游戲海外客服協(xié)議甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方從事游戲業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的海外客服服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供游戲海外客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方的游戲產(chǎn)品提供海外客戶咨詢服務(wù)：解答海外玩家在游戲下載、安裝、注冊(cè)、登錄、玩法規(guī)則、道具使用、賬號(hào)安全等方面的問(wèn)題，確?；貜?fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.處理海外玩家的投訴與建議：對(duì)于玩家反饋的游戲內(nèi)問(wèn)題，如卡頓、漏洞、不公平競(jìng)技等投訴進(jìn)行記錄、分析，并及時(shí)向甲方反饋，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向玩家反饋結(jié)果；積極收集玩家的合理建議，整理后定期提交給甲方。3.協(xié)助處理海外游戲運(yùn)營(yíng)相關(guān)事務(wù)：例如協(xié)助甲方進(jìn)行海外游戲活動(dòng)的推廣，向玩家介紹活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)等信息；在游戲版本更新時(shí)，向玩家解釋更新內(nèi)容和注意事項(xiàng)。二、服務(wù)要求1.客服團(tuán)隊(duì)資質(zhì)：乙方應(yīng)組建專業(yè)的海外客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備流利的外語(yǔ)能力（具體語(yǔ)言要求：[列出所需外語(yǔ)種類及相應(yīng)水平要求]），熟悉游戲行業(yè)知識(shí)，了解海外玩家的文化背景和消費(fèi)習(xí)慣。2.響應(yīng)時(shí)間：在海外玩家咨詢或投訴后的[X]小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)，對(duì)于緊急問(wèn)題（如影響玩家正常游戲體驗(yàn)的問(wèn)題），應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)并及時(shí)處理。3.服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確?？头?wù)的質(zhì)量，保持禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度，客戶滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。甲方有權(quán)通過(guò)定期抽查、玩家反饋等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估。三、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。若一方希望終止協(xié)議，需在協(xié)議期滿前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。四、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元。費(fèi)用包含乙方客服團(tuán)隊(duì)的人工成本、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等乙方提供服務(wù)所需的一切費(fèi)用，但不包括因甲方特殊要求產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。-有權(quán)知曉乙方客服團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、培訓(xùn)情況等信息。-對(duì)于乙方未按照協(xié)議要求提供服務(wù)的情況，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)-向乙方提供游戲產(chǎn)品的詳細(xì)資料、技術(shù)文檔、常見(jiàn)問(wèn)題解答等相關(guān)信息，確保乙方客服團(tuán)隊(duì)能夠準(zhǔn)確了解游戲內(nèi)容，為玩家提供有效的服務(wù)。-配合乙方處理玩家的問(wèn)題，及時(shí)提供必要的技術(shù)支持和決策依據(jù)。-按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)信息和資料。-按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)-嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的海外客服服務(wù)。-妥善保管甲方提供的各類信息和資料，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。-定期向甲方匯報(bào)客服工作情況，包括玩家咨詢投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題處理進(jìn)度、玩家建議匯總等。-遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)，以及甲方游戲產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定和政策，維護(hù)甲方的品牌形象和商業(yè)利益。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、玩家信息等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶名單、營(yíng)銷方案、財(cái)務(wù)信息等；技術(shù)秘密包括但不限于游戲代碼、技術(shù)文檔、開(kāi)發(fā)方案等。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用上述保密信息。本條款的保密期限自雙方知悉保密信息之日起[X]年。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用：每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求提供服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款：違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц秴f(xié)議總金額[X]%的違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。八、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）