全國企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編

注意事項(xiàng)：

1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范：考試時(shí)間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

!（參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾）

一、選擇題

??

211、銷量大于120為A等；100至IJ120為B等；80至I」100為C等；60至U80為D等；60以下

手!為E等。如果實(shí)際產(chǎn)品銷量:為83,則績效結(jié)果為C等，以此類推。此計(jì)分方式為（）

卡：A.說明法

!B.百分率法

ic.減分考評(píng)法

：D.區(qū)間計(jì)分法

12、戰(zhàn)略地圖從平衡計(jì)分卡的角度逐層制定，首先制定的是（）層面。

iA.財(cái)務(wù)

B.客戶

C.內(nèi)部流程

：D.學(xué)習(xí)與成長

??I3、（2017年11月）企業(yè)內(nèi)部人力資源市場的特征不包括（）

兇由A.一般出現(xiàn)在大中型企業(yè)

0|B.強(qiáng)調(diào)員工技能的專一性

IC.外部進(jìn)入企業(yè)的人口有限

:D.員工通過職業(yè)生涯階梯系統(tǒng)向上運(yùn)動(dòng)

14、不同評(píng)分者對(duì)同一測試結(jié)果的評(píng)分一致性程度反映了（）

：A.評(píng)分者信度

B.同質(zhì)性信度

!C.效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度

iD.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)化程度

5、一般而言，在績效考評(píng)的實(shí)際操作中（）＜.

恬

A.KPI和PCI都采用考核方式

B.KPI和PCI都采用評(píng)議方式

C.KPI采用考核方式，PCI采用評(píng)議方式

D.KPI采用評(píng)議方式，PCI采用考核方式

6、根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)L的（）原則,應(yīng)考慮目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長

A.清晰性

B.一致性

C.激勵(lì)性

D.可評(píng)量

7、員工績效考核一般程序的最后一步是

A.績效申訴

B.績效反饋面談

C.核算考核結(jié)果

D.制定績效改進(jìn)計(jì)戈IJ

8、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面中.（）的轉(zhuǎn)移要求受訓(xùn)者的培訓(xùn)情況和工作環(huán)境完全符合。

A.第一層面

B.第二層面

C.第三層面

D.第四層面

9、（）認(rèn)為對(duì)員工與企業(yè)形成的有形或無形契約進(jìn)行管理會(huì)提高組織效益。

A.資源基礎(chǔ)理論

B.行為角色理論

C.人力資源理論

D.交易成本理論

10、表面效度是指（）。

A.測試看起來是什么

B.測試實(shí)際測量的是什么

C.測試對(duì)被測試量的準(zhǔn)確度

D.測試對(duì)同一被測量的準(zhǔn)確度

11、職業(yè)道德的最基本的要求是（）。

A.愛崗敬業(yè)

B.誠實(shí)守信

C.服務(wù)群眾

D.辦事公道

12、（2016年5月）從長期戰(zhàn)備性和員工的維度看，人力資源經(jīng)理是

A.績效貢獻(xiàn)的領(lǐng)跑人

B.企業(yè)改革的代理人

C.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴

D.設(shè)計(jì)薪酬制度的專家

13、（2015年5月）人力資源戰(zhàn)略的確定是（）職責(zé)。

A.全體員工

B.部門負(fù)責(zé)人

C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

D.人力資源管理人員

14、（2015年11月）當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，且外部環(huán)境遇到良好的機(jī)遇時(shí)，應(yīng)當(dāng)采

取（）

A.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

B.進(jìn)攻型戰(zhàn)略

C.防御型戰(zhàn)略

D.多樣型戰(zhàn)略

15、一般而言。ES0的主要對(duì)象是（）。

A.公司總經(jīng)理

B.中層經(jīng)理

C.科技開發(fā)人員

D.全體員工

16、“母公司一子公司一工廠〃和“母公司一事業(yè)部一工廠〃的區(qū)別在于（）。

A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型

B.前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)

C.前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人

D.前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來制定發(fā)展戰(zhàn)略

17、直線型思維障礙表現(xiàn)為（）。

A.迂回思維

B.反面思維

18、員工在決策中缺乏參與，這種壓力源屬于（）

A.工作本身因素

B.組織中的角色

C.組織結(jié)構(gòu)與氣候

D.組織中的人人際

19、根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確的是（

A.經(jīng)營者不得在商品交易中向?qū)Ψ絾挝换蛘邆€(gè)人附贈(zèng)任何形式的禮金禮品

B.經(jīng)營者銷售或者購買物品，不得以任何方式給中間人傭金

C.在賬外暗中給予單位或者個(gè)人回扣的，以行賄罪論處，對(duì)方以受賄罪論處

D.經(jīng)營者給予對(duì)方折扣的，可以不入賬

20、將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到各個(gè)部門要采用（）。

A.戰(zhàn)略地圖

B.任務(wù)分工

C.目標(biāo)分解危骨圖

D.崗位職責(zé)

21、EVA使管理者明白增加價(jià)值的途徑不包括（）

A.盡最大可能提升會(huì)計(jì)利潤

B.投資那些回報(bào)超過資木成木的項(xiàng)目

C.有效控制庫存、應(yīng)收賬款和使用資產(chǎn)的成本

D.采用加快流動(dòng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)、加速資本【可流等方法來提高資本運(yùn)用效

、高級(jí)主管人員的工作價(jià)值取決于（）

22o

A.自身具備的能力

B.市場薪酬水平

C.崗位的相對(duì)價(jià)值

D.部門職權(quán)及管理幅度

23、如何確立做貢獻(xiàn)的領(lǐng)域是（）

A.職業(yè)生涯選擇題

B.早期職業(yè)生涯問題

C.中期職業(yè)生涯問題

D.晚期職業(yè)生涯問題

24、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說法錯(cuò)誤的是（

A.要體現(xiàn)不同的崗位的特點(diǎn)

B.四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的

C.四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)密

D.可以按照設(shè)計(jì)部門平衡計(jì)分卡的方法來設(shè)計(jì)

25、（）是主要針對(duì)否決指標(biāo)（NNI）設(shè)計(jì)的考評(píng)計(jì)分方法。

A.百分率法

B.區(qū)間賦分法

C.減分考評(píng)法

D.說明法

26、（）員工持股的特點(diǎn)是,員工既是勞動(dòng)資源的提供者，也是企業(yè)資本資源的提供者。

A.美國模式

B.日本模式

C.福利分配型金

D.合作型企業(yè)

27、選拔晉升候選人的方法不包括（）

A.綜合加權(quán)法

B.配對(duì)比較法

C.評(píng)價(jià)中心法

D.升等考試法

28、科研項(xiàng)目工資制的特點(diǎn)是()

A.按照任務(wù)定工資

B.較高的工資加獎(jiǎng)金

C.較高的工資加科研成功轉(zhuǎn)化提成

D.單一的高工資

29、(2018年5月)()的實(shí)質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)進(jìn)行歸并,并通過科學(xué)的分析和綜合,

形成研究人員認(rèn)為的重要特征。

A.T檢驗(yàn)分析

B.方差分析

C.聚類分析

D.因子分析

30、福利的()容易讓員工低估企業(yè)的人工成本。

A.穩(wěn)定性

B.合法性

C.潛在性

D.延遲性

31、()不屬于向上晉升的發(fā)展路徑。

A.雙重職業(yè)路徑

B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑

C.橫向職業(yè)路徑

D.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑

32、()是建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)培訓(xùn)制度

C.完整的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)

D.公司財(cái)務(wù)支持

33、社會(huì)主義道德的核心是()。

A.互利雙贏

B.發(fā)展生產(chǎn)力

C.維護(hù)公平

D.為人民服務(wù)

34、()屬于分析培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化的組織層級(jí)的影影響因素

A.工作環(huán)境

B.培調(diào)能力

C.實(shí)踐機(jī)會(huì)

D.知識(shí)管理

35、下列有關(guān)注冊(cè)會(huì)計(jì)師在實(shí)施控制測試時(shí)使用非統(tǒng)計(jì)抽樣方法確定總體是否可以接受的說

法中，正確的有()。

A.如果總體偏差率高于可容忍偏差率，則總體不可以接受

B.如果總體偏差率低于可容忍偏差率，但兩者非常接近，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大樣本規(guī)模或

實(shí)施其他測試，以進(jìn)一步收集證據(jù)

C.如果總體偏差率低于可容忍偏差率，但差額不是很大也不是很小，注冊(cè)會(huì)計(jì)師通常認(rèn)為

總體可以接受

D.如果總體偏差率大大低于可容忍偏差率，注冊(cè)會(huì)計(jì)師通常認(rèn)為總體可以接受

36、下列各項(xiàng)中，屬于刑事責(zé)任形式的有()。

A.有期徒刑

B.剝奪政治權(quán)利

C.驅(qū)逐出境

D.沒收非法財(cái)物

37、隨著國家綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)，國家在“三農(nóng)”領(lǐng)域的政策由過去的"只取不予〃完全變成

了"只予不取"，對(duì)廣大衣民而言，這是一個(gè)偉大的轉(zhuǎn)折。在“只予不取”的視野下，

o措施得當(dāng)，“四兩撥千斤”，花少錢也能辦大事；措施欠妥，花再多錢也

有可能把好事辦壞。

填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊痪涫牵?/p>

A.農(nóng)村治理必須突出基層群眾的自主性、自治性

B.有必要對(duì)農(nóng)村實(shí)際情況進(jìn)行全面了解

C.農(nóng)村治理依然存在講求什么樣的方式方法的問題

D.只有符合農(nóng)村實(shí)際，符合農(nóng)民意愿，才能有所成效

38、在炮制處理時(shí)宜采用暴曬法破壞酹的活性以保存藥效的是

A.生物堿

B.昔類

C.糅質(zhì)

D.樹脂

E.揮發(fā)油

39、“深秋.看到滿地落葉，會(huì)引起你什么聯(lián)想?〃是()。

A.空間接近聯(lián)想

B.時(shí)間接近聯(lián)想

C.外形接近聯(lián)想

D.因果聯(lián)想

40、()是檢驗(yàn)員工自愿流動(dòng)態(tài)度最好的工具。

A.員工能力評(píng)估

B.工作績效評(píng)價(jià)

C.員工工作的滿意度

D.員工流動(dòng)后果分析

41、以下哪一項(xiàng)屬于高級(jí)管理知識(shí)性人才()

A.發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行者

B.組織變革的實(shí)施者

C.經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)跑者

D.人才開發(fā)的引領(lǐng)者

42、軟膠囊的囊皮與膠料、增塑劑、水的比例密切相關(guān)，三者的比例通常為

A.1：(0.4?0.6)：2

B.1：(0.4?0.6)：3

C.1：(0.2?0.4)：1

D.l：(0.2~0.4)：2

E.1：(0.4—0.6)：1

43、在“生產(chǎn)-消耗〃過程中，每一次補(bǔ)充，勞動(dòng)者體內(nèi)的人力資本會(huì)比上一過程有所提高，

這是人力資本的()特點(diǎn)，

A.時(shí)效性

B.收益遞增性

C.累積性

D.無限創(chuàng)造性

44、(2023年4月補(bǔ)考)K列因素中，不屬于商業(yè)銀行擴(kuò)張信用、創(chuàng)造派生存款制約因素的

是()

A.商業(yè)銀行庫存的現(xiàn)金

B.企事業(yè)單位及社會(huì)公眾繳付的稅款

C.客戶提取現(xiàn)金的數(shù)量

D.繳存中央銀行存款準(zhǔn)備金

45、不屬于彈性福利計(jì)劃的是()

A.福利分配型福利

B.核心加選擇型彈性福利

C.附加型彈性福利

D.套餐式員工福利

46、工作說明書獲得有關(guān)部門及其崗位相關(guān)信息是通過()。

A.工作崗位分類

B.工作崗位分級(jí)

C.工作崗位調(diào)查與分析

D.工作崗位流程分析

47、采取()的企業(yè)，其競爭策略是以廉價(jià)取勝。

A.控制策略

B.投資策略

C.參與策略

D.吸引策略

48、需要專家進(jìn)行匿名評(píng)分的方法是（）

A.頻次選罷法

B.編碼字典法

C.德爾菲法

D.相關(guān)分析

49、在員工援助計(jì)劃的（）階段，會(huì)針對(duì)個(gè)別員工的特殊問題進(jìn)行援助。

A.問題診斷

B.方案設(shè)計(jì)

C.教育培訓(xùn)

D.咨詢輔導(dǎo)

50、（2015年11月）社會(huì)俁障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定的申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)做出

工傷認(rèn)定而決定。

A.15

B.30

C.60

D.90

二、多選題

51、下列做法中，符合“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”要求的是（）。

A.經(jīng)營者的職工采用商業(yè)賄賂手段為經(jīng)營者購銷商品，認(rèn)定為職工個(gè)人行為

B.在賬外暗中給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的，以行賄論處

C.任何經(jīng)營者購銷產(chǎn)品，均不可以明示方式給中間人傭金

D.經(jīng)營者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝桓劫?zèng)現(xiàn)金或者物品，包括小額廣告禮品

52、企業(yè)NNI考評(píng)是由（）通過否決考評(píng)進(jìn)行的。

A.人力資源部

B.部門領(lǐng)導(dǎo)

C.績效管理委員會(huì)

D.績效管理FI常小組

53、實(shí)際的集體談判結(jié)果確定在效率合約曲線的哪一點(diǎn)，取決于（）。

A.雇主的受益點(diǎn)

B.公會(huì)的受益點(diǎn)

C.雙方的談判力量

D.社會(huì)輿論傾向

54、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

A.忠誠、無私、敬業(yè)

B.忠誠、審慎、勤勉

C.愛崗、慎獨(dú)、勤勉

D.愛崗、敬業(yè)、審慎

55、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素里基于工作環(huán)境層面的分析不包含（）。

A.工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響

B.組織轉(zhuǎn)化氛圍感知的測量

C.實(shí)踐機(jī)會(huì)測量

D.自我管理

56、下列主要和員工過去的工作行為和工作業(yè)績相關(guān)的是（）。

A.基本工資

B.績效工資

C.計(jì)時(shí)工資

D.醫(yī)療保險(xiǎn)

57、（2017年5月）構(gòu)建某崗位的勝任特征模型時(shí)，選取分析效標(biāo)樣本應(yīng)（）

A.隨機(jī)抽取員工

B.抽取績效優(yōu)秀員工

C.抽取績效優(yōu)秀員工和績效一般員工

D.抽取績效優(yōu)秀員工和績效較差員工

58、按照（）的不同，勝任特征可分為技術(shù)勝任特征，人際勝任特征和概念勝任特征。

A.運(yùn)用情境

B.主體

C.獲得方式

D.內(nèi)涵的大小

59、狹義的人力資本一般不包括

A.董事會(huì)成員

B.經(jīng)理班子成員

C.高級(jí)管理人才

D.高級(jí)技術(shù)人才

60、對(duì)于集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)，下列事項(xiàng)中，集團(tuán)項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)要求組成部分注冊(cè)會(huì)計(jì)師與其溝

通的有（）。

A.組成部分注冊(cè)會(huì)計(jì)師的總體發(fā)現(xiàn)、得出的結(jié)論和形成的意見

B.識(shí)別出的組成部分層面值得關(guān)注的內(nèi)部控制缺陷

C.組成部分注冊(cè)會(huì)計(jì)師是否已遵守與集團(tuán)審計(jì)相關(guān)的職業(yè)道德要求

D.表明可能存在管理層偏向的跡象

61、（2018年5月川既是?種比較嚴(yán)厲的懲罰措施，也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。

A.談話

B.警告

C.暫時(shí)停職

D.懲戒性調(diào)動(dòng)

62、勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中突發(fā)事件的特點(diǎn)不包括（？）。

A.不可預(yù)期性

B.群體性

C.利益矛盾性

D.不可調(diào)和性

63、在學(xué)習(xí)型組織中，“分權(quán)”的重要性體現(xiàn)在（）。

A.形成多個(gè)自主管理團(tuán)隊(duì)

B.組織由愿景驅(qū)動(dòng)

C.組織是自主管理的扁平型結(jié)構(gòu)

D.組織要不斷學(xué)習(xí)

64、人力資源戰(zhàn)略的確定是（）職責(zé)。

A.全體員工

B.部門負(fù)責(zé)人

C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

D.人力資源管理人員

65、在學(xué)習(xí)型組織中，（）是最基本、最有創(chuàng)造力的單位。

A.員工

B.團(tuán)隊(duì)

C.部門

D組織

66、實(shí)際的集體談判結(jié)果確定在效率合約曲線的哪一點(diǎn)，取決于（）。

A.雇主的受益點(diǎn)

B.工會(huì)的受益點(diǎn)

C.雙方的談判力量

D.社會(huì)輿論傾向

67、下列不屬于平衡計(jì)分卡的管理水平上的障礙的是（

A.組織與管理系統(tǒng)方面的障礙

B.信息交流方面的障礙

C.如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)人考評(píng)的銜接

D.對(duì)績效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙

68、（）勝任特征模型對(duì)每個(gè)大的勝任特征維度用好幾個(gè)方面的行為進(jìn)行描述。

A.錨型

B.簇型

C.盒型

D.層級(jí)式

69、（2017年5月）在計(jì)算經(jīng)營者的效益年薪時(shí)，（）模式認(rèn)為經(jīng)營者的效益收入就是其經(jīng)營

的風(fēng)險(xiǎn)收入。？

A.G

B.S

C.Y

D.WX

70、（2022年補(bǔ)考真題）受拉鋼筋直徑d、25mm時(shí)，連接方式（工

A.宜采用綁扎接頭

B.應(yīng)采用綁扎接頭

C.不宜采用焊接接頭

D.宜采用焊接接頭

E.宜采用機(jī)械連接接頭

71、（2023年真題）下列各項(xiàng)中，屬于會(huì)計(jì)基本職能的是（）。

A.評(píng)價(jià)經(jīng)營業(yè)績

B.實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督

C.參與經(jīng)濟(jì)決策

D.預(yù)測經(jīng)濟(jì)前景

72、工作說明書和（）美聯(lián)最為密切。

A.KPI

B.PRI

C.PCI

D.WAI

73、企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)，適合采用（）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。

A.以能力為導(dǎo)向、高彈性

B.以績效為導(dǎo)向、高彈性

C.以能力為導(dǎo)向、折中

D.以績效為導(dǎo)向、折中

74、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。

A.舉一反三

B.融會(huì)貫通

C.依樣畫瓢

D.自我管理

75、通常情況下，企業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的人員聘任和設(shè)置是由（）決定的。

A.股東大會(huì)

B.董事會(huì)

C.經(jīng)理班子

D.監(jiān)事會(huì)

76、每一種個(gè)性特征都可以成為對(duì)外界刺激的一種習(xí)慣性反應(yīng)，這是個(gè)性的（）

A.獨(dú)特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

77、關(guān)于打造品牌，正確的說法是（）。

A.只要掌握了高新技術(shù)，就能打造品牌

B.打造品牌，核心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等媒體宣傳工作的力度

C.員工具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量

D.只有價(jià)高才能打造品牌

78、薪酬戰(zhàn)略的（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最大。

A.效率目標(biāo)

B.公平目標(biāo)

C.合法目標(biāo)

D.保障目標(biāo)

79、會(huì)計(jì)核算中，由于有了（）基本假設(shè)，才產(chǎn)生了連續(xù)、相等的會(huì)計(jì)期間，使得會(huì)計(jì)核

算能夠按期進(jìn)行。

A.會(huì)計(jì)主體

B.持續(xù)經(jīng)營

C.會(huì)計(jì)分期

D.貨幣計(jì)量

80、（）形成了企業(yè)內(nèi)部人力資源市場。

A.員工企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)

B.員工流入企業(yè)

C.員工流出企業(yè)

D.員工輪崗

81、薪酬低、關(guān)聯(lián)收益也低的組織傾向于采用（）交易模式。

A.雇傭式

B.宗教式

C.商品式

D.家庭式

82、在企業(yè)合并階段，薪酬結(jié)構(gòu)（）。

A.折中，以績效為導(dǎo)向

B.高彈性，以績效為導(dǎo)向

C.折中，以能力為導(dǎo)向

D.高彈性，以能力為導(dǎo)向

83、鄰居家裝修房子，吵得你中午無法休息，下列做法中，你贊同的是（）.

A.直接敲門，要求鄰居停止施工

B.寫信或留個(gè)紙條給鄰居，要他考慮其他人的感受

C.撥打110,要警察處理

D.忍受

84、由于從外形或性質(zhì)上的、意義上的相似而引起的聯(lián)想是指（）。

A.接近聯(lián)想

B.相似聯(lián)想

C.對(duì)比聯(lián)想

D.因果聯(lián)想

85、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，虛假登記的合伙企業(yè)被撤銷后，企業(yè)的直接負(fù)責(zé)人在一

定時(shí)期內(nèi)不得再次申請(qǐng)合伙企業(yè)登記。該期限為（）。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.五年

86、藥品零售連鎖企業(yè)神龍平民大藥房開辦了網(wǎng)上藥店，取名為“中華醫(yī)藥網(wǎng)〃，其域名主體

部分和另?家全國最大零售連鎖藥店幾乎--模?樣。該藥店為了增加銷售量，雇用了一家信

息技術(shù)公司對(duì)該網(wǎng)上藥店刷單，給予五星好評(píng)。該網(wǎng)上藥店還設(shè)置10萬元大獎(jiǎng)來進(jìn)行抽獎(jiǎng)

銷售。并且，該網(wǎng)上藥店還經(jīng)常進(jìn)行虛假廣告，2022年9月該企業(yè)3部不同的虛假廣告被

連續(xù)查處3次。

上述信息中的網(wǎng)上藥店的名稱“中華醫(yī)藥網(wǎng)”存在的問題是

A.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱，除與主辦單位名稱相同的以外，不得以“中

國""中華""全國"等冠名

B.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱，任何情況下，不得以“中國""中華"“全國，等冠

名

C.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱，除與主辦單位名稱相同的以外，不得以“中

國〃“中華〃“全國〃等冠名

D.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱，任何情況下，不得以“中國〃”中華〃”全國”等冠

名

87、（2018年5月川是解決勞動(dòng)爭議的終結(jié)性程序。

A.勞動(dòng)爭議協(xié)商

B.勞動(dòng)爭議調(diào)解

C.勞動(dòng)爭議仲裁

D.勞動(dòng)爭議訴訟

88、某男，45歲。心悸健忘，頭暈耳鳴，虛煩失眠，潮熱盜汗，時(shí)有夢(mèng)遺；舌淡紅無苔，

脈細(xì)數(shù)。辨析其證候是

A.心脾兩虛

B.心氣虛

C.心肺氣虛

D.心血虛

E.心腎不交

89、（2017年5月）企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)過程中，了解現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行效率屬于（）

階段的任務(wù)

A.組織結(jié)構(gòu)診斷分析

B.組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)

C.制度休系健全完善

D.組織運(yùn)行反饋調(diào)整

90、（2017年11月）一般而言，當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競爭策略時(shí)，人力資源策略為（）的

企業(yè)中，員工歸屬感很高，

A.廉價(jià)策略

B.創(chuàng)新策略

C.參與策略

D.投資策略

91、（）不屬于科學(xué)管理時(shí)期的重點(diǎn)研究領(lǐng)域?！緦?duì)應(yīng)多選8#】

A.作業(yè)操作的合理化

B.構(gòu)建非正式組織

C.工作程序的科學(xué)化

D.制定工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額

92、股票期權(quán)的行使一般不超過（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

93、下列關(guān)于公司與其股東之間關(guān)系的表述中，正確的是（）。

A.有限責(zé)任公司的股東以其實(shí)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任

B.在有限責(zé)任制度下，股東個(gè)人的財(cái)富狀況與公司的風(fēng)險(xiǎn)存在直接關(guān)聯(lián)

C.股東未履行或者未全面履行出資義務(wù)的，應(yīng)對(duì)公司全部債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任

D.公司擁有獨(dú)立于股東的主體資格，有其權(quán)利能力和行為能力

94、職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)是（）

A.明確的規(guī)定性

B.非物質(zhì)利益相關(guān)性

C.人為性

D.非強(qiáng)制性

95、在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，PCI一般可以通過（）獲得。

A.戰(zhàn)略H標(biāo)的分解

B.構(gòu)建崗位勝任特征模型

C.了解員工的發(fā)展需求

D.調(diào)查員工的工作態(tài)度

96、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，任何情況下員工每周加班時(shí)間不能超過（）。

A.10小時(shí)

B.12小時(shí)

C.18小時(shí)

D.20小時(shí)

97、（）不是戰(zhàn)略性績效管理工具。

A.RAV

B.目標(biāo)管理法

C.平衡計(jì)分卡

D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

98、下列各項(xiàng)，通常不會(huì)影響函證可靠性的因素是（）.

A.所函證樣本的選取方法

B.函證的方式

C.被詢證者易于問函的信息類型

D.擬函證信息的性質(zhì)

99、下列不屬于學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)的是（）o

A.員工流動(dòng)率

B.新產(chǎn)品數(shù)量

C.管理水平

D.設(shè)計(jì)水平

100、（2016年11月）（）適用于以擴(kuò)大市場占有率為目的或生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的。

A.創(chuàng)新競爭策略

B.優(yōu)質(zhì)競爭策略

C.廉價(jià)型競爭策略

D.獨(dú)特型競爭策略

三、問答題

101,某大型通訊設(shè)備制造企業(yè)集團(tuán)公司下設(shè)一家生產(chǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)的全資子公司，雖然該

子公司的產(chǎn)品性能和質(zhì)量在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，但由于該子公司的管理層對(duì)公司發(fā)展的戰(zhàn)

略規(guī)劃不符合市場需求，同時(shí)也沒有很好地進(jìn)行市場推廣，導(dǎo)致近幾年的業(yè)績不夠理想，去

年甚至出現(xiàn)了虧損的情況,集團(tuán)公司董事會(huì)決定免除該子公司總經(jīng)理的職務(wù)，另覓合適人選。

請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下.問題：

（1）若對(duì)該總經(jīng)理職位進(jìn)行公開招聘，在任職經(jīng)驗(yàn)和工作能力方面應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些內(nèi)容？

（10分）

（2）在設(shè)計(jì)該總經(jīng)理職位的薪酬時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？（10分）

102、趙某是某煤礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件，仍安排工人下井

工作，即使經(jīng)有關(guān)部分提醒后，仍未對(duì)事故隱患采取措施。

2014年6月工人下井生產(chǎn)時(shí)，因使用的電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)生電火花，引起瓦斯爆炸，

造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒有上報(bào)給上級(jí)部門，擅自清理了現(xiàn)場，并很快

復(fù)工。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

（1）該企'也在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問題。（5分）

（2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報(bào)告、事故調(diào)查、事故處理過程中正確的做法應(yīng)該是什

么？（12分）

103、瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動(dòng)娛樂傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于

1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務(wù)。主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，

由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營。集團(tuán)公司的運(yùn)營能力、客戶服務(wù)能力、技術(shù)保障

與俏售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集閉公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)

務(wù)領(lǐng)域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術(shù)一:個(gè)全資子公司，

其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購的一家軟件公司一-擎天寶軟件技術(shù)有限

公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后

突破1500人。集團(tuán)公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過此次并購進(jìn)入利

潤豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人

數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。

集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動(dòng)游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)，同時(shí)

也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的

直接上級(jí)。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個(gè)直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)

主管、績效主管、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。下屬的其他

三家子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一

名助理。

現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:。0,您剛結(jié)束了兩天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理累積下

來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有

一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一?切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思

路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電話錄音

來電人：田青游戲開發(fā)一部員工

收電人:張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

張總：

我是游戲開發(fā)一部的員工田青，我所在部門的經(jīng)理曹力鋼剛剛對(duì)我進(jìn)行了績效考核。我的

考核結(jié)果為C,僅為合格。部門的同事都知道，我和他有過沖突，但我認(rèn)為只是技術(shù)上的分

歧，沒想到他會(huì)公報(bào)私仇。我在部門的工作業(yè)績有目共睹，ATOC游戲是我主要負(fù)責(zé)開發(fā)的，

我不僅提前完成了開發(fā)工作，而且這個(gè)游戲現(xiàn)在的市場反饋張總你也應(yīng)該有所耳聞。這樣的

考核結(jié)果我無法接受，這是我第一次向公司的^效考核自訴委員會(huì)投訴，希望你們能公正地

處理。

田青

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"□"里畫"V"）

□信件/便函

□電子郵件□電話□面談□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

104、4、類別：電子郵件

來件人：汪凱勞動(dòng)關(guān)系主管

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月22日

周部長：

社里改制完成后，營銷管理部有多個(gè)員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工

大多是原來發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里的發(fā)行部，普遍能力都不

強(qiáng)。那時(shí)社里沒有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設(shè)，員工拿

的都是部門的平均獎(jiǎng)金，這些員工也還相安無事。現(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員T有了

明顯的危機(jī)感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合1可。此事應(yīng)當(dāng)如何處

理，我想聽聽您的意見。

汪凱

文件四的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里面"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明一一

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

105、（2015年11月）某大型全國性經(jīng)濟(jì)連鎖酒店一直以門店數(shù)量多、入住價(jià)格極具市場競爭

力而著稱。最近兩年，該企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型，改變以往以經(jīng)濟(jì)型酒店為主打的經(jīng)營模式，逐步轉(zhuǎn)

向中高端的細(xì)分市場，希望能夠在中高端細(xì)分市場有所作為。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

（1）該企業(yè)在轉(zhuǎn)型前后分別采取了什么競爭策略？各定應(yīng)何種人力資源管理策略？請(qǐng)對(duì)兩

種人力資源管理策略進(jìn)行比較。（填寫表I）（10分）

（2）影響企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)、外部因素包括哪些？（10分）

106、簡述福利總量的選攔及確定。

107、企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)是由哪些機(jī)構(gòu)組成的？分別承擔(dān)哪些職責(zé)？

108、簡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員的工資收入支付模式。

109、【文件九】

劉總：

由于受世界金融危機(jī)的影響，公司近來效益有所下降。E前公司承受較高的工資成本有一定

困難?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低員工的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如

果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)指示。

勞資科

X年X月xR

處理意見：

110、簡述構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法。

111、簡述人的個(gè)性具有的四個(gè)基本特征。

112、某銀行要對(duì)高端客戶理財(cái)經(jīng)理的勝任特征模型進(jìn)行研究。該職位要求理財(cái)經(jīng)理具備豐

富的業(yè)務(wù)知識(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)各類理財(cái)產(chǎn)品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端

客戶；能根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況進(jìn)行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據(jù)客戶的理財(cái)目標(biāo)

和投資偏好.有針對(duì)性地向貴賓客戶提供專業(yè)的投資理財(cái)建議和規(guī)劃，幫助客戶達(dá)成理財(cái)目

標(biāo)；做好客戶跟蹤維護(hù)工作.通過各種手段提高?客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。

（1）如果使用專家評(píng)分法進(jìn)行勝任特征模型研究，請(qǐng)列出詳細(xì)步驟。

（2）PCI指標(biāo)考評(píng)步驟。

113、中北師范大學(xué)出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)直閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

類別：電子郵件

來件人：費(fèi)叟燕職業(yè)教育分社社長收件人:周與凡人力資源部部長日期：10月22日周部

長：

最近社里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級(jí)的問題。原來社里的編

輯崗位定了四個(gè)級(jí)別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章

轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)

該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量?，F(xiàn)在其他市場

化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等

不同級(jí)別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這

種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您

什么時(shí)間有空？

費(fèi)雯燕

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的里畫“V"）

□信件/便函

□電子郵件

□電話□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

114、安東餐廳是一家非常成功的私營餐廳，曾榮獲當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)金星獎(jiǎng)。最近，由于餐廳的

營業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了一倍，餐廳內(nèi)部也進(jìn)行了大規(guī)模的裝修，但是餐廳的員工并沒有增加，導(dǎo)致

員工們感覺到工作越來越緊張，大部分員工每周工作48小時(shí)以上。盡管目前的員工接受過

良好訓(xùn)練，報(bào)酬較高，工作也比較穩(wěn)定，但這種緊張的工作開始影響到員工的士氣，許多員

工認(rèn)為餐廳的管理人員并沒有意識(shí)到他們的壓力，更不要說城輕他們的工作壓力。

安東餐廳基本上是通過內(nèi)部人員引薦的方式招聘新員工，在現(xiàn)有的新員工中，50%以上都是

老員工的親戚朋友，管理層也愿意讓雇員們推薦他們以前的同事來餐廳工作，同樣，餐廳也

歡迎曾在這里工作過的員工再PI來工作。但是，目前這種招聘方式還是無法滿足餐廳的用人

需求，餐廳的招聘面試都是非正式的，面試是由餐廳的經(jīng)理助理在工作時(shí)間進(jìn)行。招聘選拔

更注重求職者的性格。

請(qǐng)根據(jù)本案例分析說明該餐廳招聘與配置工作中存在的問題。

115、簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容，以及具體工作的實(shí)施要點(diǎn)。

116＞簡述現(xiàn)代西方工資決定理論。

117.某品牌服裝企業(yè)在國內(nèi)多個(gè)城市設(shè)有門店。為了加強(qiáng)對(duì)店長的管理，該企業(yè)構(gòu)建了店

長的勝任特征模型。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，該企業(yè)今年在一些城市開設(shè)了新的門店，并計(jì)劃招聘

多名店長，負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營和管理。該企業(yè)計(jì)劃利用基于勝任特征的行為面試來招募人才。

根據(jù)以上情境，請(qǐng)回答以下問題：

⑴基于勝任特征行為面試設(shè)計(jì)的原則有哪些？（8分）

（2）該公司該怎樣設(shè)計(jì)基于勝任特征的人才甄選流程？（8分）

⑶背景審查應(yīng)把握的哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？

118、簡述構(gòu)建崗位勝任特征的程序方法。

119、中北師范大學(xué)出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)貢人，同時(shí)兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

類別:電話錄音

來電人:柯為銘總編輯

收電人：周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周：

我是柯為銘。目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年要重點(diǎn)

發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分

社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長的要求還差

很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源

入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一

下，我們和社長談?wù)勥@個(gè)事情。

柯為銘

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"□"里面，"）

□信件/便函□電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

120、K公司研發(fā)中心下設(shè)5個(gè)研發(fā)部，設(shè)有研發(fā)總監(jiān)、部門經(jīng)理和一般員工三個(gè)職位層級(jí)。

由于各研發(fā)部門的工作內(nèi)容相似性較高，所采用的技術(shù)乜基本一致，為了更好地激發(fā)研發(fā)中

心員工的工作積極性和創(chuàng)造性，K公司考慮取消部門經(jīng)理這一職位，全面推行研發(fā)項(xiàng)目主持

人負(fù)責(zé)制。研發(fā)中心將定期公布《新研發(fā)項(xiàng)目的目錄》，面向全員公開招標(biāo)，符合條件的員

工均可申請(qǐng)參加競標(biāo)，競標(biāo)成功并獲得研發(fā)總監(jiān)批準(zhǔn)后，可作為項(xiàng)目負(fù)貨人。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)先參加公司專門組織的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)I班。培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)研發(fā)

中心的相關(guān)規(guī)定，在中心內(nèi)部招募項(xiàng)目成員，組成項(xiàng)目研發(fā)小組。在項(xiàng)目研發(fā)過程中，項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人直接接受研發(fā)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)全責(zé)，項(xiàng)目組以自主管。

根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（1）制訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（6分）

（2）為了確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)給予哪些支持？

（10分）

四、問答題

121、簡述心理測試的含義。

122、簡述招聘規(guī)劃設(shè)計(jì)的部門和業(yè)務(wù)分工。

123、簡述降職的管理內(nèi)容。

124、中北師范大學(xué)出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長助理。人力資源部有4位主管,分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23口

下午2點(diǎn),您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

類別：電子郵件

來件人:方志玲社長

收件人:周馬凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周:

昨天我和幾個(gè)副社長在開碰頭會(huì)時(shí)提到關(guān)于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材

教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實(shí)際發(fā)行工作也應(yīng)當(dāng)分開才合理。教材

的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩(wěn)定，但大眾社

科文學(xué)類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢(shì)，光有好的選題，沒有好的市場策劃

和發(fā)行渠道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)也是大鍋飯的部門獎(jiǎng)金制度，

沒有什么激勵(lì)性。我們?cè)O(shè)想將為三個(gè)分社分別設(shè)計(jì)不I可的發(fā)行模式，不同類別的圖書對(duì)應(yīng)

不同的發(fā)行模式，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)模式也應(yīng)該不一樣。你從激勵(lì)的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，

然后和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

方志玲

回及方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"□"里畫"V"）

口信件/便函□電子郵件

□電話□面談□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

125、某知名家用電器公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，通常

用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過面

試技能培訓(xùn)的部門經(jīng)理擔(dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門高層經(jīng)理

組成。在面試過程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答；隨著討

論問題的減少，面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)

心的問題。面試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象

做出最終評(píng)定。

126、5、類別:電子郵件

來件人：費(fèi)雯燕職業(yè)教育分社社長

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月22日

周部長：

最近社里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級(jí)的問題。原來社里的編輯

崗位定了四個(gè)級(jí)別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)

載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該

以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量?，F(xiàn)在其他市場化的

出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編例、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編宿等不同級(jí)

別的崗位，不同崗位的職貢的側(cè)重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方

法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時(shí)間有

空？

費(fèi)雯燕

文件五的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里面"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

II面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明一一

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

127、簡述公文篋測試的具體操作步驟和注意事項(xiàng)。

128、2、績效棱鏡包含哪五個(gè)方面？請(qǐng)分別進(jìn)行解釋。（10分）

129、說明期股的含義。

130、簡述企業(yè)如何積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境？（14分）

131、東南化工科技集團(tuán)股份有限公司是外資司高集團(tuán)在華投資，以合資方式成立于1992

年8月集團(tuán)企業(yè)。經(jīng)過20多年發(fā)展，現(xiàn)在形成了有位于H省、Y省、L省三大生產(chǎn)基地；

華東、東南、東北、西北四大銷售服務(wù)覆蓋網(wǎng)。司高集團(tuán)為了適應(yīng)東南的快速發(fā)展，在1998

年開始籌建中國技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已在中國建立了位處A和B的兩大研發(fā)中心。

該科技集團(tuán)股份有限公司已經(jīng)從一家專門從事功能性肥料的企業(yè)，發(fā)展至今擴(kuò)展到新型肥

料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及國際貿(mào)易的綜合性企業(yè)。2008年研發(fā)成功的主要產(chǎn)品以高效緩釋

新型肥料為主，現(xiàn)有員工近3000人，其中外籍人員約50名，主要分布在研發(fā)中心、銷售中

心的國際貿(mào)易，集團(tuán)年生產(chǎn)能力為300萬噸，2014年年產(chǎn)值在達(dá)30億元。

在國家政策扶持卜，集團(tuán)在新型肥料方面已具規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，市場聲譽(yù)較好，尤其是作為產(chǎn)品

的水溶型高效緩釋復(fù)合肥，受到終端客戶中大型種植農(nóng)場的一致好評(píng)。對(duì)此，集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)

展方面提出持續(xù)增撥營業(yè)收入的20%科研收入，不斷研發(fā)新產(chǎn)品的科研能力。

目前該集團(tuán)采用三大中心、三大職能部制度管理下屬各分子公司，分別是生產(chǎn)中心、銷售

中心、科研中心這三大中心，財(cái)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部這三大部。2015年是集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方

面和順應(yīng)變化的一年；在本年年初，東南化工科技集團(tuán)壬式確定投資3000萬，以重組并購

的方式于原地W地的化肥廠合作改建為新的生產(chǎn)基地；而且加入互聯(lián)服務(wù)，更好的服務(wù)銷

售終端的客戶，并且還在希望通過終端需求反饋到科研中心一一此項(xiàng)目也已經(jīng)完成手機(jī)端客

服開發(fā)和基礎(chǔ)應(yīng)用。

您（伍增發(fā)）是東南化工集團(tuán)人力資源部的負(fù)賁人一一人力資源總監(jiān)。集團(tuán)人力資源有5

位經(jīng)理，分別為員工關(guān)系經(jīng)理劉雪濤、招聘經(jīng)理張?zhí)锶A、企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理沈杰、薪酬績

效經(jīng)理程熙?，F(xiàn)在是2015年11月22日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公

室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出

批示。5點(diǎn)鐘還有您需要出發(fā)去參加一個(gè)重要的活動(dòng)，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾

您，請(qǐng)您完成以下文件的批復(fù)。好，可以工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

（1）請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)的寫出您將要求采取的措施與意圖。

（2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

（3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)那些信息，需要和把哪

些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題的權(quán)限和責(zé)任。如

果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)■不同的情況給出不同的處理意

見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

【文件一】

類另4：電子郵件

來件人：沈杰企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：

最近我統(tǒng)計(jì)了集團(tuán)的人員流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)今年上半年我們集團(tuán)的人員流動(dòng)率比去年高出

12%,除了生產(chǎn)中心依舊存在的用工緊缺的情況日益嚴(yán)重外，銷售中心的人員流動(dòng)也高達(dá)

23%。尤其是今年我們提巴需要在銷售終端加入互聯(lián)網(wǎng)思維后，新進(jìn)的一線銷售和老銷售之

間存在問題更嚴(yán)重，新進(jìn)銷售人員抱怨老銷售人員不主動(dòng)分享銷售，而老俏售人員則抱怨

新近銷售人員天天就看手機(jī)。我還聽到部分老銷售人員提到國內(nèi)和國外銷售人員待遇實(shí)在相

差太高，干的沒有意思的抱怨。

我做了以些調(diào)查和分析，建議是不是將銷售終端的互聯(lián)模式也列入我們企業(yè)培訓(xùn)，并且將其

上升到文化側(cè)面。這個(gè)事情想聽聽您的看法和建議。

【文件二】

類別：電話錄音

來件人：汪煒強(qiáng)集團(tuán)董事長東南化工總經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

小伍：

這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略投資部的李總有點(diǎn)問題，我們計(jì)劃W地化肥廠的合作方案中，他可能

有要求對(duì)方給好處。這件事情可大可小，我們的企業(yè)不希望冤枉好人，但是萬一出現(xiàn)這樣的

事情我們也堅(jiān)決不能姑息，

此事處理需要謹(jǐn)慎，你回公司后到我辦公室來一趟，就此事和我談一下。

【文件三】

類別：電子郵件

來件人：張?zhí)锶A招聘經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：

最近我一直在考慮我們集團(tuán)招聘問題，我們當(dāng)前各部門的招聘需求都很多，現(xiàn)在采取的是分

點(diǎn)自主招聘，加總部核杳核心崗位的模式，這種方式易于操作，但很難保證招聘效果。尤其

是個(gè)別公司經(jīng)常表述因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重而降低招聘條件，結(jié)果導(dǎo)致近期流動(dòng)率增大。

我建議還是回歸前幾年的模式：統(tǒng)一招聘渠道，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，各分公司可以推

薦，招聘員工后在集團(tuán)完成統(tǒng)一的入職培訓(xùn)。但是有可能導(dǎo)致部分崗位招聘效率不高的問

題，我也考慮過是不是有方式提高效率，此方案除了涉及招聘，還會(huì)涉及培訓(xùn)及企業(yè)文化推

進(jìn)，我想聽聽您的想法。

【文件四】

類別：電子郵件

來件人：劉善麗績效薪酬經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：

最近在我部主導(dǎo)的集團(tuán)員工滿意度調(diào)查結(jié)果已統(tǒng)計(jì)出來，我聽我部的沈杰經(jīng)理說，這次還

做了大概15%的匿名抽檢。我按照部門分了解了一下，發(fā)現(xiàn)對(duì)?績效明顯不滿的集中在生產(chǎn)

中心，主.要是績效考核結(jié)果需要和銷售P1款相關(guān)，而生產(chǎn)員工覺得只要生產(chǎn)合格就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。

現(xiàn)在已經(jīng)導(dǎo)致生產(chǎn)車間員工更偏向那些簡單的大批量生產(chǎn)，而那些研發(fā)的試樣卻沒有人愿

意做。

對(duì)薪酬不滿的集中在銷售中心，尤其是新進(jìn)半年內(nèi)的員工，他們反映公司的產(chǎn)品有很強(qiáng)周期

性，而公司推行的客戶端的互聯(lián)服務(wù)又無法轉(zhuǎn)化訂單，沒有提成就沒有動(dòng)力。

我考慮是否可以改進(jìn)當(dāng)前的考核激勵(lì)模式，根據(jù)不同部門梳理現(xiàn)在的考核標(biāo)準(zhǔn)，使用平衡計(jì)

分做目標(biāo)分解。另外是否可以單列出研發(fā)獎(jiǎng)金，可以按一定比例向涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售

的員工發(fā)放獨(dú)立獎(jiǎng)金。這個(gè)想法還不成熟，希望和您討論一下。

【文件五】

類別：電話留言

來電人：陳偉剛生產(chǎn)中心總監(jiān)

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：

我和你部的劉經(jīng)理一起去了Y省處理粉塵爆炸事件了，其實(shí)我本來想在你回來的時(shí)候討論

一下生產(chǎn)中心近期發(fā)生的幾件棘手的事情。上周研發(fā)中心的方總和我抱怨，說他們新研發(fā)

出一種新型水溶降解肥料，要求試樣的時(shí)候，我部員工不配合。新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求是相

當(dāng)?shù)母撸乙稽c(diǎn)績效都沒有，最后還是在我的帶隊(duì)下完成生產(chǎn)。坦白講，方總（外籍人

±）總是這樣大聲用英文公開抱怨我們，我心里很不舒服。

我們有計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)車間的環(huán)境進(jìn)行改造，但現(xiàn)在的客觀情況是，公司大部分的資金投入在

合作案和研發(fā)處，我們車間都有味道，還有很多化工原科，留人就不容易。很多基層主管

都向我反映，現(xiàn)在一線員工和之前不一樣，不好帶，而且綜合能力也沒有以前的高。有什么

更穩(wěn)妥的處理方法，想聽聽你的意見。

【文件六】

類別：電子郵件

來電人：方杰俊集團(tuán)科研中心總監(jiān)（外籍人士）

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：

汪總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，我們科研中心研發(fā)的產(chǎn)品需要結(jié)合終端需求,

而且還要加大投入力度。

終端需求是銷售中心向我們部門反饋的，而現(xiàn)實(shí)我現(xiàn)在得到的信息都是零散而且片段，我

們研發(fā)產(chǎn)品無法結(jié)合。另外，這段時(shí)間安排我們部門的幾個(gè)核心骨干工作的時(shí)候，他們會(huì)

說“交給某某高校"，我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)了他們。我的助理告訴你：可能是去年我們?cè)谂c高校合

作項(xiàng)目成功后，我們獎(jiǎng)勵(lì)了對(duì)應(yīng)的高校，他們有想法。而且這幾個(gè)核心骨干掌握著我們很

多的技術(shù)核心，萬一有什么波動(dòng)，那就麻煩！

其實(shí)我現(xiàn)在麻煩是：研發(fā)項(xiàng)目推進(jìn)效果差，所以我和你一起找汪總約個(gè)時(shí)間談?wù)?，方便時(shí)請(qǐng)

與我聯(lián)系。

【文件七】

類別：電話留言

來電人：劉雪濤員工關(guān)系經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月22日

伍總：

前天位于Y省的生產(chǎn)車間發(fā)生了原材料倉粉塵爆炸事件，好在是在將要下班的階段，雖然有

5名倉庫人員受傷，幸運(yùn)的是沒有暫時(shí)生命危險(xiǎn)?，F(xiàn)在我和生產(chǎn)中心的陳總直接趕赴現(xiàn)場，

當(dāng)?shù)卣埠苤匾暎吘刮覀兪钱?dāng)?shù)匾?guī)模比較大的生產(chǎn)企業(yè)。處理此事你有什么建議，隨時(shí)

與我聯(lián)系。

【文件八】

類別：電子郵件

來件人：李方明戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：

上個(gè)月我部已經(jīng)完成對(duì)W化肥廠進(jìn)行了重組合作的前期工作，對(duì)此有個(gè)大致的設(shè)想：快速

投入以實(shí)現(xiàn)今年年底能夠投入生產(chǎn)。我已經(jīng)和財(cái)務(wù)部碰過了，他們拿出了一個(gè)大致財(cái)務(wù)方

面的規(guī)劃。汪總的意見是需要按期完成企業(yè)目標(biāo)，穩(wěn)妥地完成這次重組。我在化肥廠調(diào)研期

間，發(fā)現(xiàn)這家廠的員工大多都是工作10年以上的人員，雖然他們的廠長還是很希望做些事

情，但是年齡也在58歲啦。我希望人力資源也配合我們做一個(gè)人力資源方面來看有哪些需

求和問題。請(qǐng)您大致考慮一下，方便的時(shí)候和我約個(gè)時(shí)間。

【文件九】

類別：書面報(bào)告后附傳真

來件人：程熙培訓(xùn)經(jīng)理

接受人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總

我部收到上海肥料科學(xué)研究會(huì)李秘書長發(fā)給我司的傳真，見后附。下個(gè)月初，有個(gè)肥料科學(xué)

研究會(huì)在上海召開，主要是針對(duì)現(xiàn)在農(nóng)業(yè)趨勢(shì)作出的科技分析和行業(yè)分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)以

往的工作經(jīng)驗(yàn)，我司派出科研人員去參加之后，很少會(huì)回來做分享。

我們現(xiàn)在做的培訓(xùn)工作，基本側(cè)重在入職培訓(xùn)，后續(xù)的人力開發(fā)跟進(jìn)不足,尤其是專業(yè)性很

強(qiáng)的研發(fā)類崗位，我部的培訓(xùn)很難深入下去。我想借助這次科學(xué)研究會(huì)，有針對(duì)性提升我們

時(shí)研發(fā)類的培訓(xùn)推進(jìn)工作，您覺得如何？請(qǐng)您指示。

【文件十】

類別：電子郵件

來件人：趙宏遠(yuǎn)銷售中心總監(jiān)

收件人：伍增集團(tuán)人力資源部人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：

我收到你部提交給我看的各區(qū)域人員流動(dòng)率，流動(dòng)率高于往年我本人也找不出什么好的改善

方法，希望你們部門多些協(xié)助。