2025年職業(yè)師專業(yè)能力測試卷：職業(yè)師團(tuán)隊建設(shè)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、填空題1.團(tuán)隊發(fā)展過程中，成員之間經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范和______四個階段。2.根據(jù)Belbin團(tuán)隊角色理論，扮演協(xié)調(diào)者角色的成員通常具有______和______的特質(zhì)。3.有效團(tuán)隊溝通應(yīng)遵循目標(biāo)明確、信息準(zhǔn)確、渠道恰當(dāng)、及時反饋和______等原則。4.沖突管理策略中，“合作”策略強調(diào)______和______，尋求雙方利益的最大公約數(shù)。5.馬斯洛需求層次理論指出，人的最高層次需求是______需求。6.團(tuán)隊規(guī)范是團(tuán)隊成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，對維護(hù)團(tuán)隊秩序、塑造團(tuán)隊文化具有______作用。7.虛擬團(tuán)隊管理面臨的主要挑戰(zhàn)之一是溝通的______和______。8.SMART原則是制定團(tuán)隊目標(biāo)時常用的指導(dǎo)原則，其中“M”代表______，“A”代表______。二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填入括號內(nèi)）1.團(tuán)隊規(guī)模越大，團(tuán)隊的整體效能就越高。（）2.分歧是團(tuán)隊沖突的必然結(jié)果，因此應(yīng)盡量避免。（）3.優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是決策的絕對權(quán)威，無需考慮團(tuán)隊成員的意見。（）4.團(tuán)隊學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊成員個人能力的提升。（）5.跨文化團(tuán)隊溝通的關(guān)鍵在于克服語言障礙。（）6.團(tuán)隊績效評估只能由上級管理者進(jìn)行。（）7.規(guī)范對團(tuán)隊發(fā)展具有積極意義，所有團(tuán)隊都應(yīng)建立嚴(yán)格的規(guī)范。（）8.授權(quán)是指將決策權(quán)完全交給團(tuán)隊成員，領(lǐng)導(dǎo)者不再干預(yù)。（）三、簡答題1.簡述團(tuán)隊形成階段的主要特征以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的管理策略。2.簡述影響團(tuán)隊溝通效果的主要因素。3.簡述幾種常見的團(tuán)隊沖突管理策略及其適用情境。4.簡述領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵團(tuán)隊成員。5.簡述虛擬團(tuán)隊管理的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。四、案例分析題某公司研發(fā)部門組建了一個新項目團(tuán)隊，團(tuán)隊成員來自不同部門，經(jīng)驗各異。項目啟動初期，大家積極性很高，但很快出現(xiàn)了一些問題：部分成員抱怨任務(wù)分配不公，認(rèn)為自己的工作量過大；溝通不暢，經(jīng)常出現(xiàn)信息誤解和猜測；對于技術(shù)路線存在分歧，但大家不愿傾聽他人意見，導(dǎo)致決策效率低下。作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，你將如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊走出困境，確保項目順利達(dá)成目標(biāo)？請結(jié)合團(tuán)隊建設(shè)的相關(guān)知識，提出具體的措施和建議。試卷答案一、填空題1.穩(wěn)定2.人際敏感、成就導(dǎo)向3.對等互惠4.合作、共贏5.自我實現(xiàn)6.重要7.虛擬性、異步性8.具體的、可衡量的二、判斷題1.錯誤2.錯誤3.錯誤4.錯誤5.錯誤6.錯誤7.錯誤8.錯誤三、簡答題1.特征：團(tuán)隊成員開始相互認(rèn)識，形成初步了解；角色和責(zé)任尚不明確；成員之間可能存在疑慮和試探；對新環(huán)境和任務(wù)感到不適應(yīng)；團(tuán)隊凝聚力較弱。策略：建立清晰的目標(biāo)和期望；促進(jìn)成員間的相互認(rèn)識和信任；明確成員角色和職責(zé)；進(jìn)行必要的團(tuán)隊建設(shè)活動；建立初步的溝通渠道和規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提供指導(dǎo)和支持。2.影響因素：溝通渠道的選擇（正式/非正式）、信息傳遞的清晰度、發(fā)送者和接收者的能力與態(tài)度、團(tuán)隊規(guī)范、情緒狀態(tài)、物理環(huán)境（如噪音）、組織文化等。3.策略與情境：*合作（Win-Win）：當(dāng)沖突雙方利益存在共同點或都能從沖突中獲益時，尋求共贏方案。適用于需要長期合作、目標(biāo)一致或雙方都重視關(guān)系的情況。*回避（Avoidance）：當(dāng)問題不重要、沖突雙方情緒激動或解決成本過高時，暫時擱置或回避沖突。適用于次要沖突或需要先處理更緊急事務(wù)時。*競爭（Win-Lose）：當(dāng)涉及重要利益、時間緊迫或必須做出決策時，堅持自己的觀點，爭取勝利。適用于緊急情況、原則性問題或領(lǐng)導(dǎo)者需要強力推動時。*妥協(xié)（Compromise）：雙方都做出一定讓步，尋求部分滿足。適用于雙方利益難以完全滿足、需要快速解決或維持關(guān)系重要的情況。*遷就（Lose-Win）：放棄自己的觀點，滿足對方需求。適用于自己不重要、對方更重要、希望建立關(guān)系或避免沖突升級時。4.激勵措施：*目標(biāo)激勵：設(shè)定具有挑戰(zhàn)性且可行的團(tuán)隊目標(biāo)，讓成員明確努力方向。*成就激勵：公開認(rèn)可和表揚成員及團(tuán)隊的成就，提供展示機會。*發(fā)展激勵：提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機會，幫助成員提升能力，實現(xiàn)個人成長。*參與激勵：鼓勵成員參與決策，增加其歸屬感和主人翁意識。*物質(zhì)激勵：提供合理的薪酬福利，體現(xiàn)貢獻(xiàn)與回報的對等。*工作本身激勵：設(shè)計有趣、有意義的工作內(nèi)容，增強成員內(nèi)在動力。*創(chuàng)造積極、支持性的團(tuán)隊氛圍。5.挑戰(zhàn)與措施：*挑戰(zhàn)：溝通障礙（非語言、技術(shù)）、缺乏信任、時差、文化差異、社會惰化、難以建立團(tuán)隊凝聚力。*措施：*建立清晰的溝通規(guī)范和平臺，鼓勵實時互動和反饋。*使用有效的虛擬會議工具，確保信息同步。*建立信任機制，組織線上團(tuán)隊建設(shè)活動，增進(jìn)了解。*明確角色和職責(zé)，設(shè)定共同目標(biāo)。*利用共享文檔和項目管理工具，提高透明度。*尊重文化差異，進(jìn)行跨文化溝通培訓(xùn)。*設(shè)計有效的績效評估體系，防止社會惰化。*鼓勵非工作交流，建立虛擬社交聯(lián)系。四、案例分析題作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，應(yīng)采取以下措施應(yīng)對挑戰(zhàn)：1.診斷問題，坦誠溝通：召開團(tuán)隊會議，坦誠討論目前面臨的困難（工作量、溝通、決策），傾聽成員意見，了解真實想法和訴求。承認(rèn)問題存在，營造開放溝通的氛圍。2.重新評估與公平分配任務(wù)：審視現(xiàn)有任務(wù)分配，結(jié)合成員能力、經(jīng)驗和意愿，進(jìn)行再平衡。明確每個人的職責(zé)范圍和預(yù)期工作量，確保相對公平。可以引入交叉培訓(xùn)或任務(wù)互換機制。3.建立有效的溝通機制：明確主要的溝通渠道（如指定通訊工具、定期線上會議），規(guī)定信息傳遞的流程和標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵成員積極表達(dá)觀點，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，減少誤解?？梢允褂霉蚕砦臋n同步信息。4.促進(jìn)建設(shè)性沖突管理：引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)沖突管理策略，認(rèn)識到分歧是正常的。鼓勵成員就技術(shù)路線等問題進(jìn)行充分討論，傾聽不同意見，基于事實和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策?？梢砸胫辛⒌牡谌剑ㄈ缳Y深專家）提供意見。5.強化團(tuán)隊目標(biāo)與協(xié)作：再次強調(diào)項目的重要性以及團(tuán)隊成功對個人和公司的意義。設(shè)定清晰的階段性目標(biāo)和里程碑，增強團(tuán)隊凝聚力。鼓勵成員互相支持，形成合力。6.發(fā)