2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作專業(yè)能力與創(chuàng)新能力專項測試試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某城市邊緣社區(qū)近年來因產(chǎn)業(yè)外遷導致大量失業(yè)人口，社區(qū)內(nèi)年輕人外流嚴重，留守老人和兒童比例高，社區(qū)治安狀況不佳，居民之間缺乏互動，社區(qū)組織發(fā)育薄弱。社區(qū)工作者小王在此社區(qū)開展服務，初期主要通過個案訪談了解居民需求，并組織了幾次小范圍的小組活動，但效果都不太理想。部分居民對小王持懷疑態(tài)度，認為其活動“不實用”；小組活動參與度不高，難以形成凝聚力。請結合社區(qū)工作理論，分析小王在初期工作中可能遇到的問題，并提出至少三種針對性的社區(qū)工作介入策略，說明每種策略的具體做法和預期目標。二、某社會工作服務機構承接了一個為期一年的社區(qū)矯正項目，服務對象是剛刑滿釋放的男性青少年。項目的主要目標包括：幫助服務對象順利回歸家庭和社會，減少重新犯罪風險，提升其就業(yè)能力。項目執(zhí)行過程中，社會工作者發(fā)現(xiàn)部分服務對象存在嚴重的情緒管理問題，容易因小事與他人發(fā)生沖突，且對人際交往缺乏信心。同時，服務對象家庭支持系統(tǒng)薄弱，家庭成員對其回歸缺乏耐心和有效溝通方法。項目即將進入中期評估，社會工作者需要調(diào)整服務策略。請分析該項目面臨的主要挑戰(zhàn)，并設計一個創(chuàng)新性的小組工作方案，用于改善服務對象的情緒管理和人際交往能力，并說明如何鏈接家庭資源支持小組效果。三、李女士是一位患有重度抑郁癥的單親母親，獨自撫養(yǎng)一個上小學的女兒。長期服藥導致她經(jīng)濟困難，且社交功能嚴重受損，很少出門。女兒因母親的情緒問題在學校經(jīng)常被同學孤立，學習成績下降，情緒也變得焦慮。李女士向社會工作者求助，希望獲得心理支持和幫助女兒改善與同學的相處關系。社會工作者小張接受了案主委托，開始建立專業(yè)關系。在與服務對象建立專業(yè)關系的過程中，小張發(fā)現(xiàn)李女士不僅難以接受自己的病態(tài)，也對女兒的困境缺乏有效應對方法，存在較強的自責和羞恥感。同時，李女士的藥物治療需要一定的經(jīng)濟支持，但她對申請相關補助政策了解不多。請運用系統(tǒng)理論視角，分析該案例中影響案主改變的因素，并制定一個整合性的個案工作服務計劃，明確服務目標、主要介入策略和預期成果。四、某社會工作服務機構想將其運營的“青少年減壓驛站”服務模式進行推廣，以覆蓋更多有需要的學校。該模式主要包括：設立固定的場地，配備放松設施；定期開展團體輔導活動，如正念練習、藝術治療、戶外拓展等；建立線上交流平臺，提供心理支持信息。在準備推廣方案時，機構負責人遇到了一些困惑：如何證明該模式的有效性和獨特性？如何說服學校管理者認可并支持該服務？如何確保推廣后服務的質(zhì)量和可持續(xù)性？特別是，如何將這種服務模式與學校現(xiàn)有的心理健康教育體系有效結合？請為社會工作者機構提出一份關于“青少年減壓驛站”服務模式推廣的策略建議，重點說明如何進行需求評估、設計推廣方案、爭取資源支持以及建立評估機制。五、社會工作者小林在為社區(qū)內(nèi)的老年人提供服務時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部分獨居老人存在嚴重的睡眠障礙，長期服用安眠藥，但效果不佳，且伴有白天嗜睡、記憶力下降等問題。小林了解到這些老人普遍存在社會隔離、缺乏精神寄托的情況。同時，社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機構對老年人的睡眠問題關注不足，缺乏專業(yè)的評估和干預手段。小林想策劃一個跨專業(yè)的合作項目，改善社區(qū)老年人的睡眠健康。請設計一個以改善社區(qū)老年人睡眠健康為目標的跨專業(yè)合作項目方案，說明項目的基本框架、合作對象、主要活動內(nèi)容、預期效果以及如何處理項目可能涉及的倫理問題。試卷答案一、問題分析：1.居民參與度低：小王初期工作可能過于自上而下，未充分發(fā)動居民意愿，活動設計未能滿足核心居民需求或興趣。2.關系建立不足：作為外來工作者，小王可能未能有效建立與居民（特別是關鍵意見領袖、社區(qū)精英）的信任關系。3.資源鏈接缺乏：未能有效鏈接社區(qū)內(nèi)外資源（如政府部門、企業(yè)、志愿者、社會組織）支持社區(qū)活動。4.社區(qū)組織薄弱：社區(qū)缺乏有活力的居民組織，難以形成持續(xù)推動社區(qū)事務的合力。5.活動形式單一：可能僅限于訪談和小組，未能根據(jù)社區(qū)具體情況和居民習慣，開展更多樣化、更具吸引力的活動（如文體活動、興趣小組、社區(qū)互助項目）。6.對傳統(tǒng)方法依賴過重：可能沿用了教科書式的介入方法，未考慮到社區(qū)的實際文化、習俗和居民行為模式。介入策略：1.策略一：運用社區(qū)參與式評估，建立信任，激發(fā)參與。*具體做法：采用參與式繪圖、社區(qū)漫步、世界咖啡館等非正式方法，邀請居民共同識別社區(qū)問題、需求和建議；通過“door-to-door”走訪、舉辦小型茶話會等形式，與居民面對面交流，傾聽其心聲，解答疑問，強調(diào)服務是“為了居民，與居民一起做”，而非“替居民做”。初期可從居民關心的、容易見效的小事入手，建立信任基礎。*預期目標：了解居民真實需求，提升小王在社區(qū)的人望和信任度，激發(fā)居民參與社區(qū)事務的意愿，為后續(xù)工作奠定基礎。2.策略二：發(fā)展社區(qū)領導力，培育社區(qū)組織。*具體做法：識別社區(qū)中潛在的領袖人物（如熱心長者、能說會道者、有特定技能者），通過培訓（如溝通技巧、組織能力）、賦權（如委托其負責某項具體事務）、支持（提供信息、資源鏈接）等方式，提升其社區(qū)領導力；鼓勵和支持居民圍繞共同興趣或需求自發(fā)性地組建興趣小組、互助小組等，并提供指導。*預期目標：培養(yǎng)本土化的社區(qū)骨干力量，增強社區(qū)的內(nèi)生發(fā)展能力，形成可持續(xù)的社區(qū)組織網(wǎng)絡，提升居民的歸屬感和主人翁意識。3.策略三：鏈接外部資源，開展多元活動，營造社區(qū)氛圍。*具體做法：主動與街道辦事處、居委會、公安派出所、駐區(qū)單位、社會組織等建立聯(lián)系，介紹社區(qū)情況，尋求合作機會（如共同舉辦社區(qū)活動、提供資源支持）；根據(jù)居民需求評估結果，設計并開展形式多樣的社區(qū)活動，如鄰里節(jié)、趣味運動會、廣場舞比賽、親子活動、技能培訓（如廣場舞、書法、園藝）等，促進居民互動和交流，營造積極向上的社區(qū)氛圍。*預期目標：增強社區(qū)的整體凝聚力和活力，改善社區(qū)環(huán)境，為居民提供更多參與和交流的機會，吸引居民走出家門，融入社區(qū)生活。二、挑戰(zhàn)分析：1.服務對象層面：青少年存在嚴重的情緒管理障礙和人際交往困難，缺乏自信，對改變持抗拒態(tài)度；家庭支持系統(tǒng)薄弱，負向影響明顯；剛刑滿釋放，面臨社會接納壓力。2.項目層面：項目目標較為宏觀，需要將情緒管理、人際交往、就業(yè)能力等具體化；需平衡矯正與支持功能；如何衡量“減少重新犯罪風險”是一個難點。3.資源層面：服務對象家庭資源匱乏，難以提供有效支持；社區(qū)對刑滿釋放人員的接納度可能不高，外部支持資源有限；項目機構自身可能缺乏處理復雜情緒問題和家庭治療的專長。創(chuàng)新小組工作方案：1.小組目標：總目標：提升服務對象情緒調(diào)節(jié)能力、人際交往信心，改善家庭溝通，降低重新犯罪風險，促進社會融入。分目標：學習并練習情緒識別與表達；掌握至少三種情緒調(diào)節(jié)技巧；提升人際溝通技巧和沖突解決能力；增強自信心和自我認同感；改善與家人的溝通模式，爭取家庭支持。2.小組名稱：“心晴驛站·同行計劃”（寓意情緒調(diào)節(jié)的港灣，以及成員間的相互支持）。3.小組形式：聯(lián)合小組，將情緒管理、人際交往、家庭支持內(nèi)容融合?？刹捎皿w驗式、互動式、團體動力為主的小組工作方法。4.小組成員：10-12名服務對象，可考慮設置1-2名表現(xiàn)較好、有責任感的成員作為小組積極分子。5.小組活動內(nèi)容（創(chuàng)新點）：*情緒“實驗室”：運用藝術治療（繪畫、音樂）、正念練習（呼吸冥想、身體掃描）、情緒角色扮演等方式，幫助成員識別、接納和表達情緒，而非簡單壓抑或爆發(fā)。*“社交技能闖關”：設計模擬場景（如求職面試、拒絕不當要求、處理誤解），讓成員在安全環(huán)境中練習溝通技巧、非語言溝通、傾聽與反饋。*“家庭關系解壓艙”：引入家庭雕塑、家庭溝通練習（如“優(yōu)點轟炸”、“感受表達”）、學習沖突解決模型，鼓勵成員分享家庭困擾，并學習建設性溝通方法。可邀請1-2名成員的家人參加部分活動（需提前評估和征得同意）。*“資源鏈接地圖”：引導成員發(fā)掘自身優(yōu)勢和可用資源（內(nèi)部、外部），制定個人化的社會融入計劃，包括學習、就業(yè)、法律咨詢、心理支持等。*“朋輩導師”計劃：小組內(nèi)部可設立“朋輩導師”，由改變較明顯的成員分享經(jīng)驗，提供支持。6.資源鏈接與家庭支持：*與社區(qū)心理援助站、就業(yè)服務中心、法律援助機構建立合作，為小組活動提供專家支持，并為成員鏈接外部資源。*定期對成員家庭進行家訪或電話溝通，向家人介紹小組情況，提供家庭教育指導，鼓勵家人參與支持活動。*為有需要的家庭鏈接社區(qū)支持網(wǎng)絡或提供個案管理服務。7.評估方法：過程評估（小組記錄、觀察筆記、成員反饋）；結果評估（前后測問卷，評估情緒狀態(tài)、人際信任、應對方式等變化；行為改變記錄）；社會功能指標（如就業(yè)率、再犯罪率變化趨勢，需與矯正機構合作獲?。?；家庭支持度評估。三、系統(tǒng)理論視角分析影響因素：1.個人系統(tǒng)層面：李女士患有重度抑郁癥，生理基礎影響情緒和行為；存在負面認知模式（自責、羞恥）；社交功能受損，缺乏應對技巧；單親身份帶來角色壓力；母女關系互動模式可能存在負面循環(huán)。2.家庭系統(tǒng)層面：母女關系緊張，女兒因母親狀態(tài)受影響；家庭溝通模式可能存在障礙（如指責、回避）；家庭資源（經(jīng)濟、情感）有限；家庭成員對抑郁癥的認知可能不足，缺乏有效支持方式。3.人際系統(tǒng)層面：李女士因抑郁和社會功能受限，與朋友、鄰居互動減少，社會支持網(wǎng)絡薄弱；女兒在學校面臨同伴壓力，可能影響其社交和學業(yè)。4.社區(qū)系統(tǒng)層面：社區(qū)可能缺乏對精神疾病患者的理解和支持環(huán)境；社會工作者小張自身資源鏈接能力也影響服務效果。5.更大系統(tǒng)層面：社會對于單親母親和心理健康問題的污名化可能加重李女士的心理負擔；醫(yī)療、福利政策的不完善可能影響其獲得有效幫助和經(jīng)濟支持。整合性個案工作服務計劃：1.服務目標：*近期目標：穩(wěn)定李女士的情緒，建立專業(yè)信任關系；改善母女溝通，緩解女兒焦慮；鏈接基本經(jīng)濟和醫(yī)療資源。*中期目標：幫助李女士掌握情緒管理技巧，逐步參與社區(qū)活動；提升母女互動質(zhì)量，改善女兒學校適應狀況；增強家庭應對能力。*遠期目標：幫助李女士病情穩(wěn)定，恢復部分社會功能；促進母女關系健康發(fā)展；建立可持續(xù)的社會支持網(wǎng)絡。2.主要介入策略：*心理層面（個人系統(tǒng)）：*提供安全、保密的心理支持，運用認知行為療法（CBT）等技術，幫助李女士識別和調(diào)整負面認知，學習情緒調(diào)節(jié)技巧（如放松訓練、問題解決）。*評估李女士的服藥依從性，協(xié)助其與醫(yī)生溝通，確保藥物治療有效。*家庭層面（家庭系統(tǒng)）：*運用家庭系統(tǒng)視角，定期進行家庭訪談或小組輔導，促進母女間有效溝通（如使用“我”信息表達感受、積極傾聽）。*教授家庭壓力管理技巧，增強家庭整體應對能力。*鼓勵和協(xié)助李女士參與女兒的學校活動，改善與老師的溝通。*社會資源鏈接層面（人際、社區(qū)、更大系統(tǒng)）：*評估經(jīng)濟狀況，協(xié)助申請低保、臨時救助、醫(yī)療救助等社會福利政策。*鏈接社區(qū)資源，如社區(qū)心理咨詢室、志愿者服務、家長互助小組等，為李女士和女兒提供支持。*協(xié)助鏈接女兒的心理支持資源，如學校心理輔導老師、同伴支持小組等。*必要時進行危機干預，預防極端事件發(fā)生。3.預期成果：*李女士情緒趨于穩(wěn)定，自我接納度提高，能運用所學技巧應對壓力。*母女溝通改善，沖突減少，女兒焦慮情緒緩解，學校適應狀況好轉。*獲得必要的經(jīng)濟和醫(yī)療支持，基本生活得到保障。*建立初步的社會支持網(wǎng)絡，提升社會參與度。*提升解決問題的能力和家庭韌性。四、推廣策略建議：1.需求評估與模式提煉：*方法：在小范圍學校進行問卷調(diào)查和深度訪談，了解學校師生對減壓需求的迫切程度、現(xiàn)有支持措施的不足、對“青少年減壓驛站”模式的認知和期望。*內(nèi)容：明確目標學校師生的核心減壓需求；分析“青少年減壓驛站”模式的核心要素（場地、活動、線上平臺）及其吸引力；提煉模式的獨特性和優(yōu)勢（如綜合性、體驗性、便捷性）。*產(chǎn)出：《“青少年減壓驛站”服務模式需求評估報告》和《模式核心要素與優(yōu)勢說明》。2.設計推廣方案：*方案名稱：“心翼計劃——青少年減壓驛站校園推廣方案”。*推廣對象：初高中學校管理者（校長、德育主任、心理老師）、學生代表。*核心內(nèi)容：*價值主張：強調(diào)模式如何滿足學校對學生身心健康發(fā)展的需求，提升學生幸福感，預防心理問題，促進學生全面發(fā)展，符合教育政策導向。*模式展示：通過PPT、宣傳冊、短視頻等形式，生動展示“青少年減壓驛站”的運作模式、活動內(nèi)容、成功案例（如有），突出其效果和易操作性。*合作模式：提供幾種靈活的合作選項（如機構完全運營、校社合作共建、提供師資培訓與活動支持等），明確雙方權責利。*成本效益分析：提供清晰的成本構成和預期效益分析（對學生、學校、機構的社會效益和潛在影響力），回應學校對資源的考量。*推廣渠道：教育局相關部門推介、校長論壇/德育研討會發(fā)言、一對一拜訪、合作學校示范帶動、微信公眾號宣傳。3.爭取資源支持：*政府資源：積極向教育部門、民政部門、共青團等申請購買服務項目、公益創(chuàng)投基金、青少年發(fā)展基金等支持。*企業(yè)資源：尋求有社會責任感的企業(yè)合作，提供資金、場地、設備、專業(yè)人員等支持，探索“社會企業(yè)”模式。*高校資源：與心理學、教育學等相關專業(yè)高校建立合作，爭取專業(yè)指導、研究生實習、聯(lián)合研究等支持。*媒體資源：通過媒體報道提升項目的社會關注度和影響力，吸引更多資源。*建立伙伴關系：與學校、社區(qū)、企業(yè)、高校等建立長期穩(wěn)定的合作關系，形成資源網(wǎng)絡。4.建立評估機制：*評估目的：監(jiān)測推廣效果，檢驗模式可行性，為持續(xù)改進提供依據(jù)。*評估內(nèi)容：*過程評估：推廣活動參與度、反饋情況、合作順暢度。*結果評估：接入學校數(shù)量、服務學生覆蓋面、學生減壓效果（可通過前后測問卷、訪談評估）、學校滿意度、模式運行成本。*影響力評估：對學生心理健康狀況、學業(yè)表現(xiàn)、校園氛圍的長期影響（可通過追蹤研究評估）。*評估方法：問卷調(diào)查、訪談、焦點小組、觀察記錄、服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計、成本核算。*評估報告：定期（如每學期、每年）發(fā)布評估報告，向資助方、合作方、公眾匯報項目進展和成效，并根據(jù)評估結果調(diào)整推廣策略和模式運營。五、跨專業(yè)合作項目方案：1.項目名稱：“夢享晚晴——社區(qū)老年人睡眠健康關愛計劃”。2.項目目標：總目標：改善社區(qū)老年人睡眠質(zhì)量，提升其日間活力和生活質(zhì)量。分目標：提升老年人對睡眠問題的認知，掌握基礎睡眠改善方法；緩解老年人的焦慮、抑郁等負面情緒；改善社區(qū)睡眠環(huán)境，增強社會支持；促進老年人身心健康。3.合作對象：*核心合作方：社區(qū)居民委員會、社區(qū)衛(wèi)生服務中心。*重要合作方：社區(qū)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科/心理科醫(yī)生、社會工作服務機構、社區(qū)志愿者隊伍、社區(qū)老年活動中心。*支持合作方：相關政府部門（如衛(wèi)健委、民政局）、高校心理學/社會工作專業(yè)師生、社區(qū)民警。4.基本框架：*篩查與評估階段（由社區(qū)衛(wèi)生服務中心主導，社工輔助）：在社區(qū)內(nèi)開展睡眠健康知識宣傳，發(fā)放簡易睡眠篩查量表（如Epworth嗜睡量表、失眠嚴重指數(shù)量表），識別出存在睡眠問題的老年人。*干預與支持階段（多方協(xié)作）：*社會工作服務（機構）：組織系列工作坊（由社工帶領，醫(yī)生/心理專家指導），內(nèi)容包括：睡眠知識普及、壓力管理技巧（如正念、放松訓練）、改善睡眠習慣指導、睡眠環(huán)境改善建議、情緒支持小組（由社工/心理專業(yè)志愿者帶領）、鏈接家庭支持（與子女溝通技巧輔導）。*醫(yī)療服務（社區(qū)醫(yī)院/醫(yī)生）：為篩查出的有睡眠障礙的老年人提供專業(yè)評估，必要時進行藥物治療指導，開展健康講座。*志愿者服務：志愿者協(xié)助進行入戶探訪、發(fā)放資料、活動組織、陪伴聊天、應急支持。*社區(qū)環(huán)境改善（居委會/民警/社工）：整治社區(qū)噪音源（如廣場舞音量、裝修噪音），宣傳夜間安全，營造安靜舒適的社區(qū)環(huán)境。*老年活動中心：開設適合老年人的低強度日間活動，豐富其精神文化生活，避免夜間過度興