移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)需求收集管理規(guī)定一、概述

移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)需求收集是確保應(yīng)用開發(fā)符合用戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范需求收集的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高需求質(zhì)量，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。通過明確需求收集的職責(zé)、步驟和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)效率。

二、需求收集流程

（一）需求識(shí)別

1.確定需求來源：包括用戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)部門提出的需求等。

2.記錄需求信息：使用統(tǒng)一表格或文檔記錄需求來源、提出時(shí)間、初步描述等。

3.初步分類：將需求分為功能性需求、非功能性需求、改進(jìn)需求等。

（二）需求分析

1.功能性需求分析：

(1)明確需求的業(yè)務(wù)邏輯和用戶操作流程。

(2)繪制用例圖或流程圖，清晰展示功能交互。

(3)確定功能優(yōu)先級(jí)，如核心功能、次要功能、可選功能。

2.非功能性需求分析：

(1)性能需求：如響應(yīng)時(shí)間（≤2秒）、并發(fā)用戶數(shù)（≥1000）。

(2)安全需求：數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限控制機(jī)制。

(3)兼容性需求：支持的操作系統(tǒng)版本、設(shè)備型號(hào)。

（三）需求確認(rèn)

1.與需求提出方溝通：逐條核對(duì)需求描述，確保理解一致。

2.編寫需求文檔：包括需求概述、詳細(xì)描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

3.獲得確認(rèn)：需求提出方簽字或電子確認(rèn)，形成正式需求文件。

三、需求收集工具與方法

（一）需求收集工具

1.在線協(xié)作平臺(tái)：如Jira、Trello，用于需求跟蹤和管理。

2.問卷調(diào)查工具：如SurveyMonkey，用于收集用戶意見。

3.訪談?dòng)涗涇浖喝鏩oom、MicrosoftTeams，用于遠(yuǎn)程需求訪談。

（二）需求收集方法

1.用戶訪談：

(1)準(zhǔn)備訪談提綱，涵蓋核心功能、使用場(chǎng)景等。

(2)記錄用戶反饋，重點(diǎn)捕捉痛點(diǎn)需求。

(3)復(fù)盤訪談內(nèi)容，提煉關(guān)鍵需求點(diǎn)。

2.競(jìng)品分析：

(1)列出主要競(jìng)品，分析其功能優(yōu)缺點(diǎn)。

(2)識(shí)別市場(chǎng)空白或可改進(jìn)點(diǎn)。

(3)形成競(jìng)品分析報(bào)告，作為需求參考。

四、需求變更管理

（一）變更申請(qǐng)

1.提交變更請(qǐng)求：填寫變更表單，說明變更原因、影響范圍。

2.評(píng)估變更影響：分析對(duì)開發(fā)進(jìn)度、成本、資源的影響。

3.審批流程：項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合審批，重大變更需管理層批準(zhǔn)。

（二）變更實(shí)施

1.更新需求文檔：將變更內(nèi)容同步到需求文檔中。

2.通知相關(guān)方：同步變更信息給開發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)。

3.記錄變更歷史：存檔所有變更記錄，便于追溯。

五、質(zhì)量控制

（一）需求評(píng)審

1.組織評(píng)審會(huì)議：邀請(qǐng)開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品人員參與。

2.評(píng)審要點(diǎn)：需求完整性、可行性、一致性。

3.評(píng)審記錄：形成評(píng)審意見匯總表，未通過的需求需重新修訂。

（二）需求測(cè)試

1.編寫測(cè)試用例：根據(jù)需求文檔設(shè)計(jì)測(cè)試場(chǎng)景。

2.執(zhí)行測(cè)試：驗(yàn)證需求是否按預(yù)期實(shí)現(xiàn)。

3.缺陷反饋：測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題需回歸到需求階段確認(rèn)。

六、文檔管理

（一）文檔模板

1.需求收集表：包含需求編號(hào)、描述、來源、優(yōu)先級(jí)等字段。

2.需求分析報(bào)告：涵蓋功能、性能、兼容性等分析結(jié)果。

3.變更記錄表：記錄變更時(shí)間、內(nèi)容、審批人等信息。

（二）文檔存儲(chǔ)

1.統(tǒng)一存儲(chǔ)路徑：如公司服務(wù)器/云盤的“需求文檔”文件夾。

2.版本控制：使用Git或文檔版本管理功能，確保文檔一致性。

3.定期備份：每月進(jìn)行一次完整備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

七、責(zé)任與協(xié)作

（一）職責(zé)分工

1.產(chǎn)品經(jīng)理：主導(dǎo)需求收集與分析，協(xié)調(diào)各方溝通。

2.開發(fā)團(tuán)隊(duì)：提供技術(shù)可行性建議，參與需求評(píng)審。

3.測(cè)試團(tuán)隊(duì)：參與需求驗(yàn)收，反饋測(cè)試結(jié)果。

（二）協(xié)作機(jī)制

1.定期會(huì)議：每周召開需求同步會(huì)，解決阻塞問題。

2.即時(shí)溝通：使用Slack或釘釘?shù)裙ぞ撸焖夙憫?yīng)需求疑問。

3.需求知識(shí)庫(kù)：建立共享文檔，積累常見需求解決方案。

八、總結(jié)

本規(guī)定通過規(guī)范需求收集的流程、工具和方法，確保需求質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)協(xié)作，以高效完成移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)任務(wù)。

一、概述

移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)需求收集是確保應(yīng)用開發(fā)符合用戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范需求收集的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高需求質(zhì)量，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。通過明確需求收集的職責(zé)、步驟和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)效率。本規(guī)定適用于所有內(nèi)部或外部移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目的需求收集階段，旨在提供一個(gè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理框架。

二、需求收集流程

（一）需求識(shí)別

1.確定需求來源：

(1)用戶反饋：通過應(yīng)用內(nèi)反饋表、用戶調(diào)研問卷、社交媒體評(píng)論等渠道收集用戶對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用或新功能的建議。

(2)市場(chǎng)調(diào)研：分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品功能、用戶行為數(shù)據(jù)（如使用頻率、流失率），識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)或用戶痛點(diǎn)。

(3)業(yè)務(wù)部門提出的需求：來自市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化，如增加營(yíng)銷活動(dòng)支持功能、優(yōu)化數(shù)據(jù)上報(bào)流程等。

(4)技術(shù)驅(qū)動(dòng)需求：基于新技術(shù)（如AI、AR）的應(yīng)用探索，提出創(chuàng)新性功能需求。

2.記錄需求信息：

(1)使用標(biāo)準(zhǔn)化的《需求收集表》，字段包括：需求編號(hào)（唯一標(biāo)識(shí)）、需求來源、提出人、提出時(shí)間、初步描述（簡(jiǎn)要說明需求內(nèi)容）、優(yōu)先級(jí)（高/中/低，初步判斷）、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)（如提升用戶活躍度、增加營(yíng)收）。

(2)對(duì)于復(fù)雜需求，附加初步的截圖、原型或文檔鏈接。

3.初步分類：

(1)功能性需求：用戶可交互的操作功能，如用戶注冊(cè)、商品搜索、支付功能。

(2)非功能性需求：與性能、安全、兼容性等相關(guān)的需求，如響應(yīng)時(shí)間≤1秒、支持iOS和Android主流版本。

(3)改進(jìn)需求：對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用的功能或體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化的需求。

(4)新增需求：完全新增的功能模塊或特性。

（二）需求分析

1.功能性需求分析：

(1)明確需求的業(yè)務(wù)邏輯和用戶操作流程：

-繪制用例圖，展示不同角色（如普通用戶、管理員）與系統(tǒng)的交互。

-編寫用戶故事（UserStory），格式為“作為一個(gè)[用戶類型]，我想要[完成某事]，以便[獲得某種價(jià)值]”。例如：“作為一個(gè)購(gòu)物用戶，我想要快速搜索商品，以便高效找到所需商品?！?/p>

-設(shè)計(jì)操作流程圖，按步驟細(xì)化用戶從開始到結(jié)束的完整操作路徑。

(2)繪制用例圖或流程圖：

-用例圖：展示系統(tǒng)邊界、角色、用例及其關(guān)系。

-流程圖：使用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)（如開始/結(jié)束、判斷、處理）描述操作步驟。

(3)確定功能優(yōu)先級(jí)：

-采用MoSCoW方法：Musthave（必須實(shí)現(xiàn)）、Shouldhave（應(yīng)該實(shí)現(xiàn)）、Couldhave（可以實(shí)現(xiàn)）、Won'thave（本次不實(shí)現(xiàn)）。

-結(jié)合業(yè)務(wù)價(jià)值、開發(fā)成本、用戶影響等因素綜合排序。

2.非功能性需求分析：

(1)性能需求：

-響應(yīng)時(shí)間：關(guān)鍵操作（如登錄、查詢）響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)≤1秒，復(fù)雜操作≤3秒。

-并發(fā)用戶數(shù)：系統(tǒng)需支持至少1000并發(fā)用戶在線，高峰期保持90%以上可用性。

-資源占用：應(yīng)用安裝包大小≤20MB，內(nèi)存占用（Android/iOS）≤50MB。

(2)安全需求：

-數(shù)據(jù)加密：用戶密碼采用AES-256加密存儲(chǔ)，傳輸使用TLS1.2協(xié)議加密。

-權(quán)限控制：遵循最小權(quán)限原則，僅請(qǐng)求必要的系統(tǒng)權(quán)限（如位置信息僅在使用地圖功能時(shí)請(qǐng)求）。

-接口安全：所有API接口需進(jìn)行防注入、防重放等安全校驗(yàn)。

(3)兼容性需求：

-操作系統(tǒng)：支持iOS13.0+、Android6.0+。

-設(shè)備型號(hào)：覆蓋屏幕尺寸5-7英寸的主流手機(jī)，避免針對(duì)過于老舊的型號(hào)。

-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：支持2G/3G/4G/5G及Wi-Fi環(huán)境，弱網(wǎng)環(huán)境下提供降級(jí)體驗(yàn)（如簡(jiǎn)化加載動(dòng)畫）。

（三）需求確認(rèn)

1.與需求提出方溝通：

(1)安排需求評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)需求提出方、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人參加。

(2)逐條核對(duì)需求描述，確保雙方理解一致。對(duì)于模糊不清的需求，要求提出方補(bǔ)充細(xì)節(jié)或提供示例場(chǎng)景。

(3)記錄討論要點(diǎn)和待辦事項(xiàng)，形成會(huì)議紀(jì)要。

2.編寫需求文檔：

(1)使用標(biāo)準(zhǔn)《需求規(guī)格說明書》模板，包含：

-文檔版本信息（版本號(hào)、作者、修改日期）

-項(xiàng)目背景與目標(biāo)

-需求概述（主要功能模塊、業(yè)務(wù)價(jià)值）

-詳細(xì)需求描述（每個(gè)需求的編號(hào)、標(biāo)題、優(yōu)先級(jí)、描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）

-非功能性需求（性能、安全、兼容性等）

-界面設(shè)計(jì)（關(guān)鍵頁(yè)面原型圖、UI規(guī)范）

-數(shù)據(jù)字典（關(guān)鍵數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)、字段說明）

(2)提供可視化材料：如高保真原型圖（使用Figma、Sketch等工具制作）、交互說明文檔。

3.獲得確認(rèn)：

(1)需求提出方審閱需求文檔，并在指定位置簽字或添加批注。電子文檔可使用電子簽名工具（如AdobeSign）。

(2)產(chǎn)品經(jīng)理整理所有確認(rèn)信息，生成《已確認(rèn)需求列表》，作為后續(xù)開發(fā)的唯一依據(jù)。

三、需求收集工具與方法

（一）需求收集工具

1.在線協(xié)作平臺(tái)：

(1)Jira：用于需求跟蹤，創(chuàng)建Epic、Story、Task等需求顆粒度，設(shè)置優(yōu)先級(jí)和截止日期。

(2)Trello：使用看板視圖管理需求狀態(tài)（待分析、分析中、已確認(rèn)、開發(fā)中、測(cè)試中），適合敏捷團(tuán)隊(duì)。

(3)Confluence：存儲(chǔ)需求文檔、會(huì)議紀(jì)要、設(shè)計(jì)稿等資料，支持團(tuán)隊(duì)共享和協(xié)作編輯。

2.問卷調(diào)查工具：

(1)SurveyMonkey：設(shè)計(jì)在線問卷，收集用戶對(duì)功能偏好、使用習(xí)慣的量化數(shù)據(jù)。

(2)類型：?jiǎn)芜x題、多選題、評(píng)分題、開放式問題。

(3)分析方法：使用內(nèi)置統(tǒng)計(jì)圖表功能，生成需求優(yōu)先級(jí)參考依據(jù)。

3.訪談?dòng)涗涇浖?/p>

(1)Zoom/Teams：進(jìn)行遠(yuǎn)程需求訪談，錄制會(huì)議視頻以便回顧。

(2)Notion/OneNote：實(shí)時(shí)記錄訪談要點(diǎn)，支持多人協(xié)作補(bǔ)充信息。

（二）需求收集方法

1.用戶訪談：

(1)準(zhǔn)備訪談提綱：

-開場(chǎng)白：介紹訪談目的、時(shí)長(zhǎng)、錄音授權(quán)。

-核心問題：按需求類別（功能、體驗(yàn)、痛點(diǎn)）設(shè)計(jì)問題，如“您目前使用XX功能時(shí)遇到的最大問題是什么？”

-開放性問題：鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)使用場(chǎng)景，如“請(qǐng)描述一次您使用該類應(yīng)用的完整過程?！?/p>

(2)記錄用戶反饋：

-使用錄音設(shè)備，同時(shí)手寫關(guān)鍵信息。

-關(guān)注用戶情緒化表達(dá)，可能隱藏真實(shí)需求。

(3)復(fù)盤訪談內(nèi)容：

-24小時(shí)內(nèi)整理錄音，提煉需求點(diǎn)、量化數(shù)據(jù)（如“80%用戶希望增加夜間模式”）。

-與團(tuán)隊(duì)成員討論，排除主觀偏見，形成需求建議列表。

2.競(jìng)品分析：

(1)列出主要競(jìng)品：

-直接競(jìng)品：提供類似功能的競(jìng)品（如微信vs微信公眾號(hào)）。

-間接競(jìng)品：解決相同用戶需求的替代方案（如線下門店vs在線購(gòu)物）。

(2)分析方法：

-功能對(duì)比表：逐項(xiàng)記錄競(jìng)品功能（有/無(wú)）、優(yōu)缺點(diǎn)。

-用戶體驗(yàn)測(cè)試：實(shí)際使用競(jìng)品，記錄操作流程、卡點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)。

-數(shù)據(jù)分析：查看競(jìng)品公開的用戶評(píng)價(jià)、下載量、活躍度等數(shù)據(jù)。

(3)形成競(jìng)品分析報(bào)告：

-總結(jié)競(jìng)品優(yōu)勢(shì)與不足，提出差異化需求方向。

-舉例：競(jìng)品A支持批量下載，競(jìng)品B無(wú)該功能，可考慮納入需求。

四、需求變更管理

（一）變更申請(qǐng)

1.提交變更請(qǐng)求：

(1)填寫《需求變更申請(qǐng)表》，包含：變更編號(hào)、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)人、變更原因、變更內(nèi)容（詳細(xì)描述新增/修改/刪除的需求）、影響評(píng)估（對(duì)進(jìn)度、成本、資源的影響）。

(2)附件：如變更相關(guān)的原型圖、文檔修訂版。

2.評(píng)估變更影響：

(1)產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度的影響。

(2)開發(fā)負(fù)責(zé)人評(píng)估對(duì)技術(shù)方案、工作量的影響。

(3)測(cè)試負(fù)責(zé)人評(píng)估對(duì)測(cè)試用例、驗(yàn)證時(shí)間的影響。

3.審批流程：

(1)小范圍變更（如UI調(diào)整）：產(chǎn)品經(jīng)理直接審批。

(2)中范圍變更（如核心功能調(diào)整）：產(chǎn)品經(jīng)理+開發(fā)負(fù)責(zé)人審批。

(3)大范圍變更（如需求階段新增主要模塊）：產(chǎn)品經(jīng)理+開發(fā)負(fù)責(zé)人+項(xiàng)目經(jīng)理+管理層聯(lián)合審批。

（二）變更實(shí)施

1.更新需求文檔：

(1)修訂需求規(guī)格說明書，更新相關(guān)頁(yè)碼和版本號(hào)。

(2)更新原型圖、用例圖等可視化材料。

2.通知相關(guān)方：

(1)通過郵件或即時(shí)通訊工具，將變更信息同步給開發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)等所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

(3)對(duì)于重大變更，召開變更說明會(huì)。

3.記錄變更歷史：

(1)在《需求變更記錄表》中記錄每次變更的詳細(xì)信息，包括變更時(shí)間、審批人、實(shí)施狀態(tài)。

(2)定期（如每月）回顧變更記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、質(zhì)量控制

（一）需求評(píng)審

1.組織評(píng)審會(huì)議：

(1)邀請(qǐng)人員：產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)團(tuán)隊(duì)代表（前端/后端）、測(cè)試團(tuán)隊(duì)代表、UI/UX設(shè)計(jì)師。

(2)會(huì)議議程：

-產(chǎn)品經(jīng)理介紹需求背景和變更說明。

-逐條評(píng)審需求：提出人解釋、評(píng)審人提問、討論澄清。

-投票表決：通過/拒絕/需修改。

2.評(píng)審要點(diǎn)：

(1)完整性：是否覆蓋所有用戶場(chǎng)景、異常處理。

(2)可行性：技術(shù)是否可實(shí)現(xiàn)、成本是否可控。

(3)一致性：需求內(nèi)部邏輯是否矛盾、與現(xiàn)有設(shè)計(jì)是否沖突。

(4)可測(cè)試性：需求是否足夠清晰，便于編寫測(cè)試用例。

3.評(píng)審記錄：

(1)形成《需求評(píng)審記錄表》，包含評(píng)審日期、參與人員、評(píng)審項(xiàng)、評(píng)審意見（通過/拒絕/修改意見）、責(zé)任人（修改需求的人員）。

(2)未通過的需求：由提出人修改后重新提交評(píng)審。

（二）需求測(cè)試

1.編寫測(cè)試用例：

(1)根據(jù)已確認(rèn)的需求文檔，設(shè)計(jì)測(cè)試用例。

(2)測(cè)試用例要素：用例編號(hào)、測(cè)試標(biāo)題、前置條件、測(cè)試步驟、預(yù)期結(jié)果、實(shí)際結(jié)果、狀態(tài)（通過/失敗/阻塞）。

2.執(zhí)行測(cè)試：

(1)開發(fā)人員自測(cè)：完成單元測(cè)試后，驗(yàn)證需求基本功能。

(2)測(cè)試人員驗(yàn)證：依據(jù)測(cè)試用例，模擬用戶操作，檢查功能是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

(3)用戶體驗(yàn)測(cè)試：邀請(qǐng)典型用戶實(shí)際操作，收集主觀評(píng)價(jià)。

3.缺陷反饋：

(1)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題，使用缺陷管理系統(tǒng)（如Jira）提交，包含詳細(xì)復(fù)現(xiàn)步驟、截圖、需求關(guān)聯(lián)編號(hào)。

(2)產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)缺陷與需求的對(duì)應(yīng)關(guān)系，開發(fā)人員修復(fù)后回歸測(cè)試。

六、文檔管理

（一）文檔模板

1.需求收集表：

-字段：需求編號(hào)、來源、提出人、時(shí)間、描述、優(yōu)先級(jí)、業(yè)務(wù)價(jià)值、關(guān)聯(lián)競(jìng)品（可選）。

2.需求分析報(bào)告：

-結(jié)構(gòu)：需求分類、用戶故事、非功能指標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模板。

3.變更記錄表：

-字段：變更編號(hào)、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)人、原因、內(nèi)容、影響評(píng)估、審批意見、實(shí)施狀態(tài)。

（二）文檔存儲(chǔ)

1.統(tǒng)一存儲(chǔ)路徑：

-公司內(nèi)部服務(wù)器：/projects/{項(xiàng)目名稱}/docs/requirements/

-云存儲(chǔ)：TeamsFiles/共享OneDrive文件夾，按版本命名（如v1.0,v1.1）。

2.版本控制：

-使用Git進(jìn)行代碼級(jí)文檔管理（如Confluence頁(yè)面關(guān)聯(lián)Git分支）。

-文檔命名規(guī)范：{文檔類型}_{項(xiàng)目名稱}_{版本號(hào)}.docx

3.定期備份：

-每周一凌晨自動(dòng)備份至異地存儲(chǔ)，保留最近3個(gè)月的歷史版本。

七、責(zé)任與協(xié)作

（一）職責(zé)分工

1.產(chǎn)品經(jīng)理：

-負(fù)責(zé)需求收集的全流程，包括訪談、分析、文檔撰寫、評(píng)審、變更管理。

-定期（如每周）與需求提出方溝通進(jìn)展。

2.開發(fā)團(tuán)隊(duì)：

-參與需求評(píng)審，提供技術(shù)可行性建議。

-在開發(fā)過程中，如遇需求不明確，主動(dòng)與產(chǎn)品經(jīng)理溝通。

3.測(cè)試團(tuán)隊(duì)：

-參與需求評(píng)審，從測(cè)試角度提出意見。

-編寫需求測(cè)試用例，驗(yàn)證需求實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。

4.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：

-提供UI/UX設(shè)計(jì)輸入，支持需求可視化。

-參與評(píng)審，確保設(shè)計(jì)符合需求。

（二）協(xié)作機(jī)制

1.定期會(huì)議：

-需求周會(huì)：每周五下午，同步需求狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)、下周計(jì)劃。

-評(píng)審會(huì)：需求確認(rèn)前3天提前通知，準(zhǔn)時(shí)參加。

2.即時(shí)溝通：

-使用Teams/Slack創(chuàng)建項(xiàng)目頻道，按功能模塊分組討論。

-遇緊急需求變更，通過@提及相關(guān)成員。

3.需求知識(shí)庫(kù)：

-建立內(nèi)部Wiki，收錄常見需求場(chǎng)景的解決方案、歷史問題總結(jié)。

-新成員入職后強(qiáng)制學(xué)習(xí)需求文檔編寫規(guī)范。

八、總結(jié)

本規(guī)定通過系統(tǒng)化的需求收集、分析、確認(rèn)和變更管理流程，結(jié)合專業(yè)工具和協(xié)作機(jī)制，旨在提升需求質(zhì)量，減少開發(fā)返工，確保移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目高效交付。團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，持續(xù)優(yōu)化需求管理實(shí)踐，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展。

一、概述

移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)需求收集是確保應(yīng)用開發(fā)符合用戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范需求收集的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高需求質(zhì)量，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。通過明確需求收集的職責(zé)、步驟和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)效率。

二、需求收集流程

（一）需求識(shí)別

1.確定需求來源：包括用戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)部門提出的需求等。

2.記錄需求信息：使用統(tǒng)一表格或文檔記錄需求來源、提出時(shí)間、初步描述等。

3.初步分類：將需求分為功能性需求、非功能性需求、改進(jìn)需求等。

（二）需求分析

1.功能性需求分析：

(1)明確需求的業(yè)務(wù)邏輯和用戶操作流程。

(2)繪制用例圖或流程圖，清晰展示功能交互。

(3)確定功能優(yōu)先級(jí)，如核心功能、次要功能、可選功能。

2.非功能性需求分析：

(1)性能需求：如響應(yīng)時(shí)間（≤2秒）、并發(fā)用戶數(shù)（≥1000）。

(2)安全需求：數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限控制機(jī)制。

(3)兼容性需求：支持的操作系統(tǒng)版本、設(shè)備型號(hào)。

（三）需求確認(rèn)

1.與需求提出方溝通：逐條核對(duì)需求描述，確保理解一致。

2.編寫需求文檔：包括需求概述、詳細(xì)描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

3.獲得確認(rèn)：需求提出方簽字或電子確認(rèn)，形成正式需求文件。

三、需求收集工具與方法

（一）需求收集工具

1.在線協(xié)作平臺(tái)：如Jira、Trello，用于需求跟蹤和管理。

2.問卷調(diào)查工具：如SurveyMonkey，用于收集用戶意見。

3.訪談?dòng)涗涇浖喝鏩oom、MicrosoftTeams，用于遠(yuǎn)程需求訪談。

（二）需求收集方法

1.用戶訪談：

(1)準(zhǔn)備訪談提綱，涵蓋核心功能、使用場(chǎng)景等。

(2)記錄用戶反饋，重點(diǎn)捕捉痛點(diǎn)需求。

(3)復(fù)盤訪談內(nèi)容，提煉關(guān)鍵需求點(diǎn)。

2.競(jìng)品分析：

(1)列出主要競(jìng)品，分析其功能優(yōu)缺點(diǎn)。

(2)識(shí)別市場(chǎng)空白或可改進(jìn)點(diǎn)。

(3)形成競(jìng)品分析報(bào)告，作為需求參考。

四、需求變更管理

（一）變更申請(qǐng)

1.提交變更請(qǐng)求：填寫變更表單，說明變更原因、影響范圍。

2.評(píng)估變更影響：分析對(duì)開發(fā)進(jìn)度、成本、資源的影響。

3.審批流程：項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合審批，重大變更需管理層批準(zhǔn)。

（二）變更實(shí)施

1.更新需求文檔：將變更內(nèi)容同步到需求文檔中。

2.通知相關(guān)方：同步變更信息給開發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)。

3.記錄變更歷史：存檔所有變更記錄，便于追溯。

五、質(zhì)量控制

（一）需求評(píng)審

1.組織評(píng)審會(huì)議：邀請(qǐng)開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品人員參與。

2.評(píng)審要點(diǎn)：需求完整性、可行性、一致性。

3.評(píng)審記錄：形成評(píng)審意見匯總表，未通過的需求需重新修訂。

（二）需求測(cè)試

1.編寫測(cè)試用例：根據(jù)需求文檔設(shè)計(jì)測(cè)試場(chǎng)景。

2.執(zhí)行測(cè)試：驗(yàn)證需求是否按預(yù)期實(shí)現(xiàn)。

3.缺陷反饋：測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題需回歸到需求階段確認(rèn)。

六、文檔管理

（一）文檔模板

1.需求收集表：包含需求編號(hào)、描述、來源、優(yōu)先級(jí)等字段。

2.需求分析報(bào)告：涵蓋功能、性能、兼容性等分析結(jié)果。

3.變更記錄表：記錄變更時(shí)間、內(nèi)容、審批人等信息。

（二）文檔存儲(chǔ)

1.統(tǒng)一存儲(chǔ)路徑：如公司服務(wù)器/云盤的“需求文檔”文件夾。

2.版本控制：使用Git或文檔版本管理功能，確保文檔一致性。

3.定期備份：每月進(jìn)行一次完整備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

七、責(zé)任與協(xié)作

（一）職責(zé)分工

1.產(chǎn)品經(jīng)理：主導(dǎo)需求收集與分析，協(xié)調(diào)各方溝通。

2.開發(fā)團(tuán)隊(duì)：提供技術(shù)可行性建議，參與需求評(píng)審。

3.測(cè)試團(tuán)隊(duì)：參與需求驗(yàn)收，反饋測(cè)試結(jié)果。

（二）協(xié)作機(jī)制

1.定期會(huì)議：每周召開需求同步會(huì)，解決阻塞問題。

2.即時(shí)溝通：使用Slack或釘釘?shù)裙ぞ?，快速響?yīng)需求疑問。

3.需求知識(shí)庫(kù)：建立共享文檔，積累常見需求解決方案。

八、總結(jié)

本規(guī)定通過規(guī)范需求收集的流程、工具和方法，確保需求質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)協(xié)作，以高效完成移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)任務(wù)。

一、概述

移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)需求收集是確保應(yīng)用開發(fā)符合用戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范需求收集的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高需求質(zhì)量，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。通過明確需求收集的職責(zé)、步驟和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)效率。本規(guī)定適用于所有內(nèi)部或外部移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目的需求收集階段，旨在提供一個(gè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理框架。

二、需求收集流程

（一）需求識(shí)別

1.確定需求來源：

(1)用戶反饋：通過應(yīng)用內(nèi)反饋表、用戶調(diào)研問卷、社交媒體評(píng)論等渠道收集用戶對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用或新功能的建議。

(2)市場(chǎng)調(diào)研：分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品功能、用戶行為數(shù)據(jù)（如使用頻率、流失率），識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)或用戶痛點(diǎn)。

(3)業(yè)務(wù)部門提出的需求：來自市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化，如增加營(yíng)銷活動(dòng)支持功能、優(yōu)化數(shù)據(jù)上報(bào)流程等。

(4)技術(shù)驅(qū)動(dòng)需求：基于新技術(shù)（如AI、AR）的應(yīng)用探索，提出創(chuàng)新性功能需求。

2.記錄需求信息：

(1)使用標(biāo)準(zhǔn)化的《需求收集表》，字段包括：需求編號(hào)（唯一標(biāo)識(shí)）、需求來源、提出人、提出時(shí)間、初步描述（簡(jiǎn)要說明需求內(nèi)容）、優(yōu)先級(jí)（高/中/低，初步判斷）、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)（如提升用戶活躍度、增加營(yíng)收）。

(2)對(duì)于復(fù)雜需求，附加初步的截圖、原型或文檔鏈接。

3.初步分類：

(1)功能性需求：用戶可交互的操作功能，如用戶注冊(cè)、商品搜索、支付功能。

(2)非功能性需求：與性能、安全、兼容性等相關(guān)的需求，如響應(yīng)時(shí)間≤1秒、支持iOS和Android主流版本。

(3)改進(jìn)需求：對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用的功能或體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化的需求。

(4)新增需求：完全新增的功能模塊或特性。

（二）需求分析

1.功能性需求分析：

(1)明確需求的業(yè)務(wù)邏輯和用戶操作流程：

-繪制用例圖，展示不同角色（如普通用戶、管理員）與系統(tǒng)的交互。

-編寫用戶故事（UserStory），格式為“作為一個(gè)[用戶類型]，我想要[完成某事]，以便[獲得某種價(jià)值]”。例如：“作為一個(gè)購(gòu)物用戶，我想要快速搜索商品，以便高效找到所需商品?！?/p>

-設(shè)計(jì)操作流程圖，按步驟細(xì)化用戶從開始到結(jié)束的完整操作路徑。

(2)繪制用例圖或流程圖：

-用例圖：展示系統(tǒng)邊界、角色、用例及其關(guān)系。

-流程圖：使用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)（如開始/結(jié)束、判斷、處理）描述操作步驟。

(3)確定功能優(yōu)先級(jí)：

-采用MoSCoW方法：Musthave（必須實(shí)現(xiàn)）、Shouldhave（應(yīng)該實(shí)現(xiàn)）、Couldhave（可以實(shí)現(xiàn)）、Won'thave（本次不實(shí)現(xiàn)）。

-結(jié)合業(yè)務(wù)價(jià)值、開發(fā)成本、用戶影響等因素綜合排序。

2.非功能性需求分析：

(1)性能需求：

-響應(yīng)時(shí)間：關(guān)鍵操作（如登錄、查詢）響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)≤1秒，復(fù)雜操作≤3秒。

-并發(fā)用戶數(shù)：系統(tǒng)需支持至少1000并發(fā)用戶在線，高峰期保持90%以上可用性。

-資源占用：應(yīng)用安裝包大小≤20MB，內(nèi)存占用（Android/iOS）≤50MB。

(2)安全需求：

-數(shù)據(jù)加密：用戶密碼采用AES-256加密存儲(chǔ)，傳輸使用TLS1.2協(xié)議加密。

-權(quán)限控制：遵循最小權(quán)限原則，僅請(qǐng)求必要的系統(tǒng)權(quán)限（如位置信息僅在使用地圖功能時(shí)請(qǐng)求）。

-接口安全：所有API接口需進(jìn)行防注入、防重放等安全校驗(yàn)。

(3)兼容性需求：

-操作系統(tǒng)：支持iOS13.0+、Android6.0+。

-設(shè)備型號(hào)：覆蓋屏幕尺寸5-7英寸的主流手機(jī)，避免針對(duì)過于老舊的型號(hào)。

-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：支持2G/3G/4G/5G及Wi-Fi環(huán)境，弱網(wǎng)環(huán)境下提供降級(jí)體驗(yàn)（如簡(jiǎn)化加載動(dòng)畫）。

（三）需求確認(rèn)

1.與需求提出方溝通：

(1)安排需求評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)需求提出方、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人參加。

(2)逐條核對(duì)需求描述，確保雙方理解一致。對(duì)于模糊不清的需求，要求提出方補(bǔ)充細(xì)節(jié)或提供示例場(chǎng)景。

(3)記錄討論要點(diǎn)和待辦事項(xiàng)，形成會(huì)議紀(jì)要。

2.編寫需求文檔：

(1)使用標(biāo)準(zhǔn)《需求規(guī)格說明書》模板，包含：

-文檔版本信息（版本號(hào)、作者、修改日期）

-項(xiàng)目背景與目標(biāo)

-需求概述（主要功能模塊、業(yè)務(wù)價(jià)值）

-詳細(xì)需求描述（每個(gè)需求的編號(hào)、標(biāo)題、優(yōu)先級(jí)、描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）

-非功能性需求（性能、安全、兼容性等）

-界面設(shè)計(jì)（關(guān)鍵頁(yè)面原型圖、UI規(guī)范）

-數(shù)據(jù)字典（關(guān)鍵數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)、字段說明）

(2)提供可視化材料：如高保真原型圖（使用Figma、Sketch等工具制作）、交互說明文檔。

3.獲得確認(rèn)：

(1)需求提出方審閱需求文檔，并在指定位置簽字或添加批注。電子文檔可使用電子簽名工具（如AdobeSign）。

(2)產(chǎn)品經(jīng)理整理所有確認(rèn)信息，生成《已確認(rèn)需求列表》，作為后續(xù)開發(fā)的唯一依據(jù)。

三、需求收集工具與方法

（一）需求收集工具

1.在線協(xié)作平臺(tái)：

(1)Jira：用于需求跟蹤，創(chuàng)建Epic、Story、Task等需求顆粒度，設(shè)置優(yōu)先級(jí)和截止日期。

(2)Trello：使用看板視圖管理需求狀態(tài)（待分析、分析中、已確認(rèn)、開發(fā)中、測(cè)試中），適合敏捷團(tuán)隊(duì)。

(3)Confluence：存儲(chǔ)需求文檔、會(huì)議紀(jì)要、設(shè)計(jì)稿等資料，支持團(tuán)隊(duì)共享和協(xié)作編輯。

2.問卷調(diào)查工具：

(1)SurveyMonkey：設(shè)計(jì)在線問卷，收集用戶對(duì)功能偏好、使用習(xí)慣的量化數(shù)據(jù)。

(2)類型：?jiǎn)芜x題、多選題、評(píng)分題、開放式問題。

(3)分析方法：使用內(nèi)置統(tǒng)計(jì)圖表功能，生成需求優(yōu)先級(jí)參考依據(jù)。

3.訪談?dòng)涗涇浖?/p>

(1)Zoom/Teams：進(jìn)行遠(yuǎn)程需求訪談，錄制會(huì)議視頻以便回顧。

(2)Notion/OneNote：實(shí)時(shí)記錄訪談要點(diǎn)，支持多人協(xié)作補(bǔ)充信息。

（二）需求收集方法

1.用戶訪談：

(1)準(zhǔn)備訪談提綱：

-開場(chǎng)白：介紹訪談目的、時(shí)長(zhǎng)、錄音授權(quán)。

-核心問題：按需求類別（功能、體驗(yàn)、痛點(diǎn)）設(shè)計(jì)問題，如“您目前使用XX功能時(shí)遇到的最大問題是什么？”

-開放性問題：鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)使用場(chǎng)景，如“請(qǐng)描述一次您使用該類應(yīng)用的完整過程?！?/p>

(2)記錄用戶反饋：

-使用錄音設(shè)備，同時(shí)手寫關(guān)鍵信息。

-關(guān)注用戶情緒化表達(dá)，可能隱藏真實(shí)需求。

(3)復(fù)盤訪談內(nèi)容：

-24小時(shí)內(nèi)整理錄音，提煉需求點(diǎn)、量化數(shù)據(jù)（如“80%用戶希望增加夜間模式”）。

-與團(tuán)隊(duì)成員討論，排除主觀偏見，形成需求建議列表。

2.競(jìng)品分析：

(1)列出主要競(jìng)品：

-直接競(jìng)品：提供類似功能的競(jìng)品（如微信vs微信公眾號(hào)）。

-間接競(jìng)品：解決相同用戶需求的替代方案（如線下門店vs在線購(gòu)物）。

(2)分析方法：

-功能對(duì)比表：逐項(xiàng)記錄競(jìng)品功能（有/無(wú)）、優(yōu)缺點(diǎn)。

-用戶體驗(yàn)測(cè)試：實(shí)際使用競(jìng)品，記錄操作流程、卡點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)。

-數(shù)據(jù)分析：查看競(jìng)品公開的用戶評(píng)價(jià)、下載量、活躍度等數(shù)據(jù)。

(3)形成競(jìng)品分析報(bào)告：

-總結(jié)競(jìng)品優(yōu)勢(shì)與不足，提出差異化需求方向。

-舉例：競(jìng)品A支持批量下載，競(jìng)品B無(wú)該功能，可考慮納入需求。

四、需求變更管理

（一）變更申請(qǐng)

1.提交變更請(qǐng)求：

(1)填寫《需求變更申請(qǐng)表》，包含：變更編號(hào)、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)人、變更原因、變更內(nèi)容（詳細(xì)描述新增/修改/刪除的需求）、影響評(píng)估（對(duì)進(jìn)度、成本、資源的影響）。

(2)附件：如變更相關(guān)的原型圖、文檔修訂版。

2.評(píng)估變更影響：

(1)產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度的影響。

(2)開發(fā)負(fù)責(zé)人評(píng)估對(duì)技術(shù)方案、工作量的影響。

(3)測(cè)試負(fù)責(zé)人評(píng)估對(duì)測(cè)試用例、驗(yàn)證時(shí)間的影響。

3.審批流程：

(1)小范圍變更（如UI調(diào)整）：產(chǎn)品經(jīng)理直接審批。

(2)中范圍變更（如核心功能調(diào)整）：產(chǎn)品經(jīng)理+開發(fā)負(fù)責(zé)人審批。

(3)大范圍變更（如需求階段新增主要模塊）：產(chǎn)品經(jīng)理+開發(fā)負(fù)責(zé)人+項(xiàng)目經(jīng)理+管理層聯(lián)合審批。

（二）變更實(shí)施

1.更新需求文檔：

(1)修訂需求規(guī)格說明書，更新相關(guān)頁(yè)碼和版本號(hào)。

(2)更新原型圖、用例圖等可視化材料。

2.通知相關(guān)方：

(1)通過郵件或即時(shí)通訊工具，將變更信息同步給開發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)等所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

(3)對(duì)于重大變更，召開變更說明會(huì)。

3.記錄變更歷史：

(1)在《需求變更記錄表》中記錄每次變更的詳細(xì)信息，包括變更時(shí)間、審批人、實(shí)施狀態(tài)。

(2)定期（如每月）回顧變更記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、質(zhì)量控制

（一）需求評(píng)審

1.組織評(píng)審會(huì)議：

(1)邀請(qǐng)人員：產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)團(tuán)隊(duì)代表（前端/后端）、測(cè)試團(tuán)隊(duì)代表、UI/UX設(shè)計(jì)師。

(2)會(huì)議議程：

-產(chǎn)品經(jīng)理介紹需求背景和變更說明。

-逐條評(píng)審需求：提出人解釋、評(píng)審人提問、討論澄清。

-投票表決：通過/拒絕/需修改。

2.評(píng)審要點(diǎn)：

(1)完整性：是否覆蓋所有用戶場(chǎng)景、異常處理。

(2)可行性：技術(shù)是否可實(shí)現(xiàn)、成本是否可控。

(3)一致性：需求內(nèi)部邏輯是否矛盾、與現(xiàn)有設(shè)計(jì)是否沖突。

(4)可測(cè)試性：需求是否足夠清晰，便于編寫測(cè)試用例。

3.