2025年征信行業(yè)自律管理實務(wù)操作考試題庫試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.根據(jù)中國《征信業(yè)管理條例》，下列關(guān)于個人征信信息采集的說法，錯誤的是（）。A.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。B.收集個人信息不得超出約定目的的范圍或者未經(jīng)信息主體同意收集與其信用無關(guān)的個人信息。C.對個人信息的采集必須獲得信息主體書面授權(quán)，且授權(quán)書需加蓋征信機構(gòu)公章。D.征信機構(gòu)因業(yè)務(wù)開展需要，可不經(jīng)信息主體同意，批量采集公開信息中的個人金融信息。2.征信機構(gòu)為保障數(shù)據(jù)安全，對存儲的個人征信信息采取加密措施，下列做法中，不屬于物理隔離范疇的是（）。A.將存儲敏感個人信息的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器放置在獨立的機房。B.限制對核心數(shù)據(jù)存儲區(qū)域進行物理訪問，僅授權(quán)特定人員進行操作。C.對訪問存儲個人信息的系統(tǒng)采用多因素認證。D.對存放服務(wù)器硬件的機房進行門禁管理。3.信息提供者向征信機構(gòu)報送個人不良信息時，未能按照約定核實信息真實性的，根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，可能承擔(dān)的法律責(zé)任包括（）。A.被征信業(yè)協(xié)會通報批評。B.被處以罰款，罰款金額最高可達其上一年度營業(yè)收入的百分之五。C.被要求限期整改，并暫停其向征信機構(gòu)提供相關(guān)信息的權(quán)利。D.以上都是。4.個人認為征信機構(gòu)提供的個人信用報告存在錯誤、遺漏，并已向征信機構(gòu)提出異議，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起（）日內(nèi)對異議進行核查處理，并書面答復(fù)異議人。A.15B.30C.45D.605.下列關(guān)于征信機構(gòu)對合作機構(gòu)的管理，符合自律規(guī)范要求的是（）。A.允許合作機構(gòu)直接向信息主體發(fā)送營銷信息，以擴大業(yè)務(wù)范圍。B.與合作機構(gòu)簽訂書面合同，明確雙方在信息安全、信息使用等方面的權(quán)利義務(wù)。C.對合作機構(gòu)訪問、處理個人征信信息的操作人員進行不定期的內(nèi)部抽查。D.要求合作機構(gòu)必須使用征信機構(gòu)提供的標(biāo)準(zhǔn)接口進行數(shù)據(jù)交互，不得自行開發(fā)。6.征信從業(yè)人員在對外工作中，遇到可能存在利益沖突的情況，正確的處理方式是（）。A.優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)利益，暫時擱置沖突顧慮。B.向所在機構(gòu)報告該情況，并根據(jù)機構(gòu)規(guī)定處理。C.自行判斷，若認為沖突不嚴(yán)重則無需上報。D.直接回避涉及利益沖突的業(yè)務(wù)或項目。7.《征信行業(yè)自律管理規(guī)定》的制定和實施主體是（）。A.中國人民銀行。B.國家市場監(jiān)督管理總局。C.中國征信業(yè)協(xié)會。D.中國銀保監(jiān)會。8.某商業(yè)銀行需要將客戶的信用報告用于內(nèi)部信貸審批決策，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該使用行為屬于（）。A.信用報告查詢，需經(jīng)客戶本人書面授權(quán)。B.信用報告查詢，無需客戶授權(quán)，但需記錄查詢用途。C.信用報告使用，需向征信機構(gòu)申請專項許可。D.信用報告使用，僅限于向客戶提供本人信用報告。9.在處理個人征信投訴時，行業(yè)協(xié)會自律機制的主要作用是（）。A.替代監(jiān)管機構(gòu)進行行政處罰。B.對投訴事件進行刑事立案偵查。C.調(diào)解各方爭議，促進問題解決，維護行業(yè)秩序。D.直接修改征信報告中的錯誤信息。10.對未成年人進行征信信息采集和使用，必須嚴(yán)格遵循的原則是（）。A.優(yōu)先滿足其家庭或監(jiān)護人申請信用服務(wù)的需要。B.完全禁止，除非獲得其本人明確的同意。C.在獲得監(jiān)護人明確授權(quán)的前提下，僅用于必要的信用評估。D.只采集公開可獲取的信息，不涉及內(nèi)部信息使用。二、判斷題1.征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為5年。（）2.任何單位和個人不得非法購買、查詢、提供或者公開個人征信信息。（）3.當(dāng)個人對信用報告中的異議處理結(jié)果不服時，只能向法院提起訴訟。（）4.征信機構(gòu)委托第三方進行數(shù)據(jù)清洗或分析服務(wù)時，可以無需明確告知信息主體。（）5.征信從業(yè)人員在離職后，仍需對其在職期間知悉的客戶信息嚴(yán)格保密。（）6.《征信業(yè)管理條例》規(guī)定的“信用報告”僅指銀行版?zhèn)€人信用報告。（）7.行業(yè)協(xié)會制定的自律規(guī)范，其法律效力等同于法律法規(guī)。（）8.對于因信息提供者原因造成的信用報告錯誤，征信機構(gòu)在更正后無需向信息主體說明情況。（）9.征信機構(gòu)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以將個人征信信息用于產(chǎn)品創(chuàng)新或市場分析，但無需告知信息主體。（）10.個人信息主體有權(quán)查詢自己的信用報告，每年可以免費查詢兩次。（）三、填空題1.征信機構(gòu)及其工作人員對在業(yè)務(wù)活動中知悉的個人身份信息、個人征信信息負有__保密義務(wù)__，不得非法向他人提供。2.個人信息主體對其信用報告有__異議權(quán)__，可以提出異議申請。3.征信機構(gòu)在對外提供個人信用報告或信用評分產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)遵守__目的限制__原則，不得超出約定目的使用信息。4.行業(yè)自律組織應(yīng)當(dāng)建立健全個人征信投訴的__受理和處理__機制。5.《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，向個人提供信用報告時，應(yīng)當(dāng)向信息主體提供__查詢記錄__。四、簡答題1.簡述征信機構(gòu)在處理個人信息主體異議申請時，一般應(yīng)遵循哪些主要流程？2.根據(jù)自律規(guī)范，征信從業(yè)人員在處理客戶信息時，應(yīng)如何防范和化解利益沖突？3.請列舉至少三種征信機構(gòu)應(yīng)采取的信息安全保障措施。五、案例分析題某甲向當(dāng)?shù)匾患倚⌒蜕虡I(yè)銀行申請個人經(jīng)營性貸款。銀行在查詢某甲的信用報告后，發(fā)現(xiàn)其名下有一筆由另一家電商平臺辦理的信用卡已逾期半年未還，成為不良記錄。該甲表示自己從未在該平臺注冊或使用過信用卡，認為此記錄是他人冒用其身份信息所致。該甲已向征信機構(gòu)提出異議申請。請結(jié)合《征信業(yè)管理條例》及相關(guān)自律規(guī)范，分析：1.征信機構(gòu)在收到該異議申請后，應(yīng)如何初步核查處理？2.若核查發(fā)現(xiàn)記錄確實存在錯誤，征信機構(gòu)應(yīng)如何操作，并保障某甲的權(quán)益？3.若核查發(fā)現(xiàn)記錄屬實，但某甲對逾期事實有異議（如忘記還款），征信機構(gòu)應(yīng)如何處理，并提示某甲可以采取哪些措施維護自身信用？試卷答案一、選擇題1.C解析：采集個人信息需經(jīng)本人同意或法律授權(quán)，但授權(quán)形式可以是書面、口頭等，不一定必須是書面授權(quán)并加蓋公章；D選項錯誤，采集公開信息也需有明確用途且符合規(guī)定。2.C解析：A、B、D均屬于物理隔離措施，限制物理接觸和訪問。C選項是多因素認證，屬于邏輯訪問控制范疇。3.D解析：A、B、C均為《征信業(yè)管理條例》規(guī)定的對信息提供者未按規(guī)定核實信息可能采取的措施。4.B解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)在收到異議之日起30日內(nèi)核查處理并答復(fù)。5.B解析：A選項違規(guī)，營銷信息需經(jīng)客戶同意。C選項有一定效果但不夠完善。D選項限制了合作方的靈活性。B選項是規(guī)范管理的基本要求。6.B解析：遇到利益沖突應(yīng)主動向所在機構(gòu)報告，按程序處理，這是合規(guī)和職業(yè)道德的要求。7.C解析：中國征信業(yè)協(xié)會負責(zé)制定和實施行業(yè)自律管理規(guī)定。8.B解析：將信用報告用于內(nèi)部決策，屬于查詢用途，需符合規(guī)定程序，通常隱含在機構(gòu)服務(wù)協(xié)議或內(nèi)部規(guī)定中，不視為需特殊許可的“使用”，且非僅限提供給客戶本人。9.C解析：行業(yè)協(xié)會自律機制主要發(fā)揮調(diào)解、約束、促進行業(yè)規(guī)范作用，非司法或監(jiān)管處罰職能。10.C解析：對未成年人采集和使用征信信息，需監(jiān)護人授權(quán)且僅限于必要場景（如評估）。二、判斷題1.×解析：保存期限為5年，自“行為終止”或“事件發(fā)生”起算，并非絕對事件發(fā)生之日起5年。2.√解析：非法購買、查詢、提供、公開個人征信信息是法律明令禁止的行為。3.×解析：異議處理途徑包括向征信機構(gòu)申請，也可向信息提供者申請，對結(jié)果不服還可通過訴訟等法律途徑解決。4.×解析：委托第三方處理個人信息，必須明確告知信息主體目的、范圍等，并簽訂協(xié)議規(guī)范第三方行為。5.√解析：保密義務(wù)不因離職而解除，對在職期間知悉的信息負有長期保密責(zé)任。6.×解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定的信用報告包括銀行版、商業(yè)版、社會版等多種類型。7.×解析：自律規(guī)范具有約束力，但低于國家法律法規(guī)，不具有與法律同等的效力。8.×解析：即使更正，也應(yīng)及時向信息主體說明情況，包括更正理由和依據(jù)。9.×解析：使用個人征信信息用于產(chǎn)品創(chuàng)新或市場分析前，需獲得信息主體的明確同意并告知用途。10.√解析：法律賦予個人每年查詢兩次免費權(quán)利。三、填空題1.保密2.異議3.目的限制4.受理和處理5.查詢記錄四、簡答題1.簡述征信機構(gòu)在處理個人信息主體異議申請時，一般應(yīng)遵循哪些主要流程？答：一般流程包括：接收異議申請（書面或在線）；登記編號；向信息提供者發(fā)送查詢函，要求其對相關(guān)信息的真實性、完整性進行核查說明；信息提供者核查回復(fù)；征信機構(gòu)根據(jù)核查結(jié)果進行認定；對錯誤信息進行更正，對錯誤認定進行說明；將處理結(jié)果書面答復(fù)異議人，并告知其投訴權(quán)利（如有）；同時，將處理結(jié)果告知信息主體本人，并要求相關(guān)信息提供者同步更新信息或進行解釋說明；保存異議處理記錄。2.根據(jù)自律規(guī)范，征信從業(yè)人員在處理客戶信息時，應(yīng)如何防范和化解利益沖突？答：防范和化解利益沖突應(yīng)遵循以下原則：主動識別和評估利益沖突的潛在風(fēng)險；發(fā)現(xiàn)可能存在利益沖突時，應(yīng)立即向所在機構(gòu)報告；機構(gòu)根據(jù)情況決定是否調(diào)整工作安排、回避相關(guān)業(yè)務(wù)，或采取其他必要措施；從業(yè)人員不得利用職務(wù)之便謀取私利或損害客戶利益；接受機構(gòu)的管理和監(jiān)督，確保利益沖突得到妥善處理；持續(xù)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，增強自律意識。3.請列舉至少三種征信機構(gòu)應(yīng)采取的信息安全保障措施。答：信息安全保障措施包括但不限于：建立完善的信息安全管理制度和操作規(guī)程；采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等技術(shù)手段保障系統(tǒng)安全；對存儲個人信息的系統(tǒng)進行物理隔離和邏輯隔離；定期進行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估；加強員工信息安全培訓(xùn)，明確權(quán)限和責(zé)任，簽訂保密協(xié)議；建立數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)機制；監(jiān)控和記錄對個人信息的訪問和操作；與第三方合作方簽訂嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全協(xié)議。五、案例分析題某甲向當(dāng)?shù)匾患倚⌒蜕虡I(yè)銀行申請個人經(jīng)營性貸款。銀行在查詢某甲的信用報告后，發(fā)現(xiàn)其名下有一筆由另一家電商平臺辦理的信用卡已逾期半年未還，成為不良記錄。該甲表示自己從未在該平臺注冊或使用過信用卡，認為此記錄是他人冒用其身份信息所致。該甲已向征信機構(gòu)提出異議申請。請結(jié)合《征信業(yè)管理條例》及相關(guān)自律規(guī)范，分析：1.征信機構(gòu)在收到該異議申請后，應(yīng)如何初步核查處理？答：征信機構(gòu)收到異議申請后，應(yīng)首先進行形式審核，確認申請人的身份信息及異議內(nèi)容。接著，將異議申請及相關(guān)的信用報告副本發(fā)送給記錄報送該不良信息的電商平臺（信息提供者），要求其在規(guī)定時限內(nèi)（通常是15個工作日）核查該筆信息是否真實存在、是否屬于異議申請人本人。同時，應(yīng)通知異議申請人，告知信息提供者核查的起止時間。2.若核查發(fā)現(xiàn)記錄確實存在錯誤，征信機構(gòu)應(yīng)如何操作，并保障某甲的權(quán)益？答：若電商平臺反饋確認該筆不良記錄不存在或并非異議申請人本人所為（例如，確認是他人冒用身份申請），征信機構(gòu)應(yīng)在收到信息提供者的核查結(jié)果后，認定異議成立。隨即，征信機構(gòu)應(yīng)立即按照規(guī)定流程，將該錯誤信息從異議申請人的信用報告中刪除或更正，并確保更新后的信用報告準(zhǔn)確反映其信用狀況。同時，征信機構(gòu)應(yīng)將處理結(jié)果書面告知異議申請人（某甲），說明錯誤信息已被更正或刪除。此外，根據(jù)《征信業(yè)管理條例》，征信機構(gòu)還應(yīng)將錯誤信息的相關(guān)情況通報給原信息提供者（電商平臺），要求其采取措施避免再次發(fā)生類似錯誤。3.若核查發(fā)現(xiàn)記錄屬實，但某甲對逾期事實有異議（如忘記還款），征信機構(gòu)應(yīng)如何處理，并提示某甲可以采取哪些措施維護自身信用？答：若電商平臺核查確認該不良記錄確實存在且屬于異議申請人本人，但某甲對逾期事實本身有異議（如聲稱忘記還款），征信