全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

注意事項：

1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

!(參考答案和詳細解析均在試卷末尾)

一、選擇題

1、()組織結(jié)構(gòu)的特點是管理層級的集中控制。

A.U型

B.N型

C.H型

D.M型

2、甲公司擬在北京證券交易所公開發(fā)行股票，根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列各項中屬于

甲公司應(yīng)當(dāng)符合的條件的有(

：A.屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)或戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)

iB.具備健全且運行良好沱組織機構(gòu)

ic.最近三年財務(wù)會計報告無虛假記載，被出具無保留意見審計報告

iD.最近三個會計年度營業(yè)收入累計超過人民幣3億元

??|3、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)必須具有可行性和挑戰(zhàn)性指的是()。

兇去A.明確性原則

啜9B.可塑性原則

IC.可達成原則

iD.相關(guān)性原則

4、梅奧(GeorgeEltonMayoo1880wl949)以著名的霍桑試驗(HawthorneExperiment)為基礎(chǔ)。

I開創(chuàng)性地探索了員工在企業(yè)生產(chǎn)中的人群關(guān)系，系統(tǒng)研究了作為()的員工及其社會需要的滿

!足問題。最終創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。

A.“社會人〃

B."自然人"

：C."行為人〃

D.“思想人”

恬

5、《勞動合同法》重在保護（）的合法權(quán)益。

A.企業(yè)

B.工會

C.勞動者

D.行業(yè)協(xié)會

6、（）體現(xiàn)了平衡計分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡。

A.將定性指標(biāo)引進入到績效評價體系之中

B.將企業(yè)內(nèi)部評價擴大到股東和顧客對企業(yè)的評價

C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對企業(yè)利潤和市場占有率的影響

D.評價指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo)，又有未來3?5年的考核指標(biāo)

7、根據(jù)涉外投資法律制度的規(guī)定，下列各項中，屬于世界貿(mào)易組織所稱的“單獨關(guān)稅區(qū)〃的

是（）。

A.中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)

B.粵港澳大灣區(qū)

C.京津冀一體化都市圈

D.中國澳門特別行政區(qū)

8、（2023年4月補考）國債償債率是指（）

A.當(dāng)年到期還本付息的國債總額與當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總量的比率

B.當(dāng)年到期還本付息的國債總額與當(dāng)年財政收入的比率

C.當(dāng)年國債發(fā)行規(guī)模與當(dāng)年財政收入

D.當(dāng)年國債發(fā)行規(guī)模與當(dāng)年財政支出的比率

9、關(guān)于散劑質(zhì)量要求的說法.錯誤的是

A.兒科用散劑應(yīng)為極細粉

B.外用散劑可不加入輔料

C.分劑量散劑多為內(nèi)服散劑.非劑量散劑多為外用散劑

D.多劑最包裝的散劑應(yīng)除分劑最的用具

E.制備含有毒性藥、貴重藥或藥物劑量小的散劑時，應(yīng)采用配研法混勻并過篩

10、專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在薪酬的變更上，采用的是（）職業(yè)路徑。

A.傳統(tǒng)

B.網(wǎng)狀

C.橫向

D.雙重

11、“江山易改，本性難移〃，這是指個性的0

A.獨特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

12、（）屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。

A.總體戰(zhàn)略

B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.技術(shù)戰(zhàn)略

13、（）是組織學(xué)習(xí)力的行為環(huán)節(jié)。

A.對未來的警覺程度

B.對事物的認識程度

C.對信息的傳遞程度

D.對變化的調(diào)節(jié)能力

14、企業(yè)集團核心企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)，分別對應(yīng)的是（）o

A.控股公司、控股子公司、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

B.集團公司、控股子公司、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

C.控股子公司、集團公司、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

D.集團公司、控股子公司、美聯(lián)協(xié)作企業(yè)、參股企業(yè)

15、（）不屬于構(gòu)建勝任特征模型的主要方法。

A.T檢驗

B.相關(guān)分析

C.方差分析

D.因子分析

16、治療虛勞血虛證，宜選用的中成藥是

A.左歸丸

B.歸茂口服液

C.附子理中丸

D.參芭十一味顆粒

E.補白顆粒

17、不屬于石決明藥物來源的?項是

A.白鮑

B.澳洲鮑

C.雜色鮑

D.耳鮑

E.黑鮑

18、選拔晉升候選人的方法中，（）比較適用于管理人員。

A.配對比較法

B.主管評定法

C.評價中心法

D.升等考試法

19、母子公司之間一般的聯(lián)結(jié)方式是（）＜,

A.層層控股型

B.環(huán)狀持股型

C.資金借貸型

D.共同出資型

20.（2015年11月）（）型組織結(jié)構(gòu)通常分為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)。

A.U

B.H

C.M

D.Y

21、（2017年11月）勞動者因履行勞動力派遣合同產(chǎn)生勞動爭議而起訴,爭議內(nèi)容涉及接受單

位的，被告應(yīng)為（）。

A.派遣單位

B.接受單位

C.派遣單位和接受單位

D.派遣單位或接受單位

22、沙盤推演測評法中，需要在（）階段讓各個成員進入角色。

A.被試者熱身

B.實戰(zhàn)模型

C.熟悉游戲規(guī)則

D.考官初步講解

23、將下列句子組成一段邏輯連貫、語言流暢的文字，排列順序最合理的是：

①只有通過構(gòu)建新型國際關(guān)系，堅持和平發(fā)展、互利共嬴，各國才能避免沖突、務(wù)實合作，

實現(xiàn)共同利益最大化，最終建成“共同體〃

②西方主流觀點認為，世界是競爭性、沖突性、二元對立的，國際政治是零和游戲；各國

只考慮自己的利益，必然是各自為政，以鄰為整

③如果被這種想法支配，那就還是赤裸裸的權(quán)利政治，就永遠實現(xiàn)不了人類命運共同體

④"構(gòu)建新型國際關(guān)系”和“構(gòu)建人類命運共同體”是路徑和目標(biāo)的關(guān)系

A.④①③②

B.④②③①

C.②④①③

D.②①③④

24、（2022補考真題）下列圍護結(jié)構(gòu)中，屬于柔性墻體的有（）；

A.水泥土攪拌墻

B.地下連續(xù)墻

C.鋼板樁圍護墻

D.旋噴樁墻

E.鋼管樁圍護墻

25、根據(jù)企業(yè)國有資產(chǎn)法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的表述中，正確的有（）。

A.產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓事項經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)由受讓方委托會計師事務(wù)所對轉(zhuǎn)讓標(biāo)的企業(yè)進行審計

B.產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓原則上通過產(chǎn)權(quán)市場公開進行

C.產(chǎn)權(quán)交易合同訂立后，交易雙方可以交易期間企業(yè)經(jīng)營性損益為由對交易價格進行適當(dāng)

調(diào)整

D.交易價款金額較大、一次付清確有困難的，可以采取分期付款方式

26.只有在特定利益群體或權(quán)利階層就社會勞動關(guān)系運行中的矛盾事實作出反應(yīng)后，勞動關(guān)

系運行的矛盾才會成為勞工問題，這是勞工問題的（）。

A.客觀性

B.社會性

C.主觀性

D.歷史性

27、（）認為企業(yè)會選擇適當(dāng)?shù)墓芾硇问胶徒M織結(jié)構(gòu)，便它在執(zhí)行、監(jiān)督和評估交易過程中

發(fā)生的成本最經(jīng)濟化。

A.一般系統(tǒng)

B.行為角色

C.人力資本

D.交易成本

28、現(xiàn)代績效管理的根本H的是（）

A.改進績效

B.薪酬確定依據(jù)

C.晉升依據(jù)

D.獎懲依據(jù)

29、根據(jù)公司法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于公司財務(wù)會計報告制度的表述中，正確的有（）。

A.現(xiàn)金流量表反映的是公司在一定經(jīng)營期間的經(jīng)營成果及其分配情況

B.股份有限公司解聘承辦公司審計業(yè)務(wù)的會計師事務(wù)所，只能由股東大會作出決議

C.股份有限公司的財務(wù)會計報告應(yīng)在召開股東大會年會的20日前置備于本公司

D.公司財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)由董事會負責(zé)編制

30、（）往往是招聘與甄選過程中的最后一道防護墻。

A.筆試

B.面試

C.背景調(diào)查

D.篩選申請表

31、下列各項中，屬于企業(yè)內(nèi)部控制要素的有（）。

A.內(nèi)部環(huán)境

B.控制活動

C.信息與溝通

D.風(fēng)險評估

32、集團總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則不包括（）。

A.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

B.流程質(zhì)量原則

C.財務(wù)集中核算原則

D.基于母子公司體制原則

33、股票期權(quán)最大的特點是（）。

A.是權(quán)利而非義務(wù)

B.期權(quán)是經(jīng)營者一種不確定的預(yù)期收入

C.股票不能免費得到，必須支付"行權(quán)價"

D.將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營者收入函數(shù)中的一個重要變量

34、（2015年11月）（）環(huán)節(jié)負責(zé)課程設(shè)計和教學(xué)設(shè)計。

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)計劃制定

C.培訓(xùn)活動組織實施

D.培訓(xùn)效果評估

35、根據(jù)物權(quán)法律制度的規(guī)定，下列各項中屬于登記對抗善意第三人的有（）。

A.土地承包經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓

B.生產(chǎn)設(shè)備的抵押

C.機動車的抵押

D.地役權(quán)的設(shè)立

36、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法是（）。

A.職業(yè)化是一種他律性的工作態(tài)度

B.崗位固定化和工作長期化即職業(yè)化的核心

C.職業(yè)化素養(yǎng)要求在決策中增強主觀性

D.職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)成為職業(yè)化行為規(guī)范

37、關(guān)于股票期權(quán)，下列說法錯誤的是（）。

A.股票期權(quán)是權(quán)利而非義務(wù)

B.期權(quán)重在激勵，而沒有約束作用

C.期權(quán)是經(jīng)營者一種確定的預(yù)期收入

D.股票不能免費得到，必須支付行權(quán)價

38、雙因素理論中，（）屬于保健因素

A.薪酬

B.成就感

C.工作豐富化

D.培訓(xùn)

39、下列各項中，注冊會計師可能對繼續(xù)執(zhí)行審計業(yè)務(wù)的能力產(chǎn)生懷疑的有（）。

A.對被審計單位治理層的勝任能力存有重大疑慮

B.對被審計單位管理層的誠信存有重大疑慮

C.被審計單位沒有針對舞弊和侵占資產(chǎn)設(shè)置相關(guān)的控制

D.注冊會計師在審計過程中發(fā)現(xiàn)重大且廣泛的舞弊

40、藥材粉末顯微鑒別可見草酸鈣簇晶、糊化淀粉粒團塊。纖維長梭形，具大的圓形紋孔的

是

A.大黃

B.黃連

C.白芍

D.赤芍

E.人參

41、二元坐標(biāo)法的最后一個步驟是（）。

A.列出聯(lián)想元素

B.進行聯(lián)想和判斷

C.進行可行性分析

D.摘取有意義的聯(lián)想

42、下列各項中，關(guān)于會計分期表述正確的有（）。

A.會計期間可以劃分為年度、半年度、季度和月度

B.會計分期是對會計主體活動空間范圍的界定

C.會計分期是企業(yè)分期結(jié)算盈虧，按期編報財務(wù)報告的基礎(chǔ)

D.會計分期可以全面、綜合反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況

43、（2018年5月）人際關(guān)系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的（）方面的影響因素。

A.個人

B.組織

C.環(huán)境

D.社會

44、運用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術(shù)勝任特征和（）o

A.個人勝任特征

B.基礎(chǔ)性勝任特征

C.概念勝任特征

D.政治勝任特征

45、（2017年5月）（）屬于分析培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化的組織層級的影響因素

A.工作環(huán)境

B.培調(diào)能力

C.實踐機會

D.知識管理

46、企業(yè)大學(xué)發(fā)展的最終模式是（）

A.合作型組織模式

B.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

47、（2023年真題）會計職業(yè)道德不僅調(diào)整會計人員的外在行為，還調(diào)整會計人員內(nèi)在的精

神世界。（）

48、（2016年11月）進行招聘決策的量化分析法中，最簡單的是（）。

A.綜合加權(quán)法

B.主管評定法

C.立即排除法

D.能位匹配法

49、以下不屬于行為導(dǎo)向型）主觀考評方法的是（）。

A.強制分配法

B.強迫選擇法

C.成對比較法

D.宜接指標(biāo)法

50、根據(jù)基本民事法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于民事法律療為的表述中，正確的是（）。

A.解除權(quán)的行使屬于雙方民事法律行為

B.負擔(dān)行為產(chǎn)生債法上的法律效果

C.不要式民事法律行為的當(dāng)事人不可以自由選擇民事法律行為的形式

D.主民事法律行為無效，不影響從民事法律行為的有效性

二、多選題

51、赫茨伯格的雙因素理論是在（）時期提出。

A.經(jīng)驗管理

B.科學(xué)管理

C.現(xiàn)代管理

D.后現(xiàn)代管理

52、2021年9月15FI甲公司因資不抵債無法償還到期債務(wù)，向人民法院申請破產(chǎn)。9月23

日，法院受理了甲公司的破產(chǎn)申請并且指定了管理人。

管理人查明，公司股東李某尚有30萬元出資沒有繳納，按照公司章程規(guī)定該出資義務(wù)是2022

年5月1日前繳清，管理人向李某主張繳納。李某以未到公司章程規(guī)定的繳納期限為由拒絕

繳納。

2021年8月底乙公司與甲公司簽訂了價款50萬元的設(shè)備買賣合同，并且約定了所有權(quán)保留

條款。9月8號甲公司收到設(shè)備，但僅支付了10萬元就未再支付。甲公司破產(chǎn)申請被受理

后，管理人決定解除該合同，且經(jīng)查該設(shè)備現(xiàn)在的價值已經(jīng)受損，僅價值35萬元。乙公司

主張取回該設(shè)備，并要求甲公司承擔(dān)設(shè)備虧損責(zé)任。

2021年破產(chǎn)申請前丙公司委托甲公司保管一批貨物，后來丙公司知道甲公司破產(chǎn)后因業(yè)務(wù)

繁忙并沒有及時向管理人主張取回，一直到2021年12月底，才向管理人主張取回。此時破

產(chǎn)財產(chǎn)變價方案已經(jīng)通過債權(quán)人會議通過，并交給管理人執(zhí)行。管理人不同意丙公司取回，

認為此行為推翻已經(jīng)通過的變價方案，并且造成的費用較大。

根據(jù)上述資料，回答下列問題：

1.股東李某拒絕管理人的理由是否成立？并說明理由。

2.乙公司是否有權(quán)取回該設(shè)備，并且對于乙公司該設(shè)備的財產(chǎn)損失如何處理？并說明理由。

3.公司的破產(chǎn)財產(chǎn)變價方案是否可以由債權(quán)人會議通過后直接交由管理人執(zhí)行？并說明理

由。

4.管理人拒絕丙公司取回貨物的行為是否合理，相關(guān)費用由誰承擔(dān)？并說明理由。

53、起于淺表，形圓而紅、腫、熱、痛，化膿即軟者，稱為

A.癰

B.疔

C.ffi

D.疽

E.白痞

54、同一測試者在不同時間所測的結(jié)果一致，說明（〉較高。

A.重測信度

B.同質(zhì)性信度

C.評分者信度

D.穩(wěn)定性信度

55、（2017年5月）（）不是由股東大會選舉產(chǎn)生

A.董事會

B.經(jīng)理班子

C.監(jiān)事會

D.職能部門負責(zé)人

56、社會勞動關(guān)系運行中的矛盾事實，只有在特定利益群體或權(quán)力階層作出反應(yīng)后才會成為

勞工問題,這反映了勞工問題的（）特征。

A.客觀性

B.主觀性

C.社會性

D.歷史性

57、呈圓柱形或有縱槽的半圓形，表面黃褐色或棕褐色，具縱皺紋，外皮脫落處可見絲瓜絡(luò)

狀細筋脈，根頭偶有黑色發(fā)黏的膠狀物，氣微香，味苦，嚼之粘牙的藥材是

A.大黃

B.蒼術(shù)

C.川木香

D.黨參

E.三棱

58、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于普通合伙企業(yè)合伙人退伙結(jié)算及其效果的表述

中，正確的是（）。

A.退伙人在合伙企業(yè)中財產(chǎn)份額的退還辦法，由合伙協(xié)議約定或者全體合伙人決定

B.合伙人退伙，其他合伙人應(yīng)當(dāng)與該退伙人按照入伙時的合伙企業(yè)財產(chǎn)狀況進行結(jié)算

C.合伙人退伙時，合伙企業(yè)財產(chǎn)少于合伙企業(yè)債務(wù)的，退伙人不承擔(dān)虧損責(zé)任

D.退伙人對基于其退伙前的原因發(fā)生的合伙企業(yè)債務(wù)，不承擔(dān)連帶責(zé)任

59、當(dāng)壓力因素第一次發(fā)生時，身體調(diào)動它的生理保護機制，反抗壓力因素。這是一種高度

活躍狀態(tài)，反應(yīng)能量達到了它的活動極限。是指（）。

A.報警反應(yīng)階段

B.應(yīng)激階段

C.抵抗階段

D.消耗階段

60、（2015年11月）表面效度是指（）。

A.測試看起來是什么

B.測試實際測審:的是什么

C.測試對被測試量的準(zhǔn)確度

D.測試對同一被測量的準(zhǔn)確度

61、（）屬于保健因子。

A.成就感

B.更多的責(zé)任

C.認同感

D.工作的安全感

b2、逆向轉(zhuǎn)換型技法的主要創(chuàng)新方式為（

A.逆向管理

B.逆向思維

C.逆向駕馭思維

D.逆向揭示思維

63、（2015年11月）運用公文筐技術(shù)進行招聘時，公文筐試卷設(shè)計的第一步是（？？）。

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

B.工作崗位分析

C.確定勝任特征

D.設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)

64、某公司股東會決定在決議作出后6個月內(nèi)分配完2021年的利潤，公司章程規(guī)定是決議

作出后3個月分配完。股東張某可以主張決議中的分配時間（）。

A.無效

B.不成立

C.可撤銷

D.效力待定

65、采用（）,對于改進員工行為和表現(xiàn)效果十分突出，尤其適合參與意識不強的下屬。

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績效面談

66、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個層面。

A.舉一反三

B.融會貫通

C.依樣畫瓢

D.自我管理

67、注冊會計師在對專家工作使用的重要原始數(shù)據(jù)進行評價時，下列各項中，無需評價的是

（）。

A.原始數(shù)據(jù)的完整性

B.原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

C.原始數(shù)據(jù)的可理解性

D.原始數(shù)據(jù)的相關(guān)性

68、有個外國人只身來到中國西部沙漠地區(qū)，他十年間克服重重困難植樹造林數(shù)萬株，卻不

要任何報酬。你會（）。

A.多少覺得這個外國人古怪

B.感到敬佩，但自己無法像他那樣做

C.應(yīng)該號召全國人民向這個外國人學(xué)習(xí)

D.人各有志，順其自然

69、運用平衡計分卡設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)體系時，首先要使用（）描述組織如何創(chuàng)造價值。

A.戰(zhàn)略地圖

B.甘特圖

C.任務(wù)分工矩陣

D.目標(biāo)分解魚骨圖

70、幫助員工建立職業(yè)錨是在（）。

A.職業(yè)選擇與職業(yè)準(zhǔn)備階段

B.職業(yè)生涯早期階段

C.職業(yè)生涯中期階段

D.職業(yè)生涯后期階段

71、企業(yè)可以針對受訓(xùn)者的特征采取有效措施來促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，其中不包括（）。

A.培訓(xùn)動機

B.實踐技能

C.文化水平

D.基本技能

72、（2017年5月）組織職業(yè)生涯管理中，遵循（）是維護管理人員整體積極性的保證。

A.利益整合原則

B.機會均等原則

C.協(xié)作進行原則

D.全面評價原則

73、在崗執(zhí)業(yè)時應(yīng)當(dāng)掛牌明示的是

A.執(zhí)業(yè)藥師

B.處方醫(yī)師

C.質(zhì)量管理人員

D.負責(zé)拆零銷售的人員根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品零售企業(yè)中

74、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪酬模式是（）。

A.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高

B.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益低

C.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低

D.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高

75、（2017年5月）勞動爭議協(xié)商屬于權(quán)利的（）

A.自力救濟方式

B.公力救濟方式

C.社會救濟方式

D.公力救濟與社會救濟相結(jié)合的方式

76、（）屬于職業(yè)能力測試,

A.SCII

B.MAT

C.SDS

D.TAT

77、對員工進行指導(dǎo)協(xié)助、提供信息和創(chuàng)造良好工作環(huán)境一般在目標(biāo)管理的（）階段進行。

A.建立目標(biāo)體系

B.組織實施

C.考評結(jié)果

D.新的循環(huán)

78、一般而言，（）企業(yè)文化的企業(yè)員工承擔(dān)的最化考核壓力最大。

A.家族式

B.發(fā)展式

C.官僚式

D.市場式

79、即使走到成功邊緣，也因為害怕失敗而退縮，這屬于（）

A.權(quán)威型思維障礙

B.麻木型思維障礙

C.自卑型思維障礙

D.自我中心型思維障礙

80、0要求被試者根據(jù)看到的圖畫，講述一段含有過去.現(xiàn)在和將來發(fā)展過程的故事。

A.聯(lián)想法

B.構(gòu)造法

C.完成法

D.逆境對話法

81、在人力資本投資期間不能工作而放棄的收入屬于人力資本的（）。

A.有形支出

B.實際支出

C.無形支出

D.心理成本

82、在企業(yè)迅速發(fā)展的階段。薪酬結(jié)構(gòu)（）。

A.折中，以績效為導(dǎo)向

B.窗彈性，以績效為導(dǎo)向

C.折中，以能力為導(dǎo)向

D.高彈性，以能力為導(dǎo)向

83、依托型職能機構(gòu)的優(yōu)點不包括（）

A.管理層次少，工作效率高

B.集團公司對待成員企業(yè)更公平公正

C.集團公司具備較大權(quán)威，容易指揮成員企業(yè)的工作

D.集團公司總經(jīng)理和各職能機構(gòu)彼此熟悉，容易開展工作

84、（2018年5月）工會組織員工進行職業(yè)技能大賽,這屬于工會的（）職能。

A.教育

B.建設(shè)

C.參與

D.維護職工合法權(quán)益

85、下列關(guān)于審計證據(jù)適當(dāng)性的說法中，錯誤的是（）。

A.審計證據(jù)的適當(dāng)性是對審計證據(jù)質(zhì)量的衡量

B.審計證據(jù)適當(dāng)性的核心內(nèi)容是相關(guān)性和可靠性

C.獲取更多的審計證據(jù)無法彌補審計證據(jù)適當(dāng)性的缺陷

D.審計證據(jù)的適當(dāng)性可以彌補充分性的不足

86、學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在（）。

A.根據(jù)職能劃分的邊界上

B.根據(jù)部門劃分的邊界上

C.根據(jù)流程劃分的邊界上

D.組織與外部要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上

87、關(guān)于勞工問題，錯誤的說法是（）。

A.勞工問題的發(fā)展有其自身規(guī)律

B.勞工問題是群體性、社會性的現(xiàn)象

C.只有部分勞動關(guān)系運行中出現(xiàn)的矛盾會構(gòu)成勞工問題

D.經(jīng)濟社會發(fā)展水平的差異不會影響人們對勞工問題的主觀價值判斷

88、對于危險性較大的重點崗位，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定重點崗位的（）。

A.現(xiàn)場處置方案

B.專項應(yīng)急方案

C.安全管理預(yù)案

D.綜合應(yīng)急方案

89、集團總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評價的思路和方法。

A.比較參照法

B.標(biāo)桿法

C.要素評價法

D.責(zé)任權(quán)限定位法

90、O又稱為內(nèi)插式組合，適于對產(chǎn)品進行完善和改進時使用

A.焦點法

B.主體附加法

C.二元從標(biāo)法

D.形態(tài)分析法

91、在對平衡記分卡進行綜合數(shù)據(jù)處理時，數(shù)據(jù)處理的順序是（）o

A.先計算最低層次指標(biāo)值，然后計算較高層次指標(biāo)值

B.先計算最高層次指標(biāo)值，然后計算較低層次指標(biāo)值

C.先計算中間層次指標(biāo)值，然后計算最低和最高層次指標(biāo)值

D.先計算最低和最高層次指標(biāo)值，然后計算中間層次指標(biāo)值

92、在企業(yè)集團中運用范圍更廣的聯(lián)結(jié)方式是（）。

A.層層控股型

B.業(yè)務(wù)協(xié)作型

C.資金借貸型

D.環(huán)形持股型

93、（）是勞工問題的顯著特征，同時也是勞動問題客觀性特征的另一表現(xiàn)。

A.主觀性

B.社會性

C.普遍性

D.歷史性

94、某女，50歲。心悸，氣短，自汗，勞累后加重，面色白，體倦乏力，舌淡苔白，脈虛。

辨析其證候是

A.心脾兩虛

B.心氣虛

C.心肺氣虛

D.心血虛

E.心腎不交

95、（2022年補考真題）下列預(yù)應(yīng)力筋應(yīng)力損失屬于長期損失的是（）o

A.錨固損失

B.混凝土收縮徐變損失

C.彈性壓縮損失

D.孔道摩擦損失

96、（2022補考真題）市政公用工程施工竣工總圖編繪完成后，應(yīng)經(jīng)（）審核、會簽，

A.設(shè)計單位項目技術(shù)負費人

B.勘察單位項目技術(shù)負責(zé)人

C.施工單位項目技術(shù)負責(zé)人

D.質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)項目技術(shù)負責(zé)人

E.監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師

97、自然流出不包括（）。

A.退休

B.主動辭職

C.意外死亡

D.傷殘后離職

98、給被試者看一張圖片，讓其講述一段含有過去、現(xiàn)在和未來的故事，屬于投射測試的是

（）。

A.聯(lián)想法

B.構(gòu)造法

C.繪圖法

D.完成法

99、工會和雇主可以達成的協(xié)議情況是（）。

A.雇主的堅持點低于工會的堅持點

B.工會的上限高于雇主的下限

C.工會的堅持點低于雇主的堅持點

D.工會的上限高于雇主的堅持點

100、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，集體勞動爭議的勞動者一方在（）以上。

A.3人

B.5人

C.10人

D.3O人

三、問答題

101、簡述崗位勝任特征的概念和內(nèi)涵。

102、【文件六】

類別：電話錄音

來電人：方麗麗中央廚房事業(yè)部部長

收件人；李煒集團人力資源部部長

李部長：

魏總在上周的公司高層管理人員的會議中強調(diào)，以后要將中央廚房、物流中心等事業(yè)部從集

團中剝離出去，成為獨立核算的專業(yè)中心。我非常支持集團這一做法，我們部門的工作就是

為各門店提供成品和半成品的原料，保障各門店菜品的質(zhì)量，減少門店采購和后出的工作量，

提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。獨山核算可以讓我們各事業(yè)部門的工作更專業(yè)、更精細。但考慮獨。?核算

的問題，我認為像我們中央廚房這樣的部門沒有必要在每個有分店的城市都設(shè)置分支機構(gòu)，

在一線城市可以繼續(xù)保留中央廚房分支機構(gòu)，但有些二線城市只有一家門店，如果在設(shè)立分

支機構(gòu)，從管理和成本上來看都不合適，不如把這部分工作劃分到各門店的工作中去。我的

想法不太成熟，所以我想和你一起找魏總約個時間談?wù)?，方便時請與我聯(lián)系。

103、【文件七】

類別：電話留言

來電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理

收件人：李煒集團人力資源部部長

李部長：

前段時間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司

的核心員工，離開后對我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗

費一定的時間，顧客數(shù)量和業(yè)績都受到明顯影響。據(jù)我私下了解?，他們大都被我們競爭對手

以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長此以往，會影響我們的核心競爭力，

所以建議從集團層面能否出臺一此特殊政策，為一此核心的、對公司發(fā)展具有重要影響的人

才提供更有效的激勵措施。您有空費心替我們考慮一下，隨時與我聯(lián)系。

104、A公司是一家新成立的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售公司，目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)有員工92人。

公司職位分為5級，分別為普通員工級、主管級、部門經(jīng)理級、總監(jiān)級和總經(jīng)理級。公司希

望能在兩年內(nèi)沖進國內(nèi)化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的前三甲，當(dāng)前最重要的目標(biāo)是擴大市場占有率。

為了盡快實現(xiàn)目標(biāo)，公司績效考核采取的是業(yè)績考核與品行考核相結(jié)合的考核方式，兩類考

核指標(biāo)各占50%的權(quán)重，由員工直接上級進行考核。業(yè)績考核指標(biāo)是根據(jù)公司的戰(zhàn)略分解到

部門再到崗位而來的。以量化指標(biāo)為主。品行考核指標(biāo)全公司自上而下完全一樣。由客戶至

上、團隊合作、積極樂觀、善于溝通和正直誠信5個指標(biāo)構(gòu)成。每個指標(biāo)又劃分為5個評價

等級，以團隊合作指標(biāo)為例，如表1所示

團隊合作

1分積極融入團隊，盡一切努力完成團隊任務(wù)。

2分為團隊獻計獻策，服從團隊的決定。

3分注定幫助其他團隊成員，樂于分享經(jīng)驗。

4分能以自己的工作投A感影響其他團隊成員。

5分能帶領(lǐng)團隊完成艱難的工作，實現(xiàn)業(yè)績突破。

除了這兩大類指標(biāo)外，改公司還有一項規(guī)定，如果員工出現(xiàn)收受廠商回扣、在銷售平臺上知

假販假、故意對公司或客戶隱瞞信息等違背誠信原則的行為，一經(jīng)證實，便與員工解除勞動

合同。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該公司在品行考核方面存在哪些問題。（15分）

（2）對該公司而言，績效薪酬是否要與品行考核結(jié)果掛鉤？為什么？（10分）

（3）公司為r提高各事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，可以開展哪些創(chuàng)新技法方面的培訓(xùn)？

105＞簡述聯(lián)想思維與想象思維的區(qū)別。

106、【情境】

風(fēng)華餐飲集團成立于1998年，是全國知名的餐飲連鎖集團，其核心了?公司風(fēng)華酒店管理有

限公司于2003年成立，現(xiàn)已在全國開辦了20余家直營連鎖店,并榮獲“全國綠色餐飲企業(yè)”、

“中華餐飲名店”等多項榮譽。其后，風(fēng)華集團陸續(xù)成立了小灶臺酒店管理有限公司和翠湖酒

店管理有限公司，分別主營湘菜和云南菜，并在全國幾個城市開設(shè)了分店。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不

斷擴大，公司總部考慮將物流中心、中央廚房等事業(yè)部轉(zhuǎn)化為獨立核算的專業(yè)中心，為全國

的子公司和連鎖店提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

公司在成立之初的人員構(gòu)成主要是親戚和朋友，目前大都在公司管理層擔(dān)任著要職。隨著企

業(yè)的不斷壯大。董事長魏剛發(fā)現(xiàn)，這些人員由于自身能力的限制，已經(jīng)越來越難以滿足企業(yè)

發(fā)展的需要，在未來這一問題將會更加嚴(yán)峻。

您（李煒）是集團公司人力資源部部長，您的直接上級是公司的董事長魏剛，他還兼任風(fēng)華

酒店管理有限公司的總經(jīng)理。您有三位直接下屬，分別是勞動關(guān)系與招聘主管、績效薪酬主

管和培訓(xùn)主管。另外，各分公司和事業(yè)部均設(shè)有人力資源部，由部門經(jīng)理向您匯報工作，分

公司人力資源部直接管理各直營連鎖店的人力資源工作。

現(xiàn)在是2014年11月23EI下午14：00您剛剛出差歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵

件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理?個非常緊急的事情，因

此您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以

開始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件框中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理

思路，并做出書面表達。

具體答題要求是：

1、請您給出處理問題的思路。并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過程中。請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容、注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些材料；

（2）需要和哪些部門或人員進行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)采取何種具體的辦法；

（5）您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

處理步驟列表：（請做出準(zhǔn)確、詳細的回答）

1、許諾對方三日內(nèi)給出答好。

2、聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商、制定應(yīng)對方案。

3、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

【文件一】

類別：電子郵件

來件人：費潔風(fēng)華公司人力資源部經(jīng)理

收件人：李煒集團人力資源部部長

李部長：

最近我統(tǒng)計了以下各連鎖店的用工情況，發(fā)現(xiàn)我們用工緊缺的情況日益嚴(yán)重，尤其是一些一

線城市的連鎖店，服務(wù)員的招聘到崗率不足50%,廚師的招聘到崗率也不到70%,各個門店

的員工目前都在超負荷工作，這肯定不是長久之計。我詢問了各連鎖店經(jīng)理的意見，大家普

遍反映是因為我們的薪酬沒有競爭力。我做了?些調(diào)查和統(tǒng)計，估計至少把我們普通的薪酬

提高20%左右才能確保人員到位。這個事情想聽聽您的看法和建議。

107、8、類別：電子郵件

來件人：魏克強基礎(chǔ)教育分社三級編輯

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月20日

周部長：

我是基礎(chǔ)教育分社的編輯魏克強，我大學(xué)畢業(yè)就來中北師范大學(xué)出版社工作，目前已經(jīng)快6

年了。過去我一直承擔(dān)小學(xué)文科類教材的編輯和組稿?；A(chǔ)教育類的編輯工作雖然對編輯人

員的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題基本沒有自由度。我自己一直對社科類的選題

非常有興趣，過去在編輯一部時，也曾親自編輯過幾本書，市場反響也不錯?，F(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整

后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類的選題了。我想內(nèi)部調(diào)動到社科文學(xué)分社去，

希望人力資源部能接受我的申請。

魏克強

文件八的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

108.簡述職業(yè)心理測試設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)。

109、某公司設(shè)計了一套內(nèi)部激勵計劃，在現(xiàn)有基于績效考慮的薪酬獎勵基礎(chǔ)上，每年拿出

當(dāng)年純利潤的50%對員工進行獎勵，適用對象所有在職員工。具體規(guī)定如下：在職員按照

職位級別獲得不同的虛擬股份，該股份并不是實際擁有，只具備分紅權(quán)，不參與企業(yè)的決

策，但需要支付一定費用購買虛擬股份。隨著員工職位級別或崗位的變化，所擁有的虛擬

股份也會隨之發(fā)生變化，即使員工的職位沒有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會

獲得企業(yè)獎勵的與工齡相關(guān)的虛擬股份。同時，股份的數(shù)額還和員工當(dāng)年的業(yè)績有一定關(guān)

系。每個部門相同崗位處于業(yè)績后10%的員工要扣除20%的股份，這部分股份會獎勵給業(yè)

績排名前10%的員工。當(dāng)員工離職或退休時，公司將回收虛擬股份，并將這些股份按規(guī)定

出售給新員工。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（1）請分析該公司內(nèi)部激勵計劃的積極之處。（12分）

（2）請指出該公司內(nèi)部激勵計劃存在的不足（8分）

110、簡答工作業(yè)績的四個檔次。

111、某煤礦開采企業(yè)為安全生產(chǎn)部部長設(shè)置了績效考核指標(biāo)系統(tǒng)。

⑴該考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)包括哪些類別？請分別舉例說明,

（2）該考核指標(biāo)體系下各類指標(biāo)的考核周期是否應(yīng)當(dāng)一致？為什么？

112、【文件二】

類別：電話錄音

來電人：王容勞動關(guān)系與安全主管

接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月9日

李總：

您好!我是王睿。有件事情非常緊急。今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話：六點十分

在鄭州203國道上發(fā)生了重大交通事故。我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉

向東當(dāng)場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救。與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡

慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我

準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)。希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。

關(guān)于文件二的回復(fù)表

【可復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

I可復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

113、中北師范大學(xué)出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，

在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運營機制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機構(gòu)也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自

為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領(lǐng)域之一。FI前該分社的社長職位暫時空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利澗與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負責(zé)人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文,

您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示.5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，

在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如F

公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個具體文件時,請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

類別:電話錄音

來電人:柯為銘總編輯

收電人：周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周：

我是柯為銘。目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個分社是社里最近幾年要重點

發(fā)展的分社.，卜.一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分

社的20多名編輯大多是剛進社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差

很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源

入手，找到能帶領(lǐng)分社實現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一

下，我們和社長談?wù)勥@個事情。

柯為銘

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的里畫"V"）

□信件/便函□電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請注明_

114、A公司是一家風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)，成立于2010年。成立之初，人力資源部根據(jù)

公司自身情況和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進行了未來三年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括公司的定崗定

編情況、人力資源需求和供給預(yù)測以及各項人力資源成本的核算等內(nèi)容。同時還建立了人力

資源數(shù)據(jù)庫，詳細記錄了與人力資源有關(guān)的各項數(shù)據(jù)。例如公司每年都對員工滿意度進行調(diào)

查，調(diào)查項目涉及工作負荷量、工作環(huán)境、人際關(guān)系以及薪酬福利項目等內(nèi)容；調(diào)查使用5

點計分，1分非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意。公司

成立三年來員工滿意度的平均分第一年為1.8、第二年為1.5、第三年為1.4。此外公司還

有針對員工離?職率的統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)顯示員工第一年、第二年和第三年的主動離職率分別為

30%、15%和8%?，F(xiàn)在公司希望對三年前制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進行評估，以便在此基礎(chǔ)

上更加科學(xué)地開展新一輪規(guī)劃。

請根據(jù)上述情況，回答問題：一般而言，離職率變化應(yīng)該與員工滿意度變化成反比，但該公

司卻出現(xiàn)了相反的情況，令人力資源部I?分困惑。請幫助分析可能導(dǎo)致產(chǎn)生上述情況的原因。

115、簡述在對候選人進行背景審查的過程中還應(yīng)當(dāng)注意把握好的關(guān)鍵點。

116、某藝術(shù)教育培訓(xùn)公司的主要授課對象為12-18歲的青少年,該公司計劃為課程研發(fā)部門

招聘美術(shù)項目組的組長。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

⑴假如由您來負責(zé)本次招聘，您將分別如何設(shè)計招募和甄選流程?（12分）

⑵人才招募甑選過程中，要特別關(guān)注并克服哪些問題？

⑶公司要在勞動合同中與新招聘的項目組長約定服務(wù)期限，我國勞動法律法規(guī)對約定服務(wù)

期限有哪些具體規(guī)定？

117、8、【文件八】

類別：電話錄音

來電人：譚鳳生集團工會主席

接收人：郭子明人力資源部部長

郭部長：

有些事情要與您商議，咱們集團各個下屬學(xué)校都設(shè)立了心理咨詢室，為在校學(xué)生提供心咨詢

服務(wù)，并取得了良好的效果。但是對我們自己的教職工隊伍卻沒有這方面的服務(wù)?，F(xiàn)在集團

教師人數(shù)已經(jīng)超過860人，實際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應(yīng)當(dāng)是心理咨詢的

服務(wù)對象?？紤]到教師所面臨的壓力源與學(xué)生不同，也不方便與學(xué)生共同使用同一個心理咨

詢室，我們是否應(yīng)該為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)?另外從員工援助的危度來看，其他方

面您還有哪些好的想法和建議?我們共同擬一個方案上報黃事會，您看您什么時候方便我們

先聊一下。

譚鳳生

文件八的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細的回答）

118-.簡述職業(yè)心理測試的種類。

119、一、情境題

1、【情境】

今天是2017年5月17日，恭喜你有機會在以后的三個小時內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易公司人

力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回

來之前全權(quán)代理他的職務(wù)，泰華科技貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，共人力資源部下

設(shè)三個處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工

作?，F(xiàn)在是上午九點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，

秘書已經(jīng)將你需要處理的近H積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，

沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個小時內(nèi)算好這些文件，并做出批示。

十一點鐘在會議室還有一個重要的會議等著你主持。在這三個小時里，你的秘書會為你推脫

掉所有的雜事，相信，沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你

在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等

形式將所有文件的處理意見、辦法做出書面表達，最后交給秘書負責(zé)傳達。在公司，你被員

工稱為“吳副總〃或"吳總”。

【任務(wù)】

在接F來的3個小時中，請您杳閱文件框中的各個信函、電話錄音以及電子郵件等，并用

如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見。

具體答題要求是：

1、確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“口"里劃"V";

2、請給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖；

3、在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)系。

4、在處理可能出現(xiàn)的情況下，針對不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法。

5、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容。

（1）需要收集哪些資料；

（2）需要和哪些部門或人員進行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)該采取何種具體史理辦法；

（5）將請示上級領(lǐng)導(dǎo)，將執(zhí)行方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

（6）您在處理這些問題時的權(quán)限與責(zé)任。

120、Y公司為其新開發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。

A產(chǎn)品是?種全新概念的產(chǎn)品，市場發(fā)展前景良好，市場1：暫時沒有類似的產(chǎn)品能與其相比。

公司對該部門的要求是：盡一切可能占領(lǐng)市場，加大對研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹

立品牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高。Y公司為該部門設(shè)計了今年部門的平衡計分

卡，設(shè)計的結(jié)果如表1：表LA產(chǎn)品事業(yè)部平衡計分二的指標(biāo)表

指標(biāo)類別關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)項目

財務(wù)指標(biāo)1、A產(chǎn)品銷售收入成長率

2、A產(chǎn)品研發(fā)成本與競爭對手比較

3、A產(chǎn)品利潤率

客戶指標(biāo)1、A產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長率

2、A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度

3、A產(chǎn)品價格與競爭者比較

內(nèi)部流程指標(biāo)1、A產(chǎn)品系列新品的推出速度

2、A產(chǎn)品原材料的損耗

3、A產(chǎn)品的雅位成本

學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)1、本部門員工滿意度

2、本部門員工的流動率

該部門為了避免銷售人員的無序競爭，每個細分地區(qū)只有一個銷售人員來負責(zé)，并按月度對

銷售人員進行獎金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則如表2：表2：A產(chǎn)品事業(yè)部銷售人員獎金發(fā)放對應(yīng)表

指標(biāo)類別關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)項目

財務(wù)指標(biāo)1、A產(chǎn)品銷售收入成長率

2、A產(chǎn)品研發(fā)成本與競爭對手比較

3、A產(chǎn)品利潤率

客戶指標(biāo)1、A產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長率

2、A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度

3、A產(chǎn)品價格與競爭者比較

內(nèi)部流程指標(biāo)1、A產(chǎn)品系列新品的推出速度

2、A產(chǎn)品原材料的損耗

3、A產(chǎn)品的單.位成本

學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)1、本部門員工滿意度

2、本部門員工的流動率

（1）請評價該部門平衡L分卡關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置情況。（12分）（2）A產(chǎn)品事業(yè)部獎

金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么？（8分）

四、問答題

121、【文件八】

類別：電子郵件

來電人：文明員工服務(wù)中心主任

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

文IJ總：

根據(jù)我們上個月在全國各分公司做的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前我們員工個人生活中關(guān)心的熱點是

子女入學(xué)問題，我們員工大部門都是從農(nóng)村地區(qū)來到城市的務(wù)工人員，他們中的很多人都正

在或準(zhǔn)備和子女一起生活，孩子到了入學(xué)年齡，但由于沒有當(dāng)?shù)貞艨?，很難進入各地的公立

小學(xué)接受教育，這種情況在大城市尤為突出。如果把孩子送回原籍，他們在感情上很難割舍。

我們認為，公司是否能為此事作一些努力，以公司的名義和各地教育部門取得聯(lián)系，盡可能

為這些孩子爭取到入學(xué)的機會。您對此事有何看法，希望和您進一步商議。

122、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)？可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對策？（14分）

123、簡述我國各地企業(yè)在設(shè)計經(jīng)營者效益年薪時采用的模式。

124、華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，主要為集團公司提供

工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化

工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進一步拓展'業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、

一休化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范闈的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分

授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定

位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基

本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔(dān)集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較

為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司

的經(jīng)營風(fēng)險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集

團外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)

變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊

急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通.

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

（5）您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

來電人:柳芳第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理

接收人:周匯文人力資源部部長

日期：11月15日

周部長：

第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設(shè)計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造

項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。兩個項FI的時間都比較緊張，對參

與實施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部的技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項目的工

作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進行技術(shù)人員的招聘，我覺得在這么短的時間內(nèi)很難

招聘到符合項目需求的人員，想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的

時候請盡快與我聯(lián)系。謝謝！

125、1992年11月，A公司在II省高新技術(shù)開發(fā)區(qū)注冊成立，注冊資金1000萬元，企業(yè)性

質(zhì)為民營一創(chuàng)辦之初，只有5人，其中4人是木科學(xué)歷.一位是碩士學(xué)歷，全部來自機關(guān)和

事業(yè)單位公司主營電腦應(yīng)用系統(tǒng)(軟硬件)二1993年銷售收入880萬元，稅前利潤500萬元

1994年因該產(chǎn)品利潤率高，市場需求量大(大約4億元)，迅速出現(xiàn)競爭對手，產(chǎn)品價格一降

再降又因內(nèi)部變故影響了員工的士氣，且競爭對策有誤，市場嚴(yán)重受挫，該產(chǎn)品1994年銷

售收入174萬元，虧損額約為10萬元。1994年5月，公司與一合資企業(yè)簽訂了

PDA(PersonalDataAssisant)總品國內(nèi)銷售總代理合同，并于同年獲利172萬元1996年P(guān)DA市

場疲軟，加之公司內(nèi)部收入分配及管理等原因，收支持平，但5個創(chuàng)始人中3人辭職1997

年公司虧損200萬元，1998年預(yù)計虧損額超過300萬元。

A公司的興衰，除了外部環(huán)境的影響，更多的在于內(nèi)因，尤其是其分配制度可以說決定了A

公司的成長、

發(fā)展和衰落。

A公司刨業(yè)之初的分配制度(1992?1993年)公司所有職工除了總經(jīng)理外全部為聘用。職工收

入分為工資、獎金和福利三部分工資依據(jù)崗位而定，共分為副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦

及一般職員四個層次，獎金按月視經(jīng)濟效益而定。無論是工資還是獎金全部實行保密，并規(guī)

定公司任何員工不得打聽他人的工資，也不得將自己的工資告訴別人。違規(guī)者一律予以辭退。

A公司發(fā)展壯大時的分配制度(1994—1995年)

隨著公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，人員不斷增加，原收入分配制度已不適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。首

先，員工增加后，員工的業(yè)績考核難度加大，保密工資制度在控制方面明顯存在劣勢。其次，

工資保密制對公司有利，公司調(diào)控幅度大，但對員工來講完全受制于公司老板，導(dǎo)致唯總經(jīng)

理是從這樣一種高度集權(quán)模式。，第三，工資保密制實則難保密。任何組織中很難保證沒有

非正式組織，非正式組織的存在.就必然會由于利益和閃趣的共同點而相互達成私下聯(lián)盟，

共同通報信息，如此一來保密工資制如同虛設(shè)。

因此，自1994年始公司實行新的分配制度工資部分實行崗位工資，是什么崗位就拿什么工

資，全部公開

明朗化，增加透明度。工資標(biāo)準(zhǔn)參考同行業(yè)的市場工資率，略高一點，目的在于吸引更多的

人才，獎金部分仍采用保密制，年終評選2-3名最佳員工，每人獎金8000元。

A公司成熟期的分配制度(1996—1998年)初創(chuàng)時公司一無所有，當(dāng)經(jīng)過短短的4年發(fā)展成為

資產(chǎn)2000萬元的企業(yè)時，如何采用有效的收入分配機制來保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，來確保

創(chuàng)業(yè)人員心理平衡而安心工作.如何進一步激勵員工為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。這是快速發(fā)展型

企業(yè)普遍存在問題，在絕對數(shù)字上A公司員工的收入高于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但問題的根本是要

解決創(chuàng)業(yè)人員的收入分配問題，公司員工持股的吃聲日增，而A公司仍執(zhí)行原工資制，與

老板的談判失敗后，創(chuàng)業(yè)人員選后辭職3個.并不斷有高級管理人員辭職，引發(fā)了A公司

有史以來的內(nèi)部管理危機，加之市場大環(huán)境疲軟，A公司業(yè)務(wù)每況愈下，分公司紛紛倒閉，

A公司開始走上了沒落之路。

問題：

(1)、工資保密制有什么優(yōu)點和缺點？

（2）、公司發(fā)展壯大時的分配制度有什么優(yōu)點和缺點？

（3）、A公司應(yīng)怎樣挽回管理危機，請你設(shè)計一個方案。

126、某會計事務(wù)所的高級項目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職

率。高級項目經(jīng)理是會計事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差：其專業(yè)

要求也很高，同時需要多年的做作業(yè)經(jīng)驗和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個合格的高級項目經(jīng)理

非常困難，過高的離職率對公司造成的損失很大，經(jīng)過市場薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級項目

經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競爭對手相差無幾。

（1）如果市場薪酬調(diào)查的結(jié)果是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集哪些

與薪酬相關(guān)的信息?為什么？

（2）該企業(yè)對離職員工做了進一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性

員工。其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間。請問，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些

方面分析女性員工的離職原因？

127、某企業(yè)希望通過談判.的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業(yè)的談判小

組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企、業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在

廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：

在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行

128、簡述員工晉升的定義。

129、綜合題

1.情境

安途旅汽有限公司（下稱安途公司）成立于2000年，隸屬于宏大交通集團，目前擁有出租

車、小客車、大客車600多輛，營運駕駛員1200多人，管理、技術(shù)人員、維修、后勤服

務(wù)人員等300多人，主要經(jīng)營出租車、汽車租賃、包車、汽車維修及廣告業(yè)務(wù)等。公司在

總經(jīng)理之下設(shè)立了兩個副總經(jīng)理職位，總經(jīng)理負貢全面工作，直接分管辦公室、人力資源部、

財務(wù)部和發(fā)展規(guī)劃部；運營副總經(jīng)理分管運營調(diào)度中心、出租車一部、出租車二部、出租車

三部、汽車租賃業(yè)務(wù)部、包車業(yè)務(wù)部；技術(shù)副總經(jīng)理分管技術(shù)設(shè)備部、廣告業(yè)務(wù)部、汽車維

修廠、后勤服