2025年大學(xué)警衛(wèi)學(xué)專(zhuān)業(yè)題庫(kù)——社區(qū)治安事件處理與調(diào)解技巧考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填入括號(hào)內(nèi)）1.在處理鄰里因噪音產(chǎn)生的糾紛時(shí)，警衛(wèi)人員首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。A.立即要求噪音方停止侵害B.傾聽(tīng)雙方陳述，了解具體情況C.制裁噪音行為，處以罰款D.遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，避免卷入糾紛2.社區(qū)治安事件預(yù)警信息的主要來(lái)源包括（）。A.社區(qū)居民舉報(bào)B.安防監(jiān)控設(shè)備記錄C.特定場(chǎng)所信息反饋D.以上所有3.進(jìn)入社區(qū)治安事件現(xiàn)場(chǎng)后，警衛(wèi)人員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.盡快控制事態(tài)發(fā)展B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)C.保持中立，避免偏袒D.立即疏散無(wú)關(guān)人員4.在社區(qū)治安事件的調(diào)解過(guò)程中，以下哪項(xiàng)做法不符合中立性原則？（）A.同時(shí)聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述B.對(duì)雙方當(dāng)事人表達(dá)明顯傾向C.確保雙方當(dāng)事人享有平等的發(fā)言權(quán)D.嘗試平衡雙方當(dāng)事人的利益訴求5.對(duì)于情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，警衛(wèi)人員在溝通時(shí)應(yīng)優(yōu)先采用（）技巧。A.堅(jiān)定立場(chǎng)，表明態(tài)度B.反復(fù)勸說(shuō)，強(qiáng)調(diào)規(guī)定C.耐心傾聽(tīng)，表示理解D.立即制止，要求冷靜二、填空題6.社區(qū)治安事件的預(yù)防工作應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、______相結(jié)合的原則。7.調(diào)解成功的核心在于促成當(dāng)事人達(dá)成______。8.在處置社區(qū)群體性事件時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)持______的基本方針。9.警衛(wèi)人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人換位思考，學(xué)會(huì)______。10.社區(qū)治安隱患排查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員。三、名詞解釋11.社區(qū)治安事件預(yù)警12.治安調(diào)解13.現(xiàn)場(chǎng)控制14.情緒疏導(dǎo)四、簡(jiǎn)答題15.簡(jiǎn)述社區(qū)治安事件應(yīng)急處理的基本流程。16.簡(jiǎn)述在社區(qū)治安事件調(diào)解中運(yùn)用傾聽(tīng)技巧的重要性及基本要求。17.簡(jiǎn)述警衛(wèi)人員在社區(qū)治安事件處理中應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)。五、論述題18.結(jié)合實(shí)際，論述警衛(wèi)人員在社區(qū)治安事件處理中，如何平衡安全控制與人文關(guān)懷的關(guān)系。19.試述運(yùn)用調(diào)解技巧處理社區(qū)鄰里糾紛的優(yōu)勢(shì)，并分析可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。試卷答案1.B2.D3.A4.B5.C6.治理為輔7.合法有效的協(xié)議8.預(yù)防為主、化解矛盾9.換位思考10.社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)11.社區(qū)治安事件預(yù)警解析：指對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的、可能危害社區(qū)安全與秩序的各類(lèi)治安事件進(jìn)行提前識(shí)別、分析、評(píng)估，并發(fā)出警示信息，以便及時(shí)采取預(yù)防或應(yīng)對(duì)措施的過(guò)程。12.治安調(diào)解解析：指在基層組織的主持下，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和政策，對(duì)發(fā)生在社區(qū)內(nèi)的、屬于治安范疇的糾紛，在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行勸說(shuō)、疏導(dǎo)，促成雙方達(dá)成協(xié)議，從而化解矛盾的一種工作方法。13.現(xiàn)場(chǎng)控制解析：指在社區(qū)治安事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，警衛(wèi)人員運(yùn)用法律、法規(guī)賦予的權(quán)限和必要的手段，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大，保障人員安全和證據(jù)固定的一種處置措施。14.情緒疏導(dǎo)解析：指針對(duì)因社區(qū)治安事件引發(fā)的當(dāng)事人或其他相關(guān)人員的負(fù)面情緒，通過(guò)溝通、安撫、勸解等方式，幫助其緩解壓力，穩(wěn)定情緒，理性表達(dá)訴求的過(guò)程。15.簡(jiǎn)述社區(qū)治安事件應(yīng)急處理的基本流程。解析：應(yīng)急處理流程應(yīng)包括：接報(bào)與信息核實(shí)、出警與趕赴現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與情況判斷、制定處置方案、實(shí)施控制與分離當(dāng)事人、維護(hù)秩序與保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、證據(jù)初步固定、情況報(bào)告與信息傳遞、善后處理與效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。答案需體現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)到結(jié)束的系統(tǒng)性操作。16.簡(jiǎn)述在社區(qū)治安事件調(diào)解中運(yùn)用傾聽(tīng)技巧的重要性及基本要求。解析：重要性：傾聽(tīng)是建立信任、了解事實(shí)真相、理解當(dāng)事人訴求、把握矛盾關(guān)鍵的基礎(chǔ)，有助于緩和緊張氣氛，為后續(xù)溝通和調(diào)解創(chuàng)造條件?；疽螅罕３謱?zhuān)注、眼神接觸、適時(shí)回應(yīng)、不隨意打斷、耐心、表示理解（但不代表認(rèn)同）、準(zhǔn)確捕捉關(guān)鍵信息和情緒。答案需闡述傾聽(tīng)在調(diào)解各階段的作用及保持有效傾聽(tīng)的行為準(zhǔn)則。17.簡(jiǎn)述警衛(wèi)人員在社區(qū)治安事件處理中應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)。解析：應(yīng)具備：依法履職、秉公辦事、一心為民、熱情服務(wù)、嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔、勇于擔(dān)當(dāng)、保護(hù)群眾利益、維護(hù)公平正義、尊重他人人格等素養(yǎng)。答案需圍繞警察職業(yè)道德的核心要求，結(jié)合社區(qū)治安工作的特點(diǎn)進(jìn)行闡述。18.結(jié)合實(shí)際，論述警衛(wèi)人員在社區(qū)治安事件處理中，如何平衡安全控制與人文關(guān)懷的關(guān)系。解析：應(yīng)堅(jiān)持法治原則，在確保安全的前提下進(jìn)行人文關(guān)懷。安全控制體現(xiàn)在依法處置違法行為、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、預(yù)防事態(tài)升級(jí)等方面；人文關(guān)懷體現(xiàn)在尊重當(dāng)事人人格、耐心溝通、理解其訴求、提供必要的幫助、調(diào)解中尋求雙方都能接受的方案、避免激化矛盾等方面。實(shí)際操作中，要靈活運(yùn)用，根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，將二者有機(jī)結(jié)合，例如在控制現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，注意語(yǔ)言和態(tài)度，體現(xiàn)對(duì)人的尊重；在調(diào)解糾紛時(shí)，既要明確法律底線，也要體察民情，促進(jìn)和諧。答案需體現(xiàn)原則性、靈活性及具體策略。19.試述運(yùn)用調(diào)解技巧處理社區(qū)鄰里糾紛的優(yōu)勢(shì)，并分析可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。解析：優(yōu)勢(shì)：成本低、效率高、雙方接受度高、有助于修復(fù)關(guān)系、避免訴訟帶來(lái)的對(duì)抗，符合和諧社區(qū)建設(shè)的要求。挑戰(zhàn)：當(dāng)事人情緒化、立場(chǎng)堅(jiān)定、互不信任、可能存在違法或