ICS03.100.99

CCSA02

3502

福建省廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3502/T079—2022

家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)與評(píng)價(jià)規(guī)范

Creditgradeandevaluationstandardofhousekeepingservice

2022-06-13發(fā)布2022-06-13實(shí)施

廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3502/T079—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4信用等級(jí)劃分.......................................................................1

5評(píng)價(jià)要求...........................................................................2

6評(píng)價(jià)指標(biāo)...........................................................................2

7評(píng)價(jià)程序...........................................................................2

附錄A（資料性）信用等級(jí)評(píng)價(jià)人員信用承諾書及保密協(xié)議.................................5

附錄B（規(guī)范性）信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo).....................................................7

附錄C（資料性）信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請書及承諾書..........................................10

附錄D（資料性）信用等級(jí)自評(píng)報(bào)告....................................................12

附錄E（資料性）信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告....................................................13

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由廈門市商務(wù)局、廈門市發(fā)展和改革委員會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位：廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門國信信用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新研究院、

廈門身份寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廈門信息集團(tuán)大數(shù)據(jù)運(yùn)營有限公司、廈門市孔雀河保潔服務(wù)有限公司、

廈門小羽佳家政股份有限公司、廈門孕育年華家政服務(wù)有限公司、廈門好慷家政服務(wù)有限公司、廈門好

邦伲家政服務(wù)有限公司、廈門金圣元養(yǎng)老服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：曾光輝、謝赳、張金梅、林麗霞、葉芳彬、張旭、邵培林、徐美華、黃蔚、錢

國平、高一然、李俊毅、蔡弘、林蓉、蔣宏波。

本文件為首次發(fā)布。

II

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家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)與評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的術(shù)語和定義、等級(jí)劃分、評(píng)價(jià)要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)程

序。

本文件適用于廈門市內(nèi)依法設(shè)立的從事家政服務(wù)或從事家政中介信息服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)的信用等

級(jí)評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117—2018信用基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T22117—2018界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

信用credit

個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。

[來源：GB/T22117—2018，2.1]

3.2

信用等級(jí)creditgrade

用既定的符號(hào)表示評(píng)級(jí)對(duì)象信用狀況的級(jí)別結(jié)果。

[來源：GB/T22117—2018，5.1]

4信用等級(jí)劃分

家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)從高到低分為AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)五個(gè)等級(jí)，見表1。

表1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)劃分

序號(hào)等級(jí)分值說明

1AAAAA95分（含）以上表明企業(yè)履約意愿和能力極強(qiáng)，表現(xiàn)極好，信用風(fēng)險(xiǎn)極低。

2AAAA90分（含）～95分（不含）表明企業(yè)履約意愿和能力很強(qiáng)，表現(xiàn)很好，信用風(fēng)險(xiǎn)很低。

3AAA80分（含）～90分（不含）表明企業(yè)履約意愿和能力較強(qiáng)，表現(xiàn)較好，信用風(fēng)險(xiǎn)較低。

4AA70分（含）～80分（不含）表明企業(yè)履約意愿和能力強(qiáng)，表現(xiàn)好，信用風(fēng)險(xiǎn)低。

5A60分（含）～70分（不含）表明企業(yè)履約意愿和能力一般，表現(xiàn)一般，信用風(fēng)險(xiǎn)一般。

1

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5評(píng)價(jià)要求

5.1總體要求

家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)滿足以下總體要求：

——遵循合法合規(guī)、客觀公正、公開透明、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、自主自愿的評(píng)價(jià)原則；

——每年集中兩次開展，評(píng)價(jià)指標(biāo)采用評(píng)分制；

——評(píng)價(jià)過程注重保護(hù)家政服務(wù)企業(yè)商業(yè)秘密及隱私信息。

5.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)要求

5.2.1應(yīng)由在廈門市登記注冊五年以上的家政服務(wù)行業(yè)組織承擔(dān)。

5.2.2應(yīng)為評(píng)價(jià)工作提供人員、設(shè)施設(shè)備、工作經(jīng)費(fèi)等保障。

5.2.3應(yīng)按照以下要求組建評(píng)價(jià)組負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的具體實(shí)施：

——評(píng)價(jià)組成員在回避利益沖突的原則上，由來自相關(guān)單位的5人（含）以上單數(shù)專家組成，來

自同一單位的專家不能超過2人（含）；

——評(píng)價(jià)組成員熟悉家政服務(wù)行業(yè)，具有一定的信用管理知識(shí)和評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)；

——評(píng)價(jià)組組長由評(píng)價(jià)組成員民主推選，并負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)組的組織工作；

——評(píng)價(jià)組組長由具有副高級(jí)及以上職稱或具有同等專業(yè)水平和行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。

5.3評(píng)價(jià)人員要求

5.3.1應(yīng)與評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)簽訂并嚴(yán)格遵照信用承諾和保密協(xié)議（相關(guān)示例見附錄A），并按照信用等級(jí)評(píng)

價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)程序認(rèn)真履行職責(zé)。

5.3.2應(yīng)自覺接受評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織的政策法規(guī)、專業(yè)知識(shí)和評(píng)價(jià)紀(jì)律等相關(guān)培訓(xùn)。

6評(píng)價(jià)指標(biāo)

家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。其中，一級(jí)指標(biāo)是開展綜合信用等級(jí)評(píng)價(jià)的

共性指標(biāo)，分為：

——誠信觀指標(biāo)：企業(yè)決策者的誠信、價(jià)值取向，是企業(yè)在經(jīng)營過程中推崇的信念和追求的目標(biāo)；

——履約能力指標(biāo)：企業(yè)履行承諾、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力；

——社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：企業(yè)承擔(dān)利益相關(guān)方責(zé)任和承諾兌現(xiàn)情況。

7評(píng)價(jià)程序

7.1申報(bào)

7.1.1申報(bào)對(duì)象

申報(bào)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合以下基本條件：

——成立2年（含）以上；

——有固定場所、經(jīng)營場所與營業(yè)執(zhí)照備案信息一致；

——專職工作人員3人（含）以上；

——近兩年內(nèi)未發(fā)生以下情況：

?有違反有關(guān)法律法規(guī)的行為；

2

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?受到區(qū)級(jí)（含）以上相關(guān)部門的通報(bào)、處分和媒體曝光；

?納入嚴(yán)重失信主體名單；

?企業(yè)法定代表人尚未移出法院失信被執(zhí)行人名單；

?企業(yè)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人受到區(qū)級(jí)及以上行業(yè)主管部門、市級(jí)及以上行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)批

評(píng)、公開譴責(zé)、警告或約談等不良記錄；

?有嚴(yán)重?fù)p害員工利益行為或事件，造成惡劣影響；

?有嚴(yán)重?fù)p害顧客權(quán)益的行為或事件，造成惡劣影響；

?參加信用等級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)提供虛假申報(bào)資料（見7.1.2）。

7.1.2申報(bào)資料

申請信用等級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)提交的材料包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、信用等級(jí)評(píng)

價(jià)申請書及承諾書（相關(guān)示例見附錄C）。

7.2自評(píng)

申請信用等級(jí)評(píng)價(jià)前，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照附錄B的規(guī)定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并撰寫信用等級(jí)自評(píng)報(bào)告

（相關(guān)示例見附錄D）。

7.3受理

收到家政服務(wù)企業(yè)提交的申請材料，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)審核無誤后予以受理；若審核未通過，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)

及時(shí)告知企業(yè)。

7.4現(xiàn)場評(píng)價(jià)

7.4.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)工作日組建評(píng)價(jià)組。

7.4.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前三個(gè)工作日告知被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場評(píng)價(jià)的時(shí)間及相關(guān)要求。

7.4.3評(píng)價(jià)組應(yīng)在聽取被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)的情況介紹后，通過核查證明資料、現(xiàn)場檢查、詢問等方式

對(duì)照附錄B進(jìn)行評(píng)分。

7.5等級(jí)確定

7.5.1評(píng)價(jià)組撰寫家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告（相關(guān)示例見附錄E），并擬定被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)

的信用等級(jí)。

7.5.2評(píng)價(jià)結(jié)果如有爭議，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則確定，并經(jīng)評(píng)價(jià)組集體簽名確認(rèn)。

7.5.3評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)價(jià)組出具的評(píng)價(jià)報(bào)告和擬定的信用等級(jí)，確定被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)的信用等級(jí)。

7.6結(jié)果發(fā)布

7.6.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)將確定后的家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)通過相關(guān)家政公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)外公示，公示期為五

個(gè)工作日。公示期結(jié)束后，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)將公示結(jié)果書面告知被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)。

7.6.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)為被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)頒發(fā)信用等級(jí)證書，證書內(nèi)容包括但不限于被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)

的名稱、信用等級(jí)、證書編號(hào)、頒證日期、有效期、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。

7.7復(fù)評(píng)

7.7.1被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)如對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)確定的信用等級(jí)有異議，可在公示期內(nèi)提出復(fù)評(píng)申請。

7.7.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)提交的復(fù)評(píng)申請材料決定是否重新組織復(fù)評(píng)，并及時(shí)告知。

7.7.3復(fù)評(píng)程序應(yīng)符合7.4和7.5的規(guī)定。

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7.8跟蹤與改進(jìn)

7.8.1信用等級(jí)證書有效期為三年（自頒發(fā)證書之日起計(jì)算）。

7.8.2取得信用等級(jí)證書一年后，家政服務(wù)企業(yè)可向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)申請升級(jí)評(píng)價(jià)，原則上應(yīng)逐級(jí)申報(bào)。

7.8.3對(duì)不符合7.1.1規(guī)定的家政服務(wù)企業(yè)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)公告其信用等級(jí)證書廢止。

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A

A

附錄A

（資料性）

信用等級(jí)評(píng)價(jià)人員信用承諾書及保密協(xié)議

A.1信用承諾書

表A.1給出了家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)人員信用承諾書的示例。

表A.1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)人員信用承諾書

作為本次信用等級(jí)評(píng)價(jià)組成員，為保證本次評(píng)價(jià)公開、公平、公正地進(jìn)行，我將在評(píng)價(jià)過程中認(rèn)真履行自己的權(quán)利

和義務(wù)，并做以下承諾：

1、在評(píng)價(jià)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，認(rèn)真遵守職業(yè)道德。

2、不收受與被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)有關(guān)的行賄或贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券等財(cái)物；不參加被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)安排的宴請及

健身、娛樂和旅游等高消費(fèi)活動(dòng)及吃請。

3、本人和參與本次評(píng)價(jià)的家政服務(wù)企業(yè)沒有任何利害關(guān)系，無需申請回避。

4、保證盡自己的專業(yè)知識(shí)和能力，依法進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出評(píng)價(jià)意見，不受任何單位或個(gè)人的干預(yù)，努力做到公開、

公平、公正。

5、自覺維護(hù)被評(píng)家政服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)利，客觀、公正地履行職責(zé)，對(duì)所提出的評(píng)價(jià)意見承擔(dān)責(zé)任。

6、認(rèn)真履行法律賦予自己的權(quán)利，承擔(dān)法律規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任，自覺接受監(jiān)督部門的質(zhì)詢、監(jiān)督，積極配合

質(zhì)疑、投訴等處理工作。

特此承諾

評(píng)價(jià)人簽字：

（評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)蓋章）

年月日

5

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A.2保密協(xié)議

表A.2給出了家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)人員保密協(xié)議的示例。

表A.2家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)人員保密協(xié)議

甲方：

乙方：

鑒于：乙方為甲方的評(píng)價(jià)組成員，在評(píng)價(jià)過程中，甲方可能向乙方披露一定的機(jī)密信息和其他信息（下

稱“保密信息”）。為使評(píng)價(jià)工作得以開展，雙方就上述保密信息披露事項(xiàng)簽訂協(xié)議如下：

第一條乙方須簽訂此協(xié)議后方可取得甲方提供的信息資料，該協(xié)議從乙方接受評(píng)價(jià)邀請起生效，乙方必須遵守。

第二條乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息嚴(yán)格保密，且未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何單位和個(gè)人披露全部或任

何部分保密信息。甲方向乙方提供信息涉及到保密事項(xiàng)時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)在該保密信息中注明“保密”字樣或采取其他方式

注明以提醒乙方，但甲方未盡提醒并不能免除乙方泄密的違約責(zé)任。

第三條本協(xié)議所稱保密信息應(yīng)當(dāng)包括甲方提供給乙方的甲方及關(guān)聯(lián)公司/個(gè)人的服務(wù)合同、服務(wù)價(jià)格、員工信息、

財(cái)務(wù)報(bào)表等。保密信息內(nèi)容包括但不限于：

1、合作秘密：包括但不限于甲方及關(guān)聯(lián)公司/個(gè)人的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)合同、服務(wù)記錄信息。

2、管理信息：包括但不限于甲方的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、納稅數(shù)據(jù)、規(guī)章制度、人事數(shù)據(jù)信息。

3、其他秘密：包括但不限于所有通過公共渠道無法獲得的以紙張、實(shí)物、磁盤、儀器及以其他任何形式為載體的

與本次評(píng)價(jià)相關(guān)的信息。

第四條本協(xié)議所稱保密信息不包括已進(jìn)入公知領(lǐng)域的信息。

第五條在沒有甲方事先書面同意的情況下，除了用于本次評(píng)價(jià)的目的之外，乙方不得為了任何目的披露或使用全

部或部分保密信息。

第六條本協(xié)議由中華人民共和國法律管轄并依據(jù)其解釋。若發(fā)生任何與本協(xié)議有關(guān)的爭議，協(xié)議雙方必須首先進(jìn)

行友好協(xié)商，因履行本協(xié)議所發(fā)生或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，在爭議發(fā)生后六十天內(nèi)未通過協(xié)商解決的，雙方可以向廈門

市仲裁委員會(huì)提起訴訟，敗訴方必須履行判決并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。

第七條雙方對(duì)有關(guān)保密信息的保密義務(wù)應(yīng)當(dāng)自本協(xié)議簽署后生效并持續(xù)到評(píng)價(jià)完畢后滿20年或本協(xié)議被解除或終

止之后20年。

甲方：

法人代表（授權(quán)代表簽字）：

家政服務(wù)企業(yè)蓋章：

簽字日期：

乙方：

簽字：

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)蓋章：

簽字日期：

6

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)

家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)見表B.1。

表B.1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)

分值評(píng)價(jià)實(shí)際

序號(hào)指標(biāo)及指標(biāo)及指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(分)記錄得分

權(quán)重權(quán)重權(quán)重

發(fā)展戰(zhàn)企業(yè)有愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃等，并與企業(yè)發(fā)展實(shí)際相符的，

10～3

略(3分)每項(xiàng)得1分；滿分3分。

誠信理

領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員（包括企業(yè)董事長、總經(jīng)理）被納入正在執(zhí)行的失

念(6分)

2品質(zhì)(3信人員名單的，不得分；失信后修復(fù)尚未滿1年的，得1分；無上0～3

分)述情況的，得3分；滿分3分。

組織架企業(yè)組織架構(gòu)完整合理且有清晰的組織架構(gòu)圖的，得1分；企業(yè)有

30～2

制度規(guī)構(gòu)(2分)設(shè)信用管理部門或崗位的，得1分；滿分2分。

范(6分)規(guī)章制企業(yè)有財(cái)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、危機(jī)管理制度、重大事項(xiàng)

4誠信觀0～4

度(4分)信息披露制度的，每項(xiàng)得1分；滿分4分。

(22分)

企業(yè)獲得國家級(jí)政府部門授予的榮譽(yù)，每項(xiàng)次得3分；省級(jí)政府部

門授予的榮譽(yù)，每項(xiàng)次得2分；市級(jí)政府部門授予的榮譽(yù)，每項(xiàng)次0～5

得1分；滿分5分。

品牌形品牌建

企業(yè)獲得國家級(jí)行業(yè)組織授予的榮譽(yù)，每項(xiàng)次得2分；省級(jí)行業(yè)組

5象(10設(shè)(10

織授予的榮譽(yù)，每項(xiàng)次得1分；市級(jí)行業(yè)組織授予的榮譽(yù)，每項(xiàng)次0～3

分)分)

得0.5分；滿分3分。

企業(yè)有注冊商標(biāo)的，得1分；企業(yè)有獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，每項(xiàng)得0.5

0～2

分，最多得1分；滿分2分。

誠信管企業(yè)有誠信管理制度的，得2分；有制度并貫徹落實(shí)的，得1分；

60～3

理(3分)滿分3分。

企業(yè)員工在商務(wù)部監(jiān)管平臺(tái)備案的，得1分；備案人數(shù)20人（含）

7至50人（不含）的，得1分；備案人數(shù)達(dá)到50人（含）以上的，得0～3

2分；滿分3分。

企業(yè)為員工辦理并取得廈門市居家上門服務(wù)證的，得1分；獲證人

履約能管理能

8數(shù)20人（含）至50人（不含）的，得1分；獲證人數(shù)達(dá)到50人（含）0～3

力(50力(21人力資

以上的，得2分；滿分3分。

分)分)源管理

企業(yè)員工持有家政行業(yè)分類體檢健康證明的，得1分；持證明人數(shù)

(12分)

920人（含）至50人（不含）的，得1分；持證明人數(shù)達(dá)到50人（含）0～3

以上的，得2分；滿分3分。

企業(yè)員工崗前培訓(xùn)且培訓(xùn)檔案齊全的（培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)現(xiàn)場照

10片），得1分；申報(bào)前一年度培訓(xùn)人數(shù)50人（含）至100人（不含）0～3

的，得1分；申報(bào)前一年度培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到100人（含）以上的，得2

7

DB3502/T079—2022

一級(jí)二級(jí)三級(jí)

分值評(píng)價(jià)實(shí)際

序號(hào)指標(biāo)及指標(biāo)及指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(分)記錄得分

權(quán)重權(quán)重權(quán)重

分；滿分3分。

安全管有安全、消防和應(yīng)急管理制度的，得2分；企業(yè)提供申報(bào)前一年度

110～3

理(3分)定期演練記錄及演練現(xiàn)場照片的，得1分；滿分3分。

質(zhì)量管企業(yè)通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證且證書在有效期內(nèi)的，得3分；滿

120～3

理(3分)分3分。

企業(yè)提供近三年完整的年度財(cái)務(wù)報(bào)表或年度審計(jì)報(bào)告的，得3分；

13提供第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告的，得2分；滿分50～5

財(cái)務(wù)管

分。

理(11

企業(yè)提供近一年度財(cái)務(wù)預(yù)算和年終財(cái)務(wù)決算資料的得3分；滿分3

14財(cái)務(wù)能分)0～3

分。

力(14

15企業(yè)執(zhí)行的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則符合單位性質(zhì)和國家要求的得3分；滿分3分。0～3

分)

企業(yè)上一年度盈利情況：

盈利能盈利金額在200萬元（含）以上的得3分；100萬元（含）到200萬

160～3

力(3分)元（不含）的得2分；100萬元以下的得1分；未盈利或負(fù)數(shù)的，不

得分；滿分3分。

企業(yè)近三年參與國家標(biāo)準(zhǔn)編寫的，得4分；參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫的，

17得3分；參與地方標(biāo)準(zhǔn)編寫的，得2分；參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫的，得10～4

技術(shù)水

分；以最高級(jí)別為準(zhǔn)，不重復(fù)計(jì)分；滿分4分。

平(7分)

有企業(yè)服務(wù)規(guī)范的，得2分；企業(yè)服務(wù)規(guī)范高于廈門市家政行業(yè)地

180～3

市場方標(biāo)準(zhǔn)的，得1分；滿分3分。

能力企業(yè)員工持有人社部認(rèn)可的財(cái)務(wù)、人力資源、經(jīng)濟(jì)、機(jī)電、計(jì)算

190～5

(15分)機(jī)等中級(jí)（含）以上職稱的，每人得1分；滿分5分。

專業(yè)人企業(yè)員工有獲得市級(jí)（含）以上五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、勞?dòng)模范、三八

才(8分)紅旗手等政府部門授予榮譽(yù)的，每人得1分；滿分3分。

200～3

注：本項(xiàng)企業(yè)員工系指在申報(bào)前上一年度與企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同且企

業(yè)為其繳納社醫(yī)保的員工。

公共管納稅信企業(yè)積極按章納稅，近三年無稅務(wù)部門處罰記錄的，得2分；納稅

210～3

理(3分)用(3分)信用等級(jí)為A級(jí)的，再得1分。

融資信企業(yè)近三年內(nèi)無相關(guān)金融機(jī)構(gòu)融資信用失信記錄或法院判決因重

220～3

用(3分)大違約行為而被強(qiáng)制執(zhí)行記錄的，得3分；滿分3分。

合同履企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有相應(yīng)的服務(wù)合同或協(xié)議文本并有效管理的，得3

230～3

社會(huì)責(zé)約(3分)分；滿分3分。

任(28相關(guān)方企業(yè)上一年度在市消保委和市行業(yè)協(xié)會(huì)無有效投訴的，得3分；有

質(zhì)量承

分)履約(15投訴且投訴率（以服務(wù)合同或服務(wù)協(xié)議為基數(shù)計(jì)算）低于10％的，

24諾履約0～3

分)得2分；投訴率10％（不含）～20％（含）的，得1分；投訴率大

(3分)

于20％的，不得分；滿分3分。

工資與

企業(yè)近三年無因拖欠員工工資等被人力資源和社會(huì)保障部門處罰

25支付(30～3

記錄的，得3分；滿分3分。

分)

8

DB3502/T079—2022

一級(jí)二級(jí)三級(jí)

分值評(píng)價(jià)實(shí)際

序號(hào)指標(biāo)及指標(biāo)及指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(分)記錄得分

權(quán)重權(quán)重權(quán)重

福利與企業(yè)為合同制員工依法辦理社會(huì)保險(xiǎn)的，得1分；參保人數(shù)達(dá)到50

26社保(3人（含）以上的，得2分；20人（含）至50人（不含）的，得1分，0～3

分)滿分3分。

企業(yè)申報(bào)前上一年度每參與一次公益活動(dòng)、志愿服務(wù)等且有簽到

270～3

記錄及現(xiàn)場照片的，得0.5分；滿分3分。

社會(huì)公公益慈

企業(yè)申報(bào)前上一年度捐資助學(xué)或扶貧有記錄證明的，得1分；金額

28益(10善活動(dòng)0～2

超過1萬及以上的，得1分；滿分2分。

分)(10分)

企業(yè)錄用農(nóng)民工、下崗職工或殘疾人，每錄用1名得0.5分；滿分5

290～5

分。

領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員（包括董事長、法定代表人、總經(jīng)理）獲得市級(jí)及

30榮譽(yù)(2以上政府部門或行業(yè)組織授予個(gè)人榮譽(yù)的，每項(xiàng)次榮譽(yù)加1分；滿0～2

榮譽(yù)獲

分)分2分。

得(4分)

員工榮企業(yè)員工獲得市級(jí)（含）以上政府部門或行業(yè)組織授予見義勇為、

310～2

譽(yù)(2分)義務(wù)救助等個(gè)人榮譽(yù)的，每項(xiàng)次榮譽(yù)加1分；滿分2分。

積極參加創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)容領(lǐng)跑者，獲得市級(jí)（含）以上家政服務(wù)業(yè)

320～2

企業(yè)創(chuàng)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”榮譽(yù)的，加2分。

33新管理、積極推行員工制，近三年員工覆蓋率逐步增加的，加2分。0～2

加分項(xiàng)

提質(zhì)擴(kuò)服務(wù)水積極參保雇主責(zé)任保險(xiǎn)或?yàn)閱T工投保意外傷害保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保

（12分）

34容(7分)平提升險(xiǎn)、家政服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等任一項(xiàng)且人數(shù)達(dá)到1000～1

等的情人以上的，加1分。

況(7分)積極參與家政行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、福建省或廈門市地方標(biāo)

350～2

準(zhǔn)制修訂及標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目的，加2分。

黨團(tuán)組

內(nèi)部建織建設(shè)

36企業(yè)內(nèi)部成立工會(huì)或黨團(tuán)組織的加1分。0～1

設(shè)(1分)情況(1

分)

9

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C

C

附錄C

（資料性）

信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請書及承諾書

C.1信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請書

表C.1給出了家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請書的示例。

表C.1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請書

企業(yè)名稱納稅人識(shí)別號(hào)

法定代表人聯(lián)系電話

企業(yè)

基本聯(lián)系人聯(lián)系電話

信息單位地址

□AAAAA級(jí)□AAAA級(jí)□AAA級(jí)

現(xiàn)信用等級(jí)

□AA級(jí)□A級(jí)□無

企業(yè)

（1000字以內(nèi)）

概況

□AAAAA級(jí)□AAAA級(jí)□AAA級(jí)□AA級(jí)□A級(jí)

申報(bào)

等級(jí)（申報(bào)企業(yè)蓋章）

年月日

初審

意見

（評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)蓋章）

年月日

D

D

10

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C.2信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請承諾書

表C.2給出了家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請承諾書的示例。

表C.2家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請承諾書

我單位自愿申請家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)，并做以下承諾：

一、保證符合DB3502/TXXXXX-XXXX《家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)與評(píng)價(jià)規(guī)范》的規(guī)定，服從評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)依據(jù)法律和標(biāo)準(zhǔn)

組織開展的評(píng)價(jià)工作安排，遵守相關(guān)約定，認(rèn)可評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

二、本單位近兩年內(nèi)無以下任一情形：

1.有違反有關(guān)法律法規(guī)的行為；

2.受到區(qū)級(jí)（含）以上相關(guān)部門的通報(bào)、處分和媒體曝光；

3.納入嚴(yán)重失信主體名單；

4.企業(yè)法定代表人尚未移出法院失信被執(zhí)行人名單；

5.企業(yè)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人受到區(qū)級(jí)及以上行業(yè)主管部門、市級(jí)及以上行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)批評(píng)、公開譴責(zé)、警告或

約談等不良記錄；

6.參加信用等級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)提供虛假申報(bào)資料。

三、保證本次提供的材料真實(shí)有效，無弄虛作假。

四、如有違反以上承諾情形，我單位自愿接受取消信用等級(jí)評(píng)價(jià)資格或已經(jīng)取得的信用等級(jí)證書處理，因此造成的

任何責(zé)任與損失，我單位自行承擔(dān)。

特此承諾

申報(bào)企業(yè)法定代表人簽字：

（申報(bào)企業(yè)蓋章）

年月日

11

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E

KK

附錄D

（資料性）

信用等級(jí)自評(píng)報(bào)告

表D.1給出了家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)自評(píng)報(bào)告的示例。

表D.1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)自評(píng)報(bào)告

企業(yè)名稱

地址自評(píng)時(shí)間

法定代表人聯(lián)系人電話

自評(píng)目的□首次申報(bào)□復(fù)審申報(bào)□升級(jí)申報(bào)

自評(píng)綜述

自評(píng)得分總分：分（誠信觀：分；履約能力：分；社會(huì)責(zé)任：分；加分項(xiàng)：分）

根據(jù)DB350