文成縣全域旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u6694文成縣全域旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告 128828一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查 129063二、有效問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析 117938（一）參與調(diào)查群眾的特征分析 122008（二）參與調(diào)查群眾的旅游偏好分析 4868（三）參與調(diào)查群眾對(duì)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的看法 64788三、問(wèn)卷結(jié)果總結(jié) 10一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查本文以文成縣全域旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)研究為主要對(duì)象，并遵從實(shí)際為原則、研究需要為目的，對(duì)景區(qū)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷分為三個(gè)部分:第一部分是調(diào)查群眾的特征統(tǒng)計(jì),主要包括性別、年齡、職業(yè)、教育水平和收入,幫助研究人員更好地理解數(shù)據(jù)。第二部分是參與調(diào)查群眾的旅游偏好分析，第三部分是參與群眾對(duì)文成縣全域旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的看法，是一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，征求游客的建議，供寫(xiě)作時(shí)參考。（詳見(jiàn)附件一）本研究活動(dòng)選擇在2020年6月10日、2020年12月25日進(jìn)行，客戶群的樣本來(lái)源豐富。調(diào)研地點(diǎn)選在百丈漈瀑布、劉基故里、銅鈴山峽、龍麒源等重點(diǎn)景區(qū)，是游客最集中的地方。因此，對(duì)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的需求相對(duì)較大，在旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的研究中更有發(fā)言權(quán)。此次發(fā)放問(wèn)卷200張，收回192張，廢卷8張，有效問(wèn)卷率為96%。二、有效問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析（一）參與調(diào)查群眾的特征分析1.年齡如圖3.1所示，文成的游客年齡階段主要在25-35歲之間，占比41.42%，第二是36-45歲的中青年人，占比23.24%，多為帶二胎小孩、長(zhǎng)輩、朋友結(jié)伴前來(lái)游玩，12-17歲的青少年占比13.14%，多是學(xué)校組織團(tuán)建或跟隨家長(zhǎng)前來(lái)游玩，36-45歲的人群，占比12.12%；46-55歲的人群，占比5.5%，55歲以上的人群占比3.5%。圖3.1文成縣游客年齡調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖2.月收入如圖3.2所示，游客每月收入在2000-5000元的游客最多，占比36.37%，第二是5001-8000元收入的游客，占比24.25%，8000元以上月收入的游客，占比21.22%，2000元以下月收入的游客占比16.16%。由此得出，處于中等收入和中上收入水平的游客對(duì)于文成縣生態(tài)旅游景區(qū)是比較喜愛(ài)的。圖3.2游客收入統(tǒng)計(jì)圖3.客源地統(tǒng)計(jì)如圖3.3所示，文成景區(qū)的客源大多都來(lái)自浙江省內(nèi)城市，占比46.48%，溫州市周邊城市麗水、臺(tái)州、行長(zhǎng)、紹興等地游客也慕名而來(lái)。文成縣周邊縣/鎮(zhèn)的游客，占比31.32%，本地縣城居民游客占比12.12%，極少數(shù)的游客來(lái)自浙江省外，占比8.8%。圖3.3文成縣旅游客源地統(tǒng)計(jì)圖4.旅游信息來(lái)源如圖3.4所示，文成游客旅游信息的來(lái)源順序?yàn)椋捍蟊娒襟w、他人推薦和網(wǎng)絡(luò)信息是游客獲取信息最普遍的渠道，各占比30%左右。利用旅行社和戶外廣告等獲取信息的較少，分別占比10%和4%?？梢?jiàn)大眾傳媒仍然具有一定的影響力，同時(shí)應(yīng)加大品牌營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)媒體的力度。圖3.4客源信息來(lái)源圖5.游客職業(yè)如圖3.5所示，從事單位職員的職業(yè)占比最高，為46.23%，單位職員多有周末，擁有出行時(shí)間，其次是個(gè)體戶，占比21.79%,工人/農(nóng)民占比12.65%，退休人員占比10.86%，學(xué)生占比8.47%，游客職業(yè)主要體現(xiàn)出收入的高低以及出行時(shí)間，所以大部分游客為中青年群體。圖3.5游客職業(yè)統(tǒng)計(jì)圖（二）參與調(diào)查群眾的旅游偏好分析1.出游形式分析如圖3.6所示，調(diào)查游客的出游形式得知以家庭出游的最多，占比39.4%，主要是家中父母或長(zhǎng)輩帶著小朋友前來(lái)游玩，，其次是家庭，占比26.37%，說(shuō)明人們更多的是喜歡跟朋友一起出門(mén)旅行，與朋友一起享受旅行的樂(lè)趣，伴侶出游占比13.14%，跟團(tuán)游旅客占比11.19%，選擇單獨(dú)出行的游客占比7.7%，其他占比2.2%。圖3.6游客出游形式統(tǒng)計(jì)圖2.出游交通方式如圖3.7所示，調(diào)查游客的出游交通方式以自駕最多，占比65.92%，主要是攜帶小孩、老人自駕是最方便快捷的方式，其次是公交車(chē)，占比11.71%，多為周邊縣城團(tuán)建、學(xué)校出游等形式的團(tuán)隊(duì)出行；出租車(chē)占比9.56%；動(dòng)車(chē)占比8.67%，省內(nèi)其他城市多選擇到達(dá)瑞安站再轉(zhuǎn)乘城鄉(xiāng)巴士，飛機(jī)占比3.25%,多為省外游客，其他形式占比0.89%。由此可知，自駕游時(shí)代將是未來(lái)旅游交通趨勢(shì)，景區(qū)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)中要配置更多車(chē)位、充電樁、盥洗室以及其他和自駕車(chē)配套的服務(wù)設(shè)施。圖3.7旅游交通方式統(tǒng)計(jì)圖3.旅游時(shí)長(zhǎng)如圖3.7所示，調(diào)查游客的旅游時(shí)長(zhǎng)以一日游居多，占比58.92%，兩日游占比26.67，三日游占比12.46%，三日游以上占比1.95%，由此可見(jiàn)，游客停留的時(shí)間很短，主要的旅游景點(diǎn)是百丈漈景區(qū)。二日游多為住宿在民宿，所以要加強(qiáng)特色民宿、主題酒店、精品酒店打造，把游客“留下來(lái)”。圖3.7文成縣游客旅游時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)圖（三）參與調(diào)查群眾對(duì)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的看法1.景區(qū)衛(wèi)生評(píng)價(jià)如圖3.8所示，調(diào)查游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生評(píng)價(jià)，絕大多數(shù)游客認(rèn)為一般，占比47.49%，認(rèn)為差勁的占比31.32%，衛(wèi)生環(huán)境還是令人擔(dān)憂，好的占比13.13%，非常好的占比6.6%。總體而言，除了劉伯溫故里是AAAAA級(jí)景區(qū)，相對(duì)景區(qū)衛(wèi)生較好，其他景區(qū)衛(wèi)生較差。圖3.8文成縣游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)圖2.餐飲環(huán)境評(píng)價(jià)如圖3.9所示，調(diào)查游客對(duì)餐飲環(huán)境評(píng)價(jià)，絕大多數(shù)游客認(rèn)為餐飲設(shè)施位置合理，但環(huán)境差，占比41.65%，城區(qū)老區(qū)的餐飲設(shè)施主要分布在二新街、大學(xué)街、縣前街后排，地理位置相對(duì)優(yōu)越，但大多是私營(yíng)小餐館，餐館環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，菜品無(wú)文成特色菜，屬于大眾口味；位置合理并且環(huán)境好的餐飲設(shè)施占比32.89%縣城中心位置陽(yáng)光大酒店在主城區(qū)，地理位置佳，環(huán)境好，但是價(jià)格貴，無(wú)餐飲旅游團(tuán)餐可供選擇；位置較偏，環(huán)境好占比12.74%交通可達(dá)性差，影響就餐；位置較偏，環(huán)境差的占比12.72%，無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。圖3.9文成縣游客對(duì)餐飲設(shè)施評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)圖3.餐飲菜品評(píng)價(jià)如圖3.10所示，調(diào)查游客對(duì)餐飲菜品評(píng)價(jià)，絕大多數(shù)游客更傾向于去景區(qū)附近的農(nóng)家樂(lè)，體驗(yàn)本地特色，占比45.69%，其次是大學(xué)鎮(zhèn)上特色餐館，比如阿春拉面店，這種代表了文成美食的面食店，占比22.8%，通過(guò)美食傳播旅游文化也是一種新型旅游發(fā)展模式，鎮(zhèn)商業(yè)購(gòu)物中心占比16.28%,觀光園主題餐廳占比12.52%，茶吧、咖啡吧占比2.71%。由此可見(jiàn)，在旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)上要多融入文成特色，豐富菜品。圖3.10文成縣游客餐飲菜品偏好統(tǒng)計(jì)圖4.住宿環(huán)境評(píng)價(jià)如圖3.11所示，調(diào)查游客對(duì)住宿環(huán)境評(píng)價(jià)，絕大多數(shù)游客認(rèn)為住宿位置合理，但環(huán)境差，占比48.68%，賓館多位于縣城片區(qū)，地理位置佳，裝修陳舊，房間有霉味。位置合理，環(huán)境好占比17.12%，位于大學(xué)鎮(zhèn)至玉壺鎮(zhèn)路中，大酒店，位置合理，并且新開(kāi)業(yè)，住宿干凈；位置較偏，環(huán)境好占比12.86%，民宿裝修風(fēng)格別具一格，房間少，多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離旅游景區(qū)近，周邊配套服務(wù)設(shè)施不足；位置較偏，環(huán)境差占比21.34%，家庭民宿多為民房改造，住家與旅游一起使用，裝修環(huán)境一般，設(shè)施簡(jiǎn)陋，多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)景區(qū)附近民房。由此可見(jiàn)，要加強(qiáng)改善該鄉(xiāng)老區(qū)的旅游住宿環(huán)境。圖3.11文成縣游客住宿設(shè)施評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)圖5.住宿選擇評(píng)價(jià)如圖3.12所示，文成游客更喜歡住景區(qū)內(nèi)賓館或酒店，占比38.62%，說(shuō)明游客喜歡親近自然，在景區(qū)內(nèi)住宿，一方面能得到好的睡眠，另一方面第二天還能早起看日出。其次是城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)賓館或酒店，這部分占比26.39%，說(shuō)明要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的游客群體還是居多，城區(qū)旅游公共服務(wù)設(shè)施配套齊全，比較有安全感；露營(yíng)地占比21.35%，說(shuō)明追求新式住宿成為未來(lái)的一種趨勢(shì)，為了迎合多樣的旅游市場(chǎng)，旅游公共服務(wù)設(shè)施也要多樣化，提供更便利、更安全、更寬闊的露營(yíng)基地。農(nóng)家樂(lè)占比13.64%，說(shuō)明大家還是擔(dān)心家庭住宿環(huán)境不好、衛(wèi)生不佳等問(wèn)題，總體而言，為了更好地提供住宿環(huán)境，都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游住宿環(huán)境進(jìn)行升級(jí)。圖3.12文成縣游客對(duì)景區(qū)住宿設(shè)施偏好統(tǒng)計(jì)圖6.旅游道路指引牌如圖13所示，游客對(duì)道路導(dǎo)向標(biāo)識(shí)認(rèn)為明晰度高，數(shù)量合適的僅占比50.62%，明晰度一般，數(shù)量合適的占比34.98%，認(rèn)為明晰度高，數(shù)量不足的占比14.29%，認(rèn)為明晰度差，數(shù)量過(guò)多的占比0.11%，說(shuō)明道路導(dǎo)向標(biāo)識(shí)還不夠清晰，數(shù)量有些過(guò)多，有些過(guò)少，導(dǎo)致游客出行故障，因此，要調(diào)整景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，增刪數(shù)量，合理布置。圖3.13文成縣游客道路導(dǎo)引標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)圖7.旅游景區(qū)指引標(biāo)識(shí)如圖14所示，認(rèn)為旅游景區(qū)指引標(biāo)識(shí)明晰度一般，數(shù)量合適的占比43.15%,說(shuō)明大家出行對(duì)景區(qū)方位存在誤解，明晰度高，數(shù)量合適的占比34.42%,認(rèn)為明晰度高，數(shù)量不足的占比19.68%，認(rèn)為明晰度差，數(shù)量過(guò)多的占比2.75%，由此可見(jiàn)，景點(diǎn)的標(biāo)識(shí)不明確導(dǎo)致游客去錯(cuò)地方，造成時(shí)間與旅游心情的浪費(fèi)，因此我們要對(duì)景區(qū)位置的公示加強(qiáng)管理，并且增刪景區(qū)指引標(biāo)識(shí)。圖3.14文成縣游客景區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)圖三、問(wèn)卷結(jié)果總結(jié)根據(jù)上面問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)可以得出以下結(jié)論，一是文成景區(qū)的游客多為中青年人群，月收入處于中上水平，主要吸引的客源是浙江省內(nèi)游客和周邊縣城游客，在旅游的時(shí)候他們關(guān)注旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區(qū)衛(wèi)生、旅游交通等問(wèn)題。二是客源群體多以朋友結(jié)伴出游和家庭出游，喜歡一日游、兩日游，對(duì)住宿設(shè)施、餐飲設(shè)置偏好位置好、環(huán)境好的地方，且希望通過(guò)參與旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)來(lái)改善民宿、餐飲、安全等旅游設(shè)施等問(wèn)題。三是對(duì)民宿、星空帳篷、露營(yíng)、自駕游項(xiàng)目比較感興趣，游玩后認(rèn)為可提供場(chǎng)景和條件不足，缺乏體驗(yàn)感。由此得出，大