江西2025自考[市場營銷]管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用模擬題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，計20分）注意：請將正確選項的字母填入答題卡相應(yīng)位置。1.在市場營銷管理系統(tǒng)中，用于分析客戶購買行為和偏好的軟件工具是（）。A.ERP系統(tǒng)B.CRM系統(tǒng)C.SCM系統(tǒng)D.BI系統(tǒng)2.江西省某企業(yè)利用微信公眾號推送促銷信息，這種營銷方式屬于（）。A.傳統(tǒng)廣告營銷B.線上數(shù)字營銷C.社交媒體營銷D.直播帶貨3.在Excel中，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行排序時，優(yōu)先按“地區(qū)”升序排序，再按“銷售額”降序排序，應(yīng)使用（）。A.單條件排序B.多條件排序C.自定義排序D.篩選功能4.市場營銷中，通過收集客戶瀏覽記錄來優(yōu)化廣告投放，主要應(yīng)用了（）。A.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計算技術(shù)D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)5.某服裝品牌在江西開設(shè)線上商城，需實現(xiàn)訂單自動處理，最適合使用的系統(tǒng)是（）。A.財務(wù)管理系統(tǒng)B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.銷售管理系統(tǒng)6.在PowerPoint中，插入圖表時，最適合展示銷售趨勢的數(shù)據(jù)類型是（）。A.餅圖B.柱狀圖C.折線圖D.散點圖7.江西某企業(yè)通過支付寶進(jìn)行線上支付收款，其使用的支付工具屬于（）。A.數(shù)字錢包B.電子錢包C.第三方支付平臺D.信用卡系統(tǒng)8.在市場營銷數(shù)據(jù)庫管理中，將客戶姓名、電話、購買記錄等數(shù)據(jù)分類存儲，屬于（）。A.數(shù)據(jù)清洗B.數(shù)據(jù)建模C.數(shù)據(jù)分析D.數(shù)據(jù)挖掘9.市場調(diào)研中，通過問卷調(diào)查收集消費者反饋，屬于（）。A.定量分析B.定性分析C.比較分析D.統(tǒng)計分析10.某企業(yè)使用Python腳本自動生成銷售報告，該技術(shù)屬于（）。A.機器學(xué)習(xí)B.編程自動化C.數(shù)據(jù)可視化D.數(shù)據(jù)加密11.在江西地區(qū)，某家電企業(yè)通過抖音短視頻推廣產(chǎn)品，這種營銷方式屬于（）。A.線下體驗營銷B.內(nèi)容營銷C.口碑營銷D.直播營銷12.Excel中，使用“VLOOKUP”函數(shù)查找數(shù)據(jù)時，要求查找列必須是（）。A.數(shù)值型B.文本型C.日期型D.邏輯型13.市場營銷中，通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測未來趨勢，主要應(yīng)用了（）。A.回歸分析B.時間序列分析C.聚類分析D.主成分分析14.江西某企業(yè)使用Word制作產(chǎn)品宣傳冊，插入圖片時需要調(diào)整大小，應(yīng)使用（）。A.插入菜單B.格式工具欄C.頁面布局D.頁面設(shè)置15.在CRM系統(tǒng)中，記錄客戶投訴并跟蹤處理進(jìn)度，屬于（）。A.銷售管理B.客戶服務(wù)管理C.市場分析D.庫存管理16.某企業(yè)通過企業(yè)微信發(fā)送營銷活動通知，這種溝通方式屬于（）。A.短信營銷B.微信營銷C.郵件營銷D.線下推廣17.在Excel中，計算某月總銷售額，應(yīng)使用（）。A.SUM函數(shù)B.AVERAGE函數(shù)C.MAX函數(shù)D.MIN函數(shù)18.市場營銷中，通過分析競爭對手的營銷策略來制定自身方案，屬于（）。A.SWOT分析B.PEST分析C.BCG矩陣D.波特五力模型19.江西某電商平臺使用二維碼掃描登錄，該技術(shù)屬于（）。A.NFC技術(shù)B.生物識別技術(shù)C.二維碼技術(shù)D.指紋識別技術(shù)20.在PowerPoint中，設(shè)置幻燈片切換效果時，應(yīng)使用（）。A.設(shè)計選項卡B.視圖選項卡C.動畫選項卡D.幻燈片放映選項卡二、多項選擇題（共10題，每題2分，計20分）注意：請將正確選項的字母填入答題卡相應(yīng)位置，多選或少選均不得分。21.市場營銷中，計算機應(yīng)用的主要功能包括（）。A.數(shù)據(jù)收集與分析B.客戶關(guān)系管理C.營銷活動策劃D.財務(wù)報表生成E.銷售預(yù)測22.江西某企業(yè)使用BI工具分析銷售數(shù)據(jù)，可能涉及的技術(shù)有（）。A.數(shù)據(jù)倉庫B.ETL工具C.數(shù)據(jù)挖掘D.機器學(xué)習(xí)E.云計算23.在Excel中，用于數(shù)據(jù)處理的函數(shù)包括（）。A.VLOOKUPB.SUMIFC.COUNTIFD.AVERAGEE.MAX24.市場營銷中，數(shù)字營銷工具包括（）。A.微信公眾號B.抖音短視頻C.支付寶D.微博E.電視廣告25.CRM系統(tǒng)的核心功能包括（）。A.客戶信息管理B.銷售機會跟蹤C.售后服務(wù)管理D.市場活動管理E.營銷自動化26.在江西地區(qū)，適合本地企業(yè)推廣的線上平臺有（）。A.拼多多B.美團(tuán)外賣C.網(wǎng)易有道D.騰訊視頻E.嗶哩嗶哩27.Excel中，用于數(shù)據(jù)可視化的圖表類型包括（）。A.餅圖B.柱狀圖C.折線圖D.散點圖E.股價圖28.市場營銷中，數(shù)據(jù)分析的方法包括（）。A.描述性統(tǒng)計B.推斷性統(tǒng)計C.回歸分析D.聚類分析E.時間序列分析29.江西某企業(yè)使用Python進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，可能涉及的工具包括（）。A.PandasB.NumPyC.MatplotlibD.TensorFlowE.Scikit-learn30.在PowerPoint中，用于設(shè)計演示文稿的元素包括（）。A.圖片B.圖表C.動畫效果D.母版E.視頻剪輯三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）注意：請將正確選項的字母填入答題卡相應(yīng)位置（√為正確，×為錯誤）。31.ERP系統(tǒng)主要用于管理企業(yè)內(nèi)部資源，與市場營銷系統(tǒng)無關(guān)。（）32.江西某企業(yè)通過QQ群進(jìn)行客戶答疑，屬于社交媒體營銷。（）33.在Excel中，使用“篩選”功能可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行多條件查詢。（）34.CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度。（）35.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以用于分析客戶購買行為。（）36.江西某電商平臺使用AI客服機器人，屬于人工智能應(yīng)用。（）37.在PowerPoint中，插入圖表時必須使用外部數(shù)據(jù)源。（）38.支付寶紅包營銷屬于線下營銷方式。（）39.市場營銷中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)制定精準(zhǔn)營銷策略。（）40.Python是常用的數(shù)據(jù)分析編程語言。（）四、簡答題（共3題，每題5分，計15分）41.簡述江西企業(yè)在市場營銷中應(yīng)用計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢。42.說明CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的主要功能。43.列舉三種江西本地企業(yè)常用的數(shù)字營銷工具，并簡述其作用。五、操作題（共2題，每題10分，計20分）44.在Excel中，某企業(yè)銷售數(shù)據(jù)如下表：|產(chǎn)品名稱|地區(qū)|銷售額（萬元）||-||-||電視|南昌|120||冰箱|南昌|90||空調(diào)|贛州|150||電視|贛州|80||冰箱|九江|70|（1）使用“篩選”功能，顯示“南昌”地區(qū)的所有數(shù)據(jù)；（2）使用“SUMIF”函數(shù)計算“電視”產(chǎn)品的總銷售額。45.在PowerPoint中，設(shè)計一份簡單的產(chǎn)品推廣演示文稿（3頁），要求：（1）第一頁：標(biāo)題為“江西XX品牌手機推廣”，添加公司LOGO；（2）第二頁：插入柱狀圖展示銷量數(shù)據(jù)；（3）第三頁：添加“聯(lián)系我們”聯(lián)系方式，設(shè)置動畫效果。參考答案及解析一、單項選擇題1.B（CRM系統(tǒng)用于管理客戶關(guān)系，分析購買行為）2.B（微信公眾號屬于線上數(shù)字營銷渠道）3.B（多條件排序可按多個字段排序）4.A（數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用于分析客戶行為）5.C（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于訂單管理、客戶服務(wù)等）6.C（折線圖適合展示趨勢變化）7.C（支付寶屬于第三方支付平臺）8.B（數(shù)據(jù)建模是將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化存儲）9.A（問卷調(diào)查屬于定量分析）10.B（Python腳本屬于編程自動化）11.B（抖音短視頻屬于內(nèi)容營銷）12.B（VLOOKUP查找列必須是文本型）13.B（時間序列分析用于預(yù)測趨勢）14.B（格式工具欄用于調(diào)整圖片大?。?5.B（CRM系統(tǒng)包含客戶服務(wù)管理功能）16.B（企業(yè)微信屬于微信營銷）17.A（SUM函數(shù)用于求和）18.A（SWOT分析用于競爭策略）19.C（二維碼技術(shù)用于掃描登錄）20.D（幻燈片放映選項卡用于切換效果）二、多項選擇題21.ABCE（數(shù)據(jù)收集、客戶管理、營銷策劃、銷售預(yù)測）22.ABCE（數(shù)據(jù)倉庫、ETL、數(shù)據(jù)挖掘、云計算）23.ABC（VLOOKUP、SUMIF、COUNTIF）24.ABCD（微信公眾號、抖音、支付寶、微博）25.ABCD（客戶信息、銷售跟蹤、售后服務(wù)、市場活動）26.AB（拼多多、美團(tuán)外賣適合本地推廣）27.ABCD（餅圖、柱狀圖、折線圖、散點圖）28.ABCDE（描述性統(tǒng)計、推斷性統(tǒng)計、回歸分析、聚類分析、時間序列分析）29.ABC（Pandas、NumPy、Matplotlib）30.ABCD（圖片、圖表、動畫效果、母版）三、判斷題31.×（ERP系統(tǒng)與市場營銷系統(tǒng)相關(guān)，如供應(yīng)鏈管理）32.√（QQ群屬于社交媒體）33.√（篩選功能支持多條件查詢）34.√（CRM系統(tǒng)提升客戶滿意度）35.√（數(shù)據(jù)挖掘分析購買行為）36.√（AI客服屬于人工智能應(yīng)用）37.×（圖表可手動繪制或?qū)霐?shù)據(jù)）38.×（支付寶紅包屬于線上營銷）39.√（數(shù)據(jù)分析支持精準(zhǔn)營銷）40.√（Python廣泛用于數(shù)據(jù)分析）四、簡答題41.江西企業(yè)應(yīng)用計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢：-提高營銷效率：自動化處理訂單、客戶數(shù)據(jù)，減少人工操作；-精準(zhǔn)營銷：通過數(shù)據(jù)分析鎖定目標(biāo)客戶，優(yōu)化廣告投放；-實時反饋：利用CRM系統(tǒng)快速響應(yīng)客戶需求，提升滿意度；-本地化適配：結(jié)合江西市場特點，定制化營銷方案。42.CRM系統(tǒng)的主要功能：-客戶信息管理：記錄客戶基本信息、購買歷史等；-銷售機會跟蹤：管理銷售流程，提高轉(zhuǎn)化率；-售后服務(wù)管理：處理客戶投訴，提升復(fù)購率；-營銷自動化：自動發(fā)送促銷信息，提高客戶活躍度。43.江西本地企業(yè)常用的數(shù)字營銷工具：-微信公眾號：發(fā)布本地活動信息，吸引本地用戶；-美團(tuán)外賣：推廣本地餐飲、零售商家；-抖音短視頻：通過本地達(dá)人推廣產(chǎn)品，提高曝光率。五、操作題44.Excel操作題：（1）篩選“南昌”地區(qū)數(shù)據(jù)：點擊“數(shù)據(jù)”菜單，選擇