專升本管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)集合一、管理學(xué)概述(一)管理學(xué)的研究對(duì)象與性質(zhì)管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。其研究對(duì)象主要是管理過(guò)程中的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法。管理學(xué)具有二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性體現(xiàn)在管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀要求；社會(huì)屬性則體現(xiàn)在管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的階級(jí)屬性。同時(shí)，管理學(xué)還具有科學(xué)性、藝術(shù)性、綜合性和實(shí)踐性等特點(diǎn)。(二)管理的概念與特征管理是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。其基本特征包括：管理的目的性（為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)）、管理的組織性（存在于一定的組織中）、管理的人本性（核心是處理人際關(guān)系）、管理的創(chuàng)新性（動(dòng)態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化）以及管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。(三)管理學(xué)的形成與發(fā)展管理學(xué)的形成經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的孕育期。工業(yè)革命后，隨著工廠制度的建立，對(duì)管理的需求日益迫切。古典管理理論階段，泰羅的“科學(xué)管理理論”著重于提高生產(chǎn)效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法和標(biāo)準(zhǔn)化；法約爾的“一般管理理論”提出了管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和十四條原則；韋伯的“科層組織理論”則關(guān)注理想的行政組織體系。行為科學(xué)理論階段，梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”揭示了工人的社會(huì)和心理需求對(duì)生產(chǎn)效率的影響，開(kāi)創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。此后，馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X理論與Y理論等進(jìn)一步豐富了對(duì)組織中人的行為的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代管理理論階段，學(xué)派林立，如社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派等，它們從不同角度為管理實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)。二、管理的基本職能(一)計(jì)劃職能計(jì)劃是管理的首要職能，是指管理者在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇和具體安排。計(jì)劃工作的核心是決策。其基本特征包括目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)造性。計(jì)劃的類型多樣，按時(shí)間長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃；按計(jì)劃的廣度可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃；按計(jì)劃的明確性可分為具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。計(jì)劃編制的程序通常包括：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定派生計(jì)劃以及編制預(yù)算。(二)組織職能組織職能是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門(mén)劃分、權(quán)利分配和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程。其主要內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，即根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)的需要，劃分管理層次和管理幅度，確定各個(gè)部門(mén)及其相互關(guān)系；人員配備，即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)和崗位要求，選聘、培訓(xùn)和考核人員，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行；組織運(yùn)行與協(xié)調(diào)，即通過(guò)授權(quán)、集權(quán)與分權(quán)、直線與參謀等關(guān)系的處理，確保組織高效有序地運(yùn)轉(zhuǎn)；組織變革，即根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和完善，以增強(qiáng)組織的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等，各有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。(三)領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者利用組織所賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的核心在于影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力（如法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)）和個(gè)人權(quán)力（如專長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)）。領(lǐng)導(dǎo)理論主要包括：特質(zhì)理論（研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)）、行為理論（研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，如勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論、密歇根大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)的研究）、權(quán)變理論（研究領(lǐng)導(dǎo)行為與環(huán)境因素的匹配，如菲德勒模型、路徑-目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成部分，激勵(lì)理論主要有內(nèi)容型激勵(lì)理論（如馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論）、過(guò)程型激勵(lì)理論（如弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論）和行為改造型激勵(lì)理論（如強(qiáng)化理論、歸因理論）。有效的溝通也是領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵，溝通的過(guò)程包括信息源、編碼、通道、解碼、接受者和反饋等環(huán)節(jié)，溝通障礙可能來(lái)自發(fā)送者、接受者、信息本身或溝通渠道等方面，需要采取相應(yīng)措施予以克服。(四)控制職能控制職能是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程?？刂频哪康氖潜ＷC組織活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。控制具有目的性、整體性、動(dòng)態(tài)性和人性的特點(diǎn)。控制的基本過(guò)程包括：確定控制標(biāo)準(zhǔn)，這是控制工作的起點(diǎn)；衡量實(shí)際績(jī)效，即通過(guò)一定的方法和手段，獲取實(shí)際工作的數(shù)據(jù)和信息，并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；分析衡量結(jié)果，找出實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差及其原因；采取糾正措施，針對(duì)偏差產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的措施，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频念愋桶纯刂茣r(shí)點(diǎn)可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制；按控制主體可分為直接控制和間接控制；按控制手段可分為預(yù)算控制和非預(yù)算控制等。三、管理的基本原理與方法(一)管理的基本原理管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括。主要包括：1.系統(tǒng)原理：要求管理者樹(shù)立整體觀念，統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。2.人本原理：強(qiáng)調(diào)管理的核心是人，要尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。3.責(zé)任原理：明確各部門(mén)和個(gè)人的職責(zé)與權(quán)限，做到權(quán)責(zé)對(duì)等，獎(jiǎng)懲分明。4.效益原理：追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。5.適度原理：在管理工作中，要把握好管理的度，防止“過(guò)”與“不及”。(二)管理的基本方法管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的各種手段和措施的總和。主要包括：1.法律方法：依靠國(guó)家法律法規(guī)和組織內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行管理，具有強(qiáng)制性、規(guī)范性和穩(wěn)定性。2.行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段進(jìn)行管理，具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性和具體性。3.經(jīng)濟(jì)方法：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿（如價(jià)格、工資、利潤(rùn)、利息、獎(jiǎng)金等）和經(jīng)濟(jì)手段（如經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等）來(lái)調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，具有利益性、關(guān)聯(lián)性和靈活性。4.教育方法：通過(guò)思想教育、品德教育、文化知識(shí)教育、技能培訓(xùn)等方式，提高組織成員的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，具有啟發(fā)性、長(zhǎng)期性和間接性。5.技術(shù)方法：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，如信息技術(shù)、數(shù)學(xué)方法、工程技術(shù)等，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)和先進(jìn)手段，具有客觀性、精確性和系統(tǒng)性。四、管理決策決策是管理的核心，貫穿于管理的全過(guò)程。決策是指管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。決策的構(gòu)成要素包括決策者、決策目標(biāo)、決策備選方案、決策環(huán)境和決策結(jié)果。決策的類型多種多樣，按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；按決策問(wèn)題的重復(fù)程度可分為程序化決策和非程序化決策；按決策條件的確定性程度可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策；按決策主體可分為個(gè)人決策和群體決策。決策的過(guò)程一般包括：識(shí)別問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案和實(shí)施方案及監(jiān)督反饋。常用的決策方法有定性決策方法（如頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、名義小組技術(shù)）和定量決策方法（如確定型決策的線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法；風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策樹(shù)法；不確定型決策的樂(lè)觀法、悲觀法、折中法、最小最大后悔值法等）。五、組織文化與管理倫理組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其核心是組織的價(jià)值觀。組織文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束和輻射等功能。組織文化的結(jié)構(gòu)通常包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。建設(shè)優(yōu)秀的組織文化對(duì)于提升組織凝聚力、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。管理倫理是指在管理活動(dòng)中，管理者和組織成員所應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。它涉及到管理者如何對(duì)待組織成員、如何處理組織與利益相關(guān)者（如股東、顧客、員工、供應(yīng)商、社區(qū)、社會(huì)等）之間的關(guān)系等問(wèn)題。堅(jiān)持管理倫理，不僅能夠提升組織的聲譽(yù)和形象，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，還能促進(jìn)社會(huì)的和諧與可持續(xù)發(fā)展。管理者應(yīng)樹(shù)立正確的倫理觀，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，兼顧社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)。六、戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括戰(zhàn)略分析（外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析）、戰(zhàn)略制定（公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略）、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制。創(chuàng)新是管理的永恒主題，是組織發(fā)展的不竭動(dòng)力。管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等多個(gè)方面。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中，組織必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。七、現(xiàn)代管理的新趨勢(shì)隨著全球化、信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，管理學(xué)也在不斷發(fā)展和演變?，F(xiàn)代管理呈現(xiàn)出一些新的趨勢(shì)，如：人本管理趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，更加注重員工的個(gè)性化需求和發(fā)展；信息化管理日益普及，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在管理中得到廣泛應(yīng)用；柔性化管理成為主流，強(qiáng)調(diào)組織的靈活性和適應(yīng)性；學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建受到重