2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作督導(dǎo)實(shí)務(wù)操作要點(diǎn)解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.社會(huì)工作督導(dǎo)的主要目的之一是促進(jìn)被督導(dǎo)者的專業(yè)成長(zhǎng)，以下哪項(xiàng)不屬于其核心內(nèi)容？A.提升服務(wù)對(duì)象福祉B.增強(qiáng)被督導(dǎo)者的實(shí)踐能力與信心C.完善機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范D.幫助被督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)工作壓力和倦怠2.根據(jù)戈德曼的觀點(diǎn)，支持性督導(dǎo)的核心功能在于為被督導(dǎo)者提供情感支持和確認(rèn)，以下哪項(xiàng)最符合支持性督導(dǎo)的焦點(diǎn)？A.挑戰(zhàn)被督導(dǎo)者的固有假設(shè)，促使其反思B.協(xié)助被督導(dǎo)者分析服務(wù)對(duì)象問題，制定介入計(jì)劃C.提供情感慰藉，肯定被督導(dǎo)者的努力和價(jià)值D.指導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧3.在一次針對(duì)新入職社工的個(gè)別督導(dǎo)中，被督導(dǎo)者表達(dá)了在工作中感到的焦慮和無助。督導(dǎo)應(yīng)優(yōu)先采取哪種回應(yīng)方式？A.立即提供具體的解決方案或案例參考B.運(yùn)用蘇格拉底式提問，引導(dǎo)其自我探索原因和應(yīng)對(duì)方法C.轉(zhuǎn)移話題，強(qiáng)調(diào)工作本身的挑戰(zhàn)性是正常的D.告知其不必過于敏感，其他同事也曾有過類似感受4.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采用發(fā)展性督導(dǎo)模式，以下哪項(xiàng)活動(dòng)最符合該模式的特點(diǎn)？A.定期回顧服務(wù)案例，評(píng)估介入效果B.關(guān)注被督導(dǎo)者的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃C.專注于處理被督導(dǎo)者與服務(wù)對(duì)象之間的沖突D.指導(dǎo)被督導(dǎo)者掌握特定的溝通技巧5.在團(tuán)體督導(dǎo)中，督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)某位被督導(dǎo)者總是沉默寡言，對(duì)其他成員的分享反應(yīng)積極。督導(dǎo)者可能需要采取以下哪種策略來促進(jìn)其參與？A.直接批評(píng)其缺乏積極性，要求其多發(fā)言B.在會(huì)中特別邀請(qǐng)其分享，并提供支持性反饋C.在會(huì)前與其單獨(dú)溝通，了解其顧慮并約定會(huì)中參與方式D.改變團(tuán)體督導(dǎo)形式，采用個(gè)別督導(dǎo)的方式與其溝通6.社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的“對(duì)質(zhì)”技巧，其恰當(dāng)運(yùn)用旨在？A.指責(zé)被督導(dǎo)者的不足之處B.挑戰(zhàn)被督導(dǎo)者的假設(shè)或盲點(diǎn)，促進(jìn)其反思C.證明督導(dǎo)者自身的專業(yè)權(quán)威D.輕松地玩笑，緩解督導(dǎo)氛圍7.當(dāng)被督導(dǎo)者在服務(wù)中面臨倫理困境，例如服務(wù)對(duì)象試圖讓其為其提供超出專業(yè)界限的幫助時(shí)，督導(dǎo)者的主要角色是？A.直接替被督導(dǎo)者做決定，告知其應(yīng)如何拒絕B.提供相關(guān)的倫理守則信息，引導(dǎo)被督導(dǎo)者分析情境，共同探討符合倫理的應(yīng)對(duì)策略C.建議被督導(dǎo)者暫時(shí)擱置該問題，待其更有經(jīng)驗(yàn)時(shí)再處理D.告知被督導(dǎo)者，這種情況很常見，不必過于擔(dān)心8.評(píng)估社會(huì)工作督導(dǎo)效果的重要指標(biāo)之一是，被督導(dǎo)者是否能夠更好地分析和理解服務(wù)對(duì)象的處境。這體現(xiàn)了督導(dǎo)在以下哪方面的作用？A.情感支持B.技能訓(xùn)練C.反思性能力提升D.職業(yè)發(fā)展9.在機(jī)構(gòu)督導(dǎo)中，督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在溝通不暢和職責(zé)不清的問題，這可能需要采用哪種督導(dǎo)方式來介入？A.個(gè)別督導(dǎo)B.團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)C.組別督導(dǎo)D.項(xiàng)目督導(dǎo)10.社會(huì)工作督導(dǎo)記錄的主要目的是？A.作為評(píng)估被督導(dǎo)者工作表現(xiàn)的唯一依據(jù)B.記錄督導(dǎo)過程中的所有情緒和對(duì)話細(xì)節(jié)C.為后續(xù)督導(dǎo)提供參考，追蹤被督導(dǎo)者成長(zhǎng)和問題解決過程D.作為機(jī)構(gòu)存檔的正式文件，證明督導(dǎo)活動(dòng)發(fā)生過二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述支持性督導(dǎo)在幫助被督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)工作壓力方面的主要作用。2.在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者如何通過提問技巧引導(dǎo)被督導(dǎo)者進(jìn)行深入反思？3.簡(jiǎn)述在督導(dǎo)關(guān)系中，督導(dǎo)者需要遵守的主要倫理原則。4.闡述發(fā)展性督導(dǎo)如何促進(jìn)被督導(dǎo)者的專業(yè)成長(zhǎng)。三、案例分析題（每題15分，共30分）1.李老師是一名在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)服務(wù)了五年的資深社工，最近被任命為初級(jí)社工的督導(dǎo)。在一次個(gè)別督導(dǎo)中，初級(jí)社工小王抱怨說，李老師總是打斷他的話，對(duì)他提出的想法缺乏耐心，讓他感到很不舒服，也不愿意再主動(dòng)尋求督導(dǎo)。請(qǐng)分析小王反映的問題可能涉及督導(dǎo)過程中的哪些方面？李老師（作為督導(dǎo)）可以采取哪些步驟來改善與小王的督導(dǎo)關(guān)系？2.某社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)每周舉辦一次團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任督導(dǎo)。在一次督導(dǎo)中，幾位被督導(dǎo)者分別提到了近期在服務(wù)中遇到的與社區(qū)居民的沖突，以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在工作分配和理念上的分歧。大家情緒都比較激動(dòng)，討論難以深入。作為團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何引導(dǎo)這次團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共同成長(zhǎng)和問題的解決？---試卷答案一、選擇題1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.C二、簡(jiǎn)答題1.支持性督導(dǎo)在幫助被督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)工作壓力方面的主要作用：*提供情感支持，確認(rèn)被督導(dǎo)者的感受和經(jīng)驗(yàn)，減輕其孤獨(dú)感和無助感。*提供實(shí)際關(guān)懷，幫助被督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)工作負(fù)荷，平衡工作與生活。*增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我效能感，肯定其能力和貢獻(xiàn)，提升其應(yīng)對(duì)困難的信心。*建立安全的督導(dǎo)關(guān)系，為被督導(dǎo)者提供一個(gè)可以安全表達(dá)負(fù)面情緒和尋求幫助的空間。2.在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者如何通過提問技巧引導(dǎo)被督導(dǎo)者進(jìn)行深入反思：*開放式提問：使用“如何”、“什么”、“為什么”、“請(qǐng)你描述一下”等開頭，鼓勵(lì)被督導(dǎo)者詳細(xì)闡述情況、感受和想法，而非簡(jiǎn)單回答“是”或“否”。*蘇格拉底式提問：通過一系列層層遞進(jìn)的問題，引導(dǎo)被督導(dǎo)者自己發(fā)現(xiàn)問題的根源、不同選項(xiàng)的利弊以及可能的解決方法，強(qiáng)調(diào)“助人自助”。*澄清性提問：對(duì)被督導(dǎo)者模糊或不完整的陳述進(jìn)行追問，如“你的意思是……？”或“能再多講一些當(dāng)時(shí)的情況嗎？”，確保督導(dǎo)者準(zhǔn)確理解信息。*反映性提問：反復(fù)陳述或總結(jié)被督導(dǎo)者所說的要點(diǎn)，如“所以你感覺很沮喪，因?yàn)椤?，幫助被督?dǎo)者梳理思路，確認(rèn)自己的理解。*探究性提問：針對(duì)被督導(dǎo)者提到的關(guān)鍵點(diǎn)或矛盾之處進(jìn)行深入挖掘，如“你提到這個(gè)方法有效，但同時(shí)也有困難，能具體說說嗎？”，探索問題的復(fù)雜性。3.在督導(dǎo)關(guān)系中，督導(dǎo)者需要遵守的主要倫理原則：*保密原則：尊重被督導(dǎo)者的隱私，對(duì)督導(dǎo)過程中涉及的信息保密，除非存在傷害自己或他人的風(fēng)險(xiǎn)或法律規(guī)定的例外情況。*專業(yè)界限原則：維持專業(yè)關(guān)系，避免與被督導(dǎo)者發(fā)生雙重關(guān)系或情感卷入，保持適當(dāng)?shù)臋?quán)力距離。*能力促進(jìn)原則：以提升被督導(dǎo)者的專業(yè)能力和服務(wù)對(duì)象福祉為目標(biāo)，提供支持、挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。*誠(chéng)實(shí)守信原則：對(duì)被督導(dǎo)者坦誠(chéng)，信守承諾，準(zhǔn)時(shí)守信，避免欺騙或不實(shí)陳述。*知情同意原則：在開始督導(dǎo)前，向被督導(dǎo)者說明督導(dǎo)的目的、過程、責(zé)任、限制和費(fèi)用等，獲得其理解和同意。4.發(fā)展性督導(dǎo)如何促進(jìn)被督導(dǎo)者的專業(yè)成長(zhǎng)：*關(guān)注優(yōu)勢(shì)與潛力：幫助被督導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和潛力，建立積極的自我概念，增強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同感和自信心。*支持職業(yè)生涯發(fā)展：協(xié)助被督導(dǎo)者規(guī)劃職業(yè)生涯，設(shè)定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，識(shí)別學(xué)習(xí)需求，鏈接外部培訓(xùn)或?qū)W習(xí)資源。*鼓勵(lì)嘗試與創(chuàng)新：營(yíng)造安全的環(huán)境，鼓勵(lì)被督導(dǎo)者嘗試新的工作方法或介入策略，從成功和失敗中學(xué)習(xí)。*提升反思能力：引導(dǎo)被督導(dǎo)者回顧和反思自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，連接理論與實(shí)踐，深化專業(yè)理解，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)。*拓展專業(yè)視野：分享最新的理論知識(shí)、研究動(dòng)態(tài)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助被督導(dǎo)者保持對(duì)專業(yè)發(fā)展的敏感度。三、案例分析題1.小王反映的問題可能涉及督導(dǎo)過程中的以下方面：*督導(dǎo)者角色與技巧：李老師可能未能清晰界定自身在督導(dǎo)中的角色（支持者、引導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者），或缺乏運(yùn)用積極傾聽、同理心等基本技巧。*溝通方式：李老師打斷小王的話、缺乏耐心可能反映了其不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑茨軇?chuàng)造一個(gè)讓小王感到被尊重和安全表達(dá)的空間。*權(quán)力關(guān)系：作為資深督導(dǎo)和“上級(jí)”，李老師可能未能有效管理權(quán)力差異，導(dǎo)致小王感到壓力和不被接納。*關(guān)系建立：兩人之間可能缺乏有效的信任基礎(chǔ)和良好的專業(yè)關(guān)系，影響了督導(dǎo)的開展。*回應(yīng)性：李老師可能未能充分回應(yīng)小王的情感需求和對(duì)反饋的期待。李老師可以采取哪些步驟來改善與小王的督導(dǎo)關(guān)系：*自我反思：首先反思自己的督導(dǎo)行為，理解小王感受背后的原因，審視自己的溝通方式、權(quán)力運(yùn)用是否恰當(dāng)。*坦誠(chéng)溝通：在下一次督導(dǎo)中，選擇合適時(shí)機(jī)，以真誠(chéng)和開放的態(tài)度與小王溝通，承認(rèn)自己之前的不足（如溝通方式欠妥），表達(dá)自己希望提供有效支持的意愿。*明確期望：與小王共同討論并明確雙方在督導(dǎo)中的角色、期望和溝通方式，建立清晰的互動(dòng)規(guī)則。*調(diào)整策略：嘗試運(yùn)用更積極傾聽、更多運(yùn)用蘇格拉底式提問、給予更多肯定和鼓勵(lì)的技巧，創(chuàng)造更安全的表達(dá)環(huán)境。*增加支持：除了技能指導(dǎo)，更注重提供情感支持和確認(rèn)，幫助小王建立信心。*尋求督導(dǎo)：如果自身難以調(diào)整，可以考慮尋求更高級(jí)別督導(dǎo)者的幫助或參加相關(guān)督導(dǎo)技巧的培訓(xùn)。2.作為團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何引導(dǎo)這次團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)：*創(chuàng)造安全氛圍：首先營(yíng)造一個(gè)讓成員感到安全、可以坦誠(chéng)表達(dá)的氛圍，強(qiáng)調(diào)保密原則，鼓勵(lì)成員分享真實(shí)感受和困境。*確認(rèn)共同議題：幫助團(tuán)隊(duì)確認(rèn)當(dāng)前的核心議題是成員個(gè)人在服務(wù)中遇到的挑戰(zhàn)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和合作問題。*促進(jìn)積極傾聽與分享：引導(dǎo)成員輪流發(fā)言，確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)，并運(yùn)用傾聽技巧回應(yīng)每位成員的分享，促進(jìn)相互理解。*聚焦問題與需求：引導(dǎo)討論從個(gè)別案例逐步聚焦到共同的困難點(diǎn)、背后的原因（如溝通模式、價(jià)值觀差異、分工不明等）以及成員的需求。*運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力：觀察并適時(shí)運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力，如鼓勵(lì)成員之