全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

注意事項：

1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

!（參考答案和詳細解析均在試卷末尾）

一、選擇題

1、經(jīng)營者要繳納基本年薪2倍數(shù)額的風險抵押金是（）模式。

A.G

B.N

C.Y

D.WX

2、在集體談判的?？怂鼓Ｊ街校S著罷工或關廠停產(chǎn)的時間延長，（）。

A.雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向上傾斜

B.雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向下傾斜

C.雇主讓步曲線會向上傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜

D.雇主讓步曲線會向下傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜

3、從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)運作的維度來看，人事經(jīng)理（）。

-!A.是培訓與技能開發(fā)的推動者

兇去B.是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略合作伙伴

0|C.要了解并盡可能滿足員工的需求

ID.是構建人力資源管理各項基礎工作的專家

14、選拔晉升候選人的方法中，（）比較適用于管理人員。

A.配對比較法

IB.主管評定法

!C.評價中心法

!D.升等考試法

j5、可以用來解釋為什么有些人會積極、愉快、主動地應付困難處境。而同時另一些人則表

現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內(nèi)心狀態(tài)稱為（）。

??

恬：

A.心理緊張反應

B.心理控制源

C.心理壓力源

D.緊張癥狀

6、下班時，員工們陸續(xù)離去，你發(fā)現(xiàn)辦公室里的某個房間依然亮著燈光，你會（）。

A.過去查看一下是否有人忘記關燈

B.看看是誰在加班工作

C.讓保安去看一下

D.想可能有人在加班，不會有什么事

7、相對其他培訓模式，矩陣模式最大的缺陷在于（）。

A.培訓師必須是培訓專家

B.培訓師必須是職能專家

C.培訓無法與經(jīng)營需要相聯(lián)系

D.培訓師將會遇到更多的指令和矛盾沖突

8、公司聃請了一個總經(jīng)理，起初他信心百倍、干勁十足，后來，由于公司管理制度方面的

限制，他的許多設想無法實現(xiàn)，熱情逐漸消退了，再后來，他干脆辭職了。你對此人的看法

是（）

A.他的應變能力不足

B.他沒有處理好.與聘用方的關系

C.公司聘而不能用，太可惜了

D.這個人該走

9、（2017年11月）使組織和環(huán)境相結合是學習型組織（）層次I：的功能。

A.社會

B組織

C.團隊

D.個人

10、O不受意識主體的支配。

A.無意想象

B.再造型想象

C.創(chuàng)造性想象

D.幻想型想象

11、如果你的夢想是加盟一家有名望的科技企業(yè)，但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的

潛質(zhì)，他們向你拋出了橄欖枝并開出了優(yōu)惠待遇，你會（）。

A.進行綜合比較

B.重點在工資收入方面進行比較

C.選擇對自己特別懇切的公司

D.選擇科技企業(yè)

12、根莖呈結節(jié)狀，皮部易脫落，露出黃紅色木部，氣微，味微苦，久嚼刺舌的是

A.巴戟天

B.續(xù)斷

C.茜草

D.石莒蒲

E.射干

13、（2017年5月）專職的人事主管和人事管理部門出現(xiàn)在（）

A.現(xiàn)代人力資源管理高級階段

B.現(xiàn)代人力資源管理由初級向高階發(fā)展階段

C.現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)管人事管理階段

D.傳統(tǒng)人力資源管理由萌芽到成長的迅速發(fā)展開階段

14、（）模式中，經(jīng)營者上崗時必須以基本年薪2倍數(shù)額繳納風險抵押金。

A.S

B.Y

CJ

D.N

15、（2022補考真題）市政公用工程施工竣工總圖編繪完成后，應經(jīng)（）審核、會簽,

A.設計單位項目技術負責人

B.勘察單位項目技術負責人

C.施工單位項目技術負責人

D.質(zhì)量監(jiān)督機構項目技術負責人

E.監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師

16、經(jīng)營者持股數(shù)額一般以本企業(yè)員工平均持股數(shù)的（）為宜。

A.113-12倍

B.123-14倍

C.134-15倍

D.145-15倍

17、企業(yè)社會責任國際標準（SA8000）規(guī)定，員工每周至少有（）休息時間。

A.10小時

B.12小時

C.一天（24小時）

D.18小時

18、（2023年4月補考）下列會計憑證中，屬于原始憑證的是（）

A.復式記賬憑證

B.轉賬憑證

C.收款憑證

D.銷貨發(fā)票

A.“壟斷〃優(yōu)勢

B.無形資產(chǎn)優(yōu)勢

C.規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢

D.分工協(xié)作優(yōu)勢

27、（2015年11月）當企業(yè)人力資源具有較強優(yōu)勢，且外部環(huán)境遇到良好的機遇時，應當采

?。ǎ?/p>

A.扭轉型戰(zhàn)略

B.進攻型戰(zhàn)略

C.防御型戰(zhàn)略

D.多樣型戰(zhàn)略

28、（2016年11月）人際關系學說屬于（）時期的重要理論。

A.經(jīng)驗管理

B.科學管理

C.現(xiàn)代管理

D.后現(xiàn)代管理

29、在非典型肺炎傳播時訶，聽信謠言囤積板藍根、消毒水的行為是受到了（）。

A.直線型

B.權威型

C.從眾型

D.自我中心型

30、（2015年5月）采用（）薪酬策略的企業(yè)更容易吸引高素質(zhì)的求職者。

A.跟隨型

B.領先型

C.滯后型

D.混合型

31、用人單位與本單位職工簽訂集體合同或?qū)ｍ椉w合同，以及確定相關事宜，應當采取（）

的方式。

A.專項協(xié)商

B.集體協(xié)商

C.企業(yè)協(xié)商

D.職工協(xié)商

32、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，下列各項中，屬于合伙企業(yè)清算費用的有（）。

A.管理合伙企業(yè)財產(chǎn)的費用

B.清算過程中聘任工作人員的費用

C.清算過程中的咨詢費用

D.繳納合伙企業(yè)職工社會保險費用

、關于效率合約曲線，說法錯誤的是（

33）0

A.在效率合約曲線的所有決策點上雙方的福利是無差異的

B.在效率合約曲線上，任何一方福利增加都不會使對方的福利受損

C.集體談判的結果落在效率合約的哪一點上取決于雙方的談判力量大小

D.效率合約曲線是雇主的等利潤曲線與工會的無差異曲線相切的那些點形成的曲線

34、（）屬于設計平衡計分卡管理水平方面的障礙。

A.內(nèi)部流程指標的量化困難

B.很難體現(xiàn)學習和成長的重要性

C.銜接處理企業(yè)級BSC和部門級BSC關系

D.企業(yè)信息管理和信息基礎設施建設不夠完善

35、在集團本部一事業(yè)部型的企業(yè)集團中，下列說法正確的是（）

A.事業(yè)部獲得的利潤可以自主支配

B.事業(yè)部領導人不得在集團本部兼職

C.事業(yè)部所需的資金不可向集團外的銀行借款

D.集團本部為事業(yè)部分解指標，制定事業(yè)部的計劃

3G、（）研究和勞動定額學的關系更為緊密。

A.非正式組織

B.動作與時間

C.管理方式理論

D.需求層次理論

37、（2017年5月）（）不屬于法定福利

A.帶薪休假

B.工傷保險

C.生育保險

D.住房公積金

38、如果公司要你外出進修半年，但進修會導致你的收入減少一些，你會（）

A.進修，并尋找增加收入的機會

B.不去進修

C.進修，不考慮收入的事情

D.進修學習，不想其他

39、促進同事支持的方法不包括（）。

A.在受訓者之間建立聯(lián)系網(wǎng)絡

B.培訓教師利用內(nèi)部簡訊的形式指導受訓者進行培訓成果的轉化

C.培訓教師向受訓者推薦參加過同樣培訓項目的員工作為咨詢?nèi)藛T

D.培訓教師向受訓者進行培訓知識的轉換

40、（）和員工流動率成正比。

A.員工工作滿意度

B.員工家庭的生活平衡感

C.員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預期和評價

D.員工對其在企業(yè)外未來發(fā)展的預期和評價

41、對于勞動爭議訴訟，人民法院應在立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達被告。

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

42、根據(jù)企業(yè)破產(chǎn)法律制度的規(guī)定，下列破產(chǎn)案件受理前產(chǎn)生的各項債權中，應當最優(yōu)先獲

得清償?shù)氖牵ǎ?/p>

A彳亍政罰款

B.民事懲罰性賠償金

C.債務人侵權行為的人身損害賠償金

D.刑事罰金

43、在培訓（）系統(tǒng)，要選擇培訓方法。

A.需求分析

B.規(guī)劃

C.實施管理

D.評估反饋

44、某女，40歲。頭痛隱隱，時時昏暈，心悸失眠，面色少華，神疲乏力，遇勞加重，舌

質(zhì)淡，苔薄白，脈細弱。

根據(jù)辨證結果，宜選用的基礎方劑是

A.萼芷石膏湯加減

B.天麻鉤藤飲加減

C.加味四物湯加減

D.通竅活血湯加減

E.川萼茶調(diào)散加減

45、（）不屬于《國際勞工憲章》中規(guī)定的國際勞動立法的原則。

A.男女工人同工同酬

B.人的勞動不應被視為商品

C.雇員與雇主畢有結社權利

D.工人每周至少有連續(xù)48小時的休息

46、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（）o

A.技能

B.自我概念

C.動機

D.社會角色

47、若組織職業(yè)生涯管理活動存在主觀脫離員工意愿的情況，就會違背（）o

A.機會均等原則

B.協(xié)作進行原則

C.發(fā)展創(chuàng)新原則

D.全面評價原則

48、在考評實踐中，使用最為廣泛的是（）。

A.上級考評

B.外部考評

C.同級考評

D.360度考評

49、以顧客為核心的薪酬策略（）

A.鼓勵員工大膽創(chuàng)新

B.按顧客滿意度支付員工工資

C.強調(diào)少用人、多辦事

D.鼓勵降低成本、提高生產(chǎn)率

50、下列不屬于職業(yè)能力測試的是（〉。

A.TAT

B.DAT

C.CAT

D.MAT

二、多選題

51、在制定KPI時要明確指標的種類不包括（）o

A.業(yè)績指標和驅(qū)動指標

B.財務指標和非財務指標

C.長期指標和短期指標

D.內(nèi)部指標和外部指標

52、你在某商場買東西時，收銀員找零時少找給你兩塊錢，但你回到家里后才發(fā)現(xiàn)這事，這

時你會（）。

A.如果商場離自己家較近，就去找回來

B.如果商場離自己家較遠，就不去找了

C.不會去找

D.無論遠近，一定找回

53、績效測量棱鏡理論的出發(fā)點是（）。

A.流程

B.能力

C.戰(zhàn)略

D.利益相關者

54、下列各項中，按照權責發(fā)生制的要求，屬于本期收入或費用的有（）。

A.本期實現(xiàn)的收入己收到貨款

B.本期實現(xiàn)的收入尚未收到貨款

C.本期預付的支出應由本期負擔的部分

D.屬于本期的費用但尚未支付

55、作為職業(yè)道德規(guī)范“誠信〃的“通識性〃是指（

A.不同民族、不同時代趨于一致的那種不自欺不欺人的價值觀

B.一般的、民族的、時代的、共同的認識

C.無論在哪里、哪個時期，人類與生俱來的敏感性

D.通過學習、培訓，獲得對誠信的價值認可的知識和能力

56、（）模式風險抵押金是基礎年薪的50%o

A.N

B.Y

C.G

D.WX

57、用工單位應當嚴格控制勞務派遣用工數(shù)量，使用的被派遣勞動者數(shù)量不得超過其用工總

量的（）o

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

58、根據(jù)民事法律制度的規(guī)定，下列情形適用于訴訟時效的是（）。

A.債權請求權

B.撤銷權

C.解除權

D.追認權

59、（）模型需要對不同勝任特征進行排序。

A.盒型

B.簇型

C.層級式

D.錨型

60、下列關于勝任特征模型的描述錯誤的是（）。

A.反映了勝任特征的內(nèi)涵，是建立在卓越標準基礎上的結構模型

B.是在區(qū)分員工績優(yōu)組和一般組的基礎上，經(jīng)深入調(diào)查研究和統(tǒng)計分析建立的

C.建立勝任特征模型可采用t檢驗、回歸等數(shù)量分析方法

D.是一組非結構化的勝任特征指標

61、（2018年5月）關于人員流動，下列說法錯誤的是0

A.崗位輪換是一個學習的過程

B.降職后工資一定會隨之降低

C.調(diào)動是員工在組織內(nèi)的橫向流動

D.崗位輪換可增加員工的就業(yè)安全性

62、（2016年11月）（）不完全按照邏輯推理，而是換一個角度進行思考。

A.逆向思維法

B.橫向思維法

C.收斂思維法

D.顛倒思維法

63、經(jīng)營者按核定的實現(xiàn)利潤基數(shù)分檔提取效益年薪的模式是（）。

A.G模式

B.WX模式

C.S模式

D.WH模式

64、要避免培訓只是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”和永遠是"救火式”的行為，企業(yè)必須（）。

A.滿足培訓需求多樣化、層次化的要求

B.注重關鍵崗位人員、稀缺人才的培訓發(fā)展問題

C.以人力資源規(guī)劃為指導，應對企業(yè)面臨的不同環(huán)境

D.避免培訓的短視效應，為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎

65、COPS屬于（）。

A.學業(yè)成就測試

B.職業(yè)能力測試

C.職業(yè)人格測試

D.職業(yè)興趣測試

66、根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列關于民間借貸合同口勺表述中，正確的是（）。

A.非金融機構的法人之間為生產(chǎn)、經(jīng)營需要訂立的民間借貸合同，原則上無效

B.出借人或借款人的借貸行為已經(jīng)生效的裁判認定構成犯罪的，民間借貸合同并不因此當

然無效

C.民間借貸合同利率不超過合同成立時1年期貸款市場報價利率的5倍的，人民法院應予

支持

D.出借人與借款人既約定了逾期利率，又約定了違約金的，出借人只能擇一主張

67、（）決定人的外顯行為。

A.技能

B.動機

C.知識

D.社會角色

68、（2015年11月）（）從勞動力供求兩方面揭示了工資水平的決定機制。

A.集體談判工資理論

B.均衡價格工資理論

C.邊際生產(chǎn)力工資理輪

D.人力資本工資理論

69、勝任特征（）主要應用于培訓。

A.層級式模型

B.簇型模型

C.盒型模型

D.錨型模型

70、人民法院在勞動爭議訴訟立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達被告。

A.3□

B.5日

C.7日

D.15日

71、最早創(chuàng)建工作績效評價系統(tǒng)的是（）。

A.歐文

B.泰勒

C.梅奧

D.芒期特伯格

72、（）具有高任務具體性、非公司具體性和低行業(yè)具體性。

A.元勝任特征

B.行業(yè)運用勝任特征

C.標準技術勝任特征

D.行業(yè)技術勝任特征

73、集體談判中，“不確定性范圍〃的下限是指（）。

A.工會的上限

B.工會的堅持點

C.雇主的下限

D.雇主的堅持點

74、藥品零售連鎖企業(yè)神龍平民大藥房開辦了網(wǎng)上藥店，取名為“中華醫(yī)藥網(wǎng)〃，其域名主體

部分和另一家全國最大零售連鎖藥店幾乎一模一樣。該藥店為了增加銷售量，雇用了一家信

息技術公司對該網(wǎng)上藥店刷單，給予五星好評。該網(wǎng)上藥店還設置10萬元大獎來進行抽獎

銷出。并且，該網(wǎng)上藥店還經(jīng)常進行虛假廣告，2022年9月該企業(yè)3部不同的虛假廣告被

連續(xù)查處3次。

上述信息中的網(wǎng)上藥店的名稱"中華醫(yī)藥網(wǎng)”存在的問題是

A.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務網(wǎng)站的中文名稱，除與主辦單位名稱相同的以外，不得以“中

國”“中華，，“全國〃等冠名

B.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務網(wǎng)站的中文名稱，任何情況下，不得以“中國”"中華〃“全國”等冠

名

C.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務網(wǎng)站的中文名稱，除與主辦單位名稱相同的以外，不得以“中

國"“中華〃"全國”等冠名

D.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務網(wǎng)站的中文名稱，任何情況卜，不得以“中國”“中華〃“全國〃等冠

名

75、企業(yè)應采用（）薪酬策略并獲得好的效益，員工可以通過績效工資或激勵工資得到更

高水平的報酬。

A.領先型

B.跟隨型

C.混合型

D.等待型

76、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型中,（）包括組織的使命、核心價值觀、愿景和戰(zhàn)略等要素。

A.組織架構

B.戰(zhàn)略目標子系統(tǒng)

C.戰(zhàn)略性績效管理工具

D.績效管理子系統(tǒng)

77、（2015年11月）運用公文筐技術進行招聘時，公文筐試卷設計的第一步是（？？）.

A.組織結構設計

B.工作崗位分析

C.確定勝任特征

D.設計評分標準

78、企業(yè)集團的半緊密層對應的是（）。

A.集團公司

B.關聯(lián)企業(yè)

C.參股公司

D.控股子公司

79、強調(diào)員工要按時按質(zhì)按量完成工作的是（）式企業(yè)文化

A.家族

B.發(fā)展

C.市場

D.官僚

80、從時限上區(qū)分，長期戰(zhàn)略規(guī)劃應在5年以上。中短期戰(zhàn)略規(guī)劃，即在近期的（）年內(nèi)

所采取的戰(zhàn)略決策。

A.1?2

B.1?3

C.3?5

D.4?5

81、下列關于一個企業(yè)最佳培訓模式的說法，錯誤的是（）。

A.應具備傳統(tǒng)培訓模式中的核心因素

B.確保有效評價系統(tǒng)的循環(huán)運行

C.不同組織的培訓方法也不同

D.強調(diào)質(zhì)化目標的重要性

82、需要專門培訓且需在工作臺工作、做好記錄和包裝的崗位是

A.執(zhí)業(yè)藥師

B.處方醫(yī)師

C.質(zhì)量管理人員

D.負責拆零銷售的人員根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品零售企業(yè)中

83、（）薪酬策略為不同的員工群體制定不同的薪酬策略。

A.跟隨型

B.滯后型

C.領先型

D.混合型

84、年薪制的特點不包括（）。

A.支付周期較長

B.適用于素質(zhì)較高

C.收入存在一定風險

D.把經(jīng)營者和員_￡區(qū)分開來

85、關于工作崗位輪換，下列說法錯誤的是（）

A.是一個學習的過程

B.會降低員工的工作安全感

C.有助于保持員工的工作新鮮感

D.有助于改善團隊小環(huán)境的組織氣氛

86、戰(zhàn)略性人力資源管理長期的管理作業(yè)流程偏重（）。

A.培訓和開發(fā)

B.確定員工的貢獻率

C.員工的績效和薪酬評估

D.戰(zhàn)略結合與實施的管理

87、（）競爭策略適合以擴大市場占有率為目標,或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術變化不大的企業(yè)。

A.廉價型

B.創(chuàng)新型

C.優(yōu)質(zhì)型

D.運作型

88、（2017年11月用屬于影響企業(yè)集團組織結構變化的內(nèi)在因素

A.市場競爭

B.共同投資

C.反壟斷法

D.產(chǎn)業(yè)組織政策

89、工作常富于變化屬于（）的壓力源。

A.工作本身因素

B.組織中角色

C.組織中人際關系

D.組織結構與氣候

90、根據(jù)物權法律制度的規(guī)定，下列各項中，屬于流通物的是（）。

A.電腦

B.文物

C.黃金

D.藥品

91、（）不是影響集體談判雙方堅持點的主要因素。

A.宏觀經(jīng)濟狀況

B.工會會員人數(shù)

C.勞動力市場供求狀況

D.企業(yè)貨幣工資支付能力

92、重要性相對較小或者各團隊都具有的公共指標是指（）

A.主要指標

B.輔助指標

C.整體指標

D.否決指標

93、從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術三個層面闡述組織目標的績效管理方法體系是（）o

A.KPI

B.MBO

C.BSC

D.SWOT

94、員工的收入承擔房屋貸款非常吃力，該情況屬于壓力源個人因素中的（工

A.家庭問題

B.經(jīng)濟問題

C.生活條件

D.員工的個性特點

95、（）模式認為經(jīng)營者的效益年薪是其經(jīng)營的風險收入。

A.G

B.Y

C.WH

D.N

96、某員工在項H開展的過程中不斷進行自我批評、信息反饋和調(diào)整，這反映了學習型組織

（）的特點。

A.員工個人終身學習

B.全員學習

C.學習工作化

D.團隊學習

9九（2017年5月）組織職業(yè)生涯管理中，遵循（）是維護管理人員整休積極性的保證。

A.利益整合原則

B.機會均等原則

C.協(xié)作進行原則

D.全面評價原則

98、關于“節(jié)約”,正確的說法是（）。

A“節(jié)約〃的要求應因人而異、因時而異

B."節(jié)約〃是企業(yè)創(chuàng)新的重要驅(qū)動力最

C.“節(jié)約〃往往導致產(chǎn)品質(zhì)次價低

D.”節(jié)約〃的核心目標是減少碳排量

99、與勝任特征模型關系最為緊密的是（）。

A.PCI

B.NNI

C.KPI

D.WAI

100、下列各項中，不屬于審計固有限制的來源的是（

A.財務報告預期使用者的期望

B.財務報告的性質(zhì)

C.財務報告及時性和成本效益權衡

D.審計程序的性質(zhì)

三、問答題

101、瑞翔網(wǎng)絡（集團）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于

1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網(wǎng)絡互動游戲，

由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障

與銷售網(wǎng)絡都保持業(yè)內(nèi)的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)

務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，

其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司--擎天寶軟件技術有限

公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后

突破1500人。集團公司新近乂籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利

潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人

數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。

集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構，同時

也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的

直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個宜接下屬，分別是招聘主管、培訓

主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他

三家子公司分別設有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一

名助理。

現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00,您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下

來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有

一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權限和責任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

類別：電話錄音

來電人：田青游戲開發(fā)一部員工

收電人:張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月19口

張總：

我是游戲開發(fā)一部的員工田青，我所在部門的經(jīng)理曹力鋼剛剛對我進行了績效考核。我的

考核結果為C,僅為合格。部門的同事都知道，我和他有過沖突，但我認為只是技術上的分

歧，沒想到他會公報私仇。我在部門的工作業(yè)績有目共睹，ATOC游戲是我主要負責開發(fā)的，

我不僅提前完成了開發(fā)工作，而且這個游戲現(xiàn)在的市場反饋張總你也應該有所耳聞。這樣的

考核結果我無法接受，這是我第一次向公司的績效考核日訴委員會投訴，希望你們能公正地

處理。

田青

回復方式：（請在相應選項前的“口"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件口電話口面談□不予處理

□其他處理方式，請注明_

問復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

102、3、類別：電話錄音

來電人：柯為銘總編輯

收電人：周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周：

我是柯為銘。目前社科文學分社的籌備工作基本結束了，這個分社是社里最近幾年要重點發(fā)

展的分社，下一步工作就是要確定新

的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進社的年輕

人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長

的要求還差很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮

從外部資源入手，找到能帶領分社實現(xiàn)既

定目標的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一下，我們和社長談談這個事情。

柯為銘

文件三的處理表

回復方式i（請在相應選項前的“口〃里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明一一

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

103、簡述企業(yè)員工晉升管理。

104、簡述公文篋測試試題的具體步驟和實施方法。

105、簡述晉升策略選擇的方法。

106、簡述員工變動率主要變量的測量與分析評價。

107、【文件四】

類別：電子郵件

來件人：劉侃會績效薪酬主管

收件人：李煒集團人力資源部部長

李部長：

最近在公司內(nèi)部進行的員工滿意度調(diào)查結果出來了，我著重分析了與績效和薪酬相關的部分,

發(fā)現(xiàn)員工普遍對公司的績效考核制度和薪酬制度不太滿意，這部分得分明顯低于其他項目。

從開放性意見的收集情況來看，主要是當前沒有量化的績效考核體系，員工的考核結果只跟

考勤和顧客投訴掛鉤，當出現(xiàn)缺勤和顧客投訴的情況，會扣減相應員工的工資，但如果員工

表現(xiàn)很好，卻沒有相應的獎勵措施，優(yōu)秀者和普通者的薪酬沒有差別，這種情況如果長期下

去，一定會影響員工的工作積極性。我考慮是否可以改進當前的考核激勵模式，為每個店每

月的營業(yè)額定一個基礎值，超過這個基礎值的部分，可以按一定比例向員工發(fā)放獎金。這個

想法還不成熟，希望和您討論一下。

108、設計平衡計分卡的技術障礙主要體現(xiàn)在哪些方面？

109、簡述員工流失率、留存率與變動率的主要計算方法。

110、F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司，在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不

怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾百

人。業(yè)務收入由原來的每月10多萬元發(fā)展到每月1000多萬元，企業(yè)大了，人也多了，但公

司領導明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較報酬。F公司的總經(jīng)理黃先

生一貫注重思考和學習，為此特地到書店買了一些有關成功企業(yè)經(jīng)營管理方面的書籍來研究,

他在《松下的用人之道》--文中看到這樣一段話：“經(jīng)營的原則自然是希望能做到'高效率、

高薪資效率提高了，公司才可能支付高薪資，但松下主張，高效率、高薪資，時，卻不把高

效率擺在第一個努力的目標，而是借助提高薪資，來激發(fā)員工的工作意愿，以此達到高效率

的目的?！秉S先生想，公司發(fā)展了，確實應該考慮提高員工的待遇，這一方面是對老員工為

公司辛勤工作的回報，另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此，F(xiàn)公司聘請一

家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設計了一套符合公司老總要求的薪酬制度。大幅度提高了公司

各類員工的薪酬水平，并對_L作場所進行了全面整修，改善了各級員工的勞動環(huán)境和工作條

件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見影，F(xiàn)公司很快就吸引了一大批有才華、有能力

的人，所有的員工都很滿意，工作十分努力，工作熱情高漲，公司的精神面貌煥然一新。但

這種好勢頭沒有持續(xù)多久，員工的舊病復發(fā)，又逐漸地恢復到以前懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。

公司的高薪?jīng)]有換來員工持續(xù)的高效率，公司領導陷入兩難的困境，既痛苦又彷徨，問題的

癥結到底在哪兒呢？

111、中北師范大學出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務

教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上己形成?定的規(guī)模和優(yōu)勢，

在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經(jīng)成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學四版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉制。在

企業(yè)運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自

為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重尚?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領域劃分的基礎教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社

科文學領域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領域之一.目前該分社的社長職位暫時空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡管理部8個業(yè)務和行政部門。其中營俏管理部是由原發(fā)行

部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示,,5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，

在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關系。

⑶在處理每個具體文件時,請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

類別：電子郵件

來件人:謝城威印刷管理部部長

收件人:周與凡人力資源部部長

日期：10月23日

周部長：

這次機構調(diào)整后，我們從后勤部門獨立出來成立了新的部門。原來印刷部門有10人左右,

最近社里機構改革，我們部門的骨干員工有3人離職去了其他出版機構，目前部門加上我自

己共7名員工，其中有2名員工年齡已經(jīng)超過55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已

經(jīng)面試了多個應聘者，都不太滿意，不是能力不夠就是經(jīng)驗欠缺。希望人力資源部能再幫我

們拓展一下招聘渠道，盡快找到合適的人員。

謝城威

【可復方式：（請在相應選項前的七"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明_

112、3、某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營策略，在原有批量生產(chǎn)的基礎上，新增設了一個

產(chǎn)品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務，其職能涉及從發(fā)掘目標

客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務整個流程。制鞋員工經(jīng)過認真挑選，由具有較強制鞋

技能和豐富工作經(jīng)驗的人員組成。除此之外，該部門還會不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)

據(jù)，爭取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長期客戶，并對其進行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲

得更高的利潤回報。

請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（1）該部門應采用哪種產(chǎn)品競爭策略和人力資源策略？（2分）

（2）公司若要為該部門設計績效考評體系，應特別注意哪些問題？（16分）

（3）由于該部門采用的是流程團隊的作業(yè)模式，公司領導建議該部門采用?；竟べY+激勵

性工資”的團隊工資模式，這種薪資模式是否適用于該部門？簡述在設計團隊工資時應注意

的問題。（6分）

113、簡述績效管理系統(tǒng)的定義。

114、簡述集團管控模式的影響因素及如何選擇集團管控模式。

115、簡述審核應聘申請表的主要步驟。

116、按建立思路的不同，勝任特征模型可分為四種，簡述這四種模型的特征。

117、瑞翔網(wǎng)絡（集團）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于

1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網(wǎng)絡互動游戲，

由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障

與銷售網(wǎng)絡都保持業(yè)內(nèi)的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)

務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，

其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司--擎天寶軟件技術有限

公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后

突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利

潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人

數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。

集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構，同時

也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的

直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓

主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他

三家子公司分別設有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一

名助理。

現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00,您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下

來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有

一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權限和責任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

類別：電話錄音

來電人:劉凱瑞翔集團董事長

收電人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月8日

張濤：

下周董事會將就公司人才保留的問題進行討論。上次你們提交的離職調(diào)查中提到，隨著公

司不斷對新收購的公司進行巨額投資，內(nèi)部員工有失衡的感覺，現(xiàn)在越來越多的優(yōu)秀員工提

出離職的原因是希望能自己創(chuàng)業(yè)。我和董事會的成員商議是否可以在瑞翔開展內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)

計劃。我們在公司內(nèi)部提供一個創(chuàng)業(yè)平臺，員工可以提出自己的創(chuàng)業(yè)想法，如果得到苗事會

的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這實際上是一種委托開發(fā)合作，公司通過全額投資把項

目委托給提議人，提議人可以組建自己的開發(fā)團隊，并可以建立新的公司進行開發(fā)，開發(fā)

結束后新公司將獲得這個項目的知識產(chǎn)權以及部分股權的購股選擇權。

這種模式在瑞翔從未實施過，我們先聊聊，你再從激勵和約束的角度考慮?下，提出個方案

給我。

劉凱

回復方式：（請在相應選項前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話

□面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明_

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

118、中北師范大學出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務

教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，

在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經(jīng)成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉制。在

企、業(yè)運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自

為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領域劃分的基礎教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社

科文學領域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領域之一。FI前該分社的社長職位暫時空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡管理部8個業(yè)務和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，

在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關系。

⑶在處理每個具體文件時,請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

類別:電話錄音

來電人:柯為銘總編輯

收電人：周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周:

我是柯為銘。目前社科文學分社的籌備工作基本結束了，這個分社是社里最近幾年要重：點

發(fā)展的分社，下?步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分

社的20多名編輯大多是剛進社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差

很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源

入手，找到能帶領分社實現(xiàn)既定目標的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一

下，我們和社長談談這個事情。

柯為銘

回復方式：（請在相應選項前的“□"里畫〃v〃）

口信件/便函□電子郵件

□電話

□面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明_

119、（四）某企業(yè)希望通過職業(yè)錨來確定員工個人發(fā)展的職業(yè)定位或長期的貢獻區(qū)。

回答以下問題：

1.幫助和指導員工尋覓職業(yè)錨的過程一般包括哪些步驟？（10分）

2.某市場主管今年34歲，女性，在企業(yè)工作了12年，工作業(yè)績普通但工作態(tài)度認真，其配

偶長期在外地工作，孩子3歲，她認為市場部工作時間不固定，出差較多，希望能在企業(yè)內(nèi)

部調(diào)換至工作時間穩(wěn)定、工作壓力較小的職位。針對這種情況，企業(yè)應當如何為其建立職業(yè)

錨、設置職業(yè)發(fā)展通道？（10分）

120、某汽車集團是一個有20年歷史的大型國有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團

由總經(jīng)理直接領導，下設多個職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務部、生產(chǎn)管理

部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計室和戰(zhàn)略研究所。

四、問答題

121、A公司是一家新成立的化妝品網(wǎng)絡銷售公司，目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)有員工92人。

公司職位分為5級，分別為普通員工級、主管級、部門經(jīng)理級、總監(jiān)級和總經(jīng)理級。公司希

望能在兩年內(nèi)沖進國內(nèi)化妝品網(wǎng)絡銷售平臺的前三甲，當前最重要的目標是擴大市場占有率。

為了盡快實現(xiàn)目標，公司績效考核采取的是業(yè)績考核與品行考核相結合的考核方式，兩類考

核指標各占50%的權重，由員工直接上級進行考核。業(yè)績考核指標是根據(jù)公司的戰(zhàn)略分解到

部門再到崗位而來的。以量化指標為主。品行考核指標全公司自上而下完全一樣。由客戶至

上、團隊合作、積極樂觀、善于溝通和正直誠信5個指標構成。每個指標又劃分為5個評價

等級，以團隊合作指標為例，如表1所示

團隊合作

1分積極融入團隊，盡一切努力完成團隊任務。

2分為團隊獻計獻策，服從團隊的決定。

3分注定幫助其他團隊成員，樂于分享經(jīng)驗。

4分能以自己的工作投A感影響其他團隊成員。

5分能帶領團隊完成艱難的工作，實現(xiàn)業(yè)績突破。

除了這兩大類指標外，改公司還有一項規(guī)定，如果員工出現(xiàn)收受廠商回扣、在銷售平臺上知

假販假、故意對公司或客戶隱瞞信息等違背誠信原則的行為，一經(jīng)證實，便與員工解除勞動

合同。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該公司在品行考核方面存在哪些問題。（15分）

（2）對該公司而言，績效薪酬是否要與品行考核結果掛鉤？為什么？（10分）

（3）公司為了提高各事業(yè)部專業(yè)技術人員的創(chuàng)新能力，可以開展哪些創(chuàng)新技法方面的培訓？

122、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子

郵件等，并用回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

【情境】

匯聯(lián)商業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“匯聯(lián)”）成立于1997年，設計華北地區(qū)知名連鎖超

市集團，目前有54家大型超市，133家

區(qū)便利店，在華北地區(qū)市場占有率達0％。匯聯(lián)集團以物美價廉著稱，在顧客中的口碑也

一直很好。

2004年，匯聯(lián)成立匯聯(lián)商品中心自有品牌部，統(tǒng)一管理整個集團自有品牌的規(guī)劃、設計、

開發(fā)、質(zhì)量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個自有品牌的產(chǎn)品。但

自有品牌的市場表現(xiàn)并不一致，有的品牌持續(xù)熱銷，有的品牌的市場表現(xiàn)則令人失望，尤

其是電子類產(chǎn)品，到目前為止，給集團帶來的虧損已超過2400萬。集團面臨對自有品牌

的重新調(diào)整。

2012年，國內(nèi)著名的信息系統(tǒng)供應商信馳集團成為匯聯(lián)的第二大股東，持有匯聯(lián)12.5%的

股份。為了降低日益增長的人工成本，匯聯(lián)與信馳計劃在2013年構建國內(nèi)第一家大型無

人售貨超市。顧客購物時領取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對產(chǎn)品進行語音介紹，

并準確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機器上一掃，然后用觸摸

屏選擇付款方式即可，整個購買過程無需任何人幫忙。這是匯聯(lián)2013年的重點工作之一，

對匯聯(lián)未來的戰(zhàn)略發(fā)展也具有非常重要的意義。

2013年初，匯聯(lián)全資收購了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱"柯美"），柯

美成為匯聯(lián)的一家全資子公司，柯美是一家中高端百貨集團公司，在華北地區(qū)的中心城市

擁有13家商場，在高收入消費者人群中有較高的認知度。匯聯(lián)希望通過此次收購能進入

全新的高端百貨消費的細分市場。原柯美集團的董事長和總經(jīng)理趙方名繼續(xù)擔任這個子公

司的總經(jīng)理，并擔任集團的副茶事長?？旅赖慕?jīng)營方向、管理模式、進貨渠道、目標客戶

和匯聯(lián)都有很大區(qū)別，雖然并購已經(jīng)完成，但柯美的經(jīng)營管理依然維持著過去的狀態(tài)。

您（曹建明）是匯聯(lián)集團的人力資源總監(jiān)，您的直接上級是公司的求事長兼執(zhí)行總裁潘麗。

您分管集團公司人力資源部門的工作。

此外，您會和集團各門店經(jīng)理以及子公司（包括新收購H勺柯美集團）的總經(jīng)理共同管理各

單位的人力資源工作。在集團公司，您還有5名下屬，分管人力資源的招聘、培訓、勞動

關系、名責效和薪酬等業(yè)務模塊。

現(xiàn)在是2013年5月19日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處

理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要參加一個重要活動。在這3

個小時里，沒有任何人來打擾您，好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過程中，靖認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些資料：

（2）需要和哪些部門或人員進行溝通：

（3）需要您的下屬做哪些工作：

（4）應采取何種具體處理辦法：

（5）您在處理這些問題時的權限和責任。

4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

處理步驟列表：（請做出準確、詳細的回答）

1、許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2、聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。

3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

【文件一】類別：電子郵件

來件人：馮輝自有品牌部總經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月16日

曹總：

關于我們部門產(chǎn)品研發(fā)人員的薪酬激勵問題，我想和您約個時間細談一下。目前我們部門有

7個研發(fā)團隊。分別為7個品牌進行產(chǎn)品研發(fā)工作。其中包括零食品牌"樂嘴〃、清潔品牌

“潔霸王〃、家紡品牌”和雅〃、廚具品牌〃大廚夢"、家用電器品牌〃黑馬”等。其中“樂嘴”是我

們所有品牌中做的最為成功的，每年銷售增幅在35%以上，已經(jīng)是市場上知名度很高的品

牌。集團的投入也很大，是集團唯一投放過電視廣告的品牌。其他品牌大都還可以，但也

有的品牌不盡人意，特別是家用電腦品牌"黑馬"。盡管集團過去對“黑馬〃的投資最大，但

該項目仍然持續(xù)虧損。我們部門研發(fā)人員的薪酬結構基本上都是采取高比例底薪加低比例

項目獎金的方式。項目獎金不僅比例低，主要發(fā)放的依據(jù)也主要是和工作態(tài)度等主觀性考

評指標掛鉤，因此各項目組人員之間的差距不大，那些產(chǎn)品效益好的項目組覺得很不公平，

自己給公司帶來了很大的利潤，但獲得的報酬和那些虧損項H組差不多，我也覺得目前這

種現(xiàn)狀不是很合理,希望能和人力資源部共同設計更有激勵作用的薪酬模式，您什么時候有

空請與我聯(lián)系，我們詳談一下。

回復方式：電子郵件

回文內(nèi)容：觀點：采取積極構建激勵為主導薪酬模式的態(tài)度。

123、說明經(jīng)營者年薪、股票期權、期股制度和員工持股制度的設計內(nèi)容和要求。

124、（2015年11月）某大型全國性經(jīng)濟連鎖酒店一直以門店數(shù)量多、入住價格極具市場競爭

力而著稱。最近兩年，該企業(yè)謀求轉型，改變以往以經(jīng)濟型酒店為主打的經(jīng)營模式，逐步轉

向中高端的細分市場，希望能夠在中高端細分市場有所作為。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該企業(yè)在轉型前后分別采取了什么競爭策略？各充應何種人力資源管理策略？請對兩

種人力資源管理策略進行比較。（填寫表1）（10分）

（2）影響企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)、外部因素包括哪些？（10分）

125、某科技公司，業(yè)務范圍涉及人工智能、人臉識別、云存儲等應用領域，業(yè)務范圍遍及

全國，該公司擁有一批多年來專注于人工智能技術研究的專業(yè)研發(fā)人才，這確保了其在技術

領域上遙遙領先于國內(nèi)同行業(yè)其他公司。該公司所處行業(yè)中，優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量不多，整

個行業(yè)都處于需求大于供給的狀況，而公司在招聘專業(yè)研發(fā)人員時所制定的能力標準遠遠高

于同行業(yè)其他公司，招聘的人數(shù)多于實際需求，薪酬水平也遠遠高于競爭對手。

請根據(jù)上述案例，回答下列問題：

⑴該公司采用的是什么競爭策略?（4分）

⑵哪種人力資源管理策略適合該公司的競爭策略?其特點是什么?（16分）

126、簡述構建崗位勝任特征模型的程序步驟。

127、簡述績效管理評估問卷的設計。

128、E公司是一家技術領先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設計了薪酬模式，基本工資

比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬

幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發(fā)人員可以通過兩種途徑獲

得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了

大量的培訓機會，并將培訓成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評價因子。請根據(jù)上述

情境，回答以下問題：

⑴作為技術領先型企業(yè)，公司針對研發(fā)人員的培訓存在哪些難點問題？（12分）

（2）上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？

129、5、某公司是一家在智能家電領域具備領先地位的公司，其市場知名度和美譽都很高。

該公司在設計薪酬體系時，很據(jù)不同職位層級和職位類別進行了差異化的設計:層級方面，

公司將底層級職位的薪酬水平控制在市場平均水平，中層職位的薪酬水平保持在市場較高

位置，而高層級職位的薪酬水平則保持在市場絕對領先地位；職位類別方面，技術和銷售

類薪酬的市場領先程度要高于行政管理類職位。（15分）

請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（1）該公司采用的是哪種薪酬策略？這種薪酬策略有何特點？（5分）

（2）試分析該公司采取這種薪酬策略的原因。（10分）

130、【文件八】

類別：電話錄音

來件人：孫儷如革事會成員兼市場副總裁

收件人：曹建明人力資源總監(jiān)

日期：5月18日

小曹：

關于自有品牌部門的調(diào)整問題。董事會在剛剛結束的會議上達成一致意見，我們的家用電腦

品牌“黑馬〃虧損過大，也不是我們有競爭優(yōu)勢的領域，荒事會決定不再經(jīng)營這個品牌，過一

段時間我們會公布“黑馬”退出市場的時間表，你考慮一下相關人員的解聘問題。這個品牌

比較麻煩，我們不僅有研發(fā)團隊和銷售團隊，另外還有一家生產(chǎn)工廠，人數(shù)不少。你想想

看，有空給我電話。

回復方式：電子郵件

回文內(nèi)容:

觀點：穩(wěn)妥解決遺留問題，妥善處理各種疑難問題。

131、某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術上處于全球的領先地位，該公司希望能在近期進人中

國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計劃在一年內(nèi)組織

好國內(nèi)的研發(fā)隊伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以市場技術優(yōu)勢拓展中國市場。

⑴該公司應當采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點是什么？（4分）

（2）該公司目前和未來應當采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（16分）

132、簡述崗位勝任特征的理論