2025年政務(wù)服務(wù)辦事員初級(jí)理論知識(shí)題庫及答案

一、單選題

1、治安管理處罰必須以（A）為依據(jù)。

A、事實(shí)B、性質(zhì)C、情節(jié)D、社會(huì)危害程度

2、以下群體中，（B）違反治安管理的，從輕或者減輕處罰。

A、不滿十四周歲的人

B、已滿十四周歲不滿十八周歲的人

C、精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為的時(shí)候

D、醉酒的人

3、一切國家機(jī)關(guān)、武裝力量、政黨、社會(huì)團(tuán)體、（C）都有保守國家

秘密的義務(wù)。

A.國家公務(wù)員

B.共產(chǎn)黨員

C.企業(yè)事業(yè)單位和公民

D.無黨派人士

4、一份文件為機(jī)密級(jí)，保密期限是10年，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注為（C）。

A.機(jī)密10年

B.10年大機(jī)密

C.機(jī)密★］（）年

D.10年機(jī)密

5、在Bxcel2016中輸入職工信息.，希望“職稱”一列只能從"高

工”、“工程師”、“技術(shù)員”幾個(gè)值0進(jìn)行選擇，否則系統(tǒng)提示

錯(cuò)誤信息，最佳操作方法是⑴）。

A、通過if函數(shù)進(jìn)行判斷，控制“職稱”列的輸入內(nèi)容

B、請(qǐng)同事幫忙進(jìn)行檢查，錯(cuò)誤內(nèi)容用紅色標(biāo)記

C、設(shè)置條件格式，標(biāo)記不符合要求的數(shù)據(jù)

D、設(shè)置數(shù)據(jù)有效性（數(shù)據(jù)驗(yàn)證），控制“職稱”列的輸入內(nèi)容

6、需要展示各部門員工年齡結(jié)構(gòu)的占比情況，比較適合的圖表是

（B）

A雷達(dá)圖B、餅圖C^柱形圖D^條形圖

7、在Bxcel2016中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總前，必須先做（C）操作。

A、求和B、篩選C、排序D、分列

8、中共一大于（A）在上海召開。

A、1921年B、1922年C、1923年D、1924年

A雙膝打開與肩齊寬

B小腿與地面星90度角

C雙手垂放于兩側(cè)褲縫處

D雙腳可翹二郎腿

13、行政事務(wù)員撿拾掉落地上的物品時(shí)應(yīng)采用（B）。

A站姿B姿C坐姿D彎腰撿拾

14、行政事務(wù)員的手部指甲要做到于凈衛(wèi)生，不能（C）。

A修剪B涂護(hù)甲油C涂指甲油D消洗

15、行政辦事人員在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)眼神應(yīng)當(dāng)注視其（A）。

A額頭與眼睛

B鼻子與嘴巴

C眼睛與嘴巴

D嘴巴與下巴

16、接待具有佛教信仰的服務(wù)對(duì)象時(shí)，可以行（B）禮以示尊重。

A、拱手禮B、雙手合十C、鞠躬D、點(diǎn)頭致意

17、實(shí)施引導(dǎo)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)（B）,同時(shí)隨時(shí)提醒被引導(dǎo)者

路況。

A表情嚴(yán)肅B面帶微笑C謹(jǐn)慎小心D莊重大方

18、不屬于首問負(fù)貴人職資范圍的，首問負(fù)責(zé)人要（A）,交相關(guān)窗

口辦理。

A負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象

B負(fù)責(zé)告知服務(wù)對(duì)象

C負(fù)責(zé)安排服務(wù)對(duì)象

D負(fù)資指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象

19、工作人員現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)告知咨詢?nèi)舜饛?fù)時(shí)間及（B）。

A答復(fù)結(jié)果

B其他咨詢途徑

C相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式

D表示欺意

20、對(duì)等候事項(xiàng)辦理的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)引導(dǎo)其在一米線外排隊(duì)等候,

或引導(dǎo)至⑻等待

A咨詢臺(tái)B休息等候區(qū)C業(yè)務(wù)辦理口D辦公室

21、自助服務(wù)終端的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能面向自然人、法人和其

他組織提供（A）等功能。

A查、看、問、力、、評(píng)

B政務(wù)辦理

C政務(wù)查詢

D政務(wù)評(píng)價(jià)

22、窗口工作人員應(yīng)按照文明禮儀要求為服務(wù)對(duì)象提供（B）的服務(wù)。

A認(rèn)真快速B熱情周到C親切和善D耐心細(xì)心

23、解答政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理流程，管理、發(fā)放實(shí)體大廳政策官傳

資料、業(yè)務(wù)辦理表單等都是（A）崗位的職貴。

A引導(dǎo)服務(wù)B窗口服務(wù)C后勤服務(wù)D審查審批

24、在引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)門時(shí)，若門為外開門，引導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)拉

開門，（C）,做出“”的手勢(shì)，同時(shí)說“您惰進(jìn)！”

A先進(jìn)入室內(nèi)B面門而站C背門而站D站于門檻處

25、一次單元性活動(dòng)既有議題性活動(dòng)，又有儀式性活動(dòng)和其他活動(dòng)

應(yīng)制定(C)

A.會(huì)議議程B.會(huì)議日程C會(huì)議程序D.會(huì)議流程

26、會(huì)議議題性活動(dòng)順序的總體安排，無包含會(huì)議期間的儀式性、

輔助性活動(dòng)應(yīng)制定(A)

A.會(huì)議議程B.會(huì)議日程C.會(huì)議程序D.會(huì)議流程

27、各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)(包含儀式性、輔助性活動(dòng))落實(shí)到單位時(shí)間；會(huì)

期滿1天的會(huì)議應(yīng)制定(B)。

A.會(huì)議議程B.會(huì)議日程C.會(huì)議程序D.會(huì)議流程

28、會(huì)議文件類型，按照辦會(huì)流程可以分為來賓資料、會(huì)務(wù)資料和

(B)

A.會(huì)場(chǎng)資料B,溝通資料

C.宜傳資料D.新聞資料

29、以下說法不正確的是：D

A.窗口審查服務(wù)對(duì)象申詩時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不全或申請(qǐng)材料中存在的

問題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知服務(wù)對(duì)象要補(bǔ)正的全部材料。

B.《補(bǔ)正材料一次性告知書》應(yīng)包含需補(bǔ)交或更正的材料的清單、

要求等要紊。

C.涉及需要實(shí)地勘查等特殊程序的，窗口應(yīng)一并告知服務(wù)對(duì)象相關(guān)

辦理程序。

D.窗口審查服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不全或申請(qǐng)材料中存在的

問題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予批評(píng)指正

30、在對(duì)辦事人員證件等進(jìn)行核查、核驗(yàn)時(shí)，說法不正確的是：B

A.應(yīng)對(duì)其證件內(nèi)容保密，不子以評(píng)論。

B.應(yīng)對(duì)其證件準(zhǔn)備不充分者給予批評(píng)。

C.應(yīng)對(duì)其證件準(zhǔn)備不充分者給予指導(dǎo)，說明應(yīng)準(zhǔn)備證件。

D.證件核查、核驗(yàn)后需及時(shí)歸還。

31、以下說法錯(cuò)誤的是：D

A.當(dāng)服務(wù)對(duì)象填錯(cuò)表格等材料時(shí)，不能回答“你這人怎么這么笨”。

B.認(rèn)真審核群眾填寫的登記表，如填寫有誤，應(yīng)禮貌地請(qǐng)群眾宜新

填寫，并給予指導(dǎo)和幫助。

C.需要群眾填寫登記表時(shí)，應(yīng)將相應(yīng)表格遞給群眾，并提示群眾填

寫注意事項(xiàng)，或參照書寫示范樣本填寫。

D.當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求幫忙代填表格，可給予幫助。

32、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能面向自然人、法人和其他組織提供（B）

等功能，包括：在線辦事、政務(wù)公開、問政咨詢、辦件公示、刃、件

評(píng)價(jià)、用戶空間等。

A.查、看、力、、評(píng)、議

B.查、看、問、力、、評(píng)

C.查、看、問、評(píng)、議

D.查、問、辦、評(píng)、議

33、以下說法不正確的是：D

A.申請(qǐng)材料為本部門發(fā)放的證照或批準(zhǔn)文件的，申請(qǐng)人只需提供批

準(zhǔn)文件名稱、文號(hào)、編碼等信息供查詢驗(yàn)證不再提交證照或批準(zhǔn)文

書原件或復(fù)印件。

B.申請(qǐng)材料能夠通過與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的，可無再

要求申人提交。

C.各級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳可根據(jù)自身特點(diǎn)，提供多種申請(qǐng)方式，如

郵寄材料、上門服務(wù)等.

D.受理申請(qǐng)過程中，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)接收，可分多次收所有材料。

34、窗口工作人員在接收到行政相對(duì)人提交的申請(qǐng)材料后，以二哪

些內(nèi)容不在審查范圍：A

A.申請(qǐng)人所提交的申請(qǐng)材料的真實(shí)性、有效性、一致性:

B.申請(qǐng)事項(xiàng)是否依法屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍。

C.申請(qǐng)人是否具有依法不得提出申請(qǐng)的情形。

D.申請(qǐng)材料是否存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤、是否齊全、是否符合法

定形式

35、以下說法錯(cuò)誤的是：C

A.申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)或通過郵寄方式提交申詩，對(duì)于申請(qǐng)事項(xiàng)屬于部門職

權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在簽收材料之

日予以受理，并出具加蓋本部門專用印章的受理單或其他形式的回

執(zhí)，以告知申請(qǐng)人已經(jīng)受理

B.對(duì)于事項(xiàng)受理后依法有公示、聽證、招標(biāo)等特殊環(huán)節(jié)的，應(yīng)向申

請(qǐng)人消楚說明。

C.能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，可直接出具準(zhǔn)予證件、證照、文件等和出

具受理單。

D.對(duì)于不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)說明理由和依據(jù)，并出具加益本行政許

可實(shí)施機(jī)關(guān)專用印章的不子受理決定書。

36、以下說法錯(cuò)誤的是：D

A.申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要進(jìn)行審批的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請(qǐng)人不受理。

B.申請(qǐng)材料存在文字、計(jì)算、裝訂等非實(shí)質(zhì)內(nèi)容錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許

申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，但申諸人應(yīng)當(dāng)對(duì)更正內(nèi)容簽字或者蓋章確認(rèn)。

C.對(duì)于申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知要補(bǔ)正的全

部?jī)?nèi)容，并出具行政許可補(bǔ)正告知書。

D.由申銷人材料補(bǔ)正后可進(jìn)行快速受理。

37、以下說法錯(cuò)誤的是：D

A.受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問群眾的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)

務(wù)。

B.符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，應(yīng)告知辦理時(shí)限和取件方式；不符合受理

條件的事項(xiàng)，應(yīng)一次性告知補(bǔ)正內(nèi)容。

C.不屬于本窗口受理事項(xiàng)的，應(yīng)告知該事項(xiàng)具體受理服務(wù)區(qū)域。

D.接到同一服務(wù)對(duì)象辦理較多業(yè)務(wù)時(shí)，可不子受理。

38、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)包含（C）兩個(gè)部分。

A.申請(qǐng)表和身份證件

B.申請(qǐng)表和電子證照

C.申請(qǐng)表和申報(bào)材料

D.電子證照和基本信息

39、辦結(jié)內(nèi)容不包含（D）

A.收費(fèi)

B.制證

C.錄入審批結(jié)果

D.辦結(jié)告知

40、預(yù)審與受理內(nèi)容不包含（C）

A.接件

B.預(yù)審

C.綠色通道

D.補(bǔ)正通知

41、以下說法錯(cuò)誤的是（C）

A.互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶包含咨詢互動(dòng)、辦理反。

B.互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶包含政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上預(yù)約。

C.政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)包含服務(wù)引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)過程管理。

D.政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)包含預(yù)審與受理、協(xié)同審批。

42、重慶市“（C）”平臺(tái)，遵循平臺(tái)總體架構(gòu)，采取統(tǒng)建方式，

由市級(jí)整體統(tǒng)一建設(shè)，各區(qū)縣（自治縣）不再建設(shè)，政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)市

級(jí)大集中，在平臺(tái)內(nèi)部共享。

A.政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享

B.政務(wù)服務(wù)管理

C.互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)

D.業(yè)務(wù)員辦理系統(tǒng)

43、在1978年改革開放以來，中國的治理模式逐漸由統(tǒng)治轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

（0,這體現(xiàn)了國家公共性的特點(diǎn)，有利于國家對(duì)各種公共要素的

優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)公共利益的最大化。

A、治理B、服務(wù)C、管理D、放權(quán)

44、“渝快辦”3.0開通了（B）服務(wù)專區(qū)c

A、掃碼辦理B、川渝通辦C、一事一辦D、業(yè)務(wù)指南

45、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制改革的各項(xiàng)任務(wù)都與。密切相關(guān)。

A、簡(jiǎn)政放權(quán)B、GDP之上C、政府轉(zhuǎn)型D、放管服

46、中國改革開放走過了40年的歷程，經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐探索，我

國的經(jīng)濟(jì)體制已完成從高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向(A)的轉(zhuǎn)變。

A、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)B、小農(nóng)經(jīng)濟(jì)C、商品經(jīng)濟(jì)D、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)

47、員工在職業(yè)活動(dòng)中，平等地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，符合(A)的職業(yè)道

德要求。

A、平等待人B、作風(fēng)正派C、熱情友好D、理想遠(yuǎn)大

48、關(guān)于法律和道德的關(guān)系，下列說法中正確的是：B

A、法律范圍大于道德

B、道德范圍大于法律

C、道德與法律范圍相同

D、道德與法律無任何關(guān)系

49、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中正確的是（B）

A、所有行業(yè)的職業(yè)道德在內(nèi)容上是相同的

B、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

C、職業(yè)道德在內(nèi)容上時(shí)常變化

D、講究職業(yè)道德有時(shí)會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

50、敬畏自己的職業(yè)和工作主要是指行政辦事員職業(yè)守則中的（A）

A、愛崗敬業(yè)B、舉止文明C、服務(wù)熱情D、避紀(jì)守法

51、人際交往中，3.6米以上被稱為（A）c

A、公眾距離B、親密距離C、個(gè)人距離D、人際距離

52、下列咨詢服務(wù)操作中，有錯(cuò)的一項(xiàng)是（D）

A、及時(shí)接待窗口咨詢服務(wù)的群眾

B、對(duì)群眾提交的材料進(jìn)行初審

C、一次性告知群眾需要辦理的流程

D、咨詢服務(wù)中不需要進(jìn)行接待記錄

53、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)咨詢的是（B）

A、窗口咨詢B、網(wǎng)上咨詢C、電話咨詢D、郵件咨詢

54、下列（D）屬于外部客戶。

A、會(huì)計(jì)部B、營隹部C、工程部D、顧客

55、下列（B）不屬于與刁難客戶溝通的技巧。

A、讓客戶發(fā)