某醫(yī)院改善護理服務行動計劃實施方案一、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的衛(wèi)生健康工作方針，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，以提升護理服務質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗為目標，深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”，強化護理內(nèi)涵建設，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求，推動醫(yī)院護理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為健康中國建設貢獻力量。二、工作目標（一）短期目標（12年）1.全面落實責任制整體護理，責任護士全面履行護理職責，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。2.顯著提高患者對護理服務的滿意度，患者滿意度達到95%以上。3.加強護理人文關懷，護士服務意識和溝通能力明顯提升，護患關系更加和諧。4.優(yōu)化護理服務流程，減少患者等候時間，提高護理工作效率。（二）長期目標（35年）1.建立完善的護理服務質(zhì)量持續(xù)改進機制，護理服務質(zhì)量達到國內(nèi)先進水平。2.培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和專業(yè)素養(yǎng)的護理人才，打造一支高素質(zhì)的護理團隊。3.推動護理服務延伸至社區(qū)和家庭，形成醫(yī)院社區(qū)家庭一體化的護理服務模式。4.提升護理學科影響力，在護理學術研究、技術創(chuàng)新等方面取得顯著成果。三、具體行動及措施（一）加強護理人文關懷1.開展人文關懷培訓定期組織護士參加人文關懷培訓課程，邀請心理學專家、溝通技巧培訓師等進行授課。培訓內(nèi)容包括醫(yī)患溝通技巧、心理學基礎知識、人文關懷理念等。通過理論講解、案例分析、情景模擬等方式，使護士深刻理解人文關懷的重要性，掌握有效的溝通方法和技巧。2.營造人文關懷氛圍在病房設置溫馨提示牌、健康宣傳欄等，為患者提供疾病相關知識和生活小貼士。在病房內(nèi)擺放綠植、張貼溫馨圖片，改善病房環(huán)境，營造舒適、溫馨的就醫(yī)氛圍。同時，加強護士的禮儀培訓，規(guī)范護士的言行舉止，做到微笑服務、文明用語。3.關注患者心理需求責任護士在患者入院時，要全面評估患者的心理狀態(tài)，對于存在焦慮、恐懼等不良情緒的患者，及時進行心理疏導。建立患者心理檔案，跟蹤患者心理狀態(tài)的變化。鼓勵護士與患者建立良好的信任關系，傾聽患者的訴求，為患者提供心理支持。（二）優(yōu)化護理服務流程1.門診護理服務流程優(yōu)化在門診大廳設立導診臺，增加導診護士數(shù)量，為患者提供全方位的導診服務。優(yōu)化掛號、繳費、檢查等環(huán)節(jié)，推廣使用自助掛號機、移動支付等便捷方式，減少患者排隊等候時間。建立門診患者預約檢查、檢驗制度，合理安排檢查時間，提高檢查效率。2.住院護理服務流程優(yōu)化患者入院時，責任護士要在30分鐘內(nèi)完成入院評估，并向患者及家屬介紹病房環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生和護士等信息。優(yōu)化醫(yī)囑處理流程，減少醫(yī)囑執(zhí)行時間差。加強護理文書書寫管理，簡化護理文書內(nèi)容，減輕護士書寫負擔，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務。3.手術護理服務流程優(yōu)化手術前，巡回護士要與患者進行充分溝通，了解患者的心理狀態(tài)和需求，做好心理疏導和術前準備指導。優(yōu)化手術接臺流程，合理安排手術時間，提高手術間利用率。手術后，及時將患者送回病房，并與病房護士做好交接工作，確?；颊甙踩D(zhuǎn)運。（三）提升護理專業(yè)技術水平1.加強護理人員培訓制定詳細的護理人員培訓計劃，包括新入職護士培訓、專科護士培訓、繼續(xù)教育等。定期組織業(yè)務學習、護理查房、病例討論等活動，提高護士的專業(yè)知識和臨床思維能力。鼓勵護士參加學術交流活動，了解護理學科的最新發(fā)展動態(tài)。2.開展護理新技術、新項目積極引進和開展護理新技術、新項目，如PICC置管技術、傷口造口護理技術、康復護理技術等。建立護理新技術、新項目開展的管理制度，確保新技術、新項目的安全、有效應用。同時，鼓勵護士進行技術創(chuàng)新，提高護理工作的科技含量。3.加強護理質(zhì)量控制建立健全護理質(zhì)量控制體系，定期對護理質(zhì)量進行檢查和評估。成立護理質(zhì)量控制小組，明確各小組的職責和工作內(nèi)容。制定護理質(zhì)量考核標準，對護理服務的各個環(huán)節(jié)進行量化考核。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行分析和整改，不斷提高護理質(zhì)量。（四）拓展護理服務領域1.開展延伸護理服務建立出院患者隨訪制度，責任護士在患者出院后1周內(nèi)進行電話隨訪，了解患者的康復情況和健康需求，給予健康指導和康復建議。對于需要長期護理的患者，開展上門護理服務，如更換胃管、尿管、傷口換藥等。與社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立合作關系，將護理服務延伸至社區(qū)，為社區(qū)居民提供健康咨詢、預防保健等服務。2.參與健康管理護士參與醫(yī)院的健康管理工作，為體檢人群提供健康評估、健康指導等服務。開展健康講座、健康咨詢活動，普及健康知識，提高居民的健康意識和自我保健能力。參與醫(yī)院的慢性病管理工作，對高血壓、糖尿病等慢性病患者進行隨訪和健康管理，指導患者合理用藥、飲食控制和運動鍛煉。3.提供安寧療護服務在醫(yī)院設立安寧療護病房，為終末期患者提供舒適、安寧的護理服務。組建安寧療護團隊，由醫(yī)生、護士、心理醫(yī)生、志愿者等組成，為患者和家屬提供身體、心理、社會等全方位的照護。開展死亡教育，幫助患者和家屬正確面對死亡，緩解他們的心理壓力。（五）加強護理信息化建設1.完善護理信息系統(tǒng)升級醫(yī)院的護理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)護理文書電子化、醫(yī)囑執(zhí)行信息化、護理質(zhì)量控制自動化等功能。通過護理信息系統(tǒng)，護士可以快速獲取患者的基本信息、醫(yī)囑信息、護理記錄等，提高工作效率和準確性。同時，利用信息系統(tǒng)對護理質(zhì)量進行實時監(jiān)測和分析，為護理管理決策提供依據(jù)。2.推廣移動護理終端應用為護士配備移動護理終端設備，如PDA、平板電腦等。護士可以通過移動護理終端實時查看患者信息、執(zhí)行醫(yī)囑、記錄護理操作等。同時，移動護理終端還可以實現(xiàn)護理人員之間的信息共享和溝通，提高護理工作的協(xié)同性。3.建立護理遠程服務平臺建立護理遠程服務平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)技術為患者提供遠程護理服務?；颊呖梢酝ㄟ^平臺與護士進行視頻溝通，咨詢健康問題、獲取護理指導等。同時，護士可以通過平臺對患者的健康數(shù)據(jù)進行遠程監(jiān)測，如血壓、血糖、心率等，及時發(fā)現(xiàn)患者的健康問題并給予干預。四、實施步驟（一）動員部署階段（第1個月）1.成立醫(yī)院改善護理服務行動計劃領導小組，由院長任組長，分管副院長任副組長，護理部、醫(yī)務科、門診部、信息科等相關部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部，負責行動計劃的具體組織實施和協(xié)調(diào)工作。2.召開動員大會，傳達國家和地方有關改善護理服務的政策文件精神，解讀行動計劃的目標、任務和措施。使全體護理人員充分認識到改善護理服務的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想，提高認識。3.制定詳細的實施方案，明確各部門、各崗位的職責和工作任務，確定各項工作的時間節(jié)點和責任人。（二）組織實施階段（第235個月）1.第26個月按照培訓計劃組織護士參加人文關懷培訓和護理專業(yè)技術培訓。完成門診和住院護理服務流程的優(yōu)化工作，并進行試運行。啟動護理信息化建設項目，完善護理信息系統(tǒng)。2.第712個月開展護理新技術、新項目的引進和推廣工作，建立相應的管理制度。建立出院患者隨訪制度，開始實施延伸護理服務。加強護理質(zhì)量控制，定期對護理質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。3.第1324個月拓展護理服務領域，開展安寧療護服務和參與健康管理工作。推廣移動護理終端應用，提高護理工作的信息化水平。組織護士參加學術交流活動，了解護理學科的最新發(fā)展動態(tài)。4.第2535個月進一步完善護理服務流程，提高護理工作效率和服務質(zhì)量。建立護理遠程服務平臺，為患者提供更加便捷的護理服務。培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和專業(yè)素養(yǎng)的護理人才，打造高素質(zhì)的護理團隊。（三）總結(jié)評估階段（第3660個月）1.對行動計劃的實施情況進行全面總結(jié)，各部門、各科室對本部門的工作進行自查自評，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。2.組織患者滿意度調(diào)查，了解患者對護理服務的滿意度和意見建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對行動計劃進行調(diào)整和完善。3.對行動計劃的實施效果進行評估，對照工作目標，檢查各項任務的完成情況?？偨Y(jié)行動計劃實施過程中的成功經(jīng)驗和有效做法，形成長效機制，持續(xù)推動醫(yī)院護理服務質(zhì)量的提升。五、保障措施（一）組織保障成立以醫(yī)院主要領導為組長的改善護理服務行動計劃領導小組，加強對行動計劃實施的組織領導。明確各部門、各崗位的職責和分工，建立健全工作協(xié)調(diào)機制，確保各項工作順利推進。定期召開領導小組會議，研究解決行動計劃實施過程中遇到的問題。（二）人員保障加強護理人員隊伍建設，合理配置護理人員數(shù)量，滿足臨床護理工作需求。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務需求，制定護理人員招聘計劃，吸引優(yōu)秀護理人才加入。同時，加強護理人員的培訓和培養(yǎng)，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。（三）經(jīng)費保障醫(yī)院要加大對護理服務的經(jīng)費投入，為改善護理服務