QMS考試卷及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.QMS是指（）A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.食品安全管理體系2.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書3.顧客滿意是指（）A.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可B.顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可C.顧客對組織的綜合評價D.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿足其要求的程度的感受4.質(zhì)量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)盈利5.對不合格品的處置不包括（）A.返工B.返修C.報廢D.直接使用6.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評定質(zhì)量管理體系的有效性C.識別改進(jìn)的機(jī)會D.向顧客展示產(chǎn)品質(zhì)量7.管理評審的輸入不包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.員工工資調(diào)整D.過程的業(yè)績8.以下哪種文件屬于質(zhì)量管理體系的一級文件（）A.程序文件B.質(zhì)量手冊C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄9.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.總經(jīng)理B.質(zhì)量經(jīng)理C.管理者代表D.董事長10.持續(xù)改進(jìn)的對象是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.質(zhì)量管理體系C.過程D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用有（）A.提高組織的質(zhì)量管理水平B.增強(qiáng)顧客對組織的信任C.提高產(chǎn)品市場競爭力D.降低組織的運營成本3.質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性4.質(zhì)量管理體系文件的層次包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄5.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求6.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖7.管理評審的輸出應(yīng)包括（）A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源需求D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整8.以下屬于質(zhì)量管理體系過程的有（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)9.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層10.質(zhì)量風(fēng)險管理的步驟包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系是組織全部管理體系的一個組成部分。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）3.程序文件必須以書面形式存在。（）4.內(nèi)部審核可以由本組織的人員進(jìn)行，也可以聘請外部人員。（）5.管理評審是由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織實施的。（）6.不合格品一定不能交付給顧客。（）7.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒主題。（）8.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。（）9.顧客投訴是顧客不滿意的一種表現(xiàn)形式。（）10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期是3年。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：策劃準(zhǔn)備，確定方針目標(biāo)；編寫文件，包括手冊、程序等；培訓(xùn)宣貫，使員工了解體系；試運行，實施體系并記錄；內(nèi)部審核與管理評審，發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)完善。2.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是組織質(zhì)量方面的宗旨和方向，是制定質(zhì)量目標(biāo)的框架。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，是可測量、能實現(xiàn)的，用于落實質(zhì)量方針，兩者相輔相成。3.簡述內(nèi)部審核和管理評審的區(qū)別。答案：內(nèi)部審核由內(nèi)審員對體系運行進(jìn)行審查，關(guān)注體系符合標(biāo)準(zhǔn)和文件要求，找出不符合項；管理評審由最高管理者主持，對體系整體進(jìn)行評審，考慮內(nèi)外部變化，決策改進(jìn)方向等。4.簡述持續(xù)改進(jìn)的意義。答案：持續(xù)改進(jìn)可提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度；提升組織競爭力，適應(yīng)市場變化；優(yōu)化內(nèi)部流程，降低成本，提高運營效率，促進(jìn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何確保質(zhì)量管理體系的有效運行？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量意識和能力；嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，規(guī)范流程操作；定期內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。2.討論顧客滿意對質(zhì)量管理體系的重要性。答案：顧客滿意是質(zhì)量管理體系的核心追求。滿意的顧客會重復(fù)購買、口碑傳播，提升組織效益和聲譽(yù)。促使組織改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化管理流程，完善質(zhì)量管理體系，保持競爭力。3.分析質(zhì)量管理體系中全員參與的必要性。答案：質(zhì)量管理涉及組織各環(huán)節(jié)，全員參與能充分發(fā)揮每個人的智慧和能力。員工是流程執(zhí)行者，能及時發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)。全員形成質(zhì)量文化，提升凝聚力，共同實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，保障體系有效運行。4.談?wù)勗谫|(zhì)量管理體系中如何進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險管理。答案：先識別潛在質(zhì)量風(fēng)險，如產(chǎn)品缺陷等；接著評估風(fēng)險可能性和影響程度；然后制定應(yīng)對策略，如預(yù)防、減輕等措施；最后持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險變化，及時調(diào)整策略，降低風(fēng)險損失。答案一、單項選擇題1.A2.D3.D4.D5.D6.D7.C8.B9.A10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.