公交司機課件XX有限公司20XX匯報人：XX目錄01公交司機職責02公交車輛操作03交通法規(guī)與安全04乘客管理與溝通05職業(yè)道德與規(guī)范06應急處置與救援公交司機職責01安全駕駛要求公交司機需嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，預防交通事故。遵守交通規(guī)則定期檢查車輛，確保車況良好，避免因車輛故障導致的安全隱患。保持車況良好乘客服務標準公交司機應禮貌對待每位乘客，熱情解答疑問，營造良好乘車氛圍。禮貌待客確保行車安全，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車，保障乘客乘車安全與舒適。安全駕駛應急處理流程事故應對遇事故立即停車，保護現場，救助傷員，并報告交警及公司。突發(fā)狀況處理面對火災、乘客疾病等突發(fā)狀況，迅速啟動應急預案，確保乘客安全。惡劣天氣應對在雨雪霧等惡劣天氣下，減速慢行，增加車距，確保行車安全。公交車輛操作02車輛日常檢查檢查車身、車窗、車燈是否完好。外觀檢查確認座椅、扶手、安全帶等內部設施無損壞。內部設施檢查發(fā)動機、剎車、輪胎等關鍵部件是否正常。機械部件常見故障排除冒煙起火應對立即停車疏散，斷電斷氣報警卡機故障處理檢查電源重啟，必要時報修0102車輛維護保養(yǎng)01日常檢查每日對車輛進行基本檢查，確保剎車、燈光等關鍵部件正常。02定期保養(yǎng)按照廠家要求，定期對車輛進行深度保養(yǎng)，更換機油、濾芯等。交通法規(guī)與安全03遵守交通規(guī)則嚴格遵守交通信號燈，紅燈停、綠燈行，確保行車安全。不闖紅燈在斑馬線前主動禮讓行人，保障行人過馬路的安全。禮讓行人防范交通事故嚴格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈，確保行車安全。遵守交規(guī)行駛定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛性能良好，減少事故風險。定期車輛檢查安全駕駛技巧與前車保持安全距離，預防追尾事故。保持車距時刻觀察道路情況，預防突發(fā)狀況，確保行車安全。觀察路況避免急剎車和急加速，確保乘客安全與舒適。平穩(wěn)駕駛010203乘客管理與溝通04處理乘客糾紛遇到糾紛時保持冷靜，避免情緒化反應，以專業(yè)態(tài)度處理。冷靜應對01耐心傾聽乘客意見，用平和語氣解釋，尋求雙方都能接受的解決方案。耐心溝通02提升溝通能力對乘客的疑問耐心傾聽，詳細解答，展現良好服務態(tài)度。耐心解答疑問用簡潔明了的語言傳達行車信息，確保乘客準確理解。清晰傳達信息乘客服務禮儀01微笑服務以微笑迎接每位乘客，營造友好乘車氛圍。02禮貌用語使用禮貌用語，如“您好”“請慢走”，提升服務品質。03耐心解答耐心解答乘客疑問，展現專業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)道德與規(guī)范05職業(yè)道德要求安全駕駛嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，保障乘客生命財產安全。服務態(tài)度熱情周到，耐心解答乘客疑問，提供優(yōu)質服務。服務行業(yè)規(guī)范01服務態(tài)度友好保持微笑，耐心解答乘客疑問，提供溫馨乘車體驗。02安全駕駛規(guī)范嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，保障乘客生命財產安全。個人形象塑造公交司機應統一著裝，保持衣物整潔，展現專業(yè)形象。著裝整潔01言行舉止文明禮貌，對待乘客熱情耐心，提升服務品質。言行文明02應急處置與救援06緊急情況應對立即停車疏散乘客，使用滅火器滅火，并報警等待救援?；馂氖鹿侍幚戆l(fā)現故障及時靠邊停車，開啟雙閃，設置警示牌，并聯系維修。車輛故障應對災害逃生知識了解車內滅火器位置，遇火災時迅速疏散乘客，使用滅火器并報警?；馂奶由鏊吐范危杆偻＼囍粮咛?，確保乘客安全，等待救援或水位下降。水災自救救援操作流程01緊急停車處理遇突發(fā)情況立