廣州市托育機構(gòu)星級服務(wù)評估核心材料匯編（依據(jù)《廣州市托育機構(gòu)星級服務(wù)創(chuàng)建工作方案》及地方標準編制）一、星級服務(wù)評估必達條件必達條件為申報星級評估的“準入門檻”，任一條件不滿足則直接取消參評資格，具體包括：（一）資質(zhì)合規(guī)類已完成市場監(jiān)管或民政部門登記，取得《營業(yè)執(zhí)照》或《民辦非企業(yè)單位登記證書》；經(jīng)衛(wèi)生健康部門備案，備案回執(zhí)在有效期內(nèi)，且備案信息與實際運營情況一致；開辦營業(yè)滿1年以上，無偽造資質(zhì)、虛假備案等違法違規(guī)記錄。（二）場地安全類場地總建筑面積不低于200㎡，租賃場地的租賃期限不少于3年；室內(nèi)甲醛、苯及苯系物等有害物質(zhì)檢測符合國家標準，檢測報告出具時間不超過1年；配備獨立保健觀察室與隔離室，活動室、睡眠室等功能區(qū)設(shè)置紫外線殺菌燈；大門、樓梯間、活動室等所有場所實現(xiàn)無死角監(jiān)控，錄像資料保存期不少于90日。（三）人員配備類保育人員與嬰幼兒配比不低于1:5（1歲以下）、1:7（1-2歲）、1:10（2-3歲）；收托50人以下配備至少1名兼職衛(wèi)生保健人員，50-100人配備1名專職人員，100人以上配備1名專職+1名兼職人員；所有保育、保健人員持有效從業(yè)資格證書，無虐待、傷害兒童等不良記錄。（四）安全管理類近3年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故、公共衛(wèi)生事件或社會負面事件；建立食品安全、消防安全、傳染病防控等管理制度，且近12個月衛(wèi)生保健評價為“合格”；按規(guī)定為嬰幼兒購買意外傷害保險，投保率達100%。二、星級服務(wù)評估標準（108條目指標體系）評估采用百分制計分（附加特色評價20分），依據(jù)總分確定星級，具體指標框架如下：（一）一級指標權(quán)重分布一級指標權(quán)重占比核心考察內(nèi)容場地設(shè)施20%功能分區(qū)、人均面積、安全防護、戶外場地機構(gòu)管理25%資質(zhì)備案、制度建設(shè)、人員管理、財務(wù)管理衛(wèi)生保健30%健康監(jiān)測、傳染病防控、膳食營養(yǎng)、保健服務(wù)保育照護15%照護流程、游戲活動、個體發(fā)展支持家園共育5%溝通機制、家長參與、意見反饋處理安全保障3%應(yīng)急處置、安全巡查、隱患整改特色服務(wù)2%個性化照護、課程創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)延伸（二）核心二級指標評分細則（節(jié)選）場地設(shè)施（20分）人均建筑面積：8㎡/人以上得3分，6-8㎡/人得2分，5-6㎡/人得1分，不足5㎡不得分；戶外場地：自有場地人均3㎡以上得2分，共用公共場地得0.5分，無戶外場地不得分；安全防護：家具邊角防撞處理、電源防護全覆蓋得2分，缺一扣1分。衛(wèi)生保?。?0分）晨檢制度：每日執(zhí)行“一摸二看三問四查”得4分，缺記錄每次扣0.5分；膳食管理：每周公示營養(yǎng)食譜、每月開展膳食分析得3分，未達標不得分；傳染病防控：發(fā)現(xiàn)病例24小時內(nèi)上報得3分，遲報扣2分，漏報不得分。保育照護（15分）活動設(shè)計：每日安排不少于2小時戶外/游戲活動得3分，不足1小時不得分；個體關(guān)注：建立嬰幼兒成長檔案、每月評估發(fā)展情況得4分，檔案不全扣2分。（三）星級劃分標準星級等級總分要求附加條件五星級（★★★★★）≥950分特色服務(wù)得分≥15分四星級（★★★★）900-949分特色服務(wù)得分≥10分三星級（★★★）800-899分特色服務(wù)得分≥5分二星級（★★）700-799分無附加條件一星級（★）600-699分無附加條件無星級＜600分需限期整改后重新申報三、家長滿意度調(diào)查問卷（星級評估專用）問卷說明：本問卷用于托育機構(gòu)星級評估，匿名填寫，結(jié)果將作為重要評分依據(jù)。請根據(jù)實際體驗作答，在對應(yīng)選項打“√”。（一）基本信息孩子年齡：□1歲以下□1-2歲□2-3歲入托時長：□3個月以內(nèi)□3-6個月□6個月-1年□1年以上（二）核心評價維度序號評價內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意1機構(gòu)場地整潔度與安全防護措施□□□□□2保育人員的耐心程度與專業(yè)素養(yǎng)□□□□□3每日健康晨檢與疾病告知及時性□□□□□4膳食營養(yǎng)搭配與食品安全保障□□□□□5游戲活動與嬰幼兒發(fā)展需求的匹配度□□□□□6家長群日常溝通與反饋響應(yīng)效率□□□□□7突發(fā)情況（如孩子磕碰）的處理方式□□□□□（三）開放問題您認為該機構(gòu)在托育服務(wù)中最突出的優(yōu)勢是：________________________您對機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的建議是：________________________問卷回收：請于____年__月__日前交至機構(gòu)前臺，或掃描下方二維碼線上提交。四、星級服務(wù)分級評估申報表機構(gòu)基本信息項目填寫內(nèi)容備注機構(gòu)名稱與營業(yè)執(zhí)照一致統(tǒng)一社會信用代碼備案回執(zhí)編號衛(wèi)生健康部門出具地址詳細至門牌號法定代表人姓名：____聯(lián)系電話：____負責(zé)人姓名：____聯(lián)系電話：____日常運營負責(zé)人收托規(guī)?？?cè)藬?shù)：____各年齡段分布：____1歲以下__人，1-2歲__人，2-3歲__人場地性質(zhì)□自有□租賃租賃期限：____年租賃需附合同復(fù)印件衛(wèi)生保健人員配置專職__人兼職__人資格證編號：____申報信息申報星級：□五星級□四星級□三星級□二星級□一星級自評總分：____分特色服務(wù)得分：____分自評結(jié)論（簡述核心優(yōu)勢與達標情況）：材料清單（需同步上傳電子版）□申報表原件（加蓋公章）□營業(yè)執(zhí)照、備案回執(zhí)復(fù)印件□場地產(chǎn)權(quán)/租賃證明、環(huán)境檢測報告□人員資格證書、健康證明復(fù)印件□近1年衛(wèi)生保健評價合格證明□自評報告（含指標體系得分明細）□其他佐證材料（如榮譽證書、家長好評截圖）申報承諾：本機構(gòu)所填信息及提交材料真實有效，自愿接受評估核查，若有虛假愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。法定代表人簽字：________機構(gòu)公章：________日期：____年__月__日五、星級評估意見書（模板）（一）基本信息評估機構(gòu)：廣州市/XX區(qū)3歲以下嬰幼兒照護服務(wù)指導(dǎo)中心被評估機構(gòu)：________________________評估時間：____年__月__日評估方式：□材料審核□現(xiàn)場核查□家長問卷（回收__份，有效__份）（二）評估結(jié)論必達條件核查結(jié)果：□全部滿足□存在未達標項（具體：________________）指標體系得分：總分____分，其中場地設(shè)施__分、機構(gòu)管理__分、衛(wèi)生保健__分、保育照護__分、家園共育__分、安全保障__分、特色服務(wù)__分擬評定星級：□五星級□四星級□三星級□二星級□一星級□無星級（三）核心評價優(yōu)勢亮點：（例）場地人均面積達9㎡，戶外設(shè)施完善，符合五星級場地標準；（例）衛(wèi)生保健制度健全，近1年無傳染病發(fā)生，家長滿意度達98%。改進建議：（例）需加強1歲以下嬰幼兒照護專項培訓(xùn)，提升低齡照護專業(yè)性；（例）優(yōu)化家長反饋處理機制，確保響應(yīng)時間不超過24小時。（四）復(fù)核與復(fù)評說明本意見書自出具之日起10個工作日內(nèi)為異議期，機構(gòu)