2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷實(shí)戰(zhàn)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李先生，45歲，單身，初中學(xué)歷，下崗工人。因長(zhǎng)期無(wú)法找到合適工作，感到前途渺茫，情緒低落，近兩個(gè)月來(lái)出現(xiàn)失眠、食欲不振、社交回避等癥狀，并開(kāi)始少量飲酒麻痹自己。他曾嘗試過(guò)幾次求職，但因自信心不足、面試緊張等原因?qū)掖问?。社區(qū)工作人員在入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)了解到其情況，建議其尋求社會(huì)救助并考慮參加一些職業(yè)技能培訓(xùn)。李先生對(duì)現(xiàn)狀感到絕望，認(rèn)為“自己就是社會(huì)的負(fù)擔(dān)”，對(duì)工作人員的提議態(tài)度消極，不愿配合。請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作的相關(guān)理論知識(shí)，分析李先生面臨的主要問(wèn)題，并為其制定一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃。二、某城市邊緣社區(qū)近年來(lái)吸引了大量外來(lái)務(wù)工人員定居，社區(qū)內(nèi)青少年問(wèn)題日益突出，包括輟學(xué)、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、與社區(qū)老人沖突、參與不良青少年群體等。社區(qū)居委會(huì)希望引入社會(huì)工作服務(wù)，幫助青少年健康成長(zhǎng)。社會(huì)工作者小王受聘于該社區(qū)，計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)針對(duì)社區(qū)青少年的小組工作。在小組初期階段，組員們表現(xiàn)出較強(qiáng)的防備心理，彼此不太信任，對(duì)小組目標(biāo)不明確，對(duì)社工小王的帶領(lǐng)也持觀望態(tài)度。請(qǐng)結(jié)合小組工作的理論和方法，分析該小組初期階段組員可能存在的主要問(wèn)題，并提出社工小王在小組初期可以采取的介入策略。三、張奶奶，78歲，獨(dú)居，老伴去世多年，子女常年在外地工作，只能偶爾回來(lái)看望她一次。張奶奶患有高血壓和輕度阿爾茨海默病，日?；顒?dòng)需要他人協(xié)助，情緒較為孤寂，有時(shí)會(huì)因記憶問(wèn)題而焦慮不安。社區(qū)老年日間照料中心了解到她的情況，希望為她提供服務(wù)，但張奶奶擔(dān)心離開(kāi)家不安全，也對(duì)中心的服務(wù)內(nèi)容和形式不了解，參與意愿不高。她的鄰居反映，她最近常常在小區(qū)里詢(xún)問(wèn)不存在的親人，行為有些異常。請(qǐng)運(yùn)用老年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)和方法，探討社會(huì)工作者如何與張奶奶建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，并回應(yīng)她面臨的主要困境。試卷答案一、問(wèn)題分析：1.個(gè)人層面：李先生面臨失業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力、自信心低落、求職失敗的挫敗感；個(gè)人情緒問(wèn)題（失眠、焦慮、抑郁風(fēng)險(xiǎn)）；應(yīng)對(duì)方式消極（飲酒）；學(xué)歷和技能限制影響就業(yè)。2.人際層面：社交回避，缺乏社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；與家人溝通可能存在障礙；對(duì)社區(qū)工作人員存在戒備心理。3.環(huán)境層面：社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化導(dǎo)致就業(yè)難度增加；可能缺乏對(duì)本地就業(yè)市場(chǎng)、政策信息（如失業(yè)保險(xiǎn)、再就業(yè)培訓(xùn)）的了解；社區(qū)資源利用不足。4.系統(tǒng)層面：社會(huì)救助體系對(duì)其基本生存需求的保障；職業(yè)技能培訓(xùn)體系對(duì)其再就業(yè)能力的支持。服務(wù)計(jì)劃：1.目標(biāo)：*短期：穩(wěn)定情緒，建立信任關(guān)系，評(píng)估李先生的具體需求和資源；協(xié)助其了解并申請(qǐng)社會(huì)救助。*中期：提升李先生的自信心和求職技能；協(xié)助其制定個(gè)性化的求職計(jì)劃；鏈接就業(yè)資源，促進(jìn)其成功就業(yè)。*長(zhǎng)期：幫助李先生實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立和社會(huì)融入；增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)生活壓力的能力。2.介入策略：*建立關(guān)系與評(píng)估：運(yùn)用同理心和尊重，與李先生建立專(zhuān)業(yè)信任關(guān)系；進(jìn)行全面的需求評(píng)估（經(jīng)濟(jì)、心理、能力、資源），并了解其個(gè)人經(jīng)歷和價(jià)值觀。*心理支持與賦能：提供情緒支持，幫助其認(rèn)識(shí)和接納自己的情緒；運(yùn)用認(rèn)知行為理論等技術(shù)，挑戰(zhàn)負(fù)面認(rèn)知，提升自信心和應(yīng)對(duì)挫折的能力。*資源鏈接與申請(qǐng)：協(xié)助李先生了解并申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)、低保等社會(huì)救助政策；鏈接社區(qū)、政府或公益組織的就業(yè)信息、招聘會(huì)資源。*能力建設(shè)：評(píng)估其職業(yè)技能水平，推薦并協(xié)助其參加合適的職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目；提供面試技巧指導(dǎo)、模擬面試等就業(yè)輔導(dǎo)。*鏈接社會(huì)支持：鼓勵(lì)其參與社區(qū)活動(dòng)，拓展社交網(wǎng)絡(luò)；在征得同意的情況下，可考慮鏈接家人資源，爭(zhēng)取家庭支持。*跟進(jìn)與評(píng)估：定期跟進(jìn)李先生的進(jìn)展，評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。二、問(wèn)題分析：1.組員層面：外來(lái)務(wù)工人員身份認(rèn)同可能受挫；因經(jīng)濟(jì)、文化背景差異導(dǎo)致相互隔閡；缺乏共同語(yǔ)言和興趣；對(duì)本地環(huán)境不熟悉；個(gè)人問(wèn)題（學(xué)業(yè)、家庭、情緒）突出。2.小組動(dòng)力層面：不信任感、防御心理強(qiáng)；角色模糊，對(duì)小組目標(biāo)不清；潛在的小組沖突（如不同觀點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)）；對(duì)社工角色期待不明。3.環(huán)境層面：社區(qū)對(duì)流動(dòng)人口接納度可能影響小組氛圍；社區(qū)資源（如活動(dòng)場(chǎng)地、文體設(shè)施）是否能支持小組活動(dòng)。介入策略：1.建立小組契約與規(guī)范：明確小組目標(biāo)、規(guī)則（如保密、尊重、準(zhǔn)時(shí)）、成員權(quán)利與責(zé)任，營(yíng)造安全、信任的小組氛圍。2.增強(qiáng)小組凝聚力：設(shè)計(jì)破冰活動(dòng)、互動(dòng)游戲，促進(jìn)成員相互認(rèn)識(shí)和了解；組織一些輕松愉快的集體活動(dòng)，增進(jìn)情感連接。3.澄清小組目標(biāo)與任務(wù)：向成員解釋小組的目的和預(yù)期收獲，激發(fā)參與動(dòng)機(jī)；設(shè)定清晰、可行的階段性目標(biāo)，讓成員感受到參與價(jià)值。4.運(yùn)用溝通與互動(dòng)技巧：積極傾聽(tīng)，鼓勵(lì)成員表達(dá)；促進(jìn)成員間有效溝通和反饋；運(yùn)用沖突管理技巧，妥善處理小組內(nèi)部的小摩擦。5.發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力與互助：逐步將部分領(lǐng)導(dǎo)角色交給成員，培養(yǎng)其責(zé)任感和領(lǐng)導(dǎo)能力；鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)、互相支持和幫助，形成朋輩支持系統(tǒng)。6.主題活動(dòng)設(shè)計(jì)：結(jié)合青少年需求和興趣，設(shè)計(jì)主題小組活動(dòng)，如職業(yè)規(guī)劃、情緒管理、社交技巧、法律法規(guī)、社區(qū)探索等，提升小組吸引力和實(shí)效性。7.專(zhuān)業(yè)示范與引導(dǎo)：社工需在小組中示范積極行為和溝通方式，引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)社會(huì)交往技能；適時(shí)提供信息支持和資源鏈接。三、問(wèn)題分析：1.個(gè)人層面：生理功能衰退（高血壓、阿爾茨海默?。蝗粘Ｉ钅芰κ芟?；情緒孤獨(dú)、焦慮、恐懼（對(duì)記憶問(wèn)題、獨(dú)居安全的擔(dān)憂(yōu)）；社會(huì)參與度低。2.人際層面：缺乏親密的家人陪伴和照護(hù)；與社區(qū)鄰里關(guān)系可能疏遠(yuǎn)；缺乏與同齡人的社會(huì)交往。3.環(huán)境層面：居住環(huán)境安全性（老人獨(dú)自在家）；社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱（日間照料中心利用率低）；社會(huì)對(duì)老年人需求關(guān)注不足。4.系統(tǒng)層面：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系對(duì)其需求的響應(yīng)程度；社會(huì)工作者介入的專(zhuān)業(yè)支持。介入策略：1.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系：*首次接觸：運(yùn)用同理心、尊重和非評(píng)判態(tài)度，耐心傾聽(tīng)張奶奶的想法和擔(dān)憂(yōu)，表達(dá)關(guān)心和支持。*深入溝通：了解她的家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、對(duì)服務(wù)的具體期望和顧慮。*簽訂服務(wù)協(xié)議：明確雙方角色、責(zé)任、服務(wù)內(nèi)容和保密原則，建立基于信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。2.回應(yīng)主要困境：*情緒支持與心理疏導(dǎo)：傾聽(tīng)她的心聲，安撫焦慮情緒；肯定她的價(jià)值，幫助她建立積極自我認(rèn)知；運(yùn)用認(rèn)知重構(gòu)技巧，幫助她應(yīng)對(duì)記憶問(wèn)題帶來(lái)的挫敗感。*評(píng)估與資源鏈接：*全面評(píng)估她的身體、認(rèn)知、社交及安全需求。*協(xié)助鏈接社會(huì)救助資源（如高齡津貼、醫(yī)療救助）。*評(píng)估并協(xié)調(diào)社區(qū)資源，如老年日間照料中心的服務(wù)，推薦適合她的服務(wù)項(xiàng)目（如日間照料、康復(fù)訓(xùn)練、心理支持小組）。*鏈接志愿者服務(wù)，提供定期探訪(fǎng)、陪伴就醫(yī)、代辦事務(wù)等支持。*提升生活能力與安全：*與她共同制定居家安全計(jì)劃（如改善居住環(huán)境、安裝緊急呼叫設(shè)備）。*提供或協(xié)調(diào)家政、送餐、助浴等上門(mén)服務(wù)，減輕其日常生活負(fù)擔(dān)。*必要時(shí)，協(xié)助其辦理長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)或入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。*促進(jìn)社會(huì)參與：*鼓勵(lì)