商場活動應急預案一、總則

（一）編制目的

為有效預防和妥善處置商場各類活動突發(fā)事件，規(guī)范應急處置流程，保障活動參與者、工作人員及商戶的生命財產(chǎn)安全，維護商場正常運營秩序，最大限度減少突發(fā)事件造成的損失，特制定本預案。本預案旨在明確應急組織架構、職責分工、響應程序和處置措施，提升商場應對突發(fā)事件的快速反應能力和協(xié)同處置水平，確?；顒影踩?、有序進行。

（二）編制依據(jù)

本預案依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國消防法》《大型群眾性活動安全管理條例》《商場消防安全管理規(guī)定》《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》等法律法規(guī)及標準規(guī)范，結合商場運營實際及活動特點編制。

（三）適用范圍

本預案適用于商場內舉辦的各類活動，包括但不限于促銷活動、展覽展示、慶典儀式、文化演出、節(jié)假日主題活動等，涵蓋活動策劃、籌備、實施及撤場全過程的突發(fā)事件應急處置。適用對象包括活動主辦方、承辦方、協(xié)辦方、商場管理方、參與活動的顧客、商戶及現(xiàn)場工作人員。

（四）工作原則

1.以人為本，生命至上：始終將保障人員生命安全作為首要任務，優(yōu)先組織疏散和救援，最大限度減少人員傷亡。

2.預防為主，防處結合：強化事前風險評估和隱患排查，落實預防措施，完善應急準備，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

3.統(tǒng)一指揮，分級負責：建立商場活動應急指揮部，明確各部門及人員職責，實行分級響應、屬地管理，確保指揮高效、責任到人。

4.快速反應，協(xié)同應對：整合商場內部及外部應急資源，建立跨部門、跨單位的協(xié)同聯(lián)動機制，確保突發(fā)事件發(fā)生后迅速響應、有效處置。

5.依法規(guī)范，科學處置：嚴格遵循法律法規(guī)和應急預案要求，運用科學方法和專業(yè)設備開展應急處置，避免次生災害發(fā)生。

二、應急組織機構與職責

（一）應急指揮體系

1.總指揮

商場管理方應指定一名高層管理人員擔任應急總指揮，通常由商場總經(jīng)理或運營總監(jiān)兼任?？傊笓]負責全面協(xié)調應急響應工作，確保資源調配高效。例如，在大型促銷活動中，總指揮需實時監(jiān)控人流情況，必要時啟動疏散程序?？傊笓]應具備豐富的應急管理經(jīng)驗，熟悉商場布局和活動流程，能夠在突發(fā)事件中快速決策。

2.副總指揮

副總指揮由安保部經(jīng)理或活動負責人擔任，協(xié)助總指揮處理日常事務。副總指揮負責監(jiān)督應急準備，如檢查消防設備是否完好，或協(xié)調商戶參與演練。在緊急情況下，副總指揮可直接指揮現(xiàn)場救援，如引導顧客有序撤離。副總指揮需定期向總匯報進展，確保信息暢通。

3.成員單位

成員單位包括商場各部門、活動主辦方和外部協(xié)作方。安保部負責現(xiàn)場秩序維護，如設置警戒線；客服部處理顧客咨詢和投訴；工程部保障電力和設施正常運行。活動主辦方需提供活動細節(jié)，如促銷商品清單，以便應急響應。外部協(xié)作方如消防隊和醫(yī)療隊，應提前簽訂協(xié)議，確?？焖僦г３蓡T單位每周召開例會，溝通潛在風險，如節(jié)假日人流高峰的應對策略。

（二）職責分工

1.商場管理方職責

商場管理方承擔主體責任，確保應急預案落實到位。具體職責包括：制定活動安全計劃，如評估促銷活動中的擁擠風險；組織定期演練，模擬火災或踩踏場景；配備應急物資，如急救箱和擴音器。管理方還需培訓員工，如教導收銀員如何使用緊急報警裝置。在實際操作中，管理方應與商戶簽訂安全協(xié)議，明確雙方責任，避免推諉。

2.活動主辦方職責

活動主辦方負責活動策劃和執(zhí)行中的安全細節(jié)。主辦方需提交活動方案，包括時間、地點和參與人數(shù)，供管理方審核。在活動期間，主辦方應派專人駐場，處理突發(fā)問題，如商品掉落或顧客糾紛。主辦方還需購買公眾責任保險，以覆蓋意外損失。例如，在文化演出中，主辦方需確保舞臺安全，防止設備故障傷人。

3.外部協(xié)作單位職責

外部協(xié)作單位如消防、醫(yī)療和公安部門，提供專業(yè)支持。消防隊負責滅火和救援，需提前熟悉商場消防通道；醫(yī)療隊設置臨時急救點，處理傷病員；公安部門維持治安，防止盜竊或沖突。協(xié)作單位應參與聯(lián)合演練，如模擬爆炸事件后的協(xié)同救援。管理方需建立聯(lián)系人清單，確保緊急時快速響應，如撥打120或119。

（三）應急隊伍

1.專職應急隊伍

專職應急隊伍由商場安保人員組成，負責日常巡邏和緊急響應。隊伍成員需經(jīng)過專業(yè)培訓，掌握急救、消防和疏散技能。例如，在夜間活動中，安保人員使用夜視儀監(jiān)控人流，防止踩踏。隊伍配備對講機和防護裝備，確保通訊暢通。專職隊伍每月進行實戰(zhàn)演練，模擬不同場景，如暴雨天氣下的排水作業(yè)。

2.志愿者隊伍

志愿者隊伍由商場員工和熱心顧客組成，輔助專職人員工作。志愿者需接受基礎培訓，如引導顧客使用安全出口。在大型促銷中，志愿者在入口處檢查票證，避免超員。志愿者隊伍應保持動態(tài)更新，鼓勵商戶員工加入，增強社區(qū)參與感。例如，在兒童活動中，志愿者協(xié)助家長看護孩子，防止走失。

3.培訓與演練

培訓與演練是提升應急能力的關鍵。商場管理方每年組織兩次全員培訓，內容涵蓋應急流程和設備使用。演練包括桌面推演和實地模擬，如模擬火災時的疏散路線。演練后需評估效果，調整預案。例如，在演練中發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，管理方立即整改。培訓故事化，通過真實案例教學，如講述去年促銷中的成功疏散經(jīng)驗，增強員工記憶。

三、預防與準備

（一）風險評估

1.風險識別

商場活動風險涵蓋人員密集、設備故障、自然災害等多維度。人員密集風險主要表現(xiàn)為促銷活動期間顧客過度聚集，導致通道擁堵；設備故障風險包括舞臺結構不穩(wěn)、燈光設備漏電等；自然災害風險涉及暴雨引發(fā)積水、大風導致廣告牌墜落等。某商場在春節(jié)活動中曾因兒童樂園設施老化導致兒童輕微擦傷，暴露出設備定期檢查的重要性。

2.風險分級

根據(jù)發(fā)生概率和影響程度將風險劃分為三級。一級風險為高概率高影響，如節(jié)假日促銷期間的人流踩踏；二級風險為中概率中影響，如臨時停電導致顧客恐慌；三級風險為低概率低影響，如個別商戶促銷宣傳牌脫落。某商場在周年慶活動中曾將兒童表演區(qū)設置在主通道旁，經(jīng)評估后調整為二級風險并增設隔離欄。

3.風險管控

建立風險管控清單，明確責任人和整改時限。針對人流密集風險，設置智能客流監(jiān)測系統(tǒng)，當單區(qū)域人數(shù)超過承載量70%時自動報警；針對設備風險，要求活動前48小時完成第三方檢測并留存報告；針對自然災害風險，提前儲備沙袋、擋水板等物資。某商場在夏季暴雨期間通過提前疏通排水溝，避免了地下車庫積水事件。

（二）應急準備

1.物資儲備

應急物資按功能分區(qū)存放并定期更新。消防類包括滅火器、消防水帶、應急照明燈，每月檢查壓力表和有效期；醫(yī)療類配備AED除顫儀、急救箱、擔架，每季度更換過期藥品；通訊類對講機、擴音器、備用發(fā)電機，每周測試信號強度。某商場在夜間促銷活動中曾因備用發(fā)電機故障導致全場斷電，后增加雙回路供電保障。

2.預案演練

采用“雙盲演練”模式檢驗預案有效性。桌面推演模擬火災場景，各部門通過沙盤推演疏散路線；實戰(zhàn)演練每半年組織一次，模擬踩踏、爆炸等真實場景。某商場在消防演練中發(fā)現(xiàn)部分員工不熟悉新啟用的安全通道，隨即開展針對性培訓。

3.場地布置

活動區(qū)域設置物理隔離和引導標識。主通道寬度不小于3米，促銷區(qū)設置單向通行路線；危險區(qū)域如舞臺下方用警示帶隔離并標注“禁止通行”；所有安全出口保持24小時暢通，禁止堆放商品。某商場在美食節(jié)活動中曾因臨時搭建的遮陽棚占用消防通道，被責令拆除并重新規(guī)劃。

（三）預警機制

1.信息監(jiān)測

建立三級監(jiān)測網(wǎng)絡。人工監(jiān)測由安保人員每小時巡查重點區(qū)域；技術監(jiān)測通過攝像頭AI識別異常聚集、遺留物品；環(huán)境監(jiān)測接入氣象局預警系統(tǒng)，提前48小時獲取暴雨、大風信息。某商場在臺風預警期間通過短信通知商戶加固外立面廣告牌。

2.預警發(fā)布

采用分級預警信號。藍色預警預示局部客流超載，啟動單向通行；黃色預警預示設備故障風險，暫停高風險區(qū)域活動；紅色預警預示重大災害，立即終止活動并疏散。某商場在元旦活動中因突發(fā)火情，通過紅色預警信號在3分鐘內完成800人疏散。

3.響應聯(lián)動

建立“1分鐘響應、5分鐘處置”機制。接到預警后，總指揮1分鐘內啟動預案；安保組5分鐘內抵達現(xiàn)場控制局面；醫(yī)療組同步趕赴傷員位置。某商場在兒童走失事件中，通過廣播系統(tǒng)2分鐘內鎖定孩子位置并安全送回家長身邊。

（四）培訓教育

1.員工培訓

開展“情景化”培訓課程。新員工入職需完成8學時應急知識培訓，老員工每季度復訓；培訓內容包括滅火器使用、心肺復蘇、疏散引導等實操技能。某商場通過模擬顧客暈倒場景，提升員工應急反應速度。

2.商戶培訓

每季度組織商戶安全座談會。重點講解活動報備流程、用電安全規(guī)范、應急聯(lián)系方式；要求商戶配備簡易滅火器并張貼安全須知。某餐飲商戶曾因油鍋起火使用滅火器及時撲滅，避免火勢蔓延。

3.顧客告知

（五）制度建設

1.審核流程

建立活動安全“三審”機制。初審由安保部評估活動方案風險；復審由工程部檢查設備設施；終審由總經(jīng)理簽字確認。某商場在舉辦無人機表演活動時，因未通過復審被要求取消低空飛行環(huán)節(jié)。

2.責任書

簽訂四級安全責任書。商場與商戶簽訂《活動安全承諾書》；部門負責人與員工簽訂《崗位安全責任書；活動主辦方與供應商簽訂《設備安全協(xié)議》；志愿者簽訂《應急服務承諾書》。某商戶因未按規(guī)定使用大功率電器被終止合作。

3.檢查清單

制定日檢、周檢、月檢三級清單。日檢由當班安保人員檢查消防設施；周檢由工程部測試備用電源；月檢由第三方機構檢測特種設備。某商場通過月檢發(fā)現(xiàn)電梯制動器磨損超標，及時更換避免事故。

（六）技術支撐

1.智能監(jiān)控

部署AI視頻分析系統(tǒng)。通過人臉識別統(tǒng)計客流密度；熱成像監(jiān)測異常高溫區(qū)域；行為分析識別打架斗毆等事件。某商場通過AI系統(tǒng)提前發(fā)現(xiàn)促銷區(qū)聚集人群，及時啟動分流措施。

2.應急廣播

設置分區(qū)廣播系統(tǒng)。每個活動區(qū)域配備獨立音量控制；緊急情況下可強制切換至應急頻道；支持多語言播報。某商場在火災中通過雙語廣播引導外籍顧客撤離。

3.數(shù)字預案

開發(fā)應急指揮平臺。整合監(jiān)控畫面、物資位置、人員定位等信息；支持一鍵啟動疏散程序；自動生成處置報告。某商場通過平臺在斷電情況下快速定位應急物資位置。

四、應急響應程序

（一）信息報告

1.報告主體

商場內任何人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后均有責任立即報告。顧客可通過現(xiàn)場服務臺或緊急呼叫按鈕報告；員工使用對講機或內部電話向應急指揮中心匯報；外部人員通過商場入口處設置的24小時應急熱線聯(lián)系。某商場在顧客發(fā)現(xiàn)兒童游樂區(qū)設備異響后，通過服務臺10分鐘內完成信息上報。

2.報告內容

報告需包含事件類型、發(fā)生位置、影響范圍和初步情況?；馂膱蟾嫘枵f明火勢大小和燃燒物；踩踏事件需描述擁擠區(qū)域和傷亡人數(shù)；設備故障需注明故障設備型號和異?，F(xiàn)象。某商場報告電梯困人事件時，明確告知被困人數(shù)、電梯編號和所在樓層，為救援提供關鍵信息。

3.報告流程

建立“3分鐘直報”機制。目擊者首先通知就近安保人員，安保人員立即通過對講機向指揮中心報告，指揮中心同步啟動預案并通知相關部門。某商場在促銷活動中發(fā)現(xiàn)客流異常，通過三級報告系統(tǒng)在2分鐘內啟動分流措施，避免踩踏風險。

（二）分級響應

1.一級響應（特別重大）

針對造成10人以上傷亡或重大財產(chǎn)損失的事件?？傊笓]直接啟動預案，調動所有應急資源，請求公安、消防等專業(yè)力量支援。某商場在火災事故中，通過一級響應協(xié)調消防車15分鐘內抵達現(xiàn)場，同時啟動全樓廣播疏散系統(tǒng)。

2.二級響應（重大）

適用于3-10人傷亡或嚴重影響運營的事件。副總指揮主導處置，商場內部力量聯(lián)合行動。某商場在暴雨導致地下車庫進水時，通過二級響應組織工程部抽水、客服部安撫車主，3小時內恢復通行。

3.三級響應（較大）

針對小范圍事件如單設備故障或局部沖突。部門負責人現(xiàn)場處置，2小時內解決問題。某商場在美食節(jié)期間發(fā)生油鍋起火，由安保員使用滅火器撲滅，同時工程部切斷該區(qū)域電源，未影響其他商戶營業(yè)。

（三）現(xiàn)場處置

1.人員疏散

根據(jù)事件類型制定疏散路線?；馂臅r通過安全出口向地面撤離；踩踏事件采用單向通道引導；地震事件優(yōu)先選擇開闊區(qū)域。疏散員使用熒光棒和擴音器引導，避免逆行。某商場在停電演練中，通過地面發(fā)光指示標識，引導顧客在5分鐘內有序撤離。

2.醫(yī)療救護

醫(yī)療組按“先重后輕”原則處置。重傷員使用擔架轉移至安全區(qū)域，由AED設備進行急救；輕傷員在臨時醫(yī)療點處理傷口。某商場在兒童走失事件中，醫(yī)療組同時處理家長情緒激動引發(fā)的輕微擦傷，避免沖突升級。

3.安全警戒

設置三級警戒區(qū)。核心區(qū)用警戒帶封鎖，禁止無關人員進入；緩沖區(qū)由安保人員值守，維持外圍秩序；外圍區(qū)域引導車輛繞行。某商場在可疑包裹事件中，通過三級警戒區(qū)將人群疏散至100米外，確保排爆作業(yè)安全。

（四）資源調配

1.人力資源

建立“1-3-5”響應梯隊。1分鐘內安保組抵達現(xiàn)場；3分鐘內醫(yī)療組攜帶急救包到達；5分鐘內工程組攜帶工具箱到位。某商場在促銷活動中，通過人員輪班制確保24小時應急力量充足。

2.物資保障

物資調撥采用“就近取用”原則。消防物資存放在各樓層消防箱；醫(yī)療物資集中存放于客服中心；通訊設備由工程部統(tǒng)一管理。某商場在突發(fā)停電時，工程部2分鐘內啟用備用發(fā)電機，保障應急照明和通訊。

3.外部聯(lián)動

與周邊單位建立“15分鐘支援圈”。醫(yī)院負責傷員轉運，消防隊提供專業(yè)救援，公安部門維持治安。某商場在火災事故中，通過聯(lián)動機制調動相鄰商場消防車，實現(xiàn)多區(qū)域供水保障。

（五）信息發(fā)布

1.內部通報

2.對外公告

3.媒體應對

指定新聞發(fā)言人統(tǒng)一回應。設立媒體接待區(qū)，提供準確信息，避免謠言傳播。某商場在食品安全事件中，通過新聞發(fā)布會澄清事實，3天內恢復顧客信任。

（六）響應終止

1.終止條件

事件得到有效控制，次生風險消除，現(xiàn)場秩序恢復?；馂膿錅缜覠o復燃可能；傷員全部送醫(yī)；疏散人群全部安置。某商場在暴雨事件中，在積水排干、電力恢復后宣布響應終止。

2.終止程序

由總指揮宣布終止，各部門依次撤離現(xiàn)場。安保組解除警戒，工程部檢查設施，客服部收集顧客反饋。某商場在促銷活動后，通過響應終止會議總結經(jīng)驗，優(yōu)化下次活動方案。

3.后續(xù)處置

開展事件評估和責任認定。48小時內形成處置報告，72小時內完成責任追究。某商場在設備故障事件后，對供應商進行重新評估，更換不合格合作方。

五、后期處置與恢復

（一）善后處理

1.人員安置

事件平息后，由客服部設立臨時安置點，為受影響顧客提供休息場所和飲用水。對疏散人群進行身份登記，協(xié)助聯(lián)系家屬。某商場在火災后啟用員工餐廳作為安置區(qū)，為滯留顧客提供熱食和充電服務。

2.傷員跟進

醫(yī)療組建立傷員檔案，定期回訪康復情況。重傷員由專人陪同轉院治療，輕傷員發(fā)放醫(yī)療補助券。某商場在踩踏事件中，為頭部受傷顧客安排神經(jīng)科專家復診，承擔全部醫(yī)療費用。

3.財產(chǎn)清點

工程部聯(lián)合商戶組成清點小組，對受損商品和設施進行登記造冊。貴重物品封存保管，普通物品拍照存檔。某商場在暴雨后對地下商鋪進行逐戶清點，協(xié)助商戶申請保險理賠。

（二）調查評估

1.事件溯源

應急指揮部牽頭成立調查組，調取監(jiān)控錄像、詢問目擊者、檢查設備記錄。火災事件需檢測電路和易燃物；踩踏事件分析人流數(shù)據(jù)；設備故障調閱維護記錄。某商場在電梯困人事件中，通過調取三個月維保記錄，發(fā)現(xiàn)限速器存在故障隱患。

2.責任認定

根據(jù)調查結果劃分責任方。商戶違規(guī)用電承擔主要責任；管理方疏于監(jiān)管承擔次要責任；第三方設備故障由供應商負責。某商場在兒童游樂設施傷人事件中，認定運營商未按日檢標準操作，終止合作并追償。

3.整改措施

制定“一事一整改”方案。消防通道堵塞問題需拆除違規(guī)搭建；疏散標識不清問題立即更換發(fā)光指示牌；員工培訓不足問題開展專項復訓。某商場在促銷踩險后，將主通道寬度由2.5米拓寬至4米。

（三）保險理賠

1.報案流程

事件發(fā)生后2小時內通知保險公司，提供現(xiàn)場照片、損失清單和警方記錄。由財務部專人對接，準備索賠材料。某商場在火災后48小時內完成所有單證提交，獲得預付賠款。

2.定損協(xié)作

邀請保險公司定損員現(xiàn)場查勘，共同確認損失金額。對爭議部分提供第三方檢測報告。某商場在設備爆炸事件中，通過第三方機構檢測證明屬于產(chǎn)品質量問題，成功追加供應商責任。

3.賠付執(zhí)行

賠款優(yōu)先用于商戶恢復經(jīng)營，其次補償顧客損失。重大賠款分批次支付，小額賠款快速處理。某商場在食品安全事件中，7個工作日內完成所有顧客賠償。

（四）法律事務

1.糾紛處理

設立法律咨詢窗口，為顧客和商戶提供免費法律援助。對索賠過高的案件，通過調解或訴訟解決。某商場在顧客滑倒事件中，通過調解達成賠償協(xié)議，避免訴訟成本。

2.合同追責

對造成嚴重損失的合作方，依據(jù)合同條款追究違約責任。保留追償證據(jù)，必要時申請財產(chǎn)保全。某商場在舞臺坍塌事件中，通過公證保全施工記錄，成功追回工程款。

3.案件應訴

涉及訴訟案件由法務部統(tǒng)一應訴，準備證據(jù)鏈和專家證人。某商場在火災責任糾紛中，提供消防驗收合格證明和日常巡查記錄，法院駁回原告訴求。

（五）恢復運營

1.設施修復

工程部制定搶修計劃，優(yōu)先恢復消防系統(tǒng)和電力供應。受損區(qū)域設置施工圍擋，公示完工時間。某商場在火災后72小時內恢復基礎供電，5天內完成消防系統(tǒng)調試。

2.商戶復工

對受損商戶提供租金減免和裝修支持。協(xié)助辦理臨時營業(yè)許可，協(xié)調供應商補貨。某商場在暴雨后為地下商戶減免半月租金，聯(lián)系廠家緊急調貨。

3.營銷重啟

通過媒體宣傳展示整改成果，發(fā)放消費券重建顧客信心。舉辦安全體驗日活動，展示應急設施升級。某商場在火災后推出“安全購物季”活動，客流恢復至事件前水平。

（六）總結改進

1.經(jīng)驗提煉

召開復盤會議，梳理成功經(jīng)驗和失敗教訓。將踩踏事件中的分流措施固化為標準流程。某商場將兒童走失事件的廣播尋人流程寫入員工手冊。

2.預案修訂

根據(jù)處置情況更新預案內容。增加新型風險處置條款，如無人機擾應對方案；優(yōu)化響應時限，如醫(yī)療組到場時間縮短至2分鐘。

3.能力提升

開展專項技能培訓，重點強化新風險應對能力。組織跨區(qū)域聯(lián)合演練，檢驗協(xié)同處置效果。某商場邀請消防專家開展高層建筑救援專項培訓。

六、保障措施

（一）組織保障

1.領導機制

商場成立應急管理委員會，由總經(jīng)理擔任主任，各部門負責人為委員。委員會每季度召開專題會議，審議預案執(zhí)行情況，協(xié)調解決重大問題。某商場在臺風季來臨前，通過委員會會議提前部署防汛物資采購，避免了往年積水問題。

2.專職團隊

設立應急管理辦公室，配備3名專職安全員負責日常巡查和預案更新。安全員需持有注冊安全工程師資格，定期參加應急管理培訓。某商場專職團隊通過分析歷史數(shù)據(jù)，提前預警了國慶期間兒童區(qū)人流超載風險。

3.責任考核

將應急工作納入部門績效考核，實行"一票否決"制度。未按規(guī)定開展演練的部門取消評優(yōu)資格，造成事故的負責人降職處理。某商場因消防演練不合格，取消安保部季度獎金，促使部門改進工作。

（二）資源保障

1.資金投入

每年提取營業(yè)額的0.5%作為應急專項資金，用于設備更新和演練開展。資金使用需經(jīng)應急管理委員會審批，?？顚Ｓ?。某商場投入80萬元升級消防報警系統(tǒng)，實現(xiàn)煙感探測器全覆蓋。

2.物資儲備

建立三級物資庫：主倉庫存放大型設備如發(fā)電機，分庫配備急救包和滅火器，各商戶配備基礎應急物資。物資實行"先進先出"管理，每月檢查有效期。某商場在停電事故中，通過分庫快速調撥應急照明燈保障疏散。

3.技術支撐

部署智能應急指揮平臺，整合監(jiān)控、廣播、報警系統(tǒng)。平臺具備自動預警功能，如檢測到異常聚集時自動推送疏散指令。某商場通過平臺聯(lián)動，在火災發(fā)生時3分鐘內切斷非必要電源。

（三）培訓保障

1.常態(tài)化培訓

新員工入職需完成16學時應急培訓，老員工每年復訓8學時。培訓采用情景模擬，如模擬顧客暈倒、電梯困人等場景。某商場通過"角色扮演"培訓，使收銀員在突發(fā)火情中正確引導顧客疏散。

2.專項演練

每季度組織一次綜合演練，每月開展專項演練。演練設置盲考環(huán)節(jié)，不提前通知具體時間。某商場在夜間消防演練中