公司車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員質(zhì)量管控考核試卷及答案公司車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員質(zhì)量管控考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估公司車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度以及應(yīng)急處理能力等方面的掌握程度，以確保通行費(fèi)收費(fèi)工作的高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，下列哪種行為是不符合規(guī)定的？（）

A.清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)戴手套

B.使用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)

C.確保找零準(zhǔn)確無(wú)誤

D.在操作過(guò)程中大聲喧嘩

2.當(dāng)有司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額提出質(zhì)疑時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕，不予解釋

B.保持冷靜，耐心解釋

C.忽視司機(jī)，不予理睬

D.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

3.收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接讓車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)通道

B.指導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛停放在安全區(qū)域

C.不予理會(huì)，繼續(xù)收費(fèi)

D.要求司機(jī)聯(lián)系救援車(chē)輛

4.下列哪種情況不屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的紀(jì)律？（）

A.佩戴工作牌

B.保持儀容整潔

C.私自離開(kāi)工作崗位

D.保持服務(wù)態(tài)度友好

5.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)金額錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即糾正，并向司機(jī)道歉

B.等待班長(zhǎng)或上級(jí)指示

C.忽略錯(cuò)誤，繼續(xù)收費(fèi)

D.向司機(jī)索要額外費(fèi)用

6.下列哪種行為違反了收費(fèi)員的服務(wù)規(guī)范？（）

A.保持微笑，禮貌用語(yǔ)

B.未經(jīng)允許，擅自與司機(jī)交談

C.認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛信息

D.保持工作場(chǎng)所清潔

7.收費(fèi)員在遇到司機(jī)惡意投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.直接掛斷電話，不予理睬

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

8.收費(fèi)員在崗期間，下列哪種行為是不允許的？（）

A.保持手機(jī)靜音

B.佩戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)

C.保持工作場(chǎng)所整潔

D.遵守工作紀(jì)律

9.下列哪種情況收費(fèi)員不應(yīng)收取通行費(fèi)？（）

A.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)通道

B.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)停下

C.車(chē)輛在收費(fèi)通道外停下

D.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)發(fā)生故障

10.收費(fèi)員在遇到司機(jī)未帶通行證時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接讓車(chē)輛通過(guò)

B.要求司機(jī)出示通行證

C.忽略司機(jī)，繼續(xù)收費(fèi)

D.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

11.下列哪種行為不屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.濫用職權(quán)

D.尊重司機(jī)

12.收費(fèi)員在崗期間，下列哪種情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)？（）

A.收費(fèi)金額錯(cuò)誤

B.收到司機(jī)小費(fèi)

C.收到司機(jī)投訴

D.收到上級(jí)指示

13.下列哪種行為違反了收費(fèi)員的安全操作規(guī)范？（）

A.保持工作場(chǎng)所清潔

B.遵守交通規(guī)則

C.在崗期間打瞌睡

D.使用安全通道

14.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

B.保持冷靜，盡快幫助

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

15.下列哪種情況收費(fèi)員不應(yīng)收取通行費(fèi)？（）

A.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)通道

B.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)停下

C.車(chē)輛在收費(fèi)通道外停下

D.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)發(fā)生故障

16.收費(fèi)員在崗期間，下列哪種情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)？（）

A.收費(fèi)金額錯(cuò)誤

B.收到司機(jī)小費(fèi)

C.收到司機(jī)投訴

D.收到上級(jí)指示

17.下列哪種行為不屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.濫用職權(quán)

D.尊重司機(jī)

18.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

B.保持冷靜，盡快幫助

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

19.下列哪種情況收費(fèi)員不應(yīng)收取通行費(fèi)？（）

A.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)通道

B.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)停下

C.車(chē)輛在收費(fèi)通道外停下

D.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)發(fā)生故障

20.收費(fèi)員在崗期間，下列哪種情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)？（）

A.收費(fèi)金額錯(cuò)誤

B.收到司機(jī)小費(fèi)

C.收到司機(jī)投訴

D.收到上級(jí)指示

21.下列哪種行為不屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.濫用職權(quán)

D.尊重司機(jī)

22.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

B.保持冷靜，盡快幫助

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

23.下列哪種情況收費(fèi)員不應(yīng)收取通行費(fèi)？（）

A.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)通道

B.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)停下

C.車(chē)輛在收費(fèi)通道外停下

D.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)發(fā)生故障

24.收費(fèi)員在崗期間，下列哪種情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)？（）

A.收費(fèi)金額錯(cuò)誤

B.收到司機(jī)小費(fèi)

C.收到司機(jī)投訴

D.收到上級(jí)指示

25.下列哪種行為不屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.濫用職權(quán)

D.尊重司機(jī)

26.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

B.保持冷靜，盡快幫助

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

27.下列哪種情況收費(fèi)員不應(yīng)收取通行費(fèi)？（）

A.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)通道

B.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)停下

C.車(chē)輛在收費(fèi)通道外停下

D.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)發(fā)生故障

28.收費(fèi)員在崗期間，下列哪種情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)？（）

A.收費(fèi)金額錯(cuò)誤

B.收到司機(jī)小費(fèi)

C.收到司機(jī)投訴

D.收到上級(jí)指示

29.下列哪種行為不屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.濫用職權(quán)

D.尊重司機(jī)

30.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

B.保持冷靜，盡快幫助

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持微笑

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.忽視司機(jī)的請(qǐng)求

D.保持工作場(chǎng)所整潔

E.在崗期間玩手機(jī)

2.以下哪些情況屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)的緊急情況？（）

A.車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)

B.收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障

C.司機(jī)發(fā)生意外

D.收費(fèi)員身體不適

E.天氣惡劣

3.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)戴手套

B.使用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)

C.確保找零準(zhǔn)確無(wú)誤

D.在操作過(guò)程中大聲喧嘩

E.在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)不注意周?chē)h(huán)境

4.以下哪些行為可能對(duì)收費(fèi)員的工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響？（）

A.仔細(xì)核對(duì)車(chē)輛信息

B.與司機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單交流

C.在崗期間打瞌睡

D.保持工作場(chǎng)所整潔

E.遵守工作紀(jì)律

5.以下哪些情況可能導(dǎo)致收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量下降？（）

A.收費(fèi)員心情不佳

B.收費(fèi)員缺乏培訓(xùn)

C.收費(fèi)員得到額外報(bào)酬

D.收費(fèi)員得到投訴處理

E.收費(fèi)員工作量過(guò)大

6.以下哪些措施有助于提高收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)

B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施

C.對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行績(jī)效考核

D.忽視司機(jī)的投訴

E.提供舒適的休息環(huán)境

7.收費(fèi)員在遇到司機(jī)惡意投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.直接掛斷電話，不予理睬

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

E.忽略投訴，繼續(xù)收費(fèi)

8.以下哪些情況收費(fèi)員不應(yīng)收取通行費(fèi)？（）

A.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)通道

B.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)停下

C.車(chē)輛在收費(fèi)通道外停下

D.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)發(fā)生故障

E.車(chē)輛有通行證

9.以下哪些行為違反了收費(fèi)員的安全操作規(guī)范？（）

A.保持工作場(chǎng)所清潔

B.遵守交通規(guī)則

C.在崗期間打瞌睡

D.使用安全通道

E.在收費(fèi)通道內(nèi)行走

10.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

B.保持冷靜，盡快幫助

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

E.忽視求助，不予理睬

11.以下哪些情況收費(fèi)員不應(yīng)收取通行費(fèi)？（）

A.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)通道

B.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)停下

C.車(chē)輛在收費(fèi)通道外停下

D.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)發(fā)生故障

E.車(chē)輛有通行證

12.以下哪些行為不屬于收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.濫用職權(quán)

D.尊重司機(jī)

E.接受司機(jī)小費(fèi)

13.以下哪些情況收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)？（）

A.收費(fèi)金額錯(cuò)誤

B.收到司機(jī)小費(fèi)

C.收到司機(jī)投訴

D.收到上級(jí)指示

E.收費(fèi)員身體不適

14.以下哪些措施有助于提高收費(fèi)員的工作效率？（）

A.優(yōu)化收費(fèi)流程

B.提供高效的收費(fèi)設(shè)備

C.對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)

D.忽視司機(jī)的反饋

E.提供良好的工作環(huán)境

15.以下哪些情況可能導(dǎo)致收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量下降？（）

A.收費(fèi)員心情不佳

B.收費(fèi)員缺乏培訓(xùn)

C.收費(fèi)員得到額外報(bào)酬

D.收費(fèi)員得到投訴處理

E.收費(fèi)員工作量過(guò)大

16.以下哪些措施有助于提高收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)

B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施

C.對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行績(jī)效考核

D.忽視司機(jī)的投訴

E.提供舒適的休息環(huán)境

17.收費(fèi)員在遇到司機(jī)惡意投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.直接掛斷電話，不予理睬

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

E.忽略投訴，繼續(xù)收費(fèi)

18.以下哪些情況收費(fèi)員不應(yīng)收取通行費(fèi)？（）

A.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)通道

B.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)停下

C.車(chē)輛在收費(fèi)通道外停下

D.車(chē)輛在收費(fèi)通道內(nèi)發(fā)生故障

E.車(chē)輛有通行證

19.以下哪些行為違反了收費(fèi)員的安全操作規(guī)范？（）

A.保持工作場(chǎng)所清潔

B.遵守交通規(guī)則

C.在崗期間打瞌睡

D.使用安全通道

E.在收費(fèi)通道內(nèi)行走

20.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

B.保持冷靜，盡快幫助

C.指責(zé)司機(jī)，要求司機(jī)提供證據(jù)

D.向班長(zhǎng)或上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助

E.忽視求助，不予理睬

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)佩戴_________。

2.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)確保_________。

3.收費(fèi)員在遇到司機(jī)質(zhì)疑收費(fèi)金額時(shí)，應(yīng)_________。

4.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)保持_________。

5.收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，應(yīng)_________。

6.收費(fèi)員在崗期間，不得_________。

7.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)金額錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)_________。

8.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用_________。

9.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)遵守_________。

10.收費(fèi)員在遇到司機(jī)投訴時(shí)，應(yīng)_________。

11.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)保持_________。

12.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用_________。

13.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)保持_________。

14.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，應(yīng)_________。

15.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)保持_________。

16.收費(fèi)員在遇到司機(jī)未帶通行證時(shí)，應(yīng)_________。

17.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)遵守_________。

18.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)保持_________。

19.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)使用_________。

20.收費(fèi)員在遇到司機(jī)惡意投訴時(shí)，應(yīng)_________。

21.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)保持_________。

22.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)遵守_________。

23.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)保持_________。

24.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)使用_________。

25.收費(fèi)員在崗期間，應(yīng)遵守_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.收費(fèi)員在崗期間，可以佩戴個(gè)人飾品。（）

2.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，可以不進(jìn)行清點(diǎn)。（）

3.收費(fèi)員在遇到司機(jī)質(zhì)疑收費(fèi)金額時(shí)，可以直接拒絕并要求司機(jī)提供證據(jù)。（）

4.收費(fèi)員在崗期間，可以隨意離開(kāi)工作崗位。（）

5.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)金額錯(cuò)誤時(shí)，可以自行調(diào)整并通知司機(jī)。（）

6.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，可以使用不禮貌的語(yǔ)言。（）

7.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，可以不予理睬。（）

8.收費(fèi)員在崗期間，可以接受司機(jī)的小費(fèi)。（）

9.收費(fèi)員在遇到司機(jī)未帶通行證時(shí)，可以要求司機(jī)支付額外費(fèi)用。（）

10.收費(fèi)員在崗期間，可以同時(shí)處理多項(xiàng)工作任務(wù)。（）

11.收費(fèi)員在崗期間，可以隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

12.收費(fèi)員在遇到司機(jī)惡意投訴時(shí)，可以立即掛斷電話。（）

13.收費(fèi)員在崗期間，可以不佩戴工作牌。（）

14.收費(fèi)員在崗期間，可以不在意司機(jī)的意見(jiàn)和建議。（）

15.收費(fèi)員在崗期間，可以不遵守交通規(guī)則。（）

16.收費(fèi)員在崗期間，可以不保持工作場(chǎng)所的清潔。（）

17.收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，可以要求司機(jī)自行處理。（）

18.收費(fèi)員在崗期間，可以不保持儀容整潔。（）

19.收費(fèi)員在崗期間，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

20.收費(fèi)員在崗期間，可以不進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分析公司車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員在服務(wù)質(zhì)量控制中可能遇到的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.闡述如何通過(guò)有效的培訓(xùn)和考核機(jī)制，提升公司車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

3.請(qǐng)討論在車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)過(guò)程中，如何確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公平性，以維護(hù)公司和司機(jī)的合法權(quán)益。

4.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，談?wù)勅绾卫矛F(xiàn)代信息技術(shù)，提高公司車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員的工作效率和客戶滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某高速公路收費(fèi)站，一名收費(fèi)員在收取一輛小型客車(chē)通行費(fèi)時(shí)，由于操作失誤，多收了司機(jī)50元。司機(jī)發(fā)現(xiàn)后，情緒激動(dòng)，要求收費(fèi)員退還多收的費(fèi)用。請(qǐng)分析該案例中收費(fèi)員可能存在的問(wèn)題，并提出解決建議。

2.案例背景：在某收費(fèi)站，一名收費(fèi)員在高峰時(shí)段因操作失誤，導(dǎo)致收費(fèi)通道出現(xiàn)擁堵，影響了其他車(chē)輛的通行。事后，該收費(fèi)員表示自己并未意識(shí)到操作失誤會(huì)導(dǎo)致如此嚴(yán)重的后果。請(qǐng)分析該案例中收費(fèi)員的行為，以及收費(fèi)站應(yīng)該如何處理此類(lèi)事件。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.A

6.B

7.D

8.B

9.C

10.B

11.C

12.A

13.C

14.B

15.C

16.A

17.C

18.D

19.D

20.E

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.BCE

5.ABDE

6.ABC

7.ABD

8.ABCD

9.ABCD

10.BD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.A