百貨大樓招聘筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問(wèn)商品位置，最佳回答是（）A.不知道B.自己找C.在那邊D.您好，在X樓X區(qū)2.以下哪種顏色適合冬季促銷海報(bào)（）A.粉色B.綠色C.紅色D.藍(lán)色3.處理顧客投訴首先要（）A.反駁B.傾聽(tīng)C.指責(zé)D.不理會(huì)4.商品陳列的主要目的是（）A.好看B.方便員工C.方便顧客選購(gòu)D.節(jié)省空間5.員工上班應(yīng)佩戴（）A.隨意飾品B.夸張首飾C.工牌D.墨鏡6.促銷活動(dòng)的核心是（）A.提高利潤(rùn)B.增加庫(kù)存C.吸引顧客D.減少員工工作量7.顧客試穿衣服后不買，應(yīng)該（）A.抱怨B.無(wú)所謂C.詢問(wèn)需求并推薦其他款式D.催促離開(kāi)8.清潔貨架的頻率一般是（）A.一周一次B.一天一次C.三天一次D.一月一次9.商品標(biāo)價(jià)簽要（）A.隨意貼B.貼歪C.清晰準(zhǔn)確D.不用貼10.迎接顧客時(shí)應(yīng)（）A.低頭玩手機(jī)B.微笑并打招呼C.聊天D.視而不見(jiàn)答案：1.D2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是（）A.主動(dòng)熱情B.耐心解答C.冷漠對(duì)待D.敷衍了事答案：AB2.商品盤(pán)點(diǎn)的作用有（）A.核對(duì)庫(kù)存B.發(fā)現(xiàn)損耗C.整理貨架D.計(jì)算利潤(rùn)答案：AB3.銷售技巧包括（）A.了解顧客需求B.推薦合適商品C.強(qiáng)行推銷D.貶低競(jìng)品答案：AB4.店鋪環(huán)境應(yīng)保持（）A.整潔B.明亮C.嘈雜D.雜亂答案：AB5.員工培訓(xùn)內(nèi)容有（）A.商品知識(shí)B.服務(wù)規(guī)范C.銷售技巧D.財(cái)務(wù)知識(shí)答案：ABC6.處理緊急情況的原則有（）A.冷靜B.快速C.混亂D.拖延答案：AB7.與顧客溝通的方式有（）A.語(yǔ)言交流B.肢體語(yǔ)言C.眼神交流D.不理會(huì)答案：ABC8.商品促銷的形式有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.漲價(jià)答案：ABC9.維護(hù)店鋪形象要注意（）A.商品陳列B.員工形象C.店鋪衛(wèi)生D.隨意擺放商品答案：ABC10.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可從（）方面入手A.價(jià)格B.產(chǎn)品C.服務(wù)D.員工數(shù)量答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（）2.可以隨意更改商品價(jià)格。（）3.員工能在店鋪內(nèi)吃東西。（）4.不需要定期檢查商品質(zhì)量。（）5.與同事可以隨意爭(zhēng)吵。（）6.顧客詢問(wèn)都要馬上回答。（）7.促銷活動(dòng)結(jié)束后不用總結(jié)。（）8.可以私自拿取店鋪商品。（）9.店鋪燈光越暗越好。（）10.員工遲到?jīng)]關(guān)系。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述如何提高顧客滿意度。答：熱情接待，耐心解答疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解需求并推薦合適商品，處理投訴及時(shí)有效。2.怎樣做好商品陳列？答：按類別、關(guān)聯(lián)等合理陳列，方便顧客選購(gòu)，注意美觀整齊，突出重點(diǎn)商品。3.如何提升銷售業(yè)績(jī)？答：掌握銷售技巧，了解商品知識(shí)，積極推薦，抓住促銷時(shí)機(jī)，維護(hù)好顧客關(guān)系。4.說(shuō)說(shuō)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。答：有責(zé)任心、耐心、熱情，遵守規(guī)章制度，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷提升專業(yè)能力。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣與不同性格顧客溝通？答：對(duì)開(kāi)朗顧客熱情回應(yīng)，內(nèi)向顧客耐心溫和詢問(wèn)需求，急躁顧客先安撫情緒再解答。2.如何看待店鋪的庫(kù)存管理？答：合理控制庫(kù)存，避免積壓或缺貨，及時(shí)補(bǔ)貨和促銷，保證資金流轉(zhuǎn)和銷售順利。3.怎樣提高員