第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)護(hù)理禮儀專業(yè)知識(shí)題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.護(hù)士在接待患者時(shí)，應(yīng)保持怎樣的目光接觸比例？

A.全程直視，不離開(kāi)患者

B.間歇性接觸，避免長(zhǎng)時(shí)間注視

C.盡量減少目光接觸，以示尊重

D.只在遞交物品時(shí)短暫注視

2.護(hù)士著裝要求中，以下哪項(xiàng)是不正確的？

A.衣服整潔，無(wú)污漬、無(wú)破損

B.鞋跟高度不宜超過(guò)5厘米

C.佩戴飾品（如耳環(huán)、手鏈）以增加時(shí)尚感

D.口罩佩戴應(yīng)遮蓋口鼻及下巴

3.當(dāng)患者表達(dá)不滿情緒時(shí)，護(hù)士最合適的回應(yīng)方式是？

A.立即反駁，說(shuō)明規(guī)定

B.沉默不語(yǔ)，等待患者冷靜

C.表示理解并傾聽(tīng)，如“我明白您的心情”

D.轉(zhuǎn)移話題，詢問(wèn)患者飲食情況

4.護(hù)士在床旁交接班時(shí)，應(yīng)注意避免？

A.使用床旁呼叫器提醒患者

B.與同事低聲討論患者病情

C.保持患者隱私部位遮擋

D.確認(rèn)患者生命體征數(shù)據(jù)

5.護(hù)士與患者溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于非語(yǔ)言溝通技巧？

A.微笑

B.指示性手勢(shì)

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋病情

D.保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離

6.在進(jìn)行靜脈輸液操作前，護(hù)士向患者解釋操作流程的主要目的是？

A.展示專業(yè)能力

B.獲得患者配合

C.避免醫(yī)療糾紛

D.填充操作時(shí)間

7.護(hù)士在協(xié)助患者穿衣時(shí)，以下哪項(xiàng)操作最符合隱私保護(hù)原則？

A.讓患者自行穿衣，僅提供指導(dǎo)

B.在其他患者面前協(xié)助穿脫內(nèi)褲

C.使用屏風(fēng)遮擋，僅暴露所需部位

D.提前告知家屬協(xié)助穿脫

8.護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者對(duì)治療措施存在誤解時(shí)，應(yīng)采??？

A.直接糾正，強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)權(quán)威

B.忽略誤解，繼續(xù)執(zhí)行治療

C.耐心解釋并舉例說(shuō)明

D.請(qǐng)家屬代為解釋

9.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，正確的做法是？

A.保持正常表情，繼續(xù)操作

B.立即停止工作，用手肘遮擋

C.輕聲提醒患者注意回避

D.假裝是患者咳嗽

10.護(hù)士為患者測(cè)量血壓時(shí)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法？

A.囑咐患者放松手臂

B.血壓計(jì)與心臟保持在同一水平

C.測(cè)量前詢問(wèn)患者是否服降壓藥

D.每次測(cè)量后立即記錄數(shù)據(jù)

11.護(hù)士在患者面前接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.直接接聽(tīng)，患者可自行等待

B.提前告知患者稍等，接完后解釋

C.使用免提功能，避免打擾患者

D.掛斷電話，等患者呼叫后再接

12.護(hù)士為患者進(jìn)行口腔護(hù)理時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不正確？

A.使用彎盤(pán)收集分泌物

B.用漱口水清潔時(shí)指導(dǎo)患者閉口

C.擦拭時(shí)從內(nèi)向外清潔牙齒

D.清潔完畢詢問(wèn)患者感受

13.護(hù)士在患者面前整理床鋪時(shí)，應(yīng)避免？

A.使用屏風(fēng)遮擋

B.減少動(dòng)作幅度

C.讓患者暴露在視野內(nèi)

D.保持環(huán)境整潔

14.護(hù)士與患者溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于有效溝通技巧？

A.使用開(kāi)放式問(wèn)題

B.保持眼神接觸

C.過(guò)度使用醫(yī)學(xué)縮寫(xiě)

D.及時(shí)給予反饋

15.護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取？

A.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突

B.堅(jiān)持執(zhí)行醫(yī)囑，不予理睬

C.表達(dá)理解并嘗試安撫

D.立即報(bào)告醫(yī)生，無(wú)需安撫

16.護(hù)士在執(zhí)行治療時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于無(wú)菌操作原則？

A.手臂保持在腰部以上

B.咳嗽時(shí)用手遮擋口鼻

C.檢查無(wú)菌物品有效期

D.使用無(wú)菌持物鉗夾取無(wú)菌物品

17.護(hù)士為患者翻身時(shí)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法？

A.檢查皮膚完整性

B.使用輔助工具減少摩擦

C.僅一人操作，防止墜床

D.翻身后立即整理床鋪

18.護(hù)士在患者面前進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，若出現(xiàn)失誤，應(yīng)？

A.立即掩飾，避免引起恐慌

B.立即停止并解釋情況

C.繼續(xù)操作，待操作完畢再道歉

D.要求患者原諒，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)不足

19.護(hù)士與同事協(xié)作時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不恰當(dāng)？

A.積極分享工作經(jīng)驗(yàn)

B.在患者面前議論同事

C.主動(dòng)協(xié)助新護(hù)士

D.互相確認(rèn)操作流程

20.護(hù)士在患者出院時(shí)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法？

A.提醒患者復(fù)診時(shí)間

B.忽略患者提出的疑問(wèn)

C.指導(dǎo)家庭護(hù)理方法

D.填寫(xiě)出院指導(dǎo)記錄

（答案：1B2C3C4B5C6B7C8C9B10D11B12C13C14C15C16B17D18B19B20B）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.護(hù)士在接待患者時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀細(xì)節(jié)？

A.微笑服務(wù)

B.主動(dòng)問(wèn)好

C.提前預(yù)約，避免等待

D.保持職業(yè)微笑

E.使用尊稱（如“您”）

22.護(hù)士與患者溝通時(shí)，以下哪些屬于有效技巧？

A.使用通俗易懂語(yǔ)言

B.避免使用方言

C.保持中立態(tài)度

D.鼓勵(lì)患者表達(dá)感受

E.使用非語(yǔ)言提示（如點(diǎn)頭）

23.護(hù)士在協(xié)助患者進(jìn)食時(shí)，以下哪些是正確的做法？

A.提前詢問(wèn)飲食偏好

B.保持環(huán)境安靜

C.幫助患者坐起后立即進(jìn)食

D.關(guān)注進(jìn)食速度

E.進(jìn)食后協(xié)助清潔口腔

24.護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)，以下哪些屬于隱私保護(hù)措施？

A.使用屏風(fēng)或拉簾

B.僅暴露操作部位

C.通知其他患者回避

D.操作時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)

E.提前告知操作目的

25.護(hù)士在處理患者投訴時(shí)，以下哪些是正確的做法？

A.耐心傾聽(tīng)，不打斷

B.記錄關(guān)鍵信息

C.立即給出解決方案

D.報(bào)告主管確認(rèn)處理方式

E.表達(dá)理解與共情

26.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，以下哪些是正確的做法？

A.用紙巾遮擋口鼻

B.用手肘遮擋

C.立即離開(kāi)患者

D.告知患者注意回避

E.保持正常表情

27.護(hù)士在患者面前整理床鋪時(shí)，以下哪些是正確的做法？

A.使用屏風(fēng)遮擋

B.減少動(dòng)作幅度

C.讓患者暴露在視野內(nèi)

D.保持環(huán)境整潔

E.提前告知患者

28.護(hù)士與患者溝通時(shí)，以下哪些屬于非語(yǔ)言溝通技巧？

A.微笑

B.適當(dāng)?shù)难凵窠佑|

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.指示性手勢(shì)

E.保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離

29.護(hù)士在執(zhí)行治療時(shí)，以下哪些屬于無(wú)菌操作原則？

A.手臂保持在腰部以上

B.咳嗽時(shí)用手遮擋口鼻

C.檢查無(wú)菌物品有效期

D.使用無(wú)菌持物鉗夾取無(wú)菌物品

E.操作前洗手消毒

30.護(hù)士在患者面前進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，以下哪些是正確的做法？

A.提前告知操作流程

B.保持專注，避免分心

C.僅暴露操作部位

D.操作完畢立即洗手

E.與患者閑聊分散注意力

（答案：21ABDE22ABDE23ABDE24ABDE25ABDE26ABD27ABDE28ABDE29ABCDE30ABC）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，可以用手直接遮擋。

32.護(hù)士與患者溝通時(shí)，使用方言可以增進(jìn)親切感。

33.護(hù)士在執(zhí)行治療時(shí)，若患者提出疑問(wèn)應(yīng)立即停止操作。

34.護(hù)士為患者測(cè)量血壓時(shí)，血壓計(jì)應(yīng)高于患者心臟水平。

35.護(hù)士在患者面前接聽(tīng)電話時(shí)，可以暫時(shí)忽略患者的需求。

36.護(hù)士為患者進(jìn)行口腔護(hù)理時(shí)，應(yīng)從外向內(nèi)擦拭牙齒。

37.護(hù)士在患者面前整理床鋪時(shí)，無(wú)需遮擋患者隱私部位。

38.護(hù)士與患者溝通時(shí)，保持眼神接觸可以增強(qiáng)信任感。

39.護(hù)士在執(zhí)行治療時(shí)，若患者情緒激動(dòng)應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)生。

40.護(hù)士在患者面前進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，若出現(xiàn)失誤可以掩飾。

（答案：31×32×33×34×35×36×37×38√39×40×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.護(hù)士在接待患者時(shí)，應(yīng)保持________的儀容儀表，體現(xiàn)________。

42.護(hù)士與患者溝通時(shí)，應(yīng)使用________語(yǔ)言，避免使用________。

43.護(hù)士在協(xié)助患者穿衣時(shí)，應(yīng)________，避免讓患者暴露在________。

44.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)________，避免傳染。

45.護(hù)士為患者進(jìn)行口腔護(hù)理時(shí)，應(yīng)________，并詢問(wèn)患者_(dá)_______。

46.護(hù)士在患者面前進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)________，減少患者緊張感。

47.護(hù)士在患者面前整理床鋪時(shí)，應(yīng)________，避免打擾患者。

48.護(hù)士與患者溝通時(shí)，應(yīng)________，鼓勵(lì)患者表達(dá)感受。

49.護(hù)士在執(zhí)行治療時(shí)，應(yīng)遵守________原則，確保操作安全。

50.護(hù)士在患者面前接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)________，避免影響患者休息。

（答案：41.整潔、專業(yè)；42.通俗易懂、專業(yè)術(shù)語(yǔ)；43.尊重隱私、他人視線；44.用紙巾或手肘遮擋；45.仔細(xì)清潔、感受；46.提前告知、解釋；47.使用屏風(fēng)或拉簾遮擋；48.傾聽(tīng)、共情；49.無(wú)菌、規(guī)范；50.提前告知、掛斷或使用免提）

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

47.簡(jiǎn)述護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)應(yīng)采取的禮儀措施。

48.簡(jiǎn)述護(hù)士協(xié)助患者穿衣時(shí)應(yīng)注意的隱私保護(hù)要點(diǎn)。

49.簡(jiǎn)述護(hù)士與患者溝通時(shí)應(yīng)使用的非語(yǔ)言溝通技巧。

50.簡(jiǎn)述護(hù)士在執(zhí)行治療時(shí)應(yīng)遵守的無(wú)菌操作原則。

（答案要點(diǎn)：47.

①用紙巾或手肘遮擋口鼻，避免傳染；

②保持正常表情，避免驚嚇患者；

③若無(wú)法立即遮擋，應(yīng)告知患者注意回避。

48.

①使用屏風(fēng)或拉簾遮擋，避免他人視線；

②僅暴露所需部位，避免過(guò)度暴露；

③協(xié)助時(shí)動(dòng)作輕柔，減少摩擦；

④提前告知患者操作流程，獲得配合。

49.

①微笑服務(wù)，傳遞友善；

②保持眼神接觸，增強(qiáng)信任；

③使用適當(dāng)手勢(shì)，輔助表達(dá)；

④保持適當(dāng)身體距離，尊重隱私；

⑤注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，避免壓迫感。

50.

①操作前洗手消毒，避免污染；

②手臂保持在腰部以上，避免污染；

③咳嗽或打噴嚏時(shí)用手遮擋口鼻；

④使用無(wú)菌持物鉗夾取無(wú)菌物品；

⑤檢查無(wú)菌物品有效期，確保安全。）

六、案例分析題（共25分）

51.案例背景：

患者張女士，65歲，因“高血壓腦出血”入院治療。護(hù)士李護(hù)士在為其進(jìn)行靜脈輸液操作前，未告知操作流程，直接開(kāi)始穿刺?；颊咄蝗痪o張，要求護(hù)士停止操作，并抱怨護(hù)士態(tài)度冷漠。

問(wèn)題：

①分析該案例中患者緊張的原因。

②李護(hù)士應(yīng)如何改進(jìn)操作流程？

③若患者后續(xù)提出醫(yī)療質(zhì)疑，李護(hù)士應(yīng)如何處理？

（案例背景分析：患者緊張的主要原因是操作前未溝通、未獲得配合，導(dǎo)致缺乏信任感和安全感。

問(wèn)題解答：

①問(wèn)題1：答：①操作前未告知流程，患者缺乏知情權(quán)；②操作方式突兀，引發(fā)恐懼；③護(hù)士態(tài)度冷漠，加劇不信任感。

②問(wèn)題2：答：①操作前需告知患者流程、目的及注意事項(xiàng)；②取得患者配合，如“您放松手臂，我會(huì)盡量輕柔”；③確認(rèn)患者情緒穩(wěn)定后再開(kāi)始操作。

③問(wèn)題3：答：①耐心傾聽(tīng)，記錄患者疑問(wèn)；②解釋操作依據(jù)，如“穿刺是為了監(jiān)測(cè)血壓變化”；③必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生協(xié)助溝通；④若存在醫(yī)療問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“接待禮儀”模塊，護(hù)士應(yīng)保持間歇性目光接觸（約30-60%時(shí)間），既體現(xiàn)關(guān)注又避免長(zhǎng)時(shí)間注視帶來(lái)的壓迫感。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，全程直視不自然；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，減少接觸顯得不尊重；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，短暫注視無(wú)法體現(xiàn)專業(yè)。

2.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“著裝規(guī)范”模塊，護(hù)士應(yīng)避免佩戴過(guò)多飾品，尤其是可能影響操作或暴露的飾品。B選項(xiàng)正確（鞋跟高度建議不超過(guò)5厘米），D選項(xiàng)正確（口罩需遮蓋口鼻及下巴）。A選項(xiàng)正確（衣服整潔無(wú)破損），C選項(xiàng)錯(cuò)誤（過(guò)多飾品違反規(guī)范）。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，面對(duì)患者不滿時(shí)，應(yīng)先表示理解，再傾聽(tīng)訴求，屬于共情式溝通。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（反駁激化矛盾），B選項(xiàng)錯(cuò)誤（沉默可能加劇不滿），D選項(xiàng)錯(cuò)誤（轉(zhuǎn)移話題忽視問(wèn)題）。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交接班規(guī)范”模塊，床旁交接班應(yīng)避免在患者面前討論病情，以免增加患者焦慮。A選項(xiàng)正確（使用呼叫器避免打擾），C選項(xiàng)正確（保護(hù)隱私），D選項(xiàng)正確（確認(rèn)生命體征是職責(zé)）。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，非語(yǔ)言溝通包括微笑、手勢(shì)、距離等，C選項(xiàng)“使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋病情”屬于語(yǔ)言溝通。A、B、D均屬于非語(yǔ)言溝通技巧。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“操作前溝通”模塊，解釋操作流程的核心目的是獲得患者配合，降低操作難度。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（展示能力非首要目的），C選項(xiàng)錯(cuò)誤（避免糾紛是間接目的），D選項(xiàng)錯(cuò)誤（填充時(shí)間違反規(guī)范）。

7.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“隱私保護(hù)”模塊，協(xié)助穿衣時(shí)應(yīng)在屏風(fēng)遮擋下操作，僅暴露所需部位。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（讓患者自行穿衣可能無(wú)法完成），B選項(xiàng)錯(cuò)誤（在他人面前操作侵犯隱私），D選項(xiàng)錯(cuò)誤（提前告知可能增加患者尷尬）。

8.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通與糾紛處理”模塊，面對(duì)患者誤解時(shí)，應(yīng)耐心解釋并舉例說(shuō)明，幫助患者理解。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（強(qiáng)權(quán)威易引起反感），B選項(xiàng)錯(cuò)誤（忽視誤解可能延誤治療），D選項(xiàng)錯(cuò)誤（家屬理解可能偏差）。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“個(gè)人衛(wèi)生禮儀”模塊，護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)立即用手肘遮擋，避免傳染。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（保持正常表情可能未體現(xiàn)關(guān)愛(ài)），C選項(xiàng)錯(cuò)誤（提醒患者回避增加負(fù)擔(dān)），D選項(xiàng)錯(cuò)誤（假裝咳嗽違反誠(chéng)信）。

10.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“血壓測(cè)量”模塊，測(cè)量后需核對(duì)數(shù)據(jù)并記錄，不應(yīng)立即記錄。A、B、C選項(xiàng)均正確，D選項(xiàng)錯(cuò)誤（記錄應(yīng)在操作完成后）。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，患者面前接聽(tīng)電話應(yīng)提前告知，避免打擾。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（直接接聽(tīng)忽視患者），C選項(xiàng)錯(cuò)誤（免提可能泄露隱私），D選項(xiàng)錯(cuò)誤（掛斷電話不禮貌）。

12.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“口腔護(hù)理”模塊，擦拭牙齒應(yīng)從內(nèi)向外，避免細(xì)菌殘留。A、B、D選項(xiàng)均正確，C選項(xiàng)錯(cuò)誤（從外向內(nèi)清潔不徹底）。

13.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“隱私保護(hù)”模塊，整理床鋪時(shí)患者應(yīng)始終在屏風(fēng)遮擋下，避免暴露。A、B、D選項(xiàng)均正確，C選項(xiàng)錯(cuò)誤（讓患者暴露違反隱私原則）。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，過(guò)度使用醫(yī)學(xué)縮寫(xiě)會(huì)降低溝通效率。A、B、D選項(xiàng)均正確，C選項(xiàng)錯(cuò)誤（專業(yè)術(shù)語(yǔ)應(yīng)避免）。

15.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“情緒管理”模塊，面對(duì)患者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)先表示理解并嘗試安撫，避免沖突升級(jí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（離開(kāi)可能加劇不滿），B選項(xiàng)錯(cuò)誤（堅(jiān)持醫(yī)囑忽視情緒），D選項(xiàng)錯(cuò)誤（立即報(bào)告忽視安撫）。

16.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“無(wú)菌操作”模塊，咳嗽時(shí)用手遮擋口鼻是錯(cuò)誤做法，應(yīng)使用紙巾或手肘。A、C、D選項(xiàng)均正確，B選項(xiàng)錯(cuò)誤（咳嗽時(shí)手污染可能傳播細(xì)菌）。

17.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者體位管理”模塊，翻身后應(yīng)立即檢查皮膚，而非整理床鋪。A、B、C選項(xiàng)均正確，D選項(xiàng)錯(cuò)誤（翻身后應(yīng)關(guān)注患者情況）。

18.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“差錯(cuò)處理”模塊，操作失誤應(yīng)立即停止并解釋，體現(xiàn)誠(chéng)信。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（掩飾引發(fā)信任危機(jī)），C選項(xiàng)錯(cuò)誤（繼續(xù)操作可能加重后果），D選項(xiàng)錯(cuò)誤（要求原諒無(wú)法彌補(bǔ)損失）。

19.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”模塊，在患者面前議論同事違反職業(yè)道德。A、C、D選項(xiàng)均正確，B選項(xiàng)錯(cuò)誤（背后議論不專業(yè)）。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出院指導(dǎo)”模塊，患者出院時(shí)若有疑問(wèn)應(yīng)耐心解答。A、C、D選項(xiàng)均正確，B選項(xiàng)錯(cuò)誤（忽視疑問(wèn)可能延誤后續(xù)治療）。

二、多選題

21.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“接待禮儀”模塊，護(hù)士應(yīng)微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)好、使用尊稱，避免過(guò)度時(shí)尚飾品（C錯(cuò)誤）。

22.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，應(yīng)使用通俗易懂語(yǔ)言、鼓勵(lì)表達(dá)、保持眼神接觸、使用非語(yǔ)言提示，避免中立態(tài)度（C錯(cuò)誤）。

23.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“協(xié)助進(jìn)食”模塊，應(yīng)詢問(wèn)偏好、保持安靜、關(guān)注進(jìn)食速度、清潔口腔，幫助坐起后不應(yīng)立即進(jìn)食（C錯(cuò)誤）。

24.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“隱私保護(hù)”模塊，屏風(fēng)遮擋、僅暴露部位、輕聲細(xì)語(yǔ)、提前告知均屬于隱私保護(hù)措施，通知其他患者回避（C錯(cuò)誤，患者有權(quán)選擇是否回避）。

25.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊，應(yīng)傾聽(tīng)、記錄、共情、報(bào)告，立即給出解決方案（C錯(cuò)誤，需先了解情況）。

26.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“個(gè)人衛(wèi)生禮儀”模塊，咳嗽時(shí)用紙巾或手肘遮擋、立即離開(kāi)或告知回避、保持正常表情（E錯(cuò)誤，應(yīng)減少表情夸張）。

27.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“床鋪整理”模塊，屏風(fēng)遮擋、減少動(dòng)作幅度、保持整潔、提前告知，讓患者暴露在視野內(nèi)（C錯(cuò)誤）。

28.ABDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“非語(yǔ)言溝通”模塊，微笑、眼神接觸、手勢(shì)、保持適當(dāng)距離均屬于非語(yǔ)言溝通，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)（C錯(cuò)誤）屬于語(yǔ)言溝通。

29.ABCDE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“無(wú)菌操作”模塊，手臂位置、咳嗽遮擋、檢查有效期、使用無(wú)菌持物鉗、洗手消毒均屬于無(wú)菌操作原則。

30.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“操作規(guī)范”模塊，提前告知、保持專注、僅暴露操作部位、操作后洗手均正確，與患者閑聊分散注意力（E錯(cuò)誤）。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“個(gè)人衛(wèi)生禮儀”模塊，咳嗽或打噴嚏時(shí)應(yīng)用紙巾或手肘遮擋，而非直接用手（會(huì)傳播細(xì)菌）。

32.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，方言可能讓部分患者難以理解，應(yīng)使用通用語(yǔ)言。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通與糾紛處理”模塊，患者疑問(wèn)應(yīng)耐心解答，不應(yīng)立即停止操作。

34.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“血壓測(cè)量”模塊，血壓計(jì)應(yīng)與心臟處于同一水平，過(guò)高或過(guò)低均影響準(zhǔn)確性。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，患者面前接聽(tīng)電話應(yīng)提前告知，避免打擾。

36.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“口腔護(hù)理”模塊，擦拭牙齒應(yīng)從內(nèi)向外，避免細(xì)菌殘留。

37.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“隱私保護(hù)”模塊，整理床鋪時(shí)患者應(yīng)始終在屏風(fēng)遮擋下，避免暴露。

38.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，保持眼神接觸可以傳遞真誠(chéng)與關(guān)注，增強(qiáng)信任感。

39.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“情緒管理”模塊，面對(duì)患者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)先安撫，而非立即報(bào)告醫(yī)生。

40.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“差錯(cuò)處理”模塊，操作失誤應(yīng)立即停止并解釋，不能掩飾。

四、填空題

41.整潔、專業(yè)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“著裝規(guī)范”模塊，護(hù)士?jī)x容儀表應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)性，整潔是基本要求。

42.通俗易懂、專業(yè)術(shù)語(yǔ)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，應(yīng)使用患者能理解的語(yǔ)言，避免過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

43.尊重隱私、他人視線

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“隱私保護(hù)”模塊，協(xié)助穿衣時(shí)需注意隱私，避免暴露在他人視線。

44.用紙巾或手肘遮擋

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“個(gè)人衛(wèi)生禮儀”模塊，咳嗽或打噴嚏時(shí)應(yīng)用紙巾或手肘遮擋口鼻。

45.仔細(xì)清潔、感受

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“口腔護(hù)理”模塊，清潔應(yīng)仔細(xì)，并詢問(wèn)患者感受。

46.提前告知、解釋

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“操作規(guī)范”模塊，操作前需告知流程，減少患者緊張感。

47.使用屏風(fēng)或拉簾遮擋

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“隱私保護(hù)”模塊，整理床鋪時(shí)應(yīng)用遮擋措施。

48.傾聽(tīng)、共情

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊，應(yīng)傾聽(tīng)患者表達(dá)，體現(xiàn)共情。

49.無(wú)菌、規(guī)范

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“無(wú)菌操作”模塊，執(zhí)行治療應(yīng)遵守?zé)o菌原則。

50.提前告知、掛斷或使用免