2025年中國交建收費(fèi)員招聘考試趨勢分析題目與答案一、單選題（共20題，每題1分）1.根據(jù)最新《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)員在執(zhí)行收費(fèi)任務(wù)時(shí)，遇到車輛載貨超過核定載質(zhì)量的情況，應(yīng)首先采取的措施是？A.直接進(jìn)行補(bǔ)繳超載費(fèi)用B.引導(dǎo)車輛至稱重檢測站C.立即開啟警示燈并攔停車輛D.記錄車牌號后放行2.中國交建收費(fèi)系統(tǒng)采用的主要車牌識別技術(shù)是？A.毫米波雷達(dá)技術(shù)B.激光掃描技術(shù)C.光學(xué)字符識別（OCR）技術(shù)D.紅外感應(yīng)技術(shù)3.當(dāng)ETC車輛通行時(shí)，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車載設(shè)備故障，應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的操作是？A.手動輸入車牌號B.關(guān)閉車道設(shè)備C.聯(lián)系后臺技術(shù)支持D.暫停該車道運(yùn)營4.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，依據(jù)的法律法規(guī)主要是？A.《道路交通安全法》B.《公路法》C.《稅收征收管理法》D.《治安管理處罰法》5.收費(fèi)站應(yīng)急演練的主要目的是？A.提高收費(fèi)效率B.降低運(yùn)營成本C.提升突發(fā)事件處置能力D.增加員工收入6.中國交建收費(fèi)系統(tǒng)支持的移動支付方式不包括？A.支付寶B.微信支付C.現(xiàn)金D.銀聯(lián)云閃付7.收費(fèi)員在處理爭議收費(fèi)時(shí)，正確的流程是？A.直接向司乘人員解釋B.拒絕司乘人員訴求C.立即上報(bào)班長D.要求司乘人員提供身份證明8.收費(fèi)站高峰時(shí)段的疏導(dǎo)措施主要是？A.減少車道開放數(shù)量B.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.增加收費(fèi)員數(shù)量D.禁止車輛通行9.收費(fèi)員著裝的規(guī)范要求不包括？A.衣著整潔B.穿著高跟皮鞋C.佩戴工牌D.使用統(tǒng)一配發(fā)的制服10.收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要目的是？A.提高收費(fèi)速度B.保障數(shù)據(jù)安全C.減少設(shè)備故障D.優(yōu)化系統(tǒng)性能11.針對惡劣天氣條件，收費(fèi)站應(yīng)重點(diǎn)做好？A.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.增加收費(fèi)人員C.做好防滑措施D.減少車道開放12.收費(fèi)員在處理ETC綠通車輛時(shí)，需重點(diǎn)核對？A.車牌號碼B.車輛類型C.核銷單信息D.貨物證明13.收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)的主要作用是？A.監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)B.記錄收費(fèi)過程C.分析交通流量D.預(yù)測擁堵情況14.針對惡意沖卡車輛，收費(fèi)站應(yīng)采取的措施是？A.立即報(bào)警B.記錄車牌后放行C.暫停該車道運(yùn)營D.聯(lián)系交警部門15.收費(fèi)員在處理跨區(qū)收費(fèi)車輛時(shí)，需參考？A.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局規(guī)定B.跨區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.車輛行駛路線D.當(dāng)日天氣情況16.收費(fèi)系統(tǒng)與銀行清算的主要方式是？A.現(xiàn)金結(jié)算B.電子轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.信用證17.收費(fèi)員在處理軍警車輛通行時(shí)，應(yīng)？A.收取全額費(fèi)用B.提供特別優(yōu)惠C.按規(guī)定免收費(fèi)用D.留存車輛信息18.收費(fèi)站節(jié)能降耗的主要措施不包括？A.使用節(jié)能燈具B.優(yōu)化收費(fèi)流程C.增加設(shè)備數(shù)量D.定期維護(hù)設(shè)備19.針對特殊車輛（如校車、救護(hù)車），收費(fèi)員應(yīng)？A.收取全額費(fèi)用B.提供特別優(yōu)惠C.按規(guī)定減免費(fèi)用D.留存特殊標(biāo)識20.收費(fèi)員培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括？A.收費(fèi)技能B.應(yīng)急處理C.法律法規(guī)D.以上都是二、多選題（共15題，每題2分）1.收費(fèi)員在處理車輛通行異常時(shí)，可能遇到的情況包括？A.車牌識別錯(cuò)誤B.ETC設(shè)備故障C.車輛超載D.車輛損壞2.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容有？A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.應(yīng)急處置流程C.應(yīng)急物資清單D.應(yīng)急聯(lián)系方式3.收費(fèi)員在服務(wù)司乘人員時(shí)應(yīng)遵循的原則是？A.熱情服務(wù)B.規(guī)范操作C.文明禮貌D.堅(jiān)守崗位4.影響收費(fèi)站通行效率的因素包括？A.車道數(shù)量B.車流量C.收費(fèi)員數(shù)量D.設(shè)備性能5.收費(fèi)系統(tǒng)的主要組成部分有？A.車牌識別設(shè)備B.收費(fèi)計(jì)算機(jī)C.打印機(jī)D.監(jiān)控系統(tǒng)6.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，可采取的措施包括？A.拍照取證B.記錄車牌C.留存證據(jù)D.報(bào)警處理7.收費(fèi)站安全管理的主要措施有？A.設(shè)備巡檢B.安全培訓(xùn)C.消防演練D.門禁管理8.收費(fèi)員在處理爭議收費(fèi)時(shí)，應(yīng)參考的依據(jù)包括？A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.相關(guān)法規(guī)C.視頻監(jiān)控D.車輛信息9.針對惡劣天氣，收費(fèi)站應(yīng)做好？A.道路防滑B.設(shè)備防護(hù)C.人員安全D.交通疏導(dǎo)10.收費(fèi)系統(tǒng)與銀行清算的數(shù)據(jù)包括？A.交易流水B.對賬單C.清算指令D.余額信息11.收費(fèi)員在處理特殊車輛通行時(shí)，需特別注意？A.車輛類型B.相關(guān)規(guī)定C.通行證件D.免費(fèi)標(biāo)識12.收費(fèi)站節(jié)能降耗的具體措施有？A.使用節(jié)能設(shè)備B.優(yōu)化用電方案C.定期維護(hù)設(shè)備D.減少設(shè)備閑置13.收費(fèi)員培訓(xùn)的主要目的包括？A.提高業(yè)務(wù)能力B.規(guī)范服務(wù)行為C.增強(qiáng)安全意識D.優(yōu)化收費(fèi)流程14.收費(fèi)系統(tǒng)的主要功能包括？A.車牌識別B.收費(fèi)計(jì)算C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.清算管理15.收費(fèi)站應(yīng)急管理應(yīng)做到？A.預(yù)案完善B.頻繁演練C.人員到位D.資源充足三、判斷題（共25題，每題1分）1.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，可以直接扣留車輛。（×）2.中國交建收費(fèi)系統(tǒng)支持所有類型的電子支付方式。（×）3.收費(fèi)員在高峰時(shí)段可以適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）4.收費(fèi)站應(yīng)急演練應(yīng)至少每季度進(jìn)行一次。（√）5.收費(fèi)員在處理爭議收費(fèi)時(shí)，可以直接拒絕司乘人員的要求。（×）6.收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份應(yīng)在夜間進(jìn)行。（√）7.收費(fèi)員在處理軍警車輛時(shí)，可以收取全額費(fèi)用。（×）8.收費(fèi)站所有設(shè)備應(yīng)由非專業(yè)人員定期維護(hù)。（×）9.收費(fèi)員在惡劣天氣條件下可以減少車道開放數(shù)量。（√）10.收費(fèi)系統(tǒng)與銀行清算采用實(shí)時(shí)結(jié)算方式。（×）11.收費(fèi)員在處理特殊車輛時(shí)，可以自行決定減免費(fèi)用。（×）12.收費(fèi)站節(jié)能降耗的主要措施是增加設(shè)備數(shù)量。（×）13.收費(fèi)員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)定期更新。（√）14.收費(fèi)系統(tǒng)的主要目的是提高通行效率。（√）15.收費(fèi)站應(yīng)急管理只需做好應(yīng)急預(yù)案即可。（×）16.收費(fèi)員在服務(wù)司乘人員時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。（√）17.收費(fèi)站所有車輛通行費(fèi)用均需通過銀行結(jié)算。（×）18.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，可以不記錄車牌號。（×）19.收費(fèi)系統(tǒng)與銀行清算的數(shù)據(jù)只需核對金額即可。（×）20.收費(fèi)員在處理特殊車輛時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)班長。（√）21.收費(fèi)站節(jié)能降耗只需使用節(jié)能燈具即可。（×）22.收費(fèi)員培訓(xùn)只需進(jìn)行理論考試。（×）23.收費(fèi)系統(tǒng)的主要功能是收費(fèi)計(jì)算。（×）24.收費(fèi)站應(yīng)急管理應(yīng)做到物資充足。（√）25.收費(fèi)員在處理爭議收費(fèi)時(shí)，可以直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（×）四、簡答題（共10題，每題3分）1.簡述收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)的主要流程。2.說明收費(fèi)站應(yīng)急演練的主要內(nèi)容和目的。3.分析影響收費(fèi)站通行效率的主要因素及應(yīng)對措施。4.闡述收費(fèi)員在服務(wù)司乘人員時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。5.描述收費(fèi)系統(tǒng)的主要組成部分及其功能。6.解釋收費(fèi)員在處理特殊車輛通行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。7.說明收費(fèi)站安全管理的主要措施和目的。8.分析收費(fèi)系統(tǒng)與銀行清算的主要流程和數(shù)據(jù)內(nèi)容。9.闡述收費(fèi)員培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的。10.描述收費(fèi)站應(yīng)急管理應(yīng)做到的關(guān)鍵要素。五、論述題（共5題，每題5分）1.結(jié)合實(shí)際，論述收費(fèi)員在處理爭議收費(fèi)時(shí)應(yīng)遵循的原則和流程。2.分析收費(fèi)站應(yīng)急管理的必要性和重要性，并提出具體措施。3.結(jié)合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢，論述收費(fèi)系統(tǒng)未來的發(fā)展方向。4.論述收費(fèi)員在提升服務(wù)質(zhì)量方面的主要措施和意義。5.分析收費(fèi)站在節(jié)能降耗方面面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。答案一、單選題答案1.B2.C3.C4.B5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.C12.C13.B14.A15.B16.B17.C18.C19.C20.D二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×11.×12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√21.×22.×23.×24.√25.×四、簡答題答案1.收費(fèi)員處理逃費(fèi)車輛流程：-立即攔?？梢绍囕v-觀察車輛特征并拍照取證-記錄車牌號碼及車型-引導(dǎo)車輛至指定位置-聯(lián)系后臺技術(shù)支持進(jìn)行核實(shí)-按規(guī)定處理（補(bǔ)繳費(fèi)用、報(bào)警等）-做好相關(guān)記錄并放行2.收費(fèi)站應(yīng)急演練內(nèi)容和目的：-內(nèi)容：火災(zāi)應(yīng)急、設(shè)備故障處理、惡劣天氣應(yīng)對、逃費(fèi)車輛攔截、突發(fā)事件處置等-目的：提升應(yīng)急處置能力、完善應(yīng)急預(yù)案、增強(qiáng)員工安全意識、確保收費(fèi)站安全穩(wěn)定運(yùn)行3.影響收費(fèi)站通行效率因素及措施：-因素：車道數(shù)量、車流量、收費(fèi)員數(shù)量、設(shè)備性能、收費(fèi)流程、交通狀況等-措施：優(yōu)化車道配置、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、升級設(shè)備系統(tǒng)、簡化收費(fèi)流程、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)4.收費(fèi)員服務(wù)司乘人員原則：-熱情禮貌：使用標(biāo)準(zhǔn)用語，態(tài)度和藹-規(guī)范操作：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收費(fèi)-及時(shí)高效：快速處理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間-公平公正：對待所有司乘人員一視同仁-耐心解釋：清晰說明收費(fèi)規(guī)則，妥善處理爭議5.收費(fèi)系統(tǒng)主要組成部分及功能：-車牌識別設(shè)備：自動識別車輛信息-收費(fèi)計(jì)算機(jī)：計(jì)算通行費(fèi)用-打印機(jī)：打印收費(fèi)票據(jù)-監(jiān)控系統(tǒng)：全程監(jiān)控收費(fèi)過程-數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備：傳輸收費(fèi)數(shù)據(jù)-清算系統(tǒng)：與銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)算6.特殊車輛通行注意事項(xiàng)：-核對車輛類型及證件-嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-確認(rèn)通行許可（如軍警車輛）-做好特殊標(biāo)識記錄-及時(shí)上報(bào)班長或相關(guān)部門7.收費(fèi)站安全管理措施及目的：-設(shè)備巡檢：定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)-安全培訓(xùn)：提高員工安全意識-消防演練：提升應(yīng)急處理能力-門禁管理：控制人員進(jìn)出-目的：保障收費(fèi)站安全運(yùn)行、預(yù)防安全事故、保護(hù)員工和資產(chǎn)安全8.收費(fèi)系統(tǒng)與銀行清算流程及數(shù)據(jù)：-流程：每日對賬、生成清算指令、傳輸數(shù)據(jù)、銀行審核、資金結(jié)算、反饋結(jié)果-數(shù)據(jù)：交易流水、對賬單、清算指令、余額信息、手續(xù)費(fèi)等9.收費(fèi)員培訓(xùn)內(nèi)容及目的：-內(nèi)容：收費(fèi)技能、應(yīng)急處理、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、設(shè)備操作等-目的：提升業(yè)務(wù)能力、規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)安全意識、優(yōu)化收費(fèi)流程10.收費(fèi)站應(yīng)急管理關(guān)鍵要素：-完善的預(yù)案：覆蓋各類突發(fā)事件-頻繁的演練：提高應(yīng)急能力-人員到位：確保關(guān)鍵崗位有人-資源充足：保障應(yīng)急物資和設(shè)備五、論述題答案1.收費(fèi)員處理爭議收費(fèi)原則與流程：-原則：公平公正、耐心解釋、規(guī)范操作、及時(shí)上報(bào)-流程：記錄爭議內(nèi)容、調(diào)取視頻監(jiān)控、核對收費(fèi)依據(jù)、解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、尋求班長幫助、上報(bào)相關(guān)部門-意義：維護(hù)收費(fèi)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量、減少矛盾沖突2.收費(fèi)站應(yīng)急管理必要性與措施：-必要性：保障收費(fèi)站安全運(yùn)行、預(yù)防安全事故、提升應(yīng)急處置能力-措施：完善應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、定期演練、設(shè)備維護(hù)、安全巡查-重要性：確保收費(fèi)站安全穩(wěn)定運(yùn)行、減少損失、提升服務(wù)形象3.收費(fèi)系統(tǒng)未來發(fā)展方向：-智能化：AI識別技術(shù)、無人值