酒店會展服務主管崗位會展協(xié)調(diào)考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.會展活動前，與客戶首次溝通的主要目的是（）A.確定價格B.了解需求C.簽訂合同答案：B2.會展場地布置中，指示牌應放在（）A.隱蔽處B.顯眼位置C.隨意位置答案：B3.會展餐飲服務中，冷餐會一般不提供（）A.熱菜B.甜品C.飲料答案：A4.會展設備調(diào)試應在（）進行。A.活動開始時B.活動前一天C.活動結(jié)束后答案：B5.會展活動中，處理客戶投訴首先要（）A.解決問題B.傾聽訴求C.推卸責任答案：B6.會展活動現(xiàn)場，引導員的主要職責是（）A.維護秩序B.介紹展品C.提供餐飲答案：A7.與參展商溝通時，應重點關(guān)注（）A.其展位位置B.其競爭對手情況C.其特殊需求答案：C8.會展活動燈光布置的原則是（）A.明亮即可B.滿足活動氛圍需求C.盡量昏暗答案：B9.會展活動結(jié)束后，首先要做的是（）A.清理場地B.結(jié)算費用C.收集反饋答案：A10.會展宣傳資料發(fā)放應在（）A.活動前B.活動中C.活動前、中都可以答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.會展協(xié)調(diào)工作涉及的方面有（）A.場地布置B.餐飲安排C.設備租賃D.人員調(diào)度答案：ABCD2.會展活動前需與哪些部門溝通協(xié)調(diào)（）A.銷售部門B.后勤部門C.安保部門D.財務部門答案：ABCD3.會展場地布置包含（）A.展位搭建B.綠植擺放C.音響設備安裝D.墻面裝飾答案：ABCD4.會展餐飲服務類型有（）A.自助餐B.桌餐C.茶歇D.宴會答案：ABC5.會展活動現(xiàn)場需要配備的人員有（）A.接待員B.講解員C.保潔員D.電工答案：ABCD6.與參展商溝通的內(nèi)容包括（）A.展位需求B.宣傳計劃C.活動流程D.費用結(jié)算答案：ABCD7.會展活動中的設備有（）A.投影儀B.麥克風C.空調(diào)D.舞臺燈光答案：ABCD8.會展活動宣傳推廣方式有（）A.線上廣告B.線下傳單C.社交媒體D.客戶推薦答案：ABCD9.會展活動預算包含（）A.場地租賃費用B.餐飲費用C.宣傳費用D.設備采購費用答案：ABCD10.會展活動結(jié)束后需完成的工作有（）A.場地清理B.總結(jié)報告C.客戶回訪D.資料歸檔答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.會展協(xié)調(diào)只需與參展商溝通就行。（×）2.會展活動餐飲可隨意安排，無需考慮客戶需求。（×）3.會展設備只要活動前開啟就行，無需提前調(diào)試。（×）4.活動現(xiàn)場引導員不需要培訓。（×）5.會展宣傳資料越多越好。（×）6.會展場地布置可完全按照酒店想法來。（×）7.處理客戶投訴時要據(jù)理力爭。（×）8.會展活動不需要制定應急預案。（×）9.與參展商溝通不用記錄內(nèi)容。（×）10.會展活動結(jié)束后不用對工作人員進行評估。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述會展活動前與客戶溝通的要點。答案：了解客戶對會展活動的規(guī)模、主題、時間、場地要求、預算等基本信息，明確客戶期望達到的效果，如品牌推廣、產(chǎn)品展示等，記錄客戶特殊需求，為后續(xù)策劃和安排提供依據(jù)。2.會展活動現(xiàn)場如何保障設備正常運行？答案：活動前對所有設備進行全面調(diào)試，確保無故障；現(xiàn)場安排專業(yè)技術(shù)人員隨時待命，準備處理突發(fā)設備問題；提前準備備用設備，以防主要設備出現(xiàn)故障無法及時修復時能及時替換。3.如何處理會展活動中的客戶投訴？答案：首先熱情接待，傾聽客戶訴求，讓客戶情緒穩(wěn)定；接著真誠道歉，表達對客戶不滿的重視；詳細記錄問題，分析原因；及時采取有效措施解決問題，跟進處理結(jié)果并反饋給客戶。4.會展活動結(jié)束后總結(jié)報告應包含哪些內(nèi)容？答案：包含活動基本情況，如活動主題、規(guī)模、時間等；活動執(zhí)行情況，包括場地布置、餐飲服務、設備運行等方面；客戶反饋意見；活動效果評估，是否達到預期目標；存在問題及改進措施，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升會展活動的客戶滿意度。答案：從前期溝通深入了解需求，提供個性化方案；活動中注重細節(jié)，保證場地布置、餐飲服務、設備運行等各環(huán)節(jié)質(zhì)量，及時響應客戶需求；活動后積極回訪收集反饋，改進不足。通過全流程用心服務提升滿意度。2.談談會展活動中如何做好不同部門之間的協(xié)調(diào)。答案：建立定期溝通機制，明確各部門職責和任務；制定詳細的活動計劃和時間表，讓各部門清楚工作順序和銜接點；設立協(xié)調(diào)負責人，及時解決部門間的矛盾和問題，確保活動順利推進。3.分析會展活動宣傳推廣的重要性及有效方式。答案：宣傳推廣能提高活動知名度，吸引更多參展商和觀眾，提升活動影響力和收益。有效方式包括線上利用社交媒體、行業(yè)網(wǎng)站等發(fā)布信息，線下發(fā)放傳單、舉辦推介會等，還可與合作伙伴聯(lián)合推