企業(yè)郵件系統(tǒng)托管服務(wù)協(xié)議合同編號：__________________第一章合同訂立與生效1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）就企業(yè)郵件系統(tǒng)托管服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”）達(dá)成一致，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同標(biāo)的1.2.1甲方委托乙方為其提供企業(yè)郵件系統(tǒng)托管服務(wù)，乙方同意按照本協(xié)議的約定提供相關(guān)服務(wù)。1.2.2本服務(wù)包括但不限于郵件系統(tǒng)的部署、維護(hù)、升級、備份及安全防護(hù)等。1.3合同期限1.3.1本協(xié)議的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3.2本協(xié)議期滿前____個月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。1.4合同費(fèi)用1.4.1乙方將按照甲方實(shí)際使用的服務(wù)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取費(fèi)用。1.4.2乙方應(yīng)于每月的____日前向甲方出具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。1.5服務(wù)內(nèi)容1.5.1乙方應(yīng)保證郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供7×24小時的在線技術(shù)支持。1.5.2乙方應(yīng)定期對郵件系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全隱患時，應(yīng)及時采取措施予以修復(fù)。1.5.3乙方應(yīng)定期備份郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全。第二章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量2.1.1乙方應(yīng)保證郵件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率不超過____%。2.1.2乙方應(yīng)保證郵件系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過____秒。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范提供本服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。第三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.1數(shù)據(jù)安全3.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。3.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)用于其他用途。3.2隱私保護(hù)3.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)個人信息保護(hù)的法律、法規(guī)。3.2.2乙方不得向任何第三方泄露甲方員工的個人信息。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方在發(fā)覺郵件系統(tǒng)安全隱患時，及時修復(fù)。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的資料和信息。4.2.2甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用和時間支付相關(guān)費(fèi)用。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2乙方有權(quán)在甲方違約時，根據(jù)本協(xié)議的約定采取措施。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)保證郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時修復(fù)故障。5.2.3乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全和個人信息保護(hù)的法律、法規(guī)。第六章服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)支持6.1服務(wù)范圍6.1.1乙方負(fù)責(zé)提供郵件系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試和日常維護(hù)服務(wù)。6.1.2乙方負(fù)責(zé)提供郵件系統(tǒng)的備份服務(wù)，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生意外時能夠及時恢復(fù)。6.1.3乙方負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)的安全防護(hù)，包括但不限于防病毒、防垃圾郵件、防惡意攻擊等。6.2技術(shù)支持6.2.1乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方用戶能夠隨時解決問題。6.2.2乙方應(yīng)通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道為甲方提供技術(shù)支持。6.2.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，根據(jù)問題緊急程度在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)。6.3系統(tǒng)升級6.3.1乙方應(yīng)定期對郵件系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全需求。6.3.2乙方在升級前應(yīng)通知甲方，并保證升級過程對甲方業(yè)務(wù)的影響降到最低。6.3.3乙方應(yīng)提供升級后的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)文檔，幫助甲方員工適應(yīng)新系統(tǒng)。第七章數(shù)據(jù)管理與備份7.1數(shù)據(jù)管理7.1.1乙方應(yīng)保證甲方郵件數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)管理政策，包括數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)加密等。7.1.3乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)管理政策進(jìn)行審查和更新。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應(yīng)按照規(guī)定周期對郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。7.2.2乙方應(yīng)將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。7.2.3乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，以便在需要時能夠迅速恢復(fù)。第八章用戶培訓(xùn)與支持8.1用戶培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)提供郵件系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)，幫助甲方員工熟悉系統(tǒng)操作。8.1.2乙方可根據(jù)甲方需求定制培訓(xùn)課程，包括新功能介紹、高級操作技巧等。8.1.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后提供必要的技術(shù)文檔和在線幫助。8.2用戶支持8.2.1乙方應(yīng)建立用戶支持體系，包括用戶手冊、FAQ（常見問題解答）、在線幫助等。8.2.2乙方應(yīng)定期收集用戶反饋，不斷優(yōu)化用戶支持服務(wù)。8.2.3乙方應(yīng)保證用戶在遇到問題時能夠得到及時、有效的幫助。第九章服務(wù)監(jiān)控與報告9.1服務(wù)監(jiān)控9.1.1乙方應(yīng)建立郵件系統(tǒng)的服務(wù)監(jiān)控體系，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)功能和運(yùn)行狀態(tài)。9.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時發(fā)覺并解決問題。9.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。9.2服務(wù)報告9.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、功能指標(biāo)等。9.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)報告的完整性和客觀性。9.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)報告的內(nèi)容和頻率。第十章協(xié)議修訂與終止10.1協(xié)議修訂10.1.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.1.2修訂后的協(xié)議條款對本協(xié)議原有條款有變更的，以修訂后的條款為準(zhǔn)。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議在以下情況下可以終止：a)本協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)由于不可抗力原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行；d)一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算及數(shù)據(jù)交接等相關(guān)事宜。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方均應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等保密信息予以保密。11.1.2保密信息包括但不限于：業(yè)務(wù)計劃、市場策略、客戶信息、技術(shù)數(shù)據(jù)、設(shè)計圖紙等。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方承諾未經(jīng)對方同意，不向任何第三方泄露保密信息。11.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息被泄露或被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取。11.2.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，除非雙方另有約定。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方應(yīng)通過以下方式發(fā)送和接收與本協(xié)議相關(guān)的通知：a)書面信件；b)郵件；c)傳真。12.2通知送達(dá)12.2.1通知自送達(dá)對方指定地址或電子郵箱之日起視為送達(dá)。12.2.2雙方應(yīng)在本協(xié)議中指定接收通知的地址和聯(lián)系人。12.3通訊變更12.3.1一方變更通訊地址或聯(lián)系人時，應(yīng)在變更后____個工作日內(nèi)書面通知對方。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)13.2.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3合同附件13.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)