軟件測試質(zhì)量檢查規(guī)定一、總則

軟件測試質(zhì)量檢查是確保軟件產(chǎn)品符合預(yù)期功能和性能標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范測試流程，明確質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，提升軟件交付質(zhì)量。

（一）目的與適用范圍

1.目的：通過系統(tǒng)化的質(zhì)量檢查，識別并糾正軟件缺陷，降低產(chǎn)品上線風(fēng)險。

2.適用范圍：本規(guī)定適用于所有內(nèi)部開發(fā)及第三方委托的軟件測試項目。

（二）基本原則

1.完整性：檢查需覆蓋所有測試階段及關(guān)鍵功能模塊。

2.準(zhǔn)確性：檢查結(jié)果需基于客觀證據(jù)，避免主觀判斷。

3.及時性：質(zhì)量檢查應(yīng)在測試完成后72小時內(nèi)完成。

二、質(zhì)量檢查流程

質(zhì)量檢查需按照以下步驟執(zhí)行，確保標(biāo)準(zhǔn)化操作。

（一）檢查準(zhǔn)備

1.收集測試文檔：包括測試計劃、測試用例、缺陷報告等。

2.準(zhǔn)備檢查工具：如缺陷管理系統(tǒng)、自動化測試平臺等。

3.分配檢查任務(wù)：根據(jù)項目規(guī)模分配檢查人員及職責(zé)。

（二）檢查實施

1.測試計劃檢查

(1)核對測試范圍是否明確。

(2)確認(rèn)測試資源分配是否合理。

(3)檢查時間節(jié)點是否可達(dá)成。

2.測試用例檢查

(1)驗證用例覆蓋的關(guān)鍵場景是否完整。

(2)檢查用例描述是否清晰、可執(zhí)行。

(3)確認(rèn)預(yù)期結(jié)果是否準(zhǔn)確。

3.缺陷報告檢查

(1)核對缺陷描述是否詳細(xì)、無歧義。

(2)檢查缺陷嚴(yán)重等級劃分是否一致。

(3)確認(rèn)缺陷狀態(tài)流轉(zhuǎn)是否規(guī)范。

（三）結(jié)果分析

1.匯總檢查問題：記錄所有不符合項及改進(jìn)建議。

2.評估風(fēng)險等級：根據(jù)問題影響程度劃分優(yōu)先級。

3.編寫檢查報告：包含檢查過程、問題列表及改進(jìn)措施。

三、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

為確保檢查效果，需遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）功能檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.核心功能：100%覆蓋主要業(yè)務(wù)流程。

2.邊界測試：檢查輸入異常值時的系統(tǒng)響應(yīng)。

3.兼容性測試：驗證在不同瀏覽器/設(shè)備上的表現(xiàn)（如需）。

（二）性能檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)時間：關(guān)鍵操作響應(yīng)時間≤2秒（示例）。

2.負(fù)載能力：系統(tǒng)支撐100并發(fā)用戶時，錯誤率≤5%（示例）。

3.壓力測試：模擬高負(fù)載場景，無內(nèi)存泄漏或崩潰。

（三）文檔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.測試文檔格式：統(tǒng)一使用公司模板。

2.內(nèi)容完整性：缺漏項需標(biāo)注并要求補充。

3.更新時效性：文檔版本需與最新測試版本一致。

四、責(zé)任與考核

明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，并建立考核機制。

（一）角色職責(zé)

1.測試團隊：負(fù)責(zé)執(zhí)行檢查任務(wù)，提交檢查結(jié)果。

2.項目經(jīng)理：監(jiān)督檢查進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源解決發(fā)現(xiàn)的問題。

3.質(zhì)量保證（QA）團隊：最終審核檢查報告，確認(rèn)交付質(zhì)量。

（二）考核指標(biāo)

1.檢查覆蓋率：檢查項需覆蓋測試用例的95%以上（示例）。

2.問題整改率：檢查發(fā)現(xiàn)的問題需100%得到整改。

3.上線后缺陷率：通過檢查降低上線后嚴(yán)重缺陷發(fā)生率至1%以下（示例）。

五、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，由質(zhì)量保證團隊負(fù)責(zé)解釋。每年更新一次，以適應(yīng)技術(shù)迭代需求。

一、總則

軟件測試質(zhì)量檢查是確保軟件產(chǎn)品符合預(yù)期功能和性能標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范測試流程，明確質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，提升軟件交付質(zhì)量，最終保障用戶滿意度。通過系統(tǒng)化的質(zhì)量檢查，可以有效識別并糾正軟件缺陷，降低產(chǎn)品上線風(fēng)險，延長軟件生命周期。

（一）目的與適用范圍

1.目的：

系統(tǒng)性驗證：確保測試活動全面覆蓋了軟件的所有關(guān)鍵方面，沒有遺漏重要功能或性能指標(biāo)。

缺陷深度挖掘：通過專業(yè)的檢查方法，發(fā)現(xiàn)普通測試階段可能遺漏的深層或邊緣缺陷。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一測試和檢查的標(biāo)準(zhǔn)，使不同成員或團隊的工作成果具有可比性。

風(fēng)險前置控制：在軟件發(fā)布前識別并解決潛在問題，減少上線后的故障率和維護成本。

經(jīng)驗積累：將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施記錄下來，形成知識庫，用于指導(dǎo)未來的測試工作。

2.適用范圍：

本規(guī)定適用于公司內(nèi)部所有新開發(fā)的軟件項目、重大版本更新項目，以及對外委托開發(fā)的軟件項目。

涵蓋軟件測試的各個階段，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、用戶驗收測試（UAT）等。

適用于各類軟件產(chǎn)品，包括桌面應(yīng)用、Web應(yīng)用、移動應(yīng)用、嵌入式軟件等。

（二）基本原則

1.客觀性：質(zhì)量檢查必須基于事實和證據(jù)，避免主觀臆斷和個人偏見。所有檢查結(jié)論都需要有相應(yīng)的記錄或日志作為支撐。

2.全面性：檢查范圍應(yīng)盡可能覆蓋所有測試階段的關(guān)鍵輸出和軟件的核心功能、非功能特性。確保沒有關(guān)鍵檢查點被遺漏。

3.一致性：對于同類檢查項，應(yīng)使用統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保檢查過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化，便于不同檢查人員之間保持一致。

4.及時性：質(zhì)量檢查應(yīng)在相應(yīng)的測試階段完成后盡快進(jìn)行，以縮短問題反饋和修復(fù)周期。通常，測試執(zhí)行完成后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（例如5個工作日）啟動質(zhì)量檢查。

5.可追溯性：檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與原始的測試用例、缺陷報告等關(guān)聯(lián)，確保問題從發(fā)現(xiàn)到解決的全過程可追溯。

二、質(zhì)量檢查流程

質(zhì)量檢查需按照以下步驟執(zhí)行，確保標(biāo)準(zhǔn)化操作，保證檢查的規(guī)范性和有效性。

（一）檢查準(zhǔn)備

1.收集測試文檔：

測試計劃：獲取測試目標(biāo)、范圍、資源、進(jìn)度安排等，檢查其是否合理且可執(zhí)行。

測試設(shè)計文檔：包括測試用例、測試腳本等，檢查其覆蓋率、可執(zhí)行性、優(yōu)先級劃分是否合理。

測試執(zhí)行報告：分析實際執(zhí)行的測試用例數(shù)量、通過率、發(fā)現(xiàn)缺陷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

缺陷報告：收集所有在測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，檢查其描述、復(fù)現(xiàn)步驟、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級分配是否清晰準(zhǔn)確。

測試環(huán)境說明：了解測試所用的硬件、軟件環(huán)境配置，確保檢查時環(huán)境的一致性。

2.準(zhǔn)備檢查工具：

缺陷管理系統(tǒng)：用于查看、篩選、跟蹤缺陷狀態(tài)。

測試管理工具：用于核對測試用例執(zhí)行狀態(tài)和結(jié)果。

自動化測試平臺（如適用）：運行自動化腳本，驗證自動化測試的穩(wěn)定性和效果。

代碼版本控制工具（如適用）：用于核對被測軟件版本。

性能監(jiān)控工具（如適用）：用于分析性能測試數(shù)據(jù)。

3.分配檢查任務(wù)：

根據(jù)項目規(guī)模、復(fù)雜度、團隊成員技能，合理分配檢查任務(wù)。

明確每個檢查人員負(fù)責(zé)的模塊或檢查類型。

設(shè)立檢查負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)整體檢查進(jìn)度和問題匯總。

（二）檢查實施

1.測試計劃檢查

(1)核對測試范圍是否明確：檢查測試計劃中定義的測試邊界是否清晰，是否明確了包含和排除的功能點。

(2)確認(rèn)測試資源分配是否合理：評估測試人員、測試工具、測試環(huán)境等資源的配置是否滿足測試計劃的要求。

(3)檢查時間節(jié)點是否可達(dá)成：分析測試計劃中的起止時間、里程碑節(jié)點是否現(xiàn)實，是否考慮了潛在風(fēng)險。

(4)風(fēng)險評估是否充分：檢查測試計劃中是否識別了主要風(fēng)險，并制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施。

(5)回退計劃是否考慮：對于關(guān)鍵測試，檢查是否有定義明確的回退計劃。

2.測試用例檢查

(1)驗證用例覆蓋的關(guān)鍵場景是否完整：根據(jù)需求文檔或業(yè)務(wù)流程圖，檢查核心功能、主要業(yè)務(wù)場景是否都有對應(yīng)的測試用例覆蓋。

(2)檢查用例描述是否清晰、可執(zhí)行：確保用例標(biāo)題、前置條件、測試步驟、預(yù)期結(jié)果描述清晰無歧義，且步驟是可操作的。

(3)確認(rèn)預(yù)期結(jié)果是否準(zhǔn)確：核對用例的預(yù)期結(jié)果是否與需求規(guī)格一致，是否考慮了正常和異常情況。

(4)檢查用例優(yōu)先級劃分是否合理：評估用例的優(yōu)先級是否與其重要性、測試成本相匹配。

(5)執(zhí)行性檢查（抽樣）：

選擇一定比例的高優(yōu)先級或核心用例，嘗試手動或使用腳本執(zhí)行，驗證用例的有效性。

檢查用例是否在測試管理工具中正確錄入，狀態(tài)是否更新。

3.缺陷報告檢查

(1)核對缺陷描述是否詳細(xì)、無歧義：檢查缺陷標(biāo)題和詳細(xì)描述是否清晰地描述了問題現(xiàn)象，避免模糊不清的表述。

(2)檢查缺陷復(fù)現(xiàn)步驟是否準(zhǔn)確：驗證提供的復(fù)現(xiàn)步驟是否能夠穩(wěn)定地復(fù)現(xiàn)出缺陷現(xiàn)象。

(3)檢查嚴(yán)重程度和優(yōu)先級劃分是否一致：評估缺陷的實際影響，判斷其嚴(yán)重等級（如blocker,critical,major,minor）和優(yōu)先級（如high,medium,low）是否恰當(dāng)，并與缺陷的實際情況相符。

(4)確認(rèn)缺陷狀態(tài)流轉(zhuǎn)是否規(guī)范：檢查缺陷從新建到關(guān)閉的整個生命周期狀態(tài)是否按照既定流程進(jìn)行變更，是否有相應(yīng)的審批記錄。

(5)檢查附件是否齊全：確認(rèn)截圖、日志文件、錄屏等證據(jù)是否隨報告提供，是否有助于理解問題。

(6)缺陷關(guān)閉驗證：

對于已關(guān)閉的缺陷，檢查修復(fù)驗證步驟是否執(zhí)行，驗證結(jié)果是否注明確認(rèn)無復(fù)現(xiàn)。

對于未關(guān)閉的缺陷，檢查是否有合理的延期理由和計劃。

4.測試執(zhí)行過程檢查（抽樣）

(1)抽查測試日志：查看測試執(zhí)行過程中的日志記錄，檢查是否有異常中斷或錯誤。

(2)查看測試執(zhí)行結(jié)果：核對測試管理工具中的執(zhí)行記錄與實際執(zhí)行情況是否一致。

(3)訪談測試人員（如需要）：了解測試執(zhí)行中遇到的實際困難和問題。

（三）結(jié)果分析

1.匯總檢查問題：

將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的所有不符合項、改進(jìn)建議進(jìn)行分類整理。

使用缺陷管理系統(tǒng)或?qū)ｉT的問題跟蹤工具記錄每個問題，包括問題描述、嚴(yán)重程度、建議措施等。

對問題進(jìn)行優(yōu)先級排序，區(qū)分緊急和重要的問題。

2.評估風(fēng)險等級：

基于問題的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)生頻率等因素，評估每個問題的潛在風(fēng)險。

對風(fēng)險進(jìn)行量化或定性分級（如高、中、低），為后續(xù)決策提供依據(jù)。

3.編寫檢查報告：

報告結(jié)構(gòu)：應(yīng)包含檢查概述、檢查范圍、檢查過程、發(fā)現(xiàn)問題列表（按模塊或類型分類）、風(fēng)險評估、改進(jìn)建議、檢查結(jié)論等部分。

問題詳細(xì)描述：對每個發(fā)現(xiàn)的問題，清晰描述現(xiàn)象、發(fā)生場景、檢查依據(jù)、潛在影響。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供檢查的覆蓋率、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量、問題類型分布等量化數(shù)據(jù)。

改進(jìn)措施：針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的、可操作的改進(jìn)建議，包括對測試流程、測試用例設(shè)計、缺陷管理等方面的建議。

格式規(guī)范：報告格式應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，便于閱讀和理解。

三、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

為確保檢查效果，需遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對軟件的各個維度進(jìn)行衡量。

（一）功能檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.核心功能：

100%覆蓋：所有在需求文檔中明確定義的核心功能點，必須至少有一個測試用例覆蓋。

正向流程：核心功能的正常操作流程必須全部驗證通過。

反向流程：核心功能的退出、取消、回滾等反向操作必須驗證其正確性。

2.邊界測試：

輸入邊界：檢查系統(tǒng)對輸入?yún)?shù)（如數(shù)值范圍、長度限制、格式要求）在邊界值和臨界值處的處理是否正確。

操作邊界：檢查系統(tǒng)在執(zhí)行特定操作（如并發(fā)操作、快速連續(xù)操作）時的表現(xiàn)是否穩(wěn)定。

異常輸入：驗證系統(tǒng)對非法或意外輸入的處理能力（如錯誤代碼、提示信息是否清晰）。

3.兼容性測試：

瀏覽器兼容性：在主流瀏覽器（如Chrome,Firefox,Safari,Edge的最新2-3個版本）上測試關(guān)鍵功能。

操作系統(tǒng)兼容性：在目標(biāo)操作系統(tǒng)（如Windows,macOS,Linux）上測試。

設(shè)備兼容性（如適用）：在目標(biāo)設(shè)備類型（如手機、平板）和屏幕尺寸上測試。

網(wǎng)絡(luò)兼容性：在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如WiFi,4G,5G）下測試網(wǎng)絡(luò)依賴功能。

4.用戶界面（UI）檢查：

布局與樣式：檢查界面元素排列是否規(guī)整，樣式是否統(tǒng)一，是否符合設(shè)計規(guī)范（如有）。

交互響應(yīng)：檢查按鈕、鏈接等交互元素的響應(yīng)是否及時，有無卡頓或延遲。

提示信息：檢查錯誤提示、警告信息、成功信息是否準(zhǔn)確、友好。

無障礙性（如適用）：檢查是否符合基本的無障礙設(shè)計要求，方便特殊用戶使用。

（二）性能檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)時間：

定義：從發(fā)出請求到獲得完整響應(yīng)所需的時間。

目標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作的平均響應(yīng)時間應(yīng)≤2秒（此為示例，實際目標(biāo)需根據(jù)業(yè)務(wù)場景定義），95%的請求響應(yīng)時間應(yīng)≤3秒（此為示例）。

測量：在標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載下，多次測量并計算平均值和最大值。

2.負(fù)載能力：

并發(fā)用戶數(shù)：系統(tǒng)在支持指定并發(fā)用戶數(shù)（如設(shè)計目標(biāo)為1000用戶，檢查時需驗證其穩(wěn)定性）時，各項性能指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。

錯誤率：在指定負(fù)載下，系統(tǒng)產(chǎn)生的錯誤請求占總請求的比例應(yīng)≤5%（此為示例，根據(jù)系統(tǒng)容錯能力定義）。

資源利用率：監(jiān)控服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源的使用情況，確保在負(fù)載高峰期未出現(xiàn)異常。

3.壓力測試：

目標(biāo)：驗證系統(tǒng)在超出正常負(fù)載情況下的極限承載能力和穩(wěn)定性。

指標(biāo)：記錄系統(tǒng)首次崩潰或性能急劇下降時的用戶數(shù)（斷路點），分析內(nèi)存泄漏、CPU使用率飆升等問題。

恢復(fù)能力（如適用）：驗證系統(tǒng)在壓力解除后恢復(fù)到正常狀態(tài)的能力。

4.穩(wěn)定性測試：

持續(xù)時間：讓系統(tǒng)在較高負(fù)載下運行較長時間（如幾小時或一天），觀察性能指標(biāo)是否持續(xù)穩(wěn)定，無明顯性能衰減。

數(shù)據(jù)一致性：檢查在高并發(fā)寫入/修改時，數(shù)據(jù)是否保持一致。

（三）文檔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.測試文檔格式：

模板統(tǒng)一：所有測試文檔（測試計劃、測試用例、測試報告等）必須使用公司發(fā)布的統(tǒng)一模板。

文件命名：遵循公司規(guī)定的文件命名規(guī)范，包含項目名稱、文檔類型、版本號等信息。

2.內(nèi)容完整性：

測試計劃：必須包含測試目標(biāo)、范圍、資源、進(jìn)度、風(fēng)險、交付標(biāo)準(zhǔn)等要素。

測試用例：必須有明確的用例編號、標(biāo)題、前置條件、測試步驟、預(yù)期結(jié)果、優(yōu)先級。

缺陷報告：必須有清晰的標(biāo)題、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級、詳細(xì)描述、復(fù)現(xiàn)步驟、附件、報告人、提交時間。

測試報告：必須包含測試概述、測試執(zhí)行摘要、缺陷統(tǒng)計與分析、測試結(jié)論、風(fēng)險評估、經(jīng)驗教訓(xùn)等。

3.更新時效性：

版本匹配：測試文檔的版本必須與被測軟件的版本保持一致。

變更同步：當(dāng)需求、設(shè)計或代碼發(fā)生變更時，相關(guān)測試文檔必須及時更新，并注明變更內(nèi)容和時間。使用版本控制工具管理文檔變更。

4.內(nèi)容準(zhǔn)確性：

無歧義：文檔中的文字描述、術(shù)語使用必須清晰、準(zhǔn)確，無歧義。

與需求一致：測試文檔中的內(nèi)容必須準(zhǔn)確反映需求規(guī)格，不能有偏差。

邏輯性：文檔結(jié)構(gòu)清晰，邏輯關(guān)系正確。

四、責(zé)任與考核

明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，并建立考核機制，確保規(guī)定得到有效執(zhí)行。

（一）角色職責(zé)

1.測試團隊：

執(zhí)行檢查：負(fù)責(zé)按照規(guī)定執(zhí)行質(zhì)量檢查任務(wù)，記錄檢查過程和發(fā)現(xiàn)的問題。

問題跟蹤：負(fù)責(zé)跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改狀態(tài)，并驗證修復(fù)效果。

反饋改進(jìn)：將檢查中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性問題反饋給測試經(jīng)理或相關(guān)部門，推動流程和方法的改進(jìn)。

文檔編寫：負(fù)責(zé)編寫檢查報告，確保報告內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

2.項目經(jīng)理（或項目發(fā)起人）：

協(xié)調(diào)資源：為質(zhì)量檢查活動提供必要的資源支持（人力、工具等）。

風(fēng)險決策：對質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或風(fēng)險，參與決策是否影響項目進(jìn)度或發(fā)布計劃。

推動整改：監(jiān)督檢查問題的整改落實情況，確保問題得到有效解決。

溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)測試團隊與其他團隊（如開發(fā)、產(chǎn)品）在檢查和問題解決過程中的溝通。

3.質(zhì)量保證（QA）團隊（如有）：

監(jiān)督指導(dǎo)：對質(zhì)量檢查活動進(jìn)行監(jiān)督，提供指導(dǎo)和支持，確保檢查質(zhì)量。

最終審核：對測試團隊提交的測試計劃、測試用例、測試報告等進(jìn)行審核。

獨立檢查：可能對關(guān)鍵項目或高風(fēng)險模塊執(zhí)行獨立的、更高層級的質(zhì)量檢查。

制定標(biāo)準(zhǔn)：參與制定和更新質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

4.開發(fā)團隊：

問題修復(fù)：負(fù)責(zé)修復(fù)測試團隊或QA團隊在檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷。

環(huán)境支持：配合測試團隊準(zhǔn)備和維護檢查所需的開發(fā)、測試環(huán)境。

知識反饋：將修復(fù)過程中發(fā)現(xiàn)的需求或設(shè)計問題反饋給產(chǎn)品或測試團隊。

（二）考核指標(biāo)

1.檢查覆蓋率：

測試計劃檢查覆蓋率：檢查測試計劃關(guān)鍵要素的覆蓋比例，例如，要求測試計劃必須包含風(fēng)險識別，檢查時驗證是否所有測試計劃都包含此項。

測試用例檢查覆蓋率：檢查抽樣執(zhí)行的測試用例是否覆蓋了核心功能和高優(yōu)先級用例，例如，要求核心功能用例的執(zhí)行覆蓋率不低于98%（示例）。

缺陷報告檢查覆蓋率：檢查抽樣缺陷報告的關(guān)鍵信息（如嚴(yán)重等級、復(fù)現(xiàn)步驟）是否完整，例如，要求關(guān)鍵缺陷的完整信息檢查通過率不低于95%（示例）。

2.問題整改率：

按時整改率：檢查發(fā)現(xiàn)的問題在規(guī)定時間內(nèi)得到有效整改的比例，例如，要求所有高優(yōu)先級問題在3個工作日內(nèi)關(guān)閉或提供明確進(jìn)展（示例）。

有效整改率：檢查問題的修復(fù)是否有效，缺陷關(guān)閉后未再次出現(xiàn)同類問題或引發(fā)新問題的比例。

3.檢查發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量：

問題密度：單位測試工作量（如每千行代碼或每個測試用例）發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量，可用于衡量檢查的深度。

關(guān)鍵問題發(fā)現(xiàn)率：檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或阻塞性問題的比例，反映了檢查對高風(fēng)險問題的識別能力。

4.測試過程符合性：

流程遵循度：檢查團隊在測試和檢查過程中遵循既定流程（如缺陷管理流程）的比例。

文檔規(guī)范性：提交的測試文檔符合格式和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的比例。

5.上線后缺陷率（間接指標(biāo)）：

雖然不是直接考核檢查團隊，但可以通過監(jiān)控軟件上線后一段時間內(nèi)的缺陷數(shù)量和嚴(yán)重程度，間接評估前期質(zhì)量檢查的有效性。上線后嚴(yán)重缺陷率低于某個閾值（如1%以下，示例），可以視為質(zhì)量檢查的良好成果。

五、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，由公司質(zhì)量保證（QA）團隊負(fù)責(zé)解釋和修訂。隨著軟件測試技術(shù)的發(fā)展和實踐經(jīng)驗的積累，本規(guī)定將每年進(jìn)行一次回顧和更新，以確保其持續(xù)適用性和有效性。各部門在執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)任何疑問或建議，應(yīng)及時向QA團隊反饋。

一、總則

軟件測試質(zhì)量檢查是確保軟件產(chǎn)品符合預(yù)期功能和性能標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范測試流程，明確質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，提升軟件交付質(zhì)量。

（一）目的與適用范圍

1.目的：通過系統(tǒng)化的質(zhì)量檢查，識別并糾正軟件缺陷，降低產(chǎn)品上線風(fēng)險。

2.適用范圍：本規(guī)定適用于所有內(nèi)部開發(fā)及第三方委托的軟件測試項目。

（二）基本原則

1.完整性：檢查需覆蓋所有測試階段及關(guān)鍵功能模塊。

2.準(zhǔn)確性：檢查結(jié)果需基于客觀證據(jù)，避免主觀判斷。

3.及時性：質(zhì)量檢查應(yīng)在測試完成后72小時內(nèi)完成。

二、質(zhì)量檢查流程

質(zhì)量檢查需按照以下步驟執(zhí)行，確保標(biāo)準(zhǔn)化操作。

（一）檢查準(zhǔn)備

1.收集測試文檔：包括測試計劃、測試用例、缺陷報告等。

2.準(zhǔn)備檢查工具：如缺陷管理系統(tǒng)、自動化測試平臺等。

3.分配檢查任務(wù)：根據(jù)項目規(guī)模分配檢查人員及職責(zé)。

（二）檢查實施

1.測試計劃檢查

(1)核對測試范圍是否明確。

(2)確認(rèn)測試資源分配是否合理。

(3)檢查時間節(jié)點是否可達(dá)成。

2.測試用例檢查

(1)驗證用例覆蓋的關(guān)鍵場景是否完整。

(2)檢查用例描述是否清晰、可執(zhí)行。

(3)確認(rèn)預(yù)期結(jié)果是否準(zhǔn)確。

3.缺陷報告檢查

(1)核對缺陷描述是否詳細(xì)、無歧義。

(2)檢查缺陷嚴(yán)重等級劃分是否一致。

(3)確認(rèn)缺陷狀態(tài)流轉(zhuǎn)是否規(guī)范。

（三）結(jié)果分析

1.匯總檢查問題：記錄所有不符合項及改進(jìn)建議。

2.評估風(fēng)險等級：根據(jù)問題影響程度劃分優(yōu)先級。

3.編寫檢查報告：包含檢查過程、問題列表及改進(jìn)措施。

三、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

為確保檢查效果，需遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）功能檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.核心功能：100%覆蓋主要業(yè)務(wù)流程。

2.邊界測試：檢查輸入異常值時的系統(tǒng)響應(yīng)。

3.兼容性測試：驗證在不同瀏覽器/設(shè)備上的表現(xiàn)（如需）。

（二）性能檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)時間：關(guān)鍵操作響應(yīng)時間≤2秒（示例）。

2.負(fù)載能力：系統(tǒng)支撐100并發(fā)用戶時，錯誤率≤5%（示例）。

3.壓力測試：模擬高負(fù)載場景，無內(nèi)存泄漏或崩潰。

（三）文檔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.測試文檔格式：統(tǒng)一使用公司模板。

2.內(nèi)容完整性：缺漏項需標(biāo)注并要求補充。

3.更新時效性：文檔版本需與最新測試版本一致。

四、責(zé)任與考核

明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，并建立考核機制。

（一）角色職責(zé)

1.測試團隊：負(fù)責(zé)執(zhí)行檢查任務(wù)，提交檢查結(jié)果。

2.項目經(jīng)理：監(jiān)督檢查進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源解決發(fā)現(xiàn)的問題。

3.質(zhì)量保證（QA）團隊：最終審核檢查報告，確認(rèn)交付質(zhì)量。

（二）考核指標(biāo)

1.檢查覆蓋率：檢查項需覆蓋測試用例的95%以上（示例）。

2.問題整改率：檢查發(fā)現(xiàn)的問題需100%得到整改。

3.上線后缺陷率：通過檢查降低上線后嚴(yán)重缺陷發(fā)生率至1%以下（示例）。

五、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，由質(zhì)量保證團隊負(fù)責(zé)解釋。每年更新一次，以適應(yīng)技術(shù)迭代需求。

一、總則

軟件測試質(zhì)量檢查是確保軟件產(chǎn)品符合預(yù)期功能和性能標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范測試流程，明確質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，提升軟件交付質(zhì)量，最終保障用戶滿意度。通過系統(tǒng)化的質(zhì)量檢查，可以有效識別并糾正軟件缺陷，降低產(chǎn)品上線風(fēng)險，延長軟件生命周期。

（一）目的與適用范圍

1.目的：

系統(tǒng)性驗證：確保測試活動全面覆蓋了軟件的所有關(guān)鍵方面，沒有遺漏重要功能或性能指標(biāo)。

缺陷深度挖掘：通過專業(yè)的檢查方法，發(fā)現(xiàn)普通測試階段可能遺漏的深層或邊緣缺陷。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一測試和檢查的標(biāo)準(zhǔn)，使不同成員或團隊的工作成果具有可比性。

風(fēng)險前置控制：在軟件發(fā)布前識別并解決潛在問題，減少上線后的故障率和維護成本。

經(jīng)驗積累：將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施記錄下來，形成知識庫，用于指導(dǎo)未來的測試工作。

2.適用范圍：

本規(guī)定適用于公司內(nèi)部所有新開發(fā)的軟件項目、重大版本更新項目，以及對外委托開發(fā)的軟件項目。

涵蓋軟件測試的各個階段，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、用戶驗收測試（UAT）等。

適用于各類軟件產(chǎn)品，包括桌面應(yīng)用、Web應(yīng)用、移動應(yīng)用、嵌入式軟件等。

（二）基本原則

1.客觀性：質(zhì)量檢查必須基于事實和證據(jù)，避免主觀臆斷和個人偏見。所有檢查結(jié)論都需要有相應(yīng)的記錄或日志作為支撐。

2.全面性：檢查范圍應(yīng)盡可能覆蓋所有測試階段的關(guān)鍵輸出和軟件的核心功能、非功能特性。確保沒有關(guān)鍵檢查點被遺漏。

3.一致性：對于同類檢查項，應(yīng)使用統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保檢查過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化，便于不同檢查人員之間保持一致。

4.及時性：質(zhì)量檢查應(yīng)在相應(yīng)的測試階段完成后盡快進(jìn)行，以縮短問題反饋和修復(fù)周期。通常，測試執(zhí)行完成后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（例如5個工作日）啟動質(zhì)量檢查。

5.可追溯性：檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與原始的測試用例、缺陷報告等關(guān)聯(lián)，確保問題從發(fā)現(xiàn)到解決的全過程可追溯。

二、質(zhì)量檢查流程

質(zhì)量檢查需按照以下步驟執(zhí)行，確保標(biāo)準(zhǔn)化操作，保證檢查的規(guī)范性和有效性。

（一）檢查準(zhǔn)備

1.收集測試文檔：

測試計劃：獲取測試目標(biāo)、范圍、資源、進(jìn)度安排等，檢查其是否合理且可執(zhí)行。

測試設(shè)計文檔：包括測試用例、測試腳本等，檢查其覆蓋率、可執(zhí)行性、優(yōu)先級劃分是否合理。

測試執(zhí)行報告：分析實際執(zhí)行的測試用例數(shù)量、通過率、發(fā)現(xiàn)缺陷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

缺陷報告：收集所有在測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，檢查其描述、復(fù)現(xiàn)步驟、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級分配是否清晰準(zhǔn)確。

測試環(huán)境說明：了解測試所用的硬件、軟件環(huán)境配置，確保檢查時環(huán)境的一致性。

2.準(zhǔn)備檢查工具：

缺陷管理系統(tǒng)：用于查看、篩選、跟蹤缺陷狀態(tài)。

測試管理工具：用于核對測試用例執(zhí)行狀態(tài)和結(jié)果。

自動化測試平臺（如適用）：運行自動化腳本，驗證自動化測試的穩(wěn)定性和效果。

代碼版本控制工具（如適用）：用于核對被測軟件版本。

性能監(jiān)控工具（如適用）：用于分析性能測試數(shù)據(jù)。

3.分配檢查任務(wù)：

根據(jù)項目規(guī)模、復(fù)雜度、團隊成員技能，合理分配檢查任務(wù)。

明確每個檢查人員負(fù)責(zé)的模塊或檢查類型。

設(shè)立檢查負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)整體檢查進(jìn)度和問題匯總。

（二）檢查實施

1.測試計劃檢查

(1)核對測試范圍是否明確：檢查測試計劃中定義的測試邊界是否清晰，是否明確了包含和排除的功能點。

(2)確認(rèn)測試資源分配是否合理：評估測試人員、測試工具、測試環(huán)境等資源的配置是否滿足測試計劃的要求。

(3)檢查時間節(jié)點是否可達(dá)成：分析測試計劃中的起止時間、里程碑節(jié)點是否現(xiàn)實，是否考慮了潛在風(fēng)險。

(4)風(fēng)險評估是否充分：檢查測試計劃中是否識別了主要風(fēng)險，并制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施。

(5)回退計劃是否考慮：對于關(guān)鍵測試，檢查是否有定義明確的回退計劃。

2.測試用例檢查

(1)驗證用例覆蓋的關(guān)鍵場景是否完整：根據(jù)需求文檔或業(yè)務(wù)流程圖，檢查核心功能、主要業(yè)務(wù)場景是否都有對應(yīng)的測試用例覆蓋。

(2)檢查用例描述是否清晰、可執(zhí)行：確保用例標(biāo)題、前置條件、測試步驟、預(yù)期結(jié)果描述清晰無歧義，且步驟是可操作的。

(3)確認(rèn)預(yù)期結(jié)果是否準(zhǔn)確：核對用例的預(yù)期結(jié)果是否與需求規(guī)格一致，是否考慮了正常和異常情況。

(4)檢查用例優(yōu)先級劃分是否合理：評估用例的優(yōu)先級是否與其重要性、測試成本相匹配。

(5)執(zhí)行性檢查（抽樣）：

選擇一定比例的高優(yōu)先級或核心用例，嘗試手動或使用腳本執(zhí)行，驗證用例的有效性。

檢查用例是否在測試管理工具中正確錄入，狀態(tài)是否更新。

3.缺陷報告檢查

(1)核對缺陷描述是否詳細(xì)、無歧義：檢查缺陷標(biāo)題和詳細(xì)描述是否清晰地描述了問題現(xiàn)象，避免模糊不清的表述。

(2)檢查缺陷復(fù)現(xiàn)步驟是否準(zhǔn)確：驗證提供的復(fù)現(xiàn)步驟是否能夠穩(wěn)定地復(fù)現(xiàn)出缺陷現(xiàn)象。

(3)檢查嚴(yán)重程度和優(yōu)先級劃分是否一致：評估缺陷的實際影響，判斷其嚴(yán)重等級（如blocker,critical,major,minor）和優(yōu)先級（如high,medium,low）是否恰當(dāng)，并與缺陷的實際情況相符。

(4)確認(rèn)缺陷狀態(tài)流轉(zhuǎn)是否規(guī)范：檢查缺陷從新建到關(guān)閉的整個生命周期狀態(tài)是否按照既定流程進(jìn)行變更，是否有相應(yīng)的審批記錄。

(5)檢查附件是否齊全：確認(rèn)截圖、日志文件、錄屏等證據(jù)是否隨報告提供，是否有助于理解問題。

(6)缺陷關(guān)閉驗證：

對于已關(guān)閉的缺陷，檢查修復(fù)驗證步驟是否執(zhí)行，驗證結(jié)果是否注明確認(rèn)無復(fù)現(xiàn)。

對于未關(guān)閉的缺陷，檢查是否有合理的延期理由和計劃。

4.測試執(zhí)行過程檢查（抽樣）

(1)抽查測試日志：查看測試執(zhí)行過程中的日志記錄，檢查是否有異常中斷或錯誤。

(2)查看測試執(zhí)行結(jié)果：核對測試管理工具中的執(zhí)行記錄與實際執(zhí)行情況是否一致。

(3)訪談測試人員（如需要）：了解測試執(zhí)行中遇到的實際困難和問題。

（三）結(jié)果分析

1.匯總檢查問題：

將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的所有不符合項、改進(jìn)建議進(jìn)行分類整理。

使用缺陷管理系統(tǒng)或?qū)ｉT的問題跟蹤工具記錄每個問題，包括問題描述、嚴(yán)重程度、建議措施等。

對問題進(jìn)行優(yōu)先級排序，區(qū)分緊急和重要的問題。

2.評估風(fēng)險等級：

基于問題的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)生頻率等因素，評估每個問題的潛在風(fēng)險。

對風(fēng)險進(jìn)行量化或定性分級（如高、中、低），為后續(xù)決策提供依據(jù)。

3.編寫檢查報告：

報告結(jié)構(gòu)：應(yīng)包含檢查概述、檢查范圍、檢查過程、發(fā)現(xiàn)問題列表（按模塊或類型分類）、風(fēng)險評估、改進(jìn)建議、檢查結(jié)論等部分。

問題詳細(xì)描述：對每個發(fā)現(xiàn)的問題，清晰描述現(xiàn)象、發(fā)生場景、檢查依據(jù)、潛在影響。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供檢查的覆蓋率、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量、問題類型分布等量化數(shù)據(jù)。

改進(jìn)措施：針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的、可操作的改進(jìn)建議，包括對測試流程、測試用例設(shè)計、缺陷管理等方面的建議。

格式規(guī)范：報告格式應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，便于閱讀和理解。

三、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

為確保檢查效果，需遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對軟件的各個維度進(jìn)行衡量。

（一）功能檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.核心功能：

100%覆蓋：所有在需求文檔中明確定義的核心功能點，必須至少有一個測試用例覆蓋。

正向流程：核心功能的正常操作流程必須全部驗證通過。

反向流程：核心功能的退出、取消、回滾等反向操作必須驗證其正確性。

2.邊界測試：

輸入邊界：檢查系統(tǒng)對輸入?yún)?shù)（如數(shù)值范圍、長度限制、格式要求）在邊界值和臨界值處的處理是否正確。

操作邊界：檢查系統(tǒng)在執(zhí)行特定操作（如并發(fā)操作、快速連續(xù)操作）時的表現(xiàn)是否穩(wěn)定。

異常輸入：驗證系統(tǒng)對非法或意外輸入的處理能力（如錯誤代碼、提示信息是否清晰）。

3.兼容性測試：

瀏覽器兼容性：在主流瀏覽器（如Chrome,Firefox,Safari,Edge的最新2-3個版本）上測試關(guān)鍵功能。

操作系統(tǒng)兼容性：在目標(biāo)操作系統(tǒng)（如Windows,macOS,Linux）上測試。

設(shè)備兼容性（如適用）：在目標(biāo)設(shè)備類型（如手機、平板）和屏幕尺寸上測試。

網(wǎng)絡(luò)兼容性：在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如WiFi,4G,5G）下測試網(wǎng)絡(luò)依賴功能。

4.用戶界面（UI）檢查：

布局與樣式：檢查界面元素排列是否規(guī)整，樣式是否統(tǒng)一，是否符合設(shè)計規(guī)范（如有）。

交互響應(yīng)：檢查按鈕、鏈接等交互元素的響應(yīng)是否及時，有無卡頓或延遲。

提示信息：檢查錯誤提示、警告信息、成功信息是否準(zhǔn)確、友好。

無障礙性（如適用）：檢查是否符合基本的無障礙設(shè)計要求，方便特殊用戶使用。

（二）性能檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)時間：

定義：從發(fā)出請求到獲得完整響應(yīng)所需的時間。

目標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作的平均響應(yīng)時間應(yīng)≤2秒（此為示例，實際目標(biāo)需根據(jù)業(yè)務(wù)場景定義），95%的請求響應(yīng)時間應(yīng)≤3秒（此為示例）。

測量：在標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載下，多次測量并計算平均值和最大值。

2.負(fù)載能力：

并發(fā)用戶數(shù)：系統(tǒng)在支持指定并發(fā)用戶數(shù)（如設(shè)計目標(biāo)為1000用戶，檢查時需驗證其穩(wěn)定性）時，各項性能指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。

錯誤率：在指定負(fù)載下，系統(tǒng)產(chǎn)生的錯誤請求占總請求的比例應(yīng)≤5%（此為示例，根據(jù)系統(tǒng)容錯能力定義）。

資源利用率：監(jiān)控服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源的使用情況，確保在負(fù)載高峰期未出現(xiàn)異常。

3.壓力測試：

目標(biāo)：驗證系統(tǒng)在超出正常負(fù)載情況下的極限承載能力和穩(wěn)定性。

指標(biāo)：記錄系統(tǒng)首次崩潰或性能急劇下降時的用戶數(shù)（斷路點），分析內(nèi)存泄漏、CPU使用率飆升等問題。

恢復(fù)能力（如適用）：驗證系統(tǒng)在壓力解除后恢復(fù)到正常狀態(tài)的能力。

4.穩(wěn)定性測試：

持續(xù)時間：讓系統(tǒng)在較高負(fù)載下運行較長時間（如幾小時或一天），觀察性能指標(biāo)是否持續(xù)穩(wěn)定，無明顯性能衰減。

數(shù)據(jù)一致性：檢查在高并發(fā)寫入/修改時，數(shù)據(jù)是否保持一致。

（三）文檔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.測試文檔格式：

模板統(tǒng)一：所有測試文檔（測試計劃、測試用例、測試報告等）必須使用公司發(fā)布的統(tǒng)一模板。

文件命名：遵循公司規(guī)定的文件命名規(guī)范，包含項目名稱、文檔類型、版本號等信息。

2.內(nèi)容完整性：

測試計劃：必須包含測試目標(biāo)、范圍、資源、進(jìn)度、風(fēng)險、交付標(biāo)準(zhǔn)等要素。

測試用例：必須有明確的用例編號、標(biāo)題、前置條件、測試步驟、預(yù)期結(jié)果、優(yōu)先級。

缺陷報告：必須有清晰的標(biāo)題、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級、詳細(xì)描述、復(fù)現(xiàn)步驟、附件、報告人、提交時間。

測試報告：必須包含測試概述、測試執(zhí)行摘要、缺陷統(tǒng)計與分析、測試結(jié)論、風(fēng)險評估、經(jīng)驗教訓(xùn)等。

3.更新時效性：

版本匹配：測試文檔的版本必須與被測軟件的版本保持一致。

變更同步：當(dāng)需求、設(shè)計或代碼發(fā)生變更時，相關(guān)測試文檔必須及時更新，并注明變更內(nèi)容和時間。使用版本控制工具管理文檔變更。

4.內(nèi)容準(zhǔn)確性：

無歧義：文檔中的文字描述、術(shù)語使用必須清晰、準(zhǔn)確，無歧義。

與需求一致：測試文檔中的內(nèi)容必須準(zhǔn)確反映需求規(guī)格，