物流運輸實務LOGISTICS項目一物流運輸認知【知識結構圖】項目一物流運輸認知任務一認識物流運輸市場物流運輸市場分析物流運輸市場調(diào)研設計物流運輸市場調(diào)研實施物流運輸市場調(diào)研報告任務二認知運輸型物流企業(yè)物流企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)運輸型物流企業(yè)的評估指標運輸型物流企業(yè)業(yè)務流程運輸型物流企業(yè)部門設置及職責【內(nèi)容提要】任務一主要學習物流運輸市場構成、供求、競爭、運輸系統(tǒng)構成等基礎內(nèi)容任務二主要學習運輸型物流企業(yè)的評估指標、組織結構、業(yè)務運作流程和部門設置及職責。通過“任務情境”創(chuàng)設認知情境，讓學生帶著問題和任務進行學習，在學習過程中通過知識鏈接、拓展提升等內(nèi)容幫助學生分析問題和解決問題。【素質(zhì)目標】1.了解中國正在加快建設交通強國，將讓“人享其行、物暢其流”“流動的中國”將會讓我們通達全球2.培養(yǎng)肩負實現(xiàn)物流強國重任的擔當與意識【知識目標】1.熟悉物流運輸市場構成、物流運輸系統(tǒng)、物流運輸市場供求和競爭；2.了解運輸市場調(diào)研相關內(nèi)容；3.了解運輸型物流企業(yè)評估指標、業(yè)務流程。【技能目標】1.

對物流運輸市場有全面系統(tǒng)的了解2.能對物流運輸市場進行調(diào)研設計和實施3.能夠分析運輸型物流企業(yè)的業(yè)務流程任務01認識物流運輸市場【任務情境】如果你是市場部張經(jīng)理，應該從哪些方面入手對武漢的物流運輸市場進行調(diào)研呢？【任務分析】設計一份武漢物流運輸市場調(diào)研方案掌握市場調(diào)研的方式和方法形成調(diào)研報告【任務實施】該公司須對武漢大型專業(yè)物流運輸市場和內(nèi)河水運市場進行全面細致調(diào)研，形成調(diào)研報告。教師需要講解物流運輸市場必備理論知識和物流運輸市場調(diào)研方案設計等內(nèi)容。該任務的完成在班級內(nèi)部分小組完成，每組5-6位同學，要求每組認真討論調(diào)研提綱，精心設計調(diào)研形式，形成一份調(diào)研報告。物流運輸市場分析調(diào)研設計調(diào)研實施調(diào)研報告每組對武漢市物流運輸市場進行分析，分析手段主要是文獻研究和現(xiàn)場實地調(diào)研相結合。內(nèi)容一物流運輸市場分析【知識鏈接】一、物流運輸（一）運輸?shù)母拍?

運輸是指物品借助于運力在空間上所發(fā)生的位置移動。具體地講，它是在不同的地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠或兩個物流結點之間），以改變“物”的空間位置為目的，實現(xiàn)物流的空間效應。運輸、搬運和配送區(qū)別運輸搬運配送在較大范圍內(nèi)（如不同城市）、長途距離的活動在同一地域之內(nèi)（如同一城市）的活動從物流網(wǎng)點到用戶的短距離、小批量的運輸（二）運輸?shù)淖饔眠\輸是物流的主要功能要素之一運輸是社會物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一

運輸可以創(chuàng)造“場所效用”運輸是“第三個利潤源”的主要源泉合理的運輸能降低物流費用，節(jié)約物流成本合理的運輸能加快資金周轉(zhuǎn)速度，降低資金占用時間，提高物流的經(jīng)濟效益和社會效

二、物流運輸系統(tǒng)物流運輸系統(tǒng)基礎設施運輸參與者運輸工具運輸線路運輸節(jié)點基礎設施運輸工具僅提供動力，不具有裝載貨物容器的運輸工具，如鐵路機車、牽引車、拖船等沒有動力，但具有裝載貨物容器的從動運輸工具，如車皮、掛車、駁船、集裝箱等既提供動力，又具有裝載貨物容器的獨立運輸工具，如輪船、汽車、飛機等運輸參與者物主承運人貨運代理人運輸經(jīng)紀人（三）物流運輸系統(tǒng)的分類運輸方式公路運輸鐵路運輸水路運輸航空運輸管道運輸運輸線路的性質(zhì)干線運輸支線運輸二次運輸廠內(nèi)運輸運輸作用集中運輸配送運輸運輸?shù)膮f(xié)作程度一般運輸聯(lián)合運輸多式聯(lián)運運輸中途是否換載直達運輸中轉(zhuǎn)運輸運輸領域生產(chǎn)領域的運輸流通領域的運輸三、物流運輸市場物流運輸市場是運輸生產(chǎn)者和運輸需求者進行運輸產(chǎn)品交易的場所和領域，是運輸活動的客觀反映。廣義的運輸市場狹義的運輸市場運輸需求是指在一定的時期內(nèi)、一定價格水平下，社會經(jīng)濟生活在貨物與旅客空間位移方面所提出的具有支付能力的需要。1.運輸需求的含義圖1-1-2運輸需求曲線2.運輸供給的含義靜態(tài)的運輸供給是指在一定時期內(nèi)，一定的價格水平下，運輸生產(chǎn)者愿意并能夠提供的運輸服務的數(shù)量；動態(tài)的運輸供給則是指運輸經(jīng)營者向運輸市場提供運輸服務的過程。運輸供給曲線3.物流市場的競爭物流供需雙方的競爭物流企業(yè)之間的競爭物流市場的競爭內(nèi)容二物流運輸市場調(diào)研設計具體來說，目前武漢專線物流公司主要分布在漢西物流中心（舵落口）、漢陽貨運中心（米糧村）、中環(huán)物流市場（姑嫂樹）、西大門物流中心（工農(nóng)路）、圖書城物流市場（街道口）、吳家山貨運中心（東西湖大道）、白沙洲物流信息中心（白沙洲）。調(diào)研的總體目的：零擔專線運輸?shù)目尚行匝芯空{(diào)研對象：“供”和“求”兩個方面【知識鏈接】一、物流運輸市場調(diào)研的內(nèi)容市場運營環(huán)境調(diào)研物流運輸市場需求調(diào)研物流運輸市場供給調(diào)研客戶資源調(diào)研運輸產(chǎn)品和價格調(diào)研物流流量和流向調(diào)研競爭情報收集和調(diào)研二、物流運輸市場調(diào)研方案設計1.確定調(diào)研目的2.確定調(diào)研對象和調(diào)研單位3.確定調(diào)研項目4.制定調(diào)研提綱和調(diào)研表5.確定調(diào)研時間、地點，各調(diào)研工作期限6.確定調(diào)研方式和方法7.確定調(diào)研資料整理和分析方法8.確定提交報告的方式9.制定調(diào)研的組織計劃內(nèi)容三調(diào)研實施（內(nèi)容略）內(nèi)容四調(diào)研報告（見教材）【歸納總結】運輸市場隨運輸需求和供給而產(chǎn)生，它的運行在價值規(guī)律作用下進行。本任務學習包括：一是初步認識物流運輸市場調(diào)研二是物流運輸市場調(diào)研方案設計的內(nèi)容三是與調(diào)研方案設計密切相關的基本理論任務02認知運輸型物流企業(yè)【任務情境】趙明同學是武漢交通職業(yè)學院物流學院學生，今年讀大三。進入大三后，趙明應聘了幾家實習單位，最終，他選擇了德通（DT）物流公司?！救蝿涨榫场苛私怅P于德通（DT）的企業(yè)性質(zhì)，公司部門，崗位設置，業(yè)務流程等信息?！救蝿彰枋觥口w明希望通過查閱資料和向?qū)I(yè)教師請教，全面了解德通（DT）的企業(yè)性質(zhì)和具體的業(yè)務操作，在入職后很快適應工作崗位任職要求?！救蝿辗治觥苛私獾峦ǎ―T）物流的企業(yè)性質(zhì)熟悉運輸型物流企業(yè)評估指標熟悉運輸型物流企業(yè)的業(yè)務流程運輸型物流企業(yè)部門設置及崗位職責1.企業(yè)性質(zhì)2.企業(yè)評估指標4.企業(yè)業(yè)務流程5.部門設置及職責運輸型物流企業(yè)認知流程【任務實施】趙明同學要分別從德通（DT）物流的企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務流程、部門設置等內(nèi)容對其進行全面了解。

流程一物流公司企業(yè)性質(zhì)經(jīng)過向?qū)I(yè)教師咨詢和請教，趙明知道了要想了解物流企業(yè)性質(zhì)主要從以下幾方面：企業(yè)性質(zhì)企業(yè)主營業(yè)務企業(yè)規(guī)模和實力【知識鏈接】一、物流企業(yè)（Logisticscnterprise）的含義物流企業(yè)是指至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務相市適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織，非法人物流經(jīng)濟組織可比照適用。二、物流企業(yè)的性質(zhì)物流企業(yè)國有性質(zhì)的運輸型物流企業(yè)以民營資本和股份資本為主的運輸型物流企業(yè)國外資本或合資或獨資建立的物流企業(yè)流程二物流企業(yè)分類與評估指標物流企業(yè)分類與評估指標依據(jù)的是《中華人民共和國國家標準（物流企業(yè)分類與評估指標GB/T19680—2013）》。

一、物流企業(yè)分類與評估指標物流企業(yè)類型運輸型物流企業(yè)倉儲型物流企業(yè)綜合服務型物流企業(yè)一、物流企業(yè)分類與評估指標運輸型物流企業(yè)a.以從事貨物運輸服務為主，包括貨物快遞服務或運輸代理服務，具備一定規(guī)模b.可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸服務和其他物流服務c.企業(yè)自有一定數(shù)量的運輸設備d.具備網(wǎng)絡化信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對運輸貨物進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控一、物流企業(yè)分類與評估指標綜合服務型物流企業(yè)a.從事多種物流服務業(yè)務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務，具備一定規(guī)模b.根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務c.企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡d.企業(yè)配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務e.企業(yè)配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務f.具備網(wǎng)絡化信息服務功能，應用信息系統(tǒng)可對物流服務全過程進行狀態(tài)查詢和監(jiān)控流程三運輸型物流企業(yè)業(yè)務流程物流運輸業(yè)務運作流程簡圖是開始①編制客戶開發(fā)政策審核配合實施客戶調(diào)查計劃④調(diào)查客戶物流現(xiàn)狀接洽客戶⑥根據(jù)客戶需求制定方案填制新客戶開發(fā)實施表結束相關部門業(yè)務專員業(yè)務主管業(yè)務經(jīng)理客戶接洽②確定客戶開發(fā)范圍客戶開發(fā)實施③選定目標客戶了解客戶需求了解需求⑦與客戶溝通溝通審核審核確定物流方案⑨執(zhí)行合同配合否⑤可開發(fā)⑧簽訂合同簽訂合同運輸型物流企業(yè)客戶開發(fā)管理流程結束開始①整理客戶信息資料③劃分客戶等級④客戶名冊登記提供客戶信息②銷售業(yè)績分析⑤客戶資料管理⑦確定客戶服務計劃業(yè)務經(jīng)理客戶服務主管客戶服務人員⑥客戶服務方案審批⑧實施客戶服務方案運輸型物流企業(yè)客戶服務管理流程開始業(yè)務部客戶總經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理相關部門①客戶下單接到訂單是否否是⑤存貨查詢⑥足夠③確認包裝方式④開具內(nèi)部訂單調(diào)整結束②確認貨品名稱、數(shù)量等設定訂單號碼⑧安排發(fā)貨⑦揀貨通知審核審核刪除訂單運輸型物流企業(yè)訂單處理流程流程四運輸型物流企業(yè)主要部門設置及職責運輸型物流企業(yè)規(guī)模有大、中、小之分，因此其具體部門設置也不盡相同。下面以一家中等規(guī)模的物流企業(yè)為例介紹其部