公司保險(xiǎn)代理人抗壓考核試卷及答案公司保險(xiǎn)代理人抗壓考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估保險(xiǎn)代理人面對工作壓力的能力，通過模擬實(shí)際銷售場景的題目，考察其在高壓環(huán)境下的應(yīng)對策略、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以確保其能在實(shí)際工作中有效應(yīng)對壓力，保持良好的客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績表現(xiàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拒絕購買時(shí)，以下哪種做法最合適？（）

A.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的必要性

B.忽略客戶拒絕，繼續(xù)推銷

C.了解客戶拒絕的原因，提供針對性建議

D.認(rèn)為這是正常現(xiàn)象，不必理會(huì)

2.在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品講解時(shí)，以下哪種表達(dá)方式最能吸引客戶注意？（）

A.單調(diào)地朗讀產(chǎn)品條款

B.結(jié)合實(shí)際案例生動(dòng)講解

C.使用專業(yè)術(shù)語，展示專業(yè)性

D.簡單介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，不涉及細(xì)節(jié)

3.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人提升銷售業(yè)績的有效方法？（）

A.不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自身素質(zhì)

B.過度承諾保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益

C.與客戶建立良好的信任關(guān)系

D.定期與客戶溝通，了解需求變化

4.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于解決問題？（）

A.對客戶的投訴表示不耐煩

B.責(zé)怪客戶，認(rèn)為是客戶的問題

C.積極傾聽，理解客戶的需求

D.推卸責(zé)任，表示無法解決

5.保險(xiǎn)代理人應(yīng)如何處理與同事之間的競爭關(guān)系？（）

A.競爭中相互攻擊，爭取業(yè)績

B.保持中立，不參與任何競爭

C.公平競爭，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步

D.忽視競爭，專注于自己的業(yè)績

6.在面對客戶拖延決策時(shí)，以下哪種策略最有效？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品緊迫性，催促客戶購買

B.保持耐心，提供更多信息供客戶參考

C.建議客戶與其他家庭成員商量

D.放棄此客戶，尋找新客戶

7.保險(xiǎn)代理人在拜訪客戶前，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.熟悉客戶的基本情況

B.了解產(chǎn)品知識

C.準(zhǔn)備好保險(xiǎn)合同和文件

D.以上都是

8.在與客戶初次見面時(shí)，以下哪種開場白最合適？（）

A.直接介紹產(chǎn)品，展示專業(yè)性

B.與客戶拉家常，建立親近感

C.詢問客戶需求，了解關(guān)注點(diǎn)

D.以上都可以，根據(jù)客戶情況選擇

9.以下哪種做法不利于建立客戶信任？（）

A.誠實(shí)守信，遵守承諾

B.對客戶保密，不泄露信息

C.故意隱瞞產(chǎn)品缺陷

D.保持與客戶的良好溝通

10.保險(xiǎn)代理人應(yīng)該如何處理客戶的疑問？（）

A.一味地推銷產(chǎn)品，不回答疑問

B.簡單回答，不提供詳細(xì)信息

C.認(rèn)真傾聽，詳細(xì)解答，確保客戶理解

D.推脫責(zé)任，建議客戶咨詢他人

11.以下哪種銷售技巧有助于提高成交率？（）

A.壓低價(jià)格，吸引客戶購買

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比，突出優(yōu)勢

C.使用高壓策略，迫使客戶購買

D.避免正面沖突，保持和氣

12.保險(xiǎn)代理人在面對客戶要求退保時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接拒絕，堅(jiān)持原有方案

B.仔細(xì)了解退保原因，提供解決方案

C.對客戶進(jìn)行道德綁架，要求客戶繼續(xù)繳費(fèi)

D.逃避責(zé)任，建議客戶自行解決

13.在客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，以下哪種跟進(jìn)方式最合適？（）

A.過一段時(shí)間再聯(lián)系，避免打擾客戶

B.定期回訪，了解客戶對產(chǎn)品的滿意度

C.僅僅在產(chǎn)品到期時(shí)聯(lián)系客戶

D.以上都不對

14.以下哪種溝通方式最能體現(xiàn)保險(xiǎn)代理人的專業(yè)性？（）

A.使用行業(yè)術(shù)語，展示知識儲備

B.語氣強(qiáng)硬，表現(xiàn)出自信

C.語言簡潔明了，條理清晰

D.故意使用錯(cuò)別字，制造幽默感

15.保險(xiǎn)代理人在遇到工作瓶頸時(shí)，以下哪種方法可以幫助突破？（）

A.放棄工作，尋找新的機(jī)會(huì)

B.增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，提升技能

C.抱怨工作，等待機(jī)會(huì)降臨

D.以上都不對

16.以下哪種做法有助于提升客戶滿意度？（）

A.忽視客戶的反饋，專注于自己的工作

B.認(rèn)真傾聽客戶意見，及時(shí)改進(jìn)

C.對客戶的要求置之不理

D.以上都不對

17.保險(xiǎn)代理人在遇到困難時(shí)，以下哪種心態(tài)最有助于克服？（）

A.認(rèn)為困難是正常的，不必太在意

B.逃避困難，尋找其他工作

C.責(zé)怪他人，將困難歸咎于外部因素

D.保持積極心態(tài)，尋求解決問題的方法

18.以下哪種方法可以幫助保險(xiǎn)代理人建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.只與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，避免私人交往

B.經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解生活狀況

C.對客戶的要求不予理睬

D.以上都不對

19.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拖延支付保費(fèi)時(shí)，以下哪種做法最合適？（）

A.強(qiáng)迫客戶支付，不顧客戶感受

B.了解客戶困難，提供靈活的支付方案

C.對客戶進(jìn)行道德綁架，要求其盡快支付

D.放棄此客戶，尋找新客戶

20.以下哪種情況最可能引發(fā)客戶投訴？（）

A.保險(xiǎn)代理人提供了全面的產(chǎn)品信息

B.保險(xiǎn)代理人對產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)介紹

C.保險(xiǎn)代理人故意隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

D.保險(xiǎn)代理人對客戶的需求進(jìn)行了深入了解

21.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，以下哪種方式最能吸引客戶注意力？（）

A.僅僅展示產(chǎn)品功能

B.結(jié)合實(shí)際案例，演示產(chǎn)品作用

C.不斷重復(fù)產(chǎn)品優(yōu)勢

D.使用復(fù)雜的技術(shù)語言

22.以下哪種行為屬于保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德？（）

A.對客戶進(jìn)行虛假宣傳

B.保守客戶秘密，不泄露信息

C.故意夸大產(chǎn)品收益

D.以上都不對

23.保險(xiǎn)代理人在面對客戶時(shí)，以下哪種語氣最能體現(xiàn)尊重？（）

A.語氣生硬，態(tài)度傲慢

B.語氣溫和，態(tài)度謙遜

C.語氣平淡，態(tài)度冷淡

D.以上都不對

24.以下哪種銷售技巧有助于建立長期客戶關(guān)系？（）

A.一次性推銷，追求短期業(yè)績

B.定期回訪，提供增值服務(wù)

C.僅僅關(guān)注客戶購買行為

D.以上都不對

25.保險(xiǎn)代理人在面對客戶質(zhì)疑時(shí)，以下哪種應(yīng)對方式最合適？（）

A.直接反駁客戶，維護(hù)自身立場

B.保持冷靜，傾聽客戶意見

C.對客戶進(jìn)行攻擊，顯示自己的專業(yè)

D.以上都不對

26.以下哪種方法有助于提高保險(xiǎn)代理人的工作效率？（）

A.不斷加班，增加工作時(shí)間

B.合理安排時(shí)間，提高工作效率

C.忽視休息，保持高度緊張

D.以上都不對

27.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拒絕時(shí)，以下哪種做法最有助于轉(zhuǎn)化？（）

A.強(qiáng)迫客戶購買，不顧客戶意愿

B.保持耐心，提供更多信息

C.放棄此客戶，尋找新客戶

D.以上都不對

28.以下哪種行為最可能損害保險(xiǎn)代理人的形象？（）

A.誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德

B.對客戶進(jìn)行虛假宣傳

C.提供真實(shí)信息，不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都不對

29.保險(xiǎn)代理人在面對客戶情緒激動(dòng)時(shí)，以下哪種應(yīng)對方式最恰當(dāng)？（）

A.忽視客戶情緒，繼續(xù)推銷

B.保持冷靜，耐心傾聽客戶訴求

C.對客戶進(jìn)行指責(zé)，試圖平息情緒

D.以上都不對

30.以下哪種做法有助于保險(xiǎn)代理人建立良好的個(gè)人品牌？（）

A.過度追求業(yè)績，忽視客戶需求

B.保持專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升自我

C.故意夸大自己的能力

D.以上都不對

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理人在面對客戶時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.誠實(shí)守信

B.保守客戶秘密

C.過度承諾

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.保持良好的溝通

2.以下哪些因素會(huì)影響保險(xiǎn)代理人的銷售業(yè)績？（）

A.產(chǎn)品知識

B.溝通技巧

C.客戶關(guān)系

D.個(gè)人形象

E.工作態(tài)度

3.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.積極傾聽

B.保持冷靜

C.立即解決問題

D.避免責(zé)任推諉

E.尊重客戶

4.以下哪些方法可以幫助保險(xiǎn)代理人提高工作效率？（）

A.合理安排時(shí)間

B.使用辦公軟件

C.定期回顧工作計(jì)劃

D.減少不必要的會(huì)議

E.保持工作環(huán)境整潔

5.保險(xiǎn)代理人在拜訪客戶前，應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料？（）

A.客戶資料

B.產(chǎn)品資料

C.行業(yè)資訊

D.個(gè)人名片

E.營銷方案

6.以下哪些技巧有助于提高保險(xiǎn)代理人的溝通能力？（）

A.傾聽技巧

B.語言表達(dá)能力

C.非語言溝通

D.邏輯思維能力

E.情緒管理能力

7.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拒絕時(shí)，以下哪些策略可能有效？（）

A.了解客戶拒絕的原因

B.提供更多產(chǎn)品信息

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢

D.適當(dāng)調(diào)整銷售策略

E.放棄此客戶，尋找新客戶

8.以下哪些因素可能導(dǎo)致客戶投訴？（）

A.產(chǎn)品問題

B.服務(wù)態(tài)度

C.溝通不暢

D.期望值過高

E.銷售誤導(dǎo)

9.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)介紹？（）

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.產(chǎn)品優(yōu)勢

C.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

D.產(chǎn)品適用人群

E.產(chǎn)品價(jià)格

10.以下哪些行為屬于保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重客戶

C.保守秘密

D.公平競爭

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

11.保險(xiǎn)代理人在面對客戶情緒激動(dòng)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜

B.傾聽客戶訴求

C.避免與客戶爭執(zhí)

D.尊重客戶感受

E.尋求第三方協(xié)助

12.以下哪些方法可以幫助保險(xiǎn)代理人建立良好的個(gè)人品牌？（）

A.提升專業(yè)技能

B.保持良好形象

C.積極參與行業(yè)活動(dòng)

D.主動(dòng)分享行業(yè)知識

E.誠信經(jīng)營

13.以下哪些因素有助于提升客戶滿意度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.溝通效果

D.解決問題的效率

E.個(gè)性化服務(wù)

14.保險(xiǎn)代理人在面對工作壓力時(shí)，以下哪些方法可以緩解壓力？（）

A.適當(dāng)運(yùn)動(dòng)

B.保持良好的作息

C.與同事交流

D.尋求專業(yè)幫助

E.放松心情，調(diào)整心態(tài)

15.以下哪些技巧有助于提高保險(xiǎn)代理人的談判能力？（）

A.了解客戶需求

B.準(zhǔn)備充分

C.保持冷靜

D.善于傾聽

E.適時(shí)妥協(xié)

16.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拖延支付保費(fèi)時(shí)，以下哪些策略可能有效？（）

A.了解客戶困難

B.提供靈活的支付方案

C.強(qiáng)調(diào)按時(shí)繳費(fèi)的重要性

D.保持耐心，持續(xù)跟進(jìn)

E.放棄此客戶，尋找新客戶

17.以下哪些因素可能導(dǎo)致保險(xiǎn)代理人離職？（）

A.工作壓力

B.缺乏晉升機(jī)會(huì)

C.薪酬待遇

D.工作環(huán)境

E.個(gè)人發(fā)展空間

18.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.市場需求

B.競爭對手

C.產(chǎn)品趨勢

D.客戶反饋

E.政策法規(guī)

19.以下哪些行為有助于保險(xiǎn)代理人建立長期客戶關(guān)系？（）

A.定期回訪

B.提供增值服務(wù)

C.關(guān)注客戶需求

D.保持良好溝通

E.誠信經(jīng)營

20.以下哪些因素會(huì)影響保險(xiǎn)代理人的業(yè)績？（）

A.產(chǎn)品競爭力

B.個(gè)人銷售技巧

C.客戶滿意度

D.市場環(huán)境

E.公司支持

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備_________的能力，以便更好地與客戶溝通。

2.在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品講解時(shí)，應(yīng)首先介紹_________，讓客戶了解產(chǎn)品的概況。

3.保險(xiǎn)代理人在面對客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________，以了解問題的具體內(nèi)容。

4.保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德之一是_________，保護(hù)客戶的隱私信息。

5.保險(xiǎn)代理人在拜訪客戶前，應(yīng)準(zhǔn)備_________，以便更好地進(jìn)行銷售。

6.提高保險(xiǎn)代理人的工作效率，需要_________，合理安排工作計(jì)劃。

7.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)避免使用過于_________的語言，以免客戶難以理解。

8.保險(xiǎn)代理人在處理客戶拒絕時(shí)，應(yīng)首先_________，了解客戶拒絕的原因。

9.保險(xiǎn)代理人的工作態(tài)度對業(yè)績有重要影響，以下哪種態(tài)度最有利于提升業(yè)績？（_________）

10.保險(xiǎn)代理人在面對客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)保持_________，避免情緒化反應(yīng)。

11.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拖延決策時(shí)，應(yīng)提供_________，幫助客戶做出決策。

12.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________，了解市場動(dòng)態(tài)。

13.保險(xiǎn)代理人應(yīng)定期與客戶進(jìn)行_________，了解客戶需求變化。

14.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，應(yīng)遵循_________原則，誠信對待客戶。

15.保險(xiǎn)代理人的專業(yè)知識應(yīng)包括_________、產(chǎn)品知識、法律知識等。

16.保險(xiǎn)代理人在面對客戶疑問時(shí)，應(yīng)提供_________，確?？蛻衾斫?。

17.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取_________態(tài)度，積極解決問題。

18.保險(xiǎn)代理人應(yīng)通過_________，不斷提升自己的銷售技巧。

19.保險(xiǎn)代理人在面對客戶退保時(shí)，應(yīng)首先_________，了解退保原因。

20.保險(xiǎn)代理人的個(gè)人形象對客戶信任度有重要影響，以下哪種形象最有利于建立信任？（_________）

21.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拖延支付保費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供_________，協(xié)助客戶解決支付問題。

22.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)突出產(chǎn)品的_________，吸引客戶興趣。

23.保險(xiǎn)代理人在面對客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免_________，以免激化矛盾。

24.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________，為客戶提供合適的產(chǎn)品。

25.保險(xiǎn)代理人的成功離不開_________，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拒絕時(shí)，應(yīng)該立即放棄，尋找新的客戶。（）

2.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，避免提及任何風(fēng)險(xiǎn)。（）

3.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即給出解決方案，即使可能不是最佳方案。（）

4.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拖延支付保費(fèi)時(shí)，應(yīng)該不斷催促，直到客戶支付為止。（）

5.保險(xiǎn)代理人在與客戶初次見面時(shí)，應(yīng)該直接進(jìn)入正題，不進(jìn)行任何寒暄。（）

6.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品，忽略自身的市場定位。（）

7.保險(xiǎn)代理人在面對客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。（）

8.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拒絕購買時(shí)，應(yīng)該立即降低價(jià)格，以促成交易。（）

9.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該將責(zé)任推卸給公司，以避免個(gè)人責(zé)任。（）

10.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品講解時(shí)，應(yīng)該使用復(fù)雜的行業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)性。（）

11.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拖延決策時(shí)，應(yīng)該放棄此客戶，轉(zhuǎn)而尋找新的潛在客戶。（）

12.保險(xiǎn)代理人在面對客戶質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該回避問題，避免正面回答。（）

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注業(yè)績，不考慮客戶的長遠(yuǎn)利益。（）

14.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拒絕時(shí)，應(yīng)該保持耐心，提供更多信息和解決方案。（）

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，應(yīng)該過度承諾產(chǎn)品的收益，以吸引客戶。（）

16.保險(xiǎn)代理人在面對客戶投訴時(shí)，應(yīng)該積極傾聽，理解客戶的需求和感受。（）

17.保險(xiǎn)代理人在面對客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該采取強(qiáng)硬態(tài)度，以平息客戶的情緒。（）

18.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際案例，使客戶更容易理解產(chǎn)品的價(jià)值。（）

19.保險(xiǎn)代理人在面對客戶拒絕時(shí)，應(yīng)該分析拒絕的原因，并據(jù)此調(diào)整銷售策略。（）

20.保險(xiǎn)代理人在面對工作壓力時(shí)，應(yīng)該尋求同事的幫助，共同解決問題。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛鳛橐幻ｋU(xiǎn)代理人，如何有效應(yīng)對工作中的壓力，保持良好的心理狀態(tài)。

2.闡述保險(xiǎn)代理人在面對客戶拒絕購買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)采取哪些策略來提高成交率。

3.分析保險(xiǎn)代理人在銷售過程中，如何平衡與客戶的長期關(guān)系和短期業(yè)績目標(biāo)。

4.探討在當(dāng)前保險(xiǎn)市場環(huán)境下，保險(xiǎn)代理人應(yīng)如何提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和市場競爭能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某保險(xiǎn)代理人在銷售一款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，遇到了一位客戶，客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品非常抵觸，認(rèn)為保險(xiǎn)是騙人的。請分析該保險(xiǎn)代理人在此情況下應(yīng)如何應(yīng)對，以消除客戶的疑慮并促成銷售。

2.案例背景：某保險(xiǎn)代理人在為客戶提供保險(xiǎn)咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對保險(xiǎn)知識了解甚少，對保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能和條款存在誤解。請討論該保險(xiǎn)代理人應(yīng)該如何幫助客戶正確理解保險(xiǎn)產(chǎn)品，并提高其購買意愿。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.C

10.C

11.B

12.B

13.B

14.C

15.B

16.B

17.D

18.B

19.B

20.C

21.B

22.A

23.B

24.B

25.B

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,