出租車業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01出租車行業(yè)概述02出租車服務(wù)規(guī)范03出租車運(yùn)營(yíng)管理04出租車計(jì)費(fèi)系統(tǒng)05出租車司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)06出租車行業(yè)法規(guī)與政策出租車行業(yè)概述PARTONE行業(yè)定義與特點(diǎn)服務(wù)性公共性市場(chǎng)性法規(guī)性行業(yè)四大特性為公眾提供短距出行服務(wù)城市交通組成行業(yè)發(fā)展歷程從計(jì)程車到巡游車，逐步普及服務(wù)。早期發(fā)展歷程經(jīng)營(yíng)權(quán)收歸企業(yè)，雙軌制運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)。特許經(jīng)營(yíng)時(shí)期網(wǎng)約車興起，傳統(tǒng)出租車行業(yè)面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)約車沖擊行業(yè)現(xiàn)狀分析出租車保有量增，但增速放緩，受網(wǎng)約車沖擊。市場(chǎng)規(guī)模變化一線城市供需失衡，空駛率高，司機(jī)收入下降。供需矛盾突出出租車服務(wù)規(guī)范PARTTWO服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)微笑問(wèn)候，協(xié)助放置行李，確保乘客舒適上車。乘客接待規(guī)范保持車內(nèi)整潔，安全駕駛，根據(jù)乘客需求調(diào)整車內(nèi)環(huán)境。行程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)要求態(tài)度友好保持微笑，禮貌用語(yǔ)，耐心解答乘客疑問(wèn)。專業(yè)規(guī)范著裝整潔，熟悉路線，安全駕駛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。安全駕駛規(guī)范嚴(yán)格遵循交通信號(hào)，不闖紅燈，不隨意變道，確保行車安全。遵守交通規(guī)則01定期檢查車輛狀況，確保剎車、燈光等關(guān)鍵部件正常，預(yù)防事故發(fā)生。車輛檢查維護(hù)02出租車運(yùn)營(yíng)管理PARTTHREE車輛管理規(guī)定確保車輛定期保養(yǎng)，進(jìn)行安全檢查，保障乘客安全。定期保養(yǎng)檢查制定車輛內(nèi)外衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，提升乘客乘車體驗(yàn)。衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)成本控制優(yōu)化駕駛習(xí)慣，定期保養(yǎng)車輛，降低油耗成本。油耗管理合理規(guī)劃維修周期，選擇性價(jià)比高的維修服務(wù)，減少維修開(kāi)支。維修成本控制營(yíng)運(yùn)效率提升根據(jù)乘客需求和交通狀況，合理規(guī)劃行駛路線，減少空駛時(shí)間。優(yōu)化路線規(guī)劃01通過(guò)培訓(xùn)司機(jī)提升服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，提高乘客滿意度。提升服務(wù)質(zhì)量02出租車計(jì)費(fèi)系統(tǒng)PARTFOUR計(jì)費(fèi)規(guī)則介紹包含初幾里程費(fèi)用起步價(jià)規(guī)則超里程按公里計(jì)費(fèi)里程費(fèi)規(guī)則低速行駛按時(shí)計(jì)費(fèi)等待費(fèi)規(guī)則計(jì)費(fèi)系統(tǒng)操作乘客上車后，司機(jī)按下計(jì)費(fèi)器開(kāi)始按鈕，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)記錄行程。啟動(dòng)計(jì)費(fèi)器支持多種支付方式，支付完成后，系統(tǒng)可打印發(fā)票給乘客。支付與打印根據(jù)行駛距離、時(shí)間等因素，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算乘客應(yīng)付費(fèi)用。費(fèi)用計(jì)算010203常見(jiàn)問(wèn)題處理01計(jì)費(fèi)異常處理遇到計(jì)費(fèi)異常，及時(shí)檢查設(shè)備，核對(duì)行程，確保乘客權(quán)益。02跳表故障應(yīng)對(duì)跳表故障時(shí)，記錄乘客上下車時(shí)間地點(diǎn)，手動(dòng)計(jì)算費(fèi)用，保持服務(wù)專業(yè)。出租車司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)PARTFIVE職業(yè)道德要求堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐乘客，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。誠(chéng)信服務(wù)始終把乘客安全放在首位，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。安全駕駛應(yīng)對(duì)突發(fā)事件遇到交通事故時(shí)，保持冷靜，迅速采取安全措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警。冷靜處理事故01掌握調(diào)解技巧，遇到乘客糾紛時(shí)，耐心溝通，公正處理，維護(hù)車內(nèi)和諧。乘客糾紛調(diào)解02持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)01參加培訓(xùn)講座定期參加行業(yè)培訓(xùn)，了解最新交通法規(guī)及安全駕駛技巧。02自學(xué)提升技能利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)服務(wù)禮儀、溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。出租車行業(yè)法規(guī)與政策PARTSIX相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)，保障合法權(quán)益經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)定納入出租車網(wǎng)約車管理，提升法律地位道路運(yùn)輸條例政策導(dǎo)向與影響網(wǎng)約車融合推動(dòng)巡游車與網(wǎng)約車融合，提高出租車運(yùn)營(yíng)效率。新能源普及推廣新能源出租車，減少燃油車，提升環(huán)保水平。0102