旅行社協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX旅游服務發(fā)展有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層，

法定代表人/負責人：張明，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX國際旅行社有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號XX金融中心25層，

法定代表人/負責人：李強，

聯(lián)系方式

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方于2023年XX月XX日在中國北京市簽訂，旨在明確雙方在旅游服務合作中的權利與義務。甲方作為旅游服務的購買方及委托方，基于自身業(yè)務發(fā)展及客戶需求，擬委托乙方提供包括但不限于國內旅游、出境旅游及旅游相關的配套服務。乙方作為專業(yè)的旅游服務提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和合規(guī)資質，能夠根據(jù)甲方需求提供定制化、高品質的旅游服務方案。雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下合作共識。

甲方在旅游服務市場中長期開展企業(yè)團建、商務考察及休閑度假等業(yè)務，為提升服務質量及客戶滿意度，需要與具備專業(yè)能力和良好信譽的旅行社合作。乙方作為國內領先的旅游服務提供商，在旅游產品設計、資源整合及風險管控方面具有顯著優(yōu)勢，能夠滿足甲方對高品質、高效率旅游服務的需求。雙方基于長期合作意向，通過前期多次溝通與考察，確認乙方能夠提供符合甲方要求的旅游服務方案，故簽訂本協(xié)議，以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂，標志著甲方與乙方在旅游服務領域的正式合作關系的建立。雙方將基于本協(xié)議約定，在旅游產品的開發(fā)、銷售、執(zhí)行及售后服務等環(huán)節(jié)展開全面合作。甲方將根據(jù)自身業(yè)務計劃，向乙方提出具體的旅游服務需求；乙方將根據(jù)甲方需求，提供專業(yè)的旅游方案設計、行程安排、資源調配及客戶服務。雙方將共同維護旅游市場的合規(guī)經(jīng)營秩序，確保旅游服務的安全、高效與優(yōu)質。

本協(xié)議的履行將有助于甲方提升旅游服務競爭力，拓展業(yè)務范圍，同時為乙方帶來穩(wěn)定的客戶資源和業(yè)務增長機會。雙方將本著誠信合作、互利共贏的原則，共同推動旅游服務的創(chuàng)新發(fā)展。本協(xié)議作為雙方合作的基礎文件，將為本協(xié)議后續(xù)章節(jié)中關于當事人權利義務、價格條件、履行期限、違約責任等條款提供事實依據(jù)和法律框架。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方提供旅游服務的具體內容與標準，確保雙方在旅游服務合作過程中權利義務清晰、合作順暢。本協(xié)議涉及的旅游服務范圍包括但不限于：1）甲方員工年度休假旅游產品設計、與執(zhí)行；2）甲方客戶高端定制商務考察行程規(guī)劃、資源對接與全程服務；3）甲方年度企業(yè)團建活動的方案設計、供應商協(xié)調及現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)督。具體服務內容將根據(jù)甲方需求及市場情況，在協(xié)議附件中詳細列明，雙方將依據(jù)本協(xié)議及附件約定履行相關責任。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列術語具有特定含義：

1）**旅游服務**：指乙方根據(jù)甲方需求提供的包括但不限于行程設計、交通安排、住宿預訂、餐飲服務、景點門票、導游服務、保險購買、簽證辦理及應急處理等全部或部分旅游相關服務；

2）**服務標準**：指乙方承諾提供的旅游服務質量水平，包括服務響應時間、資源對接標準、人員資質要求及客戶滿意度指標等，具體標準以協(xié)議附件或雙方另行確認的文件為準；

3）**服務費用**：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定應向乙方支付的全部服務費用，包括固定費用、可變費用及稅費等，具體金額以協(xié)議附件或雙方確認的報價單為準；

4）**不可抗力**：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件及法律政策調整等。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

1.1權力：

a）甲方有權根據(jù)自身業(yè)務需求，向乙方提出具體的旅游服務需求方案，并對乙方提供的服務方案進行審核、修改或補充；

b）甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定提供服務，并有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，對不符合標準的服務提出整改要求；

c）甲方有權根據(jù)實際需求調整旅游服務內容或行程安排，但應至少提前XX日書面通知乙方，并承擔由此產生的合理費用增加部分；

d）甲方有權要求乙方提供旅游服務相關的發(fā)票、合同、行程單等文件，并有權對乙方提供的文件進行核對。

1.2義務：

a）甲方應向乙方提供真實、完整的旅游服務需求信息，包括參與人員名單、行程偏好、預算范圍及特殊需求等，并對信息的真實性負責；

b）甲方應按時足額支付本協(xié)議約定的服務費用，逾期支付的應按日向乙方支付未付金額XX%的違約金；

c）甲方應配合乙方進行旅游服務的與執(zhí)行，包括提供參與人員的身份證明、簽證材料等必要文件，并確保參與人員遵守旅游行程安排及當?shù)胤煞ㄒ?guī)；

d）甲方應指定專門聯(lián)系人負責與乙方對接旅游服務相關事宜，并及時反饋需求變更或問題；

e）甲方應對乙方在旅游服務過程中提供的商業(yè)信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務，未經(jīng)乙方書面同意不得泄露給第三方。

**2.乙方的權力和義務**

2.1權力：

a）乙方有權根據(jù)甲方需求提供旅游服務方案及報價，并有權要求甲方確認或補充需求信息；

b）乙方有權根據(jù)本協(xié)議約定收取服務費用，并有權要求甲方支付逾期費用；

c）乙方有權對甲方的需求變更提出合理建議或費用調整方案，經(jīng)甲方確認后方可執(zhí)行；

d）乙方在旅游服務過程中發(fā)現(xiàn)甲方或參與人員存在違反協(xié)議約定或當?shù)胤煞ㄒ?guī)的行為時，有權暫停服務并要求甲方立即整改。

2.2義務：

2.2.1**旅游服務設計與執(zhí)行義務**

a）乙方應根據(jù)甲方的需求及市場情況，提供專業(yè)、可行的旅游服務方案，包括行程路線、交通工具、住宿酒店、餐飲安排、景點門票、導游服務、保險購買等，并確保方案符合國家及行業(yè)相關標準；

b）乙方應配備具備資質的導游、司機及服務人員，并確保其服務質量滿足協(xié)議約定的標準；

c）乙方應按照協(xié)議約定安排交通、住宿、餐飲等資源，并確保資源的安全性與舒適度；

d）乙方應提前向甲方提供詳細的行程單、服務清單及注意事項，并確保行程安排的合理性與可行性；

e）乙方應在旅游服務過程中提供全程服務，包括行程引導、問題協(xié)調、應急處理等，確保旅游活動的順利進行。

2.2.2**資源保障與信息透明義務**

a）乙方應保證所提供的旅游資源（包括交通工具、酒店、景區(qū)等）的真實性、合規(guī)性及服務質量，如因乙方原因導致資源問題，乙方應承擔相應責任并負責補救；

b）乙方應向甲方提供旅游服務相關的必要文件，包括但不限于服務合同、發(fā)票、行程單、保險單、導游證等，并確保文件的真實性與有效性；

c）乙方應向甲方披露旅游服務相關的必要信息，包括行程費用明細、資源供應商信息、服務標準說明等，并確保信息的準確性與完整性。

2.2.3**風險管控與應急處理義務**

a）乙方應購買符合要求的旅游意外險、責任險等保險產品，并確保覆蓋所有參與人員及服務過程；

b）乙方應制定完善的應急預案，包括自然災害、突發(fā)疾病、安全事故等應急處理方案，并確保導游及服務人員熟悉應急流程；

c）乙方在旅游服務過程中發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，并第一時間通知甲方及相關部門，同時采取合理措施控制風險、減少損失；

d）乙方應妥善處理旅游服務過程中的投訴與糾紛，并及時向甲方反饋處理進展。

2.2.4**保密與配合義務**

a）乙方應對甲方的商業(yè)信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露給第三方；

b）乙方應配合甲方進行旅游服務的宣傳與推廣，并根據(jù)甲方要求提供必要的宣傳材料；

c）乙方應配合甲方進行旅游服務的監(jiān)督與檢查，并及時響應甲方的合理要求。

第四條價格與支付條件

4.1價格條款：

甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付旅游服務費用。具體費用標準及明細以乙方在協(xié)議簽署前向甲方提供的正式報價單為準，該報價單經(jīng)甲方審核確認后作為本協(xié)議不可分割的一部分。費用包含但不限于行程設計費、交通費、住宿費、餐飲費、門票費、導游費、保險費、簽證費等乙方承諾提供的全部服務對應的費用，具體項目及金額以報價單列明為準。如遇政府政策調整、匯率變動等不可歸責于雙方的因素導致費用發(fā)生變動，雙方應協(xié)商調整，協(xié)商不成的，按實際變動情況調整。

4.2支付方式：

甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。乙方應在收到甲方支付的費用后，開具合法有效的增值稅發(fā)票。

4.3支付時間：

a）協(xié)議簽訂后XX日內，甲方應支付總服務費用的XX%，作為定金；

b）旅游服務開始前XX日內，甲方應支付剩余的服務費用；

c）如甲方需分期支付，具體支付節(jié)點及比例由雙方在報價單中另行約定。甲方逾期支付的，每逾期一日，應按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金，逾期超過XX日的，乙方有權暫停服務或解除協(xié)議，并要求甲方承擔已產生費用及違約金。甲方支付定金后，如因甲方原因取消協(xié)議，定金不予退還；如因乙方原因導致服務無法履行，乙方應雙倍返還定金。

第五條履行期限

5.1協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自2023年XX月XX日至2025年XX月XX日。如協(xié)議期滿前XX日內雙方均未提出書面解除意向，本協(xié)議自動續(xù)期XX年。

5.2旅游服務履行期限：

a）乙方應在收到甲方定金后XX日內完成旅游服務方案的設計與確認；

b）乙方應在協(xié)議約定的時間內完成所有服務資源的預訂與安排；

c）具體旅游服務的執(zhí)行時間以雙方確認的行程單為準，執(zhí)行期限為XX天/XX小時，自旅游活動開始之日起計算。乙方應確保在約定時間內完成所有服務內容，如遇不可抗力或甲方原因導致延期，雙方應另行協(xié)商執(zhí)行時間。

5.3關鍵時間節(jié)點：

a）甲方需提供參與人員名單及特殊需求的截止時間為協(xié)議簽訂后XX日內；

b）乙方需提供最終行程單及服務確認書的截止時間為旅游活動開始前XX日；

c）甲方需支付剩余服務費用的截止時間為旅游活動開始前XX日。任何一方未按期履行上述義務，應承擔相應違約責任。

第六條違約責任

6.1甲方違約責任：

6.1.1若甲方未按本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金，違約金總額不超過總服務費用的XX%。逾期超過XX日，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務的費用、違約金及損失賠償。

6.1.2若甲方單方面取消旅游服務或提出需求重大變更，且變更原因非乙方責任，甲方應承擔乙方已產生的前期費用（包括但不限于資源預訂費、人員成本等）的XX%，并按總服務費用的XX%支付違約金。若取消行為給乙方造成額外損失（如空置資源、無法轉售等），甲方還應承擔實際損失。

6.1.3若甲方或其參與人員違反協(xié)議約定或當?shù)胤煞ㄒ?guī)，導致乙方遭受損失（包括但不限于罰款、賠償、聲譽損害等），甲方應承擔全部賠償責任，乙方有權從服務費用中直接扣除相應款項。

6.2乙方違約責任：

6.2.1若乙方未按本協(xié)議約定提供服務或提供的服務不符合標準，甲方有權要求乙方立即整改，并按整改完成情況的XX%降低服務費用。若整改后仍不符合標準，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付費用、支付違約金（按總服務費用的XX%），并賠償由此造成的直接損失（包括但不限于行程延誤損失、替代方案費用等）。

6.2.2若乙方因自身原因導致旅游服務中斷、延遲或質量下降（非不可抗力或甲方原因），乙方應承擔相應責任。具體責任包括：

-賠償甲方因服務中斷產生的直接損失，包括但不限于替代交通、住宿費用；

-按中斷時已發(fā)生服務費用的XX%支付違約金；

-若導致行程重大變更或無法完成，乙方應退還全部已收費用并支付總服務費用的XX%作為違約金。

6.2.3若乙方提供的旅游資源（如酒店、交通工具等）存在虛假宣傳、質量不合格等問題，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于退款、賠償差價、聲譽修復費用等。甲方有權要求乙方賠償因此造成的全部損失，并按違約行為的嚴重程度，要求乙方支付總服務費用XX%至XX%的違約金。

6.3不可抗力免責：若因不可抗力導致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應協(xié)商繼續(xù)履行或解除協(xié)議。

6.4緊急情況處理：若一方違約行為造成對方重大損失，守約方有權要求違約方立即采取補救措施，若違約方未在合理期限內有效補救，守約方有權解除協(xié)議并要求賠償全部損失。違約金與實際損失賠償可以并用，但總額不得超過實際損失。雙方應就違約責任通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款處理。

第七條不可抗力

7.1定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更、政策調整）、社會事件（如罷工、騷亂）以及疫情等嚴重影響正常社會秩序的事件。不可抗力事件應導致或合理預期將導致本協(xié)議相關義務的履行延遲或無法履行。

7.2舉證與通知：

a）發(fā)生不可抗力事件的一方應在事件發(fā)生后XX日內，向另一方提供不可抗力事件的證明材料，包括但不限于政府公告、新聞報道、官方證明文件等。若不可抗力事件持續(xù)超過XX日，提供證明材料的義務人應每XX日更新一次證明。

b）根據(jù)不可抗力事件的影響，受影響一方應立即通知另一方，說明不可抗力事件的發(fā)生、可能持續(xù)的時間以及對協(xié)議履行的影響程度。通知應在合理期限內以書面形式（包括電子郵件、傳真或快遞）送達。

7.3責任免除：

a）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響一方根據(jù)不可抗力事件的影響程度，可部分或全部免除違約責任，但應及時采取措施減少損失。若不可抗力事件消除后，雙方應協(xié)商調整協(xié)議履行方式或解除協(xié)議。

b）若不可抗力事件導致協(xié)議完全無法履行，雙方應協(xié)商解除協(xié)議，并互不承擔違約責任。已發(fā)生的服務費用應根據(jù)實際履行情況按比例退還，雙方已投入的資源成本由各自承擔。

c）不可抗力免責不適用于一方因自身過錯導致的損失或未采取合理措施減輕損失的情況。若一方在不可抗力事件發(fā)生后未及時采取補救措施，導致?lián)p失擴大，仍需承擔相應責任。

7.4不可抗力終止：不可抗力狀態(tài)的終止應以不可抗力事件消除且不再構成履行障礙為標志。雙方應基于不可抗力終止后的實際情況，協(xié)商協(xié)議后續(xù)履行方案或解除協(xié)議。若不可抗力事件反復發(fā)生，影響協(xié)議穩(wěn)定履行，雙方有權協(xié)商解除協(xié)議。

第八條爭議解決

8.1爭議類型：本協(xié)議項下的任何爭議包括但不限于協(xié)議解釋、履行、違約、解除等，均應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應本著誠實信用原則，在合理期限內達成一致解決方案。

8.2協(xié)商與調解：

a）發(fā)生爭議時，雙方應指定授權代表進行協(xié)商，協(xié)商應在協(xié)議簽署地或雙方約定的地點進行。協(xié)商期間，雙方應保持溝通，積極尋求互可接受的解決方案。

b）若協(xié)商未能在XX日內達成一致，雙方可共同委托第三方機構進行調解。調解協(xié)議達成后，應簽訂書面文件并作為本協(xié)議的補充部分。調解不成，不影響雙方通過其他方式解決爭議的權利。

8.3仲裁：若協(xié)商與調解無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至協(xié)議簽署地有管轄權的人民仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。雙方應遵守仲裁規(guī)則，仲裁庭應依據(jù)事實、法律法規(guī)及公平原則作出裁決。仲裁期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

8.4訴訟：若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權向協(xié)議簽署地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應積極配合法院審理工作，提供相關證據(jù)材料，并應遵守法院的裁定與判決。

8.5爭議解決原則：爭議解決過程中，雙方應遵守法律法規(guī)，尊重商業(yè)道德，保護客戶及商業(yè)秘密。解決爭議的方式應以最小化損失、維護合作關系為原則，優(yōu)先選擇非訴訟方式。任何一方在爭議解決過程中作出的承諾或諒解，均應有書面記錄，并經(jīng)雙方簽字確認方為有效。

第九條其他條款

9.1通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前XX日書面通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過專人遞送或掛號信發(fā)送的通知，寄出后XX日視為送達。

9.2協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方授權代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未以書面形式作出的任何口頭承諾或變更均無效。

9.3法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。

9.4完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解及承諾。

9.5分離性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。

9.6保密條款：除法律規(guī)定或本協(xié)議約定外，雙方應對本協(xié)議內容、對方提供的商業(yè)信息、客戶資料等承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意不得向任何第三方披露。保密義務在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。

9.7不可分割性：本協(xié)議各條款應被視為一個整體，任何條款的缺失或遺漏不影響其他條款的效力。

9.8協(xié)議轉讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。

9.9通知與送達：所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知應以書面形式送達，具體地址見本協(xié)議首部。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前XX日書面通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過專人遞送或掛號信發(fā)送的通知，寄出后XX日視為送達。

9.10協(xié)商與調解：發(fā)生爭議時，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商未果，可提交仲裁或訴訟。

第十條附則

10.1