2025年醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)客戶滿意度調(diào)查合同甲方（委托方）：[填寫醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址/經(jīng)營地址：[填寫地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[填寫調(diào)查服務(wù)公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方擬在2025年度開展客戶滿意度調(diào)查，以評估服務(wù)質(zhì)量、了解客戶需求并驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；乙方具備專業(yè)的市場調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)查目的與范圍1.1甲方委托乙方開展客戶滿意度調(diào)查，旨在全面評估甲方客戶對機(jī)構(gòu)整體服務(wù)（包括咨詢接待、術(shù)前溝通、服務(wù)過程、術(shù)后關(guān)懷、環(huán)境設(shè)施、性價(jià)比等）的滿意度。1.2調(diào)查范圍包括對近期在甲方機(jī)構(gòu)接受過醫(yī)療美容服務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度評價(jià)收集，內(nèi)容涵蓋客戶對甲方品牌形象、服務(wù)體驗(yàn)、技術(shù)水平、咨詢師溝通、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、環(huán)境舒適度、價(jià)格合理性、術(shù)后效果與追蹤、隱私保護(hù)、投訴處理機(jī)制等方面的評價(jià)。1.3調(diào)查方式將可能包括在線問卷、電話訪問、短信回訪、微信小程序問卷、定點(diǎn)攔截訪問等一種或多種方式，具體執(zhí)行方案由乙方設(shè)計(jì)并經(jīng)甲方確認(rèn)。第二條調(diào)查執(zhí)行細(xì)節(jié)2.1調(diào)查執(zhí)行周期：乙方應(yīng)于2025年[填寫起始月份]月[填寫起始日期]日起，至[填寫結(jié)束月份]月[填寫結(jié)束日期]日止，完成本次客戶滿意度調(diào)查的整體執(zhí)行工作。2.2樣本數(shù)量與抽樣：乙方將根據(jù)甲方提供的客戶數(shù)據(jù)庫（需確保已進(jìn)行必要脫敏處理）或雙方約定的抽樣規(guī)則，抽取具有代表性的樣本[填寫預(yù)估數(shù)量]份，并采用科學(xué)抽樣方法（如隨機(jī)抽樣、分層抽樣等）。2.3問卷設(shè)計(jì)：乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，問卷需科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，并符合相關(guān)法律法規(guī)及甲方品牌形象要求。問卷初稿需提交甲方審核，甲方應(yīng)在收到后[填寫天數(shù)，如3]個(gè)工作日內(nèi)提出書面修改意見，乙方根據(jù)意見進(jìn)行修改，直至甲方確認(rèn)。最終確認(rèn)的問卷版本為執(zhí)行依據(jù)。2.4數(shù)據(jù)收集：乙方負(fù)責(zé)按照約定的時(shí)間、方式和流程執(zhí)行數(shù)據(jù)收集任務(wù)，確保收集過程的規(guī)范性和有效性。如涉及人員執(zhí)行，需對執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確保其遵守甲方規(guī)定及調(diào)查紀(jì)律。2.5數(shù)據(jù)隱私與安全：乙方承諾在調(diào)查過程中嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對甲方提供的客戶信息及調(diào)查過程中獲取的客戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，僅用于本次調(diào)查目的，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露、轉(zhuǎn)用或提供給任何第三方。調(diào)查結(jié)束后，相關(guān)原始數(shù)據(jù)及客戶信息應(yīng)按約定進(jìn)行安全銷毀。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：3.1.1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定和行業(yè)規(guī)范，專業(yè)、合規(guī)地完成調(diào)查工作。3.1.1.2有權(quán)對乙方提交的調(diào)查方案、問卷初稿進(jìn)行審核，并提出修改建議。3.1.1.3有權(quán)在調(diào)查過程中根據(jù)需要，與乙方就具體執(zhí)行細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。3.1.1.4有權(quán)在合同約定的期限內(nèi)審閱最終調(diào)查報(bào)告。3.1.1.5有權(quán)要求乙方保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和保密性。3.1.2甲方的義務(wù)：3.1.2.1有權(quán)按照合同約定收取乙方提供的最終調(diào)查報(bào)告。3.1.2.2有義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息（需確保合法合規(guī)，并已告知客戶相關(guān)用途），或按照乙方要求提供抽樣所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3.1.2.3有義務(wù)配合乙方進(jìn)行問卷審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋意見。3.1.2.4有義務(wù)按照合同約定支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。3.1.2.5有義務(wù)確保調(diào)查活動(dòng)在甲方機(jī)構(gòu)內(nèi)順利開展（如涉及現(xiàn)場訪問），提供必要的協(xié)助。3.1.2.6有義務(wù)對乙方調(diào)查人員的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督（如需）。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：3.2.1.1有權(quán)按照合同約定收取調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。3.2.1.2有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的客戶信息（需確保甲方來源合法合規(guī)）。3.2.1.3有權(quán)在合同約定的期限內(nèi)提交最終調(diào)查報(bào)告。3.2.2乙方的義務(wù)：3.2.2.1有義務(wù)組建專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員和調(diào)查執(zhí)行人員。3.2.2.2有義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定、雙方確認(rèn)的調(diào)查方案、審核通過的問卷以及相關(guān)法律法規(guī)，獨(dú)立、客觀、公正地開展調(diào)查工作。3.2.2.3有義務(wù)保證調(diào)查過程的專業(yè)性和規(guī)范性，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)處理與分析。3.2.2.4有義務(wù)按時(shí)、保質(zhì)、保量地向甲方提交最終調(diào)查報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查背景、方法、過程、主要發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論建議等內(nèi)容。3.2.2.5有義務(wù)在調(diào)查過程中，及時(shí)向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，并根據(jù)甲方合理要求提供階段性成果或解答疑問。3.2.2.6有義務(wù)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密義務(wù)，保護(hù)甲方及客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。第四條報(bào)告提交與驗(yàn)收4.1報(bào)告形式：最終調(diào)查報(bào)告應(yīng)提供電子版[如PDF格式]，并可根據(jù)甲方需求提供紙質(zhì)版[如X份]。4.2報(bào)告提交時(shí)間：乙方應(yīng)于2025年[填寫報(bào)告提交月份]月[填寫報(bào)告提交日期]日前，將最終調(diào)查報(bào)告提交至甲方。4.3報(bào)告驗(yàn)收：甲方應(yīng)在收到最終報(bào)告后[填寫天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)向乙方出具書面驗(yàn)收確認(rèn)書。如甲方提出修改意見，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行修改并重新提交，直至甲方最終確認(rèn)。逾期未進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，視為報(bào)告已獲甲方認(rèn)可。第五條費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：本調(diào)查服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。該費(fèi)用通常包含但不限于：問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、抽樣費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)（含人員成本、通訊費(fèi)等）、數(shù)據(jù)處理與分析費(fèi)、報(bào)告撰寫費(fèi)、差旅費(fèi)（如需現(xiàn)場執(zhí)行）等。5.2支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付費(fèi)用：5.2.1方式一（預(yù)付款）：合同簽訂后[填寫天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費(fèi)用的[填寫百分比，如50%]，即人民幣[填寫金額]元。5.2.2方式二（尾款）：乙方提交經(jīng)甲方最終確認(rèn)的最終調(diào)查報(bào)告后[填寫天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費(fèi)用的剩余[填寫百分比，如50%]，即人民幣[填寫金額]元。5.3支付賬戶：甲方應(yīng)將款項(xiàng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[填寫乙方開戶行名稱]戶名：[填寫乙方賬戶名稱]賬號：[填寫乙方銀行賬號]5.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方相應(yīng)款項(xiàng)后[填寫天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本合同過程中獨(dú)立完成的、具有獨(dú)創(chuàng)性的調(diào)查報(bào)告（最終成果）的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用該報(bào)告的內(nèi)容（如數(shù)據(jù)、分析結(jié)論、建議等）。6.2甲方提供的原始數(shù)據(jù)、商業(yè)信息等知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅可為了履行本合同之目的使用這些信息，不得用于任何其他用途。6.3雙方均不得將對方的商業(yè)秘密或?qū)Ｓ行畔⑿孤督o任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對方書面同意。第七條保密條款7.1甲乙雙方對本合同簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、價(jià)格條款、營銷策略、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。此保密義務(wù)不因合同的終止而失效，持續(xù)有效[通常為合同終止后X年，如3年或5年]。7.3本條款所稱“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。8.2若乙方未能按時(shí)提交最終調(diào)查報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的[填寫比例，如萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)，如15]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的部分或全部費(fèi)用（視已完成工作情況而定）并支付違約金。8.3若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償金額不超過乙方因此獲得的收益或甲方實(shí)際損失，以較高者為準(zhǔn)）。8.4若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法完全或部分履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)，如5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致不能完全或部分履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)，如5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力解除合同的，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行情況結(jié)算。第十條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同期限與終止11.1本合同有效期自雙方簽字蓋章之日起生效，至乙方提交最終調(diào)查報(bào)告并甲方驗(yàn)收合格、費(fèi)用結(jié)清之日止。11.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。保密條款、知