2025年科技產品售后服務合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽署：賣方（以下簡稱“甲方”）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話/郵箱]買方（以下簡稱“乙方”）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話/郵箱]鑒于甲方是[所售科技產品名稱，型號]（以下簡稱“產品”）的生產商/供應商/授權服務商，乙方有意購買并使用該產品，并希望甲方在產品交付后提供相應的售后服務。根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條產品與服務范圍1.1甲方同意根據本合同約定，向乙方提供[所售科技產品名稱，型號]的售后服務。1.2本合同涵蓋的服務范圍包括但不限于：(1)硬件服務：在產品保修期內，對產品硬件故障提供診斷、維修或更換服務；保修期外，可提供有償維修服務。(2)軟件服務：提供指定軟件的Bug修復、版本升級（詳見第____條）、技術咨詢和用戶操作指導。(3)技術支持：通過電話、電子郵件、遠程連接或必要的現場服務，解答乙方在使用產品過程中遇到的技術問題。(4)[根據實際情況添加其他服務，例如：數據備份與恢復、安全加固、性能監(jiān)控等]。1.3服務的具體產品信息包括但不限于：[列出主要產品型號、序列號或用戶名等]。第二條服務標準與期限2.1甲方應提供專業(yè)、及時、有效的售后服務。2.2服務請求的首次響應時間：(1)嚴重故障（可能導致系統(tǒng)完全癱瘓或核心功能無法使用）：應在收到服務請求后______小時內響應。(2)一般故障（影響部分功能或使用體驗）：應在收到服務請求后______小時內響應。(3)咨詢類問題：應在收到服務請求后______小時內響應。2.3服務解決時間：甲方應盡力在承諾的服務時間內提供解決方案或完成維修。對于復雜問題，甲方應在______小時內提供臨時解決方案或明確后續(xù)處理計劃。2.4硬件維修服務：在產品保修期內，硬件保修期為自產品交付乙方之日起______個月/年。保修范圍限于產品本身的質量問題。保修期外的維修服務將按雙方另行協(xié)商的收費標準執(zhí)行。2.5軟件維護服務：甲方提供[軟件名稱]版本[版本號]的維護服務，服務期限自產品交付乙方之日起______年，至______年______月______日止。維護內容包括Bug修復和安全補丁更新。2.6技術支持服務：標準技術支持時間為工作日的______:00至______:00。對于乙方所在地在[指定區(qū)域]的緊急故障，提供7x24小時電話支持。第三條服務方式與流程3.1乙方提交服務請求應通過以下方式之一：(1)訪問甲方提供的在線服務系統(tǒng)，創(chuàng)建服務工單。(2)致電甲方服務熱線：[服務熱線電話]。(3)發(fā)送電子郵件至：[服務支持郵箱]。3.2甲方在收到服務請求后，將進行登記、分級，并根據問題的性質和緊急程度安排資源。3.3對于需要現場服務的情況，甲方應在確認服務請求后______小時內（適用于嚴重故障）或______小時內（適用于一般故障）安排技術人員到達乙方指定地點。如遇特殊情況，甲方應及時與乙方溝通并協(xié)商新的到場時間。3.4甲方應建立服務工單管理系統(tǒng)，并定期向乙方提供服務報告或概要信息。第四條服務費用與支付4.1本合同項下的售后服務[選擇：包含在產品購買價格中/乙方需另行支付服務費用]。4.2如需另行支付服務費用，具體收費標準如下：(1)硬件維修費：非保修期內的硬件維修，按實際更換部件成本及______小時的技術工時費收取。(2)軟件升級費：超出免費升級范圍的功能性升級或重大版本升級，費用為______元/次或按雙方協(xié)商定價。(3)現場服務費：如需派遣技術人員現場服務，除工時費外，可能還需收取合理的差旅費用（包括交通、住宿等）。(4)[根據實際情況添加其他收費項目]。4.3費用支付：(1)支付時間：乙方應在收到甲方開具的有效發(fā)票后______日內支付相關費用。(2)支付方式：通過銀行轉賬至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號](3)甲方應在收到乙方款項后______日內提供等額發(fā)票。第五條雙方權利與義務5.1甲方的權利與義務：(1)按照本合同約定提供質量合格的服務。(2)有權要求乙方提供必要的產品使用信息、環(huán)境資料及配合服務工作。(3)服務人員應具備相應的技術資質和職業(yè)素養(yǎng)。(4)對在服務過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務。(5)對服務過程中產生的服務文檔和報告擁有知識產權，除非本合同另有約定。5.2乙方的權利與義務：(1)有權按照本合同約定獲得售后服務。(2)應及時、準確地向甲方提交服務請求，并提供必要的信息和配合。(3)應保證產品安裝環(huán)境符合甲方要求，并妥善保管產品及相關文檔。(4)有義務保護甲方的商業(yè)秘密和技術信息。(5)應按照本合同約定按時支付服務費用。第六條知識產權6.1甲方提供的產品及其附帶的標準軟件的知識產權歸甲方所有。乙方僅獲得根據本合同約定的使用許可。6.2甲方在服務過程中為解決乙方特定問題而開發(fā)的軟件、文檔或其他成果的知識產權，歸[甲方所有/雙方共有，具體權利歸屬另行約定]。如為共有，乙方享有在自身業(yè)務中使用的權利，但不得向第三方披露或轉讓。6.3除非本合同明確約定，乙方使用甲方提供的軟件升級或補丁后，不獲得該軟件的任何權利，仍受原軟件許可協(xié)議約束。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方未公開的信息（包括但不限于商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息、財務數據等）承擔保密義務。7.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。7.3本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后______年。第八條違約責任8.1若甲方未能按時響應或解決乙方提出的、屬于本合同約定服務范圍且緊急程度為“嚴重”的故障，每發(fā)生一次，應向乙方支付______元的違約金；情節(jié)嚴重的，乙方有權解除本合同。8.2若甲方未能達到本合同第二條約定的其他服務標準，乙方有權要求甲方限期整改，整改后仍不達標的，應向乙方支付______元的違約金。8.3若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權暫停服務，直至費用結清。8.4任何一方違反本合同第七條保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的直接經濟損失。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（定義見合同法）導致無法履行或無法完全履行本合同義務，應及時通知對方，并在合理期限內提供證明文件。9.2因不可抗力影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇：甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本合同的任何修改或補充，均須經雙方書面同意，并按原簽署程序辦理。11.3本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期滿前______個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行簽訂續(xù)期合同。11.4發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止。(2)一方嚴重違反本合同，經另一方書面通知后______日內未能糾正。(3)一方進入破產、清算或解散程序。11.5合同終止后，雙方應進行結算，乙方應支付所有未付費用。甲方應向乙方提供服務記錄和相關資料的副本。第十二條其他12.1本合同構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3本合同未盡事宜，由雙方另