應(yīng)變導(dǎo)游考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.遇到游客走失，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.通知景區(qū)管理處B.在原地等待C.尋找領(lǐng)隊D.撥打報警電話2.旅游團遭遇交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）A.組織救援B.保護現(xiàn)場C.安撫游客D.報告旅行社3.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.自行送醫(yī)B.聯(lián)系家屬C.立即搶救D.通知保險公司4.遇到惡劣天氣，導(dǎo)游應(yīng)（）A.取消行程B.調(diào)整行程C.照常游覽D.讓游客自由活動5.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.堅決拒絕B.盡量滿足C.協(xié)商解決D.不予理會6.旅游團中出現(xiàn)游客財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）A.自行調(diào)查B.協(xié)助報警C.安慰游客D.賠償損失7.遇到景區(qū)臨時關(guān)閉，導(dǎo)游應(yīng)（）A.更換景點B.要求退款C.等待開放D.自行游覽8.游客與導(dǎo)游發(fā)生沖突，導(dǎo)游應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.冷靜處理C.不予回應(yīng)D.尋求報復(fù)9.旅游團誤機，導(dǎo)游應(yīng)（）A.承擔(dān)責(zé)任B.協(xié)助安排后續(xù)行程C.要求游客賠償D.指責(zé)旅行社10.遇到游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)（）A.扇風(fēng)降溫B.喂服退燒藥C.送往醫(yī)院D.讓其休息答案：1.B2.A3.C4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)具備的能力有（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.講解能力D.溝通能力2.遇到游客中暑，可采取的措施有（）A.移至陰涼通風(fēng)處B.解開衣扣C.喂服藿香正氣水D.用濕毛巾擦拭身體3.旅游團遭遇交通事故，導(dǎo)游應(yīng)做的有（）A.組織救援B.保護現(xiàn)場C.報告旅行社D.安撫游客4.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)采取的行動包括（）A.立即搶救B.聯(lián)系家屬C.通知醫(yī)院D.穩(wěn)定其他游客情緒5.遇到惡劣天氣，導(dǎo)游可采取的措施有（）A.調(diào)整行程B.提醒游客注意安全C.取消行程D.提供必要防護用品6.游客提出不合理要求，導(dǎo)游處理方式正確的有（）A.協(xié)商解決B.耐心解釋C.直接拒絕D.盡量滿足7.旅游團中出現(xiàn)游客財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助（）A.報警B.查找線索C.安慰游客D.賠償損失8.遇到景區(qū)臨時關(guān)閉，導(dǎo)游可選擇（）A.更換景點B.調(diào)整游覽順序C.等待開放D.組織自由活動9.游客與導(dǎo)游發(fā)生沖突，導(dǎo)游做法正確的是（）A.冷靜處理B.避免激化矛盾C.及時報告旅行社D.與游客爭吵10.旅游團誤機，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助（）A.安排后續(xù)行程B.向游客道歉C.追究責(zé)任D.安撫游客答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.AB7.ABC8.AB9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.遇到游客走失，導(dǎo)游應(yīng)立即自行尋找。（）2.旅游團遭遇交通事故，導(dǎo)游可先自行處理。（）3.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)等待醫(yī)生來再行動。（）4.遇到惡劣天氣，導(dǎo)游必須取消行程。（）5.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)盡量滿足。（）6.旅游團中出現(xiàn)游客財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)自行賠償。（）7.遇到景區(qū)臨時關(guān)閉，導(dǎo)游只能等待開放。（）8.游客與導(dǎo)游發(fā)生沖突，導(dǎo)游應(yīng)冷靜應(yīng)對。（）9.旅游團誤機，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（）10.遇到游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)先喂服退燒藥。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游在帶團中如何預(yù)防游客走失？提前強調(diào)集合時間地點，游覽中常清點人數(shù)，讓游客記住導(dǎo)游電話等。2.旅游團遭遇交通事故后導(dǎo)游應(yīng)做哪些工作？組織救援、保護現(xiàn)場、報告旅行社、安撫游客、協(xié)助處理后續(xù)事宜。3.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)采取什么步驟？立即搶救、聯(lián)系家屬、通知醫(yī)院、穩(wěn)定其他游客情緒、協(xié)助后續(xù)事宜。4.遇到惡劣天氣，導(dǎo)游應(yīng)變措施有哪些？調(diào)整行程、提醒安全、提供防護用品、密切關(guān)注天氣變化等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游的應(yīng)變能力？多參加培訓(xùn)、積累經(jīng)驗、學(xué)習(xí)應(yīng)急知識、保持冷靜心態(tài)等。2.當(dāng)旅游團出現(xiàn)突發(fā)狀況，導(dǎo)游怎樣維護團隊秩序？及時溝通說明情況、采取有效措施解決問題、安撫游客情緒等。3.導(dǎo)游在面