醫(yī)院護理溝通技巧：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基石在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，護理工作的重要性不言而喻，而溝通則是護理工作的靈魂與核心。有效的護理溝通不僅是確?；颊甙踩⑻嵘委熜Ч年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升患者就醫(yī)體驗的基石。對于護理人員而言，掌握并嫻熟運用專業(yè)的溝通技巧，是職業(yè)素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，也是應(yīng)對日益復(fù)雜醫(yī)療環(huán)境的必備能力。本文旨在探討醫(yī)院護理溝通的核心要素與實用技巧，以期為護理同仁提供有益的參考與啟發(fā)。一、護理溝通的核心理念：以人為本，共情為先護理溝通的出發(fā)點和落腳點始終是“人”，即我們的服務(wù)對象——患者。因此，“以人為本”應(yīng)成為所有溝通行為的根本遵循。這意味著護理人員需要將患者的需求、感受和權(quán)益置于首位，摒棄以疾病為中心的機械性溝通模式，轉(zhuǎn)向更為人性化、個性化的交流。共情能力是實現(xiàn)“以人為本”溝通的前提。共情，并非簡單的同情，而是能夠設(shè)身處地站在患者的角度去理解其情感體驗、內(nèi)心困惑與實際需求。當(dāng)患者因疾病而焦慮不安時，一句“我理解您現(xiàn)在的感受，這種情況確實會讓人有些擔(dān)心”，往往能比蒼白的安慰更能安撫其情緒。培養(yǎng)共情能力，要求護理人員具備敏銳的觀察力，能夠捕捉患者言語與非言語行為中傳遞的信息，并通過恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為表達對患者的理解與關(guān)切。這種情感上的連接，是建立信任關(guān)系的第一步，也是后續(xù)一切治療與護理措施順利實施的基礎(chǔ)。二、護理溝通的基本原則：清晰、準確、尊重、保密在“以人為本，共情為先”的理念指引下，護理溝通還需遵循以下基本原則，以確保溝通的有效性與專業(yè)性。清晰與準確性是傳遞醫(yī)療護理信息的生命線。護理人員在與患者溝通病情、治療方案、護理操作、注意事項時，必須使用規(guī)范、易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語而不加解釋，導(dǎo)致患者誤解。對于關(guān)鍵信息，應(yīng)適當(dāng)重復(fù)或請患者復(fù)述，以確認其理解無誤。例如，在指導(dǎo)患者用藥時，不僅要說明藥物名稱、劑量、用法，還應(yīng)解釋用藥目的及可能出現(xiàn)的常見不良反應(yīng)，確?；颊吣軌虬踩?、正確地執(zhí)行。尊重與禮貌是溝通得以順利進行的潤滑劑。尊重患者的人格、隱私、宗教信仰及個人習(xí)慣，是建立良好護患關(guān)系的基本要求。溝通時，應(yīng)使用尊稱，注意語氣語調(diào)的溫和與友善，避免命令式、指責(zé)式或不耐煩的語言。即使面對情緒激動或不配合的患者，護理人員也應(yīng)保持冷靜與克制，以尊重的態(tài)度嘗試理解其背后的原因，而非簡單粗暴地應(yīng)對。保密原則是維系患者信任的重要保障?；颊咴诰歪t(yī)過程中會透露大量個人及健康信息，護理人員必須嚴格遵守職業(yè)道德，對這些信息予以保密，不得隨意泄露或傳播。除非法律規(guī)定或醫(yī)療需要，且需在患者知情同意的前提下，方可進行信息披露。三、護理溝通的實用技巧：從“聽”到“說”的藝術(shù)護理溝通是一個雙向互動的過程，涉及“傾聽”與“表達”兩個核心方面，同時輔以恰當(dāng)?shù)摹胺钦Z言溝通”。（一）積極傾聽：理解的前提傾聽不僅僅是聽到聲音，更是一種主動獲取信息、理解情感的過程。積極傾聽要求護理人員全神貫注于患者，給予其充分表達的時間與空間。具體而言，應(yīng)做到：*專注投入：與患者交流時，保持眼神接觸，身體微微前傾，展現(xiàn)出對談話內(nèi)容的興趣。避免一邊傾聽一邊處理其他事務(wù)，或頻繁打斷患者。*核實澄清：在傾聽過程中，適時通過提問（如“您的意思是……對嗎？”）來核實自己的理解，或請患者進一步解釋模糊不清的地方。*情感回應(yīng)：對患者表達的情感給予恰當(dāng)?shù)姆答?，如點頭、眼神示意，或用“嗯”、“是的”等詞語表示理解，讓患者感受到被接納與重視。（二）有效表達：清晰傳遞信息與關(guān)懷在準確理解患者的基礎(chǔ)上，護理人員的表達同樣至關(guān)重要。*信息簡明扼要：傳遞醫(yī)療信息時，應(yīng)突出重點，條理清晰，避免信息過載或雜亂無章。*語言通俗易懂：根據(jù)患者的文化程度和理解能力，調(diào)整語言表達方式，將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為患者能夠理解的日常語言。必要時，可借助圖示、模型等輔助手段。*多用積極語言：在告知患者病情或治療方案時，應(yīng)盡量采用積極、建設(shè)性的語言，給予患者希望與鼓勵。例如，與其說“這個藥可能會讓你有點惡心”，不如說“服用這個藥物后，少數(shù)人可能會有輕微的惡心感，我們會密切關(guān)注，必要時會給予相應(yīng)處理，請您不必過于擔(dān)心”。*善于提問：提問是引導(dǎo)談話、獲取關(guān)鍵信息的有效方式。開放式提問（如“您今天感覺怎么樣？”）可以鼓勵患者充分表達，而封閉式提問（如“您昨晚睡得好嗎？”）則用于獲取特定信息。提問時應(yīng)注意語氣委婉，避免像“審問”一樣讓患者感到不適。（三）非語言溝通：無聲勝有聲的力量非語言行為往往比語言更能真實地傳遞情感和態(tài)度，在護理溝通中占據(jù)著不可或缺的地位。*面部表情：自然、友善的微笑是最好的“名片”，能迅速拉近與患者的距離。但需注意微笑的場合與分寸，避免在嚴肅或悲傷的情境下不合時宜地微笑。*肢體語言：適當(dāng)?shù)闹w接觸，如輕拍患者的肩膀（需注意文化差異及患者接受度），可以傳遞安慰與支持。保持適當(dāng)?shù)慕涣骶嚯x，過近可能侵犯隱私，過遠則顯得疏遠。*眼神交流：真誠的眼神交流是尊重和關(guān)注的體現(xiàn)，能夠增強溝通的信任感。四、特殊情境下的溝通策略：智慧與耐心的考驗護理工作中，常常會遇到各種特殊或困難的溝通情境，如與焦慮、憤怒、抑郁的患者溝通，與聽力、視力障礙或語言不通的患者溝通，以及告知壞消息等。這些情境對護理人員的溝通智慧與應(yīng)變能力提出了更高要求。*面對情緒激動的患者：首先應(yīng)保持冷靜，給予患者宣泄情緒的機會，通過積極傾聽了解其憤怒或焦慮的原因。避免辯解或與患者爭執(zhí)，待其情緒稍平復(fù)后，再共同探討解決問題的方法。*面對病情危重或臨終患者：溝通時應(yīng)更加注重情感支持與人文關(guān)懷。語言應(yīng)溫和、真誠，多傾聽，少評判。尊重患者的意愿，幫助其減輕痛苦，維護其尊嚴。*與特殊人群溝通：對于聽力障礙患者，可借助手勢、文字、唇語或輔助設(shè)備；對于視力障礙患者，應(yīng)主動告知自己的身份及所處環(huán)境；對于語言不通的患者，可尋求翻譯幫助或使用簡單的圖畫、表情進行交流。五、持續(xù)提升溝通能力：終身學(xué)習(xí)的過程溝通技巧的提升并非一蹴而就，而是一個需要不斷學(xué)習(xí)、實踐與反思的過程。護理人員應(yīng)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，閱讀專業(yè)書籍，觀摩資深同事的溝通范例。在日常工作中，要勇于實踐新的溝通技巧，并對每次溝通進行回顧與總結(jié)，分析成功經(jīng)驗與不足之處，不斷優(yōu)化自己的溝通方式。同時，培養(yǎng)良好的情緒管理能力，保持積極樂觀的心態(tài)，也有助于提升溝通的效果?？傊?，卓越的護理溝通能