物業(yè)維修服務(wù)合同范本及管理規(guī)范物業(yè)維修服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到業(yè)主的居住體驗、物業(yè)的保值增值以及社區(qū)的和諧穩(wěn)定。一份權(quán)責(zé)清晰、規(guī)范嚴謹?shù)奈飿I(yè)維修服務(wù)合同，輔以科學(xué)高效的管理規(guī)范，是保障維修服務(wù)質(zhì)量、明確雙方權(quán)利義務(wù)、化解潛在糾紛的基礎(chǔ)。本文旨在提供一份物業(yè)維修服務(wù)合同的范本框架，并闡述相關(guān)的管理規(guī)范要點，以期為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主方提供有益的參考。一、物業(yè)維修服務(wù)合同范本物業(yè)維修服務(wù)合同合同編號：[年份]第[序號]號甲方（委托方）：[業(yè)主委員會/物業(yè)服務(wù)中心，根據(jù)實際情況填寫]法定代表人/負責(zé)人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（承接方）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱/專業(yè)維修單位名稱]法定代表人/負責(zé)人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：資質(zhì)等級：（如適用）根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供[物業(yè)名稱]（以下簡稱“本物業(yè)”）的維修服務(wù)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.日常維修服務(wù)：*公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)與小修。具體包括但不限于：[例如：公共照明系統(tǒng)、給排水管道、消防器材、門禁系統(tǒng)、電梯日常巡檢配合（若電梯維保另有合同）、公共墻面地面、園區(qū)道路、綠化灌溉設(shè)施等]。*業(yè)主/使用人報修的戶內(nèi)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修（不含業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備，除非另有約定）。2.專項維修服務(wù)（根據(jù)實際情況列舉或另行約定）：*[例如：屋面防水局部維修、外墻小面積修繕、公共區(qū)域門窗維修更換、化糞池清掏等]。*專項維修服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、預(yù)算及實施方案，需另行簽訂補充協(xié)議或任務(wù)單確定。3.應(yīng)急維修服務(wù)：*針對突發(fā)情況，如[例如：突發(fā)水管爆裂、電路故障導(dǎo)致大面積停電、公共區(qū)域漏水、消防設(shè)施故障等]影響物業(yè)安全或正常使用的緊急維修。4.其他約定維修服務(wù)：[根據(jù)雙方協(xié)商確定的其他維修項目]。第二條服務(wù)標準與質(zhì)量要求1.乙方應(yīng)嚴格按照國家及地方相關(guān)工程建設(shè)規(guī)范、技術(shù)標準、行業(yè)慣例以及本合同約定提供維修服務(wù)。2.日常維修服務(wù)響應(yīng)時間：一般故障[例如：24]小時內(nèi)響應(yīng)，[例如：48]小時內(nèi)完成（特殊情況除外）。3.應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時間：接到通知后[例如：1]小時內(nèi)到達現(xiàn)場，立即采取應(yīng)急措施，并在[例如：24]小時內(nèi)完成緊急處理或制定解決方案。4.維修工程質(zhì)量保修期：按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，或雙方約定為自維修驗收合格之日起[例如：半年/一年]。5.乙方承諾維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能，著裝統(tǒng)一（如有），服務(wù)態(tài)度文明禮貌。6.[可在此處附上具體的《維修服務(wù)質(zhì)量標準細則》作為合同附件]。第三條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*對乙方的維修服務(wù)過程及結(jié)果進行監(jiān)督、檢查和驗收。*按照合同約定要求乙方提供維修計劃、進度報告等相關(guān)資料。*對乙方維修服務(wù)中存在的問題提出整改意見，乙方應(yīng)予以配合。*按照合同約定支付維修服務(wù)費用。2.義務(wù)：*向乙方提供本物業(yè)相關(guān)的技術(shù)資料、圖紙（如具備），并確保資料的真實性和完整性。*負責(zé)協(xié)調(diào)維修服務(wù)過程中與業(yè)主/使用人之間的關(guān)系，為乙方提供必要的工作便利和出入許可。*對于需要業(yè)主共同分攤費用的維修項目，負責(zé)按規(guī)定程序組織籌集資金（如適用）。*及時向乙方提出維修需求或轉(zhuǎn)達業(yè)主報修信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*按照合同約定收取維修服務(wù)費用。*在維修服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方及業(yè)主/使用人提供必要的配合。*對于涉及安全的維修事項，有權(quán)要求相關(guān)方配合采取必要的安全措施。2.義務(wù)：*建立健全維修服務(wù)管理制度和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。*配備合格的維修人員、工具設(shè)備及符合要求的維修材料。維修材料應(yīng)符合國家質(zhì)量標準，嚴禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。*負責(zé)維修服務(wù)過程中的安全生產(chǎn)管理，承擔(dān)因自身原因造成的安全事故責(zé)任及經(jīng)濟損失。*規(guī)范填寫維修記錄，建立維修檔案，并定期向甲方提交維修服務(wù)工作報告。*接受甲方的監(jiān)督檢查，對甲方提出的合理整改意見應(yīng)在[例如：3]個工作日內(nèi)完成整改。*保守在服務(wù)過程中知悉的甲方及業(yè)主的隱私和商業(yè)秘密。第五條費用與支付1.費用構(gòu)成：*方式一（包干制）：本合同約定的日常維修服務(wù)費用為人民幣[]元/月（大寫：[]），全年共計[]元。此費用包含[人工、常規(guī)耗材、管理等]。*方式二（據(jù)實結(jié)算）：日常維修中涉及的小額耗材及人工費按[約定標準/市場價]結(jié)算；專項維修及應(yīng)急維修中超出日常范圍的費用，按實際發(fā)生額結(jié)算，乙方需提供詳細報價單，經(jīng)甲方審核確認后方可實施。*方式三（混合制）：[雙方約定的其他費用計算方式]。2.支付方式：*[例如：按月/按季度]支付，甲方應(yīng)在收到乙方開具的合格發(fā)票及費用確認憑證后[]個工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項。*賬戶信息：乙方開戶銀行：[]，賬號：[]，戶名：[]。3.應(yīng)急維修費用：緊急情況下，乙方可先實施維修，事后[]個工作日內(nèi)向甲方補辦費用確認手續(xù)。第六條違約責(zé)任1.甲方未按時支付維修服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：千分之零點五]向乙方支付違約金。2.乙方未能按合同約定的服務(wù)標準、質(zhì)量或時間完成維修任務(wù)，經(jīng)甲方指出后仍未在合理期限內(nèi)改進的，甲方有權(quán)酌情扣減相應(yīng)服務(wù)費用，并可要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。3.因乙方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致維修部位在保修期內(nèi)再次出現(xiàn)故障的，乙方應(yīng)無償返修，并承擔(dān)由此給甲方或業(yè)主造成的直接損失。4.乙方在維修過程中因操作不當(dāng)或使用不合格材料，造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.任何一方擅自解除合同的，應(yīng)提前[]日書面通知對方，并承擔(dān)由此給對方造成的經(jīng)濟損失。6.[其他具體違約情形及責(zé)任約定]。第七條合同的變更、解除與終止1.本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除。2.任何一方如需提前終止合同，應(yīng)提前[]日書面通知對方，并就善后事宜達成協(xié)議。3.合同期滿，本合同自動終止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同期滿前[]日內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜。第八條爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向[物業(yè)所在地/甲方所在地/乙方所在地]人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有《維修服務(wù)質(zhì)量標準細則》、《報價單模板》等）為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：[]年[]月[]日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：[]年[]月[]日---二、物業(yè)維修服務(wù)管理規(guī)范為確保物業(yè)維修服務(wù)合同的有效履行，提升維修服務(wù)水平，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并嚴格執(zhí)行以下管理規(guī)范：（一）維修服務(wù)組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.明確責(zé)任部門：設(shè)立專門的工程維修部門或指定專人負責(zé)維修服務(wù)的統(tǒng)籌、調(diào)度、監(jiān)督與考核。2.崗位職責(zé)清晰：明確維修主管、技術(shù)員、維修工等各級人員的職責(zé)權(quán)限，確保事事有人管，人人有專責(zé)。3.建立應(yīng)急小組：針對突發(fā)應(yīng)急維修，組建快速反應(yīng)的應(yīng)急維修小組，確保關(guān)鍵時刻能拉得出、用得上。（二）維修服務(wù)流程規(guī)范化1.報修受理：設(shè)立多種報修渠道（電話、線上平臺、現(xiàn)場登記等），統(tǒng)一受理業(yè)主/使用人的報修請求，詳細記錄報修內(nèi)容、時間、地點、聯(lián)系人等信息。2.任務(wù)派工：根據(jù)報修內(nèi)容和維修人員技能特長，及時、合理地分派維修任務(wù)，明確完成時限。3.維修實施：維修人員接到派工后，按規(guī)范流程操作，確保安全和質(zhì)量。對于涉及公共利益或需業(yè)主配合的維修，應(yīng)提前溝通。4.過程監(jiān)督：維修主管應(yīng)對維修過程進行抽查或全程監(jiān)督，特別是重要或復(fù)雜的維修項目。5.竣工驗收：維修完成后，由報修人或甲方代表對維修結(jié)果進行驗收，簽署驗收意見。對不合格項，責(zé)令返工。6.費用核算與確認：按照合同約定的費用標準，及時、準確核算維修費用，并按程序報甲方確認。7.回訪與滿意度調(diào)查：對已完成的維修項目，定期進行電話或上門回訪，了解業(yè)主滿意度，收集改進意見。（三）維修服務(wù)質(zhì)量控制體系1.材料管理：建立合格供應(yīng)商名錄，對維修材料的采購、驗收、入庫、領(lǐng)用進行嚴格管理，杜絕不合格材料用于工程。2.工藝標準：制定各類型維修項目的工藝標準和操作規(guī)程，確保維修人員按章作業(yè)。3.質(zhì)量檢查：實行“自檢、互檢、專檢”三檢制度，對維修工程的關(guān)鍵工序和隱蔽工程進行重點檢查。4.檔案管理：建立完善的維修檔案，包括報修單、派工單、材料清單、驗收單、費用單據(jù)、回訪記錄等，做到一戶一檔、一項一檔，便于追溯和分析。5.持續(xù)改進：定期對維修服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，針對存在的問題制定糾正和預(yù)防措施，不斷改進服務(wù)。（四）維修人員管理與培訓(xùn)1.持證上崗：特種作業(yè)人員（如電工、焊工、電梯維修工等）必須持有效證件上崗。2.技能培訓(xùn)：定期組織維修人員進行專業(yè)技能、安全知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)。3.績效考核：將維修及時率、一次合格率、業(yè)主滿意度等指標納入維修人員的績效考核體系，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。（五）溝通協(xié)調(diào)機制1.內(nèi)部溝通：建立高效的內(nèi)部溝通機制，確保信息傳遞暢通，問題快速響應(yīng)。2.與甲方溝通：定期向甲方匯報維修服務(wù)工作情況，重大維修項目進展及費用預(yù)算及時請示。3.與業(yè)主溝通：維修前耐心解釋方案，維修中及時通報進展，維修后主動聽取反饋，尊重業(yè)主知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.跨部門協(xié)作：與物業(yè)客服、安保、保潔等部門保持良好協(xié)作