客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)1

一年以來，在辦公室各位主任的與支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，堅決，較好地完成了自己的本職工作和交辦的其它工作。時間白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間就要過去，回頭來想想在后潘莊社區(qū)也一年了。從接手的手忙腳亂到現(xiàn)在的大局穩(wěn)定有辛苦的付出有欣慰有心酸的無奈奈?，F(xiàn)將個人工作報告如下

在工作方面，本人負(fù)責(zé)的匯龍城項(xiàng)目進(jìn)展順當(dāng)，在接收的時候主體已完成面臨著搬遷，正直沖突突出的時候，樂觀協(xié)作施工方對項(xiàng)目上不合格的地方準(zhǔn)時訂正，確保拆遷安置工作圓滿完成。

走過20xx再回首我們思索，我們感慨，我們收貨，我們終結(jié)。xx年是重要的一年，是我在工程部記憶猶新的一年。在來到這個項(xiàng)目上工作，方法做出來一系列的調(diào)整。在和同事親密的協(xié)作下在的帶領(lǐng)下我們的團(tuán)隊(duì)行成了以聽從指揮，進(jìn)盡忠言，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。完成本職工作以及交給的工作?，F(xiàn)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

1、恪盡職守，上班期間從不遲到早退，無論上班下班，只要是工作的事情樂觀協(xié)作。為了公司的利益削減成本，有些工作本可以包給別人的我們工程部加加班也就做了。

2、嚴(yán)于律己，身為工程部負(fù)責(zé)人，明確身上的'責(zé)任，更要帶好頭，工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，時時刻刻牢記公司制度，以身作則。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度敬重，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動接收來自各方面的看法。時刻維護(hù)公司的利益及形象。

3、學(xué)習(xí)，思索，進(jìn)取。公司為員工學(xué)習(xí)機(jī)會，還讓員工在下面仔細(xì)體會，寫下學(xué)習(xí)感悟。這充分體現(xiàn)了對每一位員工的重視，同時也是與每一位員工心的溝通。

4、培育樂觀不斷提高個人綜合素養(yǎng)

“問渠那得清如許，為有源頭活水來”為了更好的工作不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步是我吸取學(xué)問和提高個人素養(yǎng)的的主要方法，培育樂觀樂觀的生活態(tài)度和陽光的心態(tài)來學(xué)習(xí)工作。

二、工作中的不足及今后的努力方向

一年的工作雖然取得了點(diǎn)成果但是也存在不足，閱歷的不足，學(xué)習(xí)的不深化，和有閱歷的員工比起來還存在肯定的差距。內(nèi)容上缺少縱橫的挖掘延長，在今后的工作中肯定仔細(xì)閱歷，克服不足，努力把工作做的更好，讓各方面都更上一層樓。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的，在將來的工地上不怕吃苦，多看，多想，多問，多跑。明確工作的性質(zhì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保房屋的各個方面都平安驗(yàn)收。在繁重的工作中磨練自己，不短的成長。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取，不為取得的一點(diǎn)成果傲慢，踏實(shí)勤干，夯實(shí)自己的技術(shù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，時刻的為自己充電。在學(xué)習(xí)的同時留意手機(jī)各類信息，廣泛的吸取養(yǎng)分。同時端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率。努力培育自己成為技術(shù)扎實(shí)，閱歷豐富，處事效率高效的能手。做好工程部的帶頭人，在各位下，樂觀主動，團(tuán)結(jié)全都，共創(chuàng)輝煌。

20xx年新的一年也將是公司的開拓之年，他對于我們來說是新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。20xx年我仍舊一如既往的堅決信念，樂觀向上，仔細(xì)對待工作。公司在進(jìn)步個人在成長，公司開發(fā)面積不斷增大在我們的努力下，20xx必定是輝煌的一年。但寄予明天厚望的同時我們更應(yīng)當(dāng)認(rèn)清市場競爭是殘酷的，城市規(guī)劃有了新的格局，各開發(fā)商更是風(fēng)起云涌?！褒埜壑脴I(yè)”接受市場的洗禮，必定煥然一新。而我們也要蓄勢待發(fā)，在公司的各位下迎接更大的挑戰(zhàn)，共創(chuàng)輝煌的明天。

客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)2

客服部以二個效益為中心，以三個滿足為基礎(chǔ)，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范詢問工作：

（一）擬定詢問科室各種規(guī)章制度

包括詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部工作范疇，詢問部工作要求等，細(xì)化各個詳細(xì)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部的基本工作規(guī)范等。

（二）規(guī)范詢問業(yè)務(wù)技巧，增加詢問勝利率：

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預(yù)約勝利率在43%；詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達(dá)60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及詢問服務(wù)的規(guī)范效果是特別顯著的。

1、專業(yè)學(xué)問的'學(xué)習(xí)：

a、每周一次由詢問醫(yī)生進(jìn)行講課，培育詢問醫(yī)生的學(xué)習(xí)樂觀性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)學(xué)問。

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)學(xué)問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定。

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的詢問技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。

2、定期召開詢問記錄講評會議

a、定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，準(zhǔn)時指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量。

b、詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價。

c、個人對自己的詢問記錄進(jìn)行分析。

d、每周一次進(jìn)行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計，準(zhǔn)時分析曲線變化緣由，找出重點(diǎn)，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。

3、完善詢問病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從e、專檔管理，保密原則。

2、對所收集到的信息要準(zhǔn)時精確?????進(jìn)行統(tǒng)計，準(zhǔn)時向醫(yī)院各部門供應(yīng)有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確?????；

3、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議。

三、建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。

1、錄入制度：

a、每天收集一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時錄入；

b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有方案分步驟：

協(xié)作企劃部經(jīng)營部做好病人滿足度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主。

對回訪結(jié)果準(zhǔn)時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別病例當(dāng)時應(yīng)反饋。

四、網(wǎng)絡(luò)詢問工作

1、詢問資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)約時間。

2、預(yù)約回訪問題。

1）通過各種途徑獵取電話號碼，并進(jìn)行具體分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進(jìn)行再次營銷。

2）將進(jìn)行分類管理，準(zhǔn)時公布及發(fā)送活動信息。

3、詢問人員的專業(yè)性及樂觀性的問題：

由專人回答商務(wù)通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及樂觀性的建立。

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的樂觀協(xié)作下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順當(dāng)開展。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)3

我叫，1981年1月誕生，20xx年5月參與工作，20xx年12月任中財保險中心支公司業(yè)管/客服部負(fù)責(zé)人至今。一年來，在公司和客服部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的支持關(guān)心下，我能夠始終堅持以提高自身素養(yǎng)為重點(diǎn)，以提高工作效率為核心，以增加責(zé)任意識為基礎(chǔ)，以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)客服為己任，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀做好客服工作，較圓滿地完成了年度工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、熱忱周到，急躁細(xì)致，日常客服名列前茅

客戶服務(wù)部是公司處理日常業(yè)務(wù)的窗口和平臺，一言一行、一舉一動都代表著公司的形象，可以稱之為公司的“形象崗”。一年來，在客戶服務(wù)崗這個重要的工作崗位中，我能夠始終秉掛“熱忱周到、急躁細(xì)致”的服務(wù)理念，努力通過自己的熱誠服務(wù)，讓每一位來公司辦理保險業(yè)務(wù)的客戶感受到“家”的暖和和愛護(hù)，并保質(zhì)保量地完成了日常客服工作任務(wù)。全年，共處理流轉(zhuǎn)會辦詢問、預(yù)約服務(wù)單95519件，投訴4件（含無效投訴1件）；樂觀指導(dǎo)和督促四級機(jī)構(gòu)客服崗詢問單和投訴件處理工作件；與省公司客服部溝通協(xié)調(diào)工作次；提出和制定提高客服水平的詳細(xì)方案件。特殊是在各機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)員的支持協(xié)作下，通過自己的努力工作和熱誠服務(wù)，使每一件服務(wù)單都能在客戶商定時限內(nèi)得處處理和答復(fù)，較好地解決了客戶遇到的問題，提高了公司的服務(wù)形象，多次受到客戶的點(diǎn)名表揚(yáng)。截止今年11月，在省公司組織的每月客服后臺運(yùn)行執(zhí)行力通報中，我公司會辦單處理狀況每次都能獲得滿分的優(yōu)異成果，在全省同類別公司中名列前茅。

二、嚴(yán)格制度，加強(qiáng)管理，品質(zhì)檢查成果突出

作為客服部的詳細(xì)責(zé)任人，我深知抓好窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的柜面管理工作任務(wù)艱難、責(zé)任重大。柜面管理工作的好與差，將直接關(guān)系到我公司服務(wù)品質(zhì)的整體形象。為此，工作中我一方面緊密結(jié)合公司窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)際，討論制定出符合柜面管理崗位要求的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，從制度層面上確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面，我能夠帶頭落實(shí)制度規(guī)定，仔細(xì)組織好晨會檢查、著裝監(jiān)督、禮儀規(guī)范等監(jiān)督檢查工作，并堅持每天2次對公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行定期巡檢，對巡查中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時指出并監(jiān)督整改，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能夠始終保持良好的服務(wù)形象、規(guī)范的服務(wù)用語、熱忱的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致的服務(wù)規(guī)程。同時，為確保四級機(jī)構(gòu)的品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，我還堅持定期對四級機(jī)構(gòu)進(jìn)行品質(zhì)檢查，有效地防止了所屬部門品質(zhì)服務(wù)不規(guī)范、管理不到位、責(zé)任不落實(shí)等問題的發(fā)生。由于日常堅持制度到位，巡查監(jiān)督到位，在省公司客服部組織的每季度服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中，我公司的品質(zhì)服務(wù)工作始終位居全省各公司品質(zhì)巡檢前列，并多次受到省公司的通報表揚(yáng)。

三、仔細(xì)核對，詳實(shí)統(tǒng)計，信息報送廣受好評

信息報送工作是反映我公司保險工作業(yè)績的一項(xiàng)重要工作。一年來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)客服部全體員工一道，嚴(yán)格根據(jù)省公司要求和部署，堅持仔細(xì)、具體的填寫信息收集表，并在規(guī)定時間內(nèi)將每月公司客服信息、客服后臺運(yùn)行月報以及看法簿、投訴、短信等統(tǒng)計報表上報省公司匯總。同時，還先后圓滿完成了全市理賠單證征訂、發(fā)放，部門安排的保費(fèi)任務(wù)，以及省公司客服部和部門下達(dá)的其他臨時性工作任務(wù)。由于上報工作準(zhǔn)時精確?????、規(guī)范有序，在20xx年客戶服務(wù)執(zhí)行力量達(dá)標(biāo)競賽活動中，我公司客服信息上報工作2次被省公司評為第一名，并多次取得位列全省前3名的.好成果。

20xx年即將過去，嶄新的20xx年正向我們走來。在20xx年的工作中，自己雖然取得了肯定的成果，但還存在一些問題和不足，例如：在業(yè)務(wù)學(xué)問儲備和專心服務(wù)客戶水平上還有待于進(jìn)一步提高；在服務(wù)工作的細(xì)致度、嚴(yán)謹(jǐn)度上有待于進(jìn)一步提高等。在20xx年的工作中，我要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，戒驕戒躁，開拓創(chuàng)新，不斷豐富自己的學(xué)問儲備，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以更加優(yōu)異的服務(wù)成果為我公司客服工作再上新臺階做出新的、更大的貢獻(xiàn)。

客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)4

本學(xué)期內(nèi)，漢卿話劇社共開展了兩項(xiàng)大型活動《金陵十三釵》和《云塘歡迎你》。兩個劇組同時綻開，前期預(yù)備工作充分，公演和首映取得勝利。

話劇排練及預(yù)備工作的工程量和MV相差無幾。當(dāng)烈日炎炎大家都在室內(nèi)吹著風(fēng)扇喝著冰鎮(zhèn)礦泉水時，劇組人員還在承受長沙大太陽的暴曬來拍攝，當(dāng)夜深人靜大家都在安穩(wěn)入睡時，劇組人員還在通宵達(dá)旦商議?或制作MV，兩大作品須在同一天面對觀眾展現(xiàn)，并不是件簡單的事。正是漢卿劇社全部人盡全力的結(jié)果，大家是憑借堅決不移的信念，憑借團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，憑借堅持不懈、忘我的工作態(tài)度支撐到最終，才有了公演和首映那天那么熱鬧的掌聲。

在預(yù)備工程中我們遇到了許多的困難?！对铺翚g迎你》由于我們的經(jīng)費(fèi)有限，一臺攝像機(jī)、一個三腳架、一個三腳架腳輪、一個反光板，就是我們的全部拍攝器材，沒有搖臂，我們就用手做小搖臂，反復(fù)多次地拍，沒有軌道，我們就在三腳架下裝腳輪拍運(yùn)動鏡頭，沒有燈光，我們就選陽光特殊好的時候用反光板打光。《金陵十三釵》我們和學(xué)校其他部門擠時間用場地，在演出當(dāng)天中午去租追光燈，我們的大噴繪被偷，這些我們可能會遇見的問題都被我們遇見了。但我們克服了我們遇到的全部問題，最終順當(dāng)?shù)赝瓿闪搜莩?，我們僅僅是一個成立不到兩年的同學(xué)社團(tuán)，用了不到3000元的經(jīng)費(fèi)，完成了那樣一場話