摘要隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，一種新型的電子商務(wù)模式也隨之產(chǎn)生，它結(jié)合了社交文化與電子商務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)大眾從信息的接收者逐漸成為內(nèi)容的創(chuàng)造者，將這些轉(zhuǎn)變有利承接的就是社交網(wǎng)絡(luò)和社交電子商務(wù)，逐漸成為影響人們消費(fèi)日常的主力軍。社會(huì)化電子商務(wù)的不斷發(fā)展，推動(dòng)了大量企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，改變?cè)械纳虡I(yè)模式，形成更符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的營(yíng)銷模式，但在這個(gè)發(fā)展過程中，社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展還存在著大量問題需要解決。在社會(huì)化電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，本文通過對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題進(jìn)行分析，以案例小紅書為例，對(duì)小紅書的發(fā)展和營(yíng)銷模式進(jìn)行介紹，使用問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析對(duì)發(fā)展過程中遇到的問題提出解決方案和建議，從案例小紅書的發(fā)展過程中找到對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的啟示，促進(jìn)社會(huì)化電子商務(wù)的有利發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】社會(huì)化電子商務(wù)；小紅書；營(yíng)銷模式AbstractThecontinuousdevelopmentofmoderninformationtechnologyandthecontinuousimprovementofpeople'slivingstandard,anewtypeofe-commercemodel,soitisacombinationofsocialcultureandtheelectroniccommerce,networkpublicfromreceiversofinformationgraduallybecomethecreatorofthecontent,transformtheadvantagetoundertakeisthesocialnetworkandsociale-commerce,hasgraduallybecomethemainforceofimpactpeopleconsumptiondaily.Thecontinuousdevelopmentofsociale-commercehaspushedalargenumberofenterprisestostartthetransformation,changetheoriginalbusinessmodel,andformamarketingmodelmoreinlinewiththedevelopmentofmoderneconomicnetwork.However,inthisdevelopmentprocess,therearestillalotofproblemstobesolvedinthedevelopmentofsociale-commerce.Inthesocialdevelopmentunderthebackgroundofe-commerce,thisarticlethroughtothesocialproblemsinthedevelopmentofe-commerceisanalyzed,incasethelittleredbook,forexample,tothelittleredbookintroducesthedevelopmentandmarketingmodel,usingthequestionnairesurveyanddataanalysisoftheproblemsinthedevelopmentprocessofsolutionsandSuggestions,foundinthecasethedevelopmentofthelittleredbookofsocializationofe-commercedevelopment,promotethehealthydevelopmentofsocialcommerce.Keywords:Sociale-commerce;Thelittleredbook;Marketingmodel

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、緒論 緒論（一）研究背景互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增加，商業(yè)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系也越來(lái)越密切，但單一的電子商務(wù)營(yíng)銷模式不能適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境，無(wú)法影響更多的消費(fèi)者，在這種條件下，作為能夠有效加強(qiáng)社交關(guān)系的新型電子商務(wù)模式的社會(huì)化電子商務(wù)開始產(chǎn)生[1]。社會(huì)化電子商務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行傳播，將人際關(guān)系和商業(yè)信息的交流互動(dòng)加強(qiáng)，并利用在社交平臺(tái)的交流互動(dòng)，輔助用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)物的選擇。社會(huì)化電子商務(wù)將電子商務(wù)和社交文化相結(jié)合，由于電子商務(wù)存在于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具有低成本、便捷的有利優(yōu)勢(shì)，因此在消費(fèi)者市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入人們的日常生活，不同類型的社交應(yīng)用平臺(tái)也開始產(chǎn)生，應(yīng)用社交平臺(tái)的在線影響力超過了其他的網(wǎng)絡(luò)媒體，各種社交軟件成為了人們?nèi)粘贤ǖ臉蛄海藗兊纳?、學(xué)習(xí)、工作都離不開社交軟件的輔助。兩種模式的結(jié)合使社會(huì)化電子商務(wù)開啟了營(yíng)銷模式的新紀(jì)元[2]。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的信息來(lái)源顯示，網(wǎng)絡(luò)零售保持快速增長(zhǎng)，2019年上半年，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)20.8%，增速比同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額高12.6個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為19.4%，比上年同期提高2.1個(gè)百分點(diǎn)。新興銷售模式的出現(xiàn)，使線上線下成為消費(fèi)增長(zhǎng)的主要支撐。在社會(huì)化電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中，企業(yè)想要在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)，最有效的就是不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)科技的高速發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)物行為會(huì)逐漸移動(dòng)化，使用各種移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)的頻率會(huì)越來(lái)越高。（二）研究意義我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展迅速，但在發(fā)展過程中仍然存在著許多問題，本文通過對(duì)案例的分析研究，對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)營(yíng)銷模式中遇到的問題進(jìn)行分析討論，面對(duì)問題提供相應(yīng)的建議和解決方法[3]。通過對(duì)案例小紅書營(yíng)銷策略的分析，設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷，根據(jù)問卷調(diào)查的內(nèi)容結(jié)果分析，將小紅書營(yíng)銷過程中遇到的問題找到并提供解決方法。利用案例小紅書營(yíng)銷模式的分析總結(jié)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的啟示。小紅書的成功是順應(yīng)了社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，并且形成了自己獨(dú)特的營(yíng)銷模式，通過研究案例小紅書的營(yíng)銷模式，對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展具有積極意義，有利于通過打開市場(chǎng)促進(jìn)我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。1.理論意義互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增加與科技的發(fā)展，改變了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)平臺(tái)和方式的認(rèn)知，社會(huì)化電子商務(wù)在當(dāng)前社會(huì)正處于萌芽時(shí)期，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的研究學(xué)者對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)的研究不是很多，本文通過對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的分析，對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展能夠起到一定的積極作用。2.現(xiàn)實(shí)意義我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者群體龐大，各種社區(qū)交易平臺(tái)也層出不窮，隨著各種社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的增加，加強(qiáng)了用戶與用戶之間的聯(lián)系，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，但伴隨著使用用戶的增加，社區(qū)平臺(tái)的構(gòu)建也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。本文對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)案例進(jìn)行分析，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，并提出相關(guān)建議和解決方法[4]。（三）研究方法1.案例分析法：從互聯(lián)網(wǎng)收集相關(guān)資料，對(duì)小紅書的發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)的分析，了解小紅書的成長(zhǎng)軌跡，并設(shè)計(jì)案例小紅書的線上調(diào)查問卷，依據(jù)調(diào)查分析的數(shù)據(jù)，對(duì)小紅書進(jìn)行深入的分析研究，從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)到消費(fèi)者，找到案例小紅書在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中存在的問題。2.文獻(xiàn)分析法：通過相關(guān)資料和書籍的文獻(xiàn)查閱進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)研究，了解社會(huì)化電子商務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，將所學(xué)知識(shí)與論文有關(guān)資料相結(jié)合，形成完整的知識(shí)體系研究脈絡(luò)，為論文的研究準(zhǔn)備做好良好基礎(chǔ)。3.問卷調(diào)查法：通過對(duì)小紅書的研究分析獲得的各種資料，設(shè)計(jì)與小紅書相應(yīng)的調(diào)查問卷，利用調(diào)查問卷研究消費(fèi)者對(duì)小紅書營(yíng)銷模式的滿意程度，選取青少年群體作為調(diào)查對(duì)象，根據(jù)調(diào)查問卷所獲得的相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)小紅書營(yíng)銷過程中存在的各種問題。二、相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)（一）社會(huì)化電子商務(wù)社會(huì)化電子商務(wù)是電子商務(wù)的新型模式，主要利用社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用媒體，進(jìn)行社交溝通，再進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物交易[5]。在消費(fèi)者的角度下，社會(huì)化電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供購(gòu)買商品的多種選擇和判斷、分享不同消費(fèi)者之間的購(gòu)物體驗(yàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者可以進(jìn)行溝通交流和互動(dòng)，對(duì)購(gòu)物之后的滿意程度和經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)體現(xiàn)社會(huì)化電子商務(wù)[6]。在企業(yè)的角度下，使用各種社交平臺(tái)和工具，社交媒介的傳播，線上的交易合作，促進(jìn)產(chǎn)品的知名度和推廣進(jìn)行一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。社會(huì)化電子商務(wù)具有幾個(gè)特點(diǎn)：1.企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系增強(qiáng)。社會(huì)化電子商務(wù)使企業(yè)與顧客之間的交流和互動(dòng)增加，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電商企業(yè)可以更加清晰明了的知道消費(fèi)者的需求，并為消費(fèi)者提供更加快捷便利的服務(wù)，企業(yè)和消費(fèi)者用戶的溝通變得更加直接，企業(yè)不再處于被動(dòng)狀態(tài)，而是可以和消費(fèi)者用戶進(jìn)行溝通交流，同時(shí)也提升了企業(yè)品牌的影響力。2.潛在消費(fèi)用戶巨大。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)匯聚了各種各樣的消費(fèi)群體，有著自己不同的需求，這些用戶對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，具有較大的商業(yè)潛力。每個(gè)社交平臺(tái)的用戶都有自己的線上好友和線下真實(shí)朋友，他們構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)群體。消費(fèi)者用戶不但在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，同時(shí)還會(huì)在社區(qū)平臺(tái)分享自己的購(gòu)物心得和好物分享，在一定程度上起到了網(wǎng)絡(luò)“導(dǎo)購(gòu)員”的作用，可以直接或間接影響其他消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物選擇，幫助其他消費(fèi)者解決了買什么樣的產(chǎn)品以及在哪里購(gòu)買的問題。3.消費(fèi)群體劃分明確。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇時(shí)，都是根據(jù)個(gè)人的喜好和需求，因此不同的社交網(wǎng)絡(luò)有著自己的消費(fèi)用戶，每一個(gè)消費(fèi)用戶可以發(fā)表自己不同的消費(fèi)感想，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以此來(lái)講消費(fèi)用戶進(jìn)行明確的劃分，從而使企業(yè)制定更符合消費(fèi)者用戶心理需求的營(yíng)銷策略。4.消費(fèi)信任增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)不同于其他線下購(gòu)物平臺(tái)能夠面對(duì)面明確交易，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。由于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交性，買賣雙方的利益在一定程度上是對(duì)立的，在消費(fèi)的過程中建立買賣雙方的信任關(guān)系是十分重要的。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的賣方通常會(huì)對(duì)消費(fèi)者使用較為親近的稱呼，以此在加強(qiáng)消費(fèi)者與賣家之間的關(guān)系，從而建立完整的信任關(guān)系，使消費(fèi)者用戶能夠放心進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的各種商業(yè)活動(dòng)，利用現(xiàn)代營(yíng)銷理論的各種知識(shí)為基礎(chǔ)，有效的推動(dòng)了商業(yè)、科技、生產(chǎn)水平的提高，是現(xiàn)代科技發(fā)展的必然產(chǎn)物[7]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用與商業(yè)活動(dòng)開始，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值逐步上升，從而衍生出各種各樣的營(yíng)銷方式，比如微博與博客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、新媒體社交平臺(tái)營(yíng)銷等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)在線運(yùn)營(yíng)開展相應(yīng)活動(dòng)的全過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，在實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和規(guī)律，可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供支持和方法[8]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有以下的特點(diǎn)：1.成本和預(yù)算較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的用戶選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的成本較低，現(xiàn)實(shí)普通店鋪需要支付租金和各種費(fèi)用以及人員的酬金，但網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)只需要進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)等費(fèi)用，這樣就降低了成本。同時(shí)，消費(fèi)者用戶還可以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)隨時(shí)隨地查閱所需產(chǎn)品的相關(guān)信息，與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)更具有優(yōu)勢(shì)。2.營(yíng)銷方式更加便捷。企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)發(fā)布各種各樣的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者可以使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種產(chǎn)品的選擇和查閱，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)者可以通過自己查閱的相關(guān)信息主動(dòng)聯(lián)系自己想購(gòu)買產(chǎn)品的企業(yè)，不用等待企業(yè)的幫助就可以自己進(jìn)行信息的查閱，根據(jù)自己的需求主動(dòng)進(jìn)行下單購(gòu)物，有效增加了產(chǎn)品的購(gòu)物交易量。3.交流方式更加便利。在以往的交易過程中，消費(fèi)者看到了企業(yè)發(fā)布的信息想進(jìn)行進(jìn)一步的提問交流時(shí)，需要通過延時(shí)性較長(zhǎng)的通訊工具進(jìn)行交流，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以使用戶和企業(yè)隨時(shí)隨地進(jìn)行交流溝通，建議一個(gè)類似面對(duì)面的快捷交流模式，方便用戶與企業(yè)的在線實(shí)時(shí)溝通交流和聯(lián)系。企業(yè)不但可以使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)回復(fù)用戶的各種問題，同時(shí)也可以發(fā)掘各種潛在用戶。4.時(shí)間成本降低。使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行工作可以大幅度減少制作的時(shí)間，在時(shí)間要求緊迫的情況下，也可以依據(jù)用戶的要求完成任務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以隨時(shí)根據(jù)客戶的不同需求轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁(yè)上的各種廣告內(nèi)容，有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策變化能夠及時(shí)推廣和實(shí)施。三、小紅書案例介紹（一）案例介紹小紅書在2013年6月由毛文超和瞿芳創(chuàng)辦，主要是以兩個(gè)模塊組成，一是社區(qū)UGC（用戶可以分享自己興趣愛好和購(gòu)物分享的平臺(tái)），二是電商（福利社）。截止至2017年5月，小紅書僅僅只成立了四年，但使用小紅書的用戶數(shù)量就突破了5000萬(wàn)人，成為全球最大的社區(qū)電商平臺(tái)，電商的銷售額就已經(jīng)接近百億元[9]。小紅書主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段：1.研究消費(fèi)者需求，確定市場(chǎng)定位。在小紅書成立的初期階段，小紅書注意到市場(chǎng)對(duì)海外購(gòu)物消息的匱乏，將小紅書的用戶統(tǒng)一定義劃分為對(duì)生活的質(zhì)量有一定要求，且具有消費(fèi)能力的生活群體，產(chǎn)品定位為可以分享海外購(gòu)物產(chǎn)品筆記內(nèi)容的服務(wù)社區(qū)，同時(shí)還提供可以進(jìn)行直營(yíng)保稅倉(cāng)的直郵電商。2.完善社區(qū)運(yùn)營(yíng)，吸引忠實(shí)用戶。隨著使用小紅書的用戶越來(lái)越多，小紅書也開始將社區(qū)內(nèi)容慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N分享的筆記模式，打造完善的社交網(wǎng)絡(luò)，增加明星，網(wǎng)絡(luò)紅人的入駐，提升內(nèi)容的質(zhì)量，保證社區(qū)內(nèi)的活躍度，形成多樣化的社區(qū)模式。3.建立B2C自營(yíng)電商平臺(tái)。小紅書在2015年開始引進(jìn)電商平臺(tái)，為用戶解決不知道該買什么樣的商品以及購(gòu)買渠道的問題，開始由社區(qū)電商轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化電商，并且利用保稅倉(cāng)的方式保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提高用戶滿意度。4.平臺(tái)與自營(yíng)銷售聯(lián)合形成獨(dú)特的銷售脈絡(luò)。小紅書加大了廣告的宣傳與投入，使使用用戶不斷增多，與此同時(shí)還大量邀請(qǐng)明星和網(wǎng)絡(luò)紅人的加入，推動(dòng)電商的發(fā)展。開展線上線下相結(jié)合的實(shí)體店。小紅書不但在線下開展各種各樣的商業(yè)活動(dòng)，與此同時(shí)，還開設(shè)了小紅書實(shí)體店鋪，用戶不但可以在線上進(jìn)行購(gòu)物，在線下也可以進(jìn)入商店進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，增加了小紅書與用戶的聯(lián)系。（二）問卷設(shè)計(jì)本文設(shè)計(jì)調(diào)查問卷來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)小紅書的滿意程度，同時(shí)找到小紅書營(yíng)銷模式中存在的問題。利用問卷星發(fā)放問卷并對(duì)問卷得到的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，問卷的具體內(nèi)容可以參見附錄。本次問卷具體的調(diào)查內(nèi)容是：（1）消費(fèi)者信息（2）消費(fèi)者的滿意度（3）小紅書的問題調(diào)查。問卷的第一個(gè)部分是消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的性別、年齡、收入水平、教育程度。第二個(gè)部分為消費(fèi)者的滿意度調(diào)查，包括消費(fèi)者對(duì)小紅書產(chǎn)品的滿意度，相關(guān)服務(wù)的滿意度和平臺(tái)內(nèi)容的滿意度等。第三部分為小紅書的問題調(diào)查，包括消費(fèi)者認(rèn)為小紅書平臺(tái)存在的問題，小紅書和其他平臺(tái)的對(duì)比，消費(fèi)者認(rèn)為小紅書哪些問題可以改善。（三）數(shù)據(jù)分析1.性別分布本文通過采用問卷星網(wǎng)上調(diào)研的方式，共發(fā)放216份問卷，回收有效問卷216份。在216份問卷中，男性占57人，占比26%；女性占159人，占比74%。從這種男女比例可以看出，女性對(duì)使用小紅書平臺(tái)的興趣比男性要大，從一方面也更體現(xiàn)出女性對(duì)購(gòu)物的需求。在一定程度上也反映了本次調(diào)查問卷的局限性，問卷調(diào)查的范圍不廣。性別分布圖如下圖1顯示。 圖1性別分布2.文化程度分布在216張調(diào)查問卷中高中/中專以下共有19人，占9%；大專共有16人，占7%；本科共有161人，占75%；碩士及以上共有20人，占9%。從文化程度的分布可以看出，此次調(diào)查問卷的研究對(duì)象學(xué)歷分布都有涉及，較為合理。文化程度圖如圖2所示。圖2文化程度分布圖3.年齡分布在216張調(diào)查問卷中，年齡在25歲以下的用戶有152人，占比70%；26-35歲的用戶有29人，占比14%；年齡在36-45歲的用戶有17人，占比8%；年齡在45歲以上的用戶有18人，占比8%。由此可以看出，使用小紅書的用戶普遍是青少年，青少年對(duì)于小紅書平臺(tái)的喜愛程度更高。圖3年齡分布圖4.家庭月收入分布在216張調(diào)查問卷中，家庭月收入在5000元以下的有90人，占比42%；家庭月收入在5000元-1萬(wàn)元的有71人，占比33%；家庭月收入在1萬(wàn)元-3萬(wàn)元的有41人，占比19%；家庭月收入在3萬(wàn)元以上的有14人，占比6%。家庭月收入分布圖如圖4所示。圖4家庭月收入分布圖5.小紅書產(chǎn)品滿意度分布在216份調(diào)查問卷中，對(duì)小紅書產(chǎn)品不滿意的有10人，占比5%；對(duì)小紅書產(chǎn)品一般滿意的有101人，占比47%；對(duì)小紅書產(chǎn)品滿意的有87人，占比40%；對(duì)小紅書產(chǎn)品十分滿意的有18人，占比8%。小紅書產(chǎn)品滿意度分析如圖5所示。圖5小紅書產(chǎn)品滿意度分布圖6.小紅書平臺(tái)存在問題分布在216份調(diào)查問卷中，認(rèn)為小紅書平臺(tái)存在一定虛假內(nèi)容的有142人，占比66%；認(rèn)為小紅書平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量難以保證的有137人，占比63%；認(rèn)為個(gè)別用戶素質(zhì)低下的有60人，占比30%；認(rèn)為小紅書平臺(tái)不了解用戶需求的有60人，占比30%。小紅書平臺(tái)存在問題分布如圖6所示。圖6小紅書平臺(tái)存在問題分布圖問題分析1.由問卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)可以看出，使用小紅書平臺(tái)的青年人較多，中老年人對(duì)小紅書平臺(tái)的認(rèn)知度低，且男女分布不均，使用小紅書平臺(tái)的男性用戶較少，小紅書平臺(tái)的知名度較低。2.小紅書平臺(tái)用戶分享的筆記內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，虛假筆記較多。隨著小紅書購(gòu)物分享社區(qū)用戶的增加，小紅書社區(qū)也逐漸升級(jí)，但由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不完善，激勵(lì)機(jī)制的缺失，筆記分享出現(xiàn)了許多虛假信息，為了吸引用戶眼球，筆記內(nèi)容十分低質(zhì)，因此許多高質(zhì)量用戶開始流失，阻礙了小紅書的進(jìn)一步發(fā)展。3.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不到位。小紅書的大量產(chǎn)品是Multi-ChannelNetwork帶來(lái)的合作方，產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈條較長(zhǎng)，產(chǎn)品監(jiān)管責(zé)任無(wú)法理清，小紅書的質(zhì)量監(jiān)管也就需要面臨許多問題。四、小紅書營(yíng)銷模式及啟示（一）營(yíng)銷模式分析1.社區(qū)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的用戶開始使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常生活中的各種交往活動(dòng)，由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的興起，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)也逐漸走入人們的視線中。小紅書的營(yíng)銷模式主要是通過企業(yè)與用戶構(gòu)成，小紅書平臺(tái)為消費(fèi)者用戶提供一個(gè)購(gòu)物分享的平臺(tái)，每個(gè)消費(fèi)者用戶可以在小紅書平臺(tái)看到自己想買的商品的其他用戶的購(gòu)物分享筆記，以及其他購(gòu)物、旅游、食品等其他方面的各種分享，給每個(gè)用戶非常真實(shí)的體驗(yàn)感受[10]。與此同時(shí)，小紅書平臺(tái)還通過大量的個(gè)性化用戶數(shù)據(jù)分享，充分的了解每個(gè)用戶的不同需求，為用戶提供更符合他們需求的產(chǎn)品，提高平臺(tái)的產(chǎn)品銷售率。2.基于用戶的社區(qū)化營(yíng)銷模式小紅書平臺(tái)依靠網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)獲取用戶信息，加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，小紅書社區(qū)上的各種筆記內(nèi)容是由用戶來(lái)進(jìn)行創(chuàng)作分享的，這樣就使小紅書平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)增加了，提高了用戶對(duì)小紅書平臺(tái)的使用率。小紅書的營(yíng)銷模式是通過將社區(qū)內(nèi)的美妝達(dá)人用戶培養(yǎng)起來(lái)，讓更多的用戶有自己喜愛的社區(qū)紅人，讓社區(qū)紅人也擁有自己的粉絲，通過粉絲送禮和互動(dòng)等方式提高社區(qū)紅人與粉絲用戶之間的互動(dòng)性和親密度。小紅書平臺(tái)還邀請(qǐng)了大量明星來(lái)進(jìn)入社區(qū)，提高社區(qū)的話題度，并支持贊助各種電視娛樂節(jié)目的活動(dòng)，提高小紅書平臺(tái)的知名度，明星的入駐也會(huì)帶來(lái)大量喜歡該明星的粉絲下載并使用小紅書平臺(tái)[11]。明星利用小紅書平臺(tái)進(jìn)行不同產(chǎn)品的視頻和筆記分享，這也在一定程度上給小紅書平臺(tái)帶來(lái)了廣告效應(yīng)。小紅書平臺(tái)還根據(jù)社區(qū)的用戶搜索形成各種社區(qū)主題，這些社區(qū)主題靠近用戶的日常生活，使用戶能夠有興趣參與其中，增加了小紅書社區(qū)的活躍度。這種社區(qū)營(yíng)銷方式為小紅書平臺(tái)獲得了大量有價(jià)值意義的數(shù)據(jù)，包括用戶搜索瀏覽筆記的數(shù)據(jù)，購(gòu)物商城瀏覽商品的數(shù)據(jù)，添加商品購(gòu)物車的分享和點(diǎn)贊數(shù)據(jù)，都為小紅書平臺(tái)選用商品和備貨提供了有利影響。（二）營(yíng)銷策略建議1.小紅書平臺(tái)應(yīng)該明確目標(biāo)市場(chǎng)的定位，將用戶定位為注重品質(zhì)生活，具備一定消費(fèi)能力的20-48歲的女性群體，同時(shí)應(yīng)該在一定程度上也發(fā)適當(dāng)發(fā)展男性用戶，男性用戶也具備一定的消費(fèi)潛力，會(huì)為自己的女朋友和母親選購(gòu)商品，小紅書平臺(tái)適當(dāng)發(fā)展男性用戶可以拓展產(chǎn)品銷售渠道。2.適當(dāng)刪減銷售能力較差的品牌，隨著小紅書社區(qū)平臺(tái)的快速發(fā)展，各種不同的品牌想要加入小紅書社區(qū)，獲取收益，小紅書平臺(tái)要根據(jù)品牌知名度和消費(fèi)者的使用程度進(jìn)行分析，篩選出可以為平臺(tái)帶來(lái)一定盈利能力的銷售品牌入駐小紅書。五、社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的啟示和建議（一）對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的啟示1.建立社區(qū)化電子商務(wù)發(fā)展模式，使用社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)交流，能夠使企業(yè)了解到消費(fèi)者的不同需求，能夠及時(shí)為消費(fèi)者提供各種各樣的服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)社區(qū)平臺(tái)的使用度。2.在一定程度上豐富跨境電商產(chǎn)品種類，小紅書平臺(tái)良好發(fā)展也依靠于便利的海外購(gòu)物平臺(tái)的提供，為想購(gòu)買海外產(chǎn)品的消費(fèi)者提供了便利的購(gòu)買環(huán)境，社會(huì)化電子商務(wù)可以學(xué)習(xí)小紅書將目光不僅僅放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也可以投入海外市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買與銷售，增加更多的售貨來(lái)源和渠道。3.提高社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，大多電商服務(wù)平臺(tái)的聊天軟件制作粗糙，功能