服務(wù)能力志愿活動(dòng)試卷一、志愿服務(wù)認(rèn)知與理念測(cè)試（一）單項(xiàng)選擇題志愿服務(wù)的核心精神是（）A.有償服務(wù)B.奉獻(xiàn)精神C.個(gè)人榮譽(yù)D.社會(huì)回報(bào)在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，遇到老人情緒激動(dòng)時(shí)，正確的處理方式是（）A.立即制止其行為B.傾聽(tīng)并安撫情緒C.通知家屬處理D.轉(zhuǎn)移服務(wù)對(duì)象志愿服務(wù)組織的基本特征不包括（）A.非營(yíng)利性B.自愿性C.強(qiáng)制性D.公益性（二）多項(xiàng)選擇題大型賽事志愿服務(wù)中需要具備的核心能力有（）A.跨文化溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.專業(yè)技能證書D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則包括（）A.需求導(dǎo)向B.可持續(xù)性C.創(chuàng)新性D.資金最大化志愿者權(quán)益保障體系包含的內(nèi)容有（）A.培訓(xùn)支持B.安全保障C.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)D.法律維權(quán)（三）判斷題志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿者可以代替專業(yè)人員提供醫(yī)療診斷服務(wù)（）志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是衡量志愿者貢獻(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)（）未成年人參與志愿服務(wù)時(shí)，必須有監(jiān)護(hù)人陪同（）二、服務(wù)場(chǎng)景實(shí)操分析場(chǎng)景一：社區(qū)圖書館運(yùn)營(yíng)背景：某社區(qū)圖書館周末人流量激增，出現(xiàn)書籍亂架、讀者找不到目標(biāo)書籍等問(wèn)題。作為志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)制定解決方案。問(wèn)題：如何在30分鐘內(nèi)完成書架整理？針對(duì)老年讀者視力不佳的情況，設(shè)計(jì)2項(xiàng)便利服務(wù)措施。提出3種提升青少年閱讀興趣的互動(dòng)活動(dòng)方案。場(chǎng)景二：自然災(zāi)害救援背景：某地發(fā)生地震災(zāi)害，志愿者團(tuán)隊(duì)需在24小時(shí)內(nèi)完成臨時(shí)安置點(diǎn)搭建?，F(xiàn)有物資包括：帳篷20頂、飲用水500瓶、食品包300份、急救箱10個(gè)、照明設(shè)備20套。問(wèn)題：繪制安置點(diǎn)功能分區(qū)圖（需標(biāo)注醫(yī)療區(qū)、物資區(qū)、休息區(qū)等）。制定物資分發(fā)流程，確保300人在2小時(shí)內(nèi)完成登記領(lǐng)取。設(shè)計(jì)志愿者輪班制度，兼顧服務(wù)效率與人員休息。場(chǎng)景三：鄉(xiāng)村支教服務(wù)背景：在偏遠(yuǎn)山區(qū)小學(xué)支教時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生普遍存在英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱、課外讀物匱乏的問(wèn)題。服務(wù)周期為3個(gè)月。問(wèn)題：設(shè)計(jì)“英語(yǔ)啟蒙課程”周教學(xué)計(jì)劃（包含課程目標(biāo)、教學(xué)方法、評(píng)估方式）。如何利用當(dāng)?shù)刭Y源建立“微型圖書館”？提出2項(xiàng)促進(jìn)城鄉(xiāng)學(xué)生交流的長(zhǎng)效機(jī)制。三、服務(wù)方案設(shè)計(jì)題主題：“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”跨越計(jì)劃要求：針對(duì)60歲以上老年人使用智能手機(jī)困難的問(wèn)題，設(shè)計(jì)為期8周的志愿服務(wù)方案。內(nèi)容框架：需求調(diào)研（需包含調(diào)研方法、樣本量、核心問(wèn)題設(shè)計(jì)）課程體系（分階段設(shè)計(jì)基礎(chǔ)操作、生活應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)防范等模塊）教學(xué)方法（結(jié)合老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，說(shuō)明如何提升教學(xué)效果）效果評(píng)估（制定量化與質(zhì)性評(píng)估指標(biāo)）可持續(xù)方案（如何培養(yǎng)老年“數(shù)字輔導(dǎo)員”實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)）四、案例分析與論述案例：某環(huán)保組織“河流守護(hù)者”項(xiàng)目該項(xiàng)目通過(guò)組織志愿者每周開(kāi)展河道清理、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、環(huán)保宣傳等活動(dòng)，三年間使某污染河流恢復(fù)Ⅲ類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。但近期出現(xiàn)志愿者流失率上升、社區(qū)參與度下降的問(wèn)題。問(wèn)題：分析該項(xiàng)目可能面臨的可持續(xù)性挑戰(zhàn)（至少3點(diǎn)）。結(jié)合社會(huì)資本理論，論述志愿服務(wù)與社區(qū)治理的關(guān)系。提出創(chuàng)新型激勵(lì)機(jī)制，提升志愿者留存率。論述題結(jié)合實(shí)例說(shuō)明“志愿服務(wù)+專業(yè)技能”模式在鄉(xiāng)村振興中的應(yīng)用價(jià)值。論述人工智能技術(shù)對(duì)志愿服務(wù)發(fā)展的影響（從機(jī)遇與挑戰(zhàn)兩方面分析）。如何構(gòu)建“政府-企業(yè)-社會(huì)組織”協(xié)同的志愿服務(wù)支持體系？五、服務(wù)能力拓展題（一）溝通能力測(cè)試請(qǐng)根據(jù)以下情境撰寫對(duì)話腳本：情境：在扶貧志愿服務(wù)中，向農(nóng)戶解釋電商助農(nóng)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)方擔(dān)心操作復(fù)雜且收益不穩(wěn)定。（二）應(yīng)急處理模擬情境：在大型公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，突然發(fā)現(xiàn)一名觀眾暈倒，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員。請(qǐng)寫出急救處理步驟（需包含判斷意識(shí)、求助方式、基礎(chǔ)護(hù)理等）。如何利用現(xiàn)場(chǎng)廣播系統(tǒng)維持其他觀眾秩序？（三）跨文化服務(wù)實(shí)踐背景：國(guó)際青年夏令營(yíng)中，有5名外國(guó)青少年因飲食不習(xí)慣產(chǎn)生抵觸情緒。設(shè)計(jì)跨文化餐飲解決方案（需兼顧營(yíng)養(yǎng)均衡與文化尊重）。提出3項(xiàng)促進(jìn)中外青少年文化融合的互動(dòng)游戲。六、志愿服務(wù)倫理與規(guī)范（一）情景辨析題志愿者在服務(wù)過(guò)程中拍攝服務(wù)對(duì)象照片并發(fā)布至社交媒體，是否符合倫理規(guī)范？請(qǐng)說(shuō)明理由。某企業(yè)以“志愿服務(wù)”名義組織員工參與商業(yè)宣傳活動(dòng)，這種行為是否恰當(dāng)？（二）論述題結(jié)合《中國(guó)志愿服務(wù)條例》，論述志愿者與服務(wù)對(duì)象之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。如何在志愿服務(wù)中避免“文化霸權(quán)”現(xiàn)象（即強(qiáng)勢(shì)文化對(duì)弱勢(shì)文化的無(wú)意識(shí)壓制）？七、項(xiàng)目策劃與管理主題：“社區(qū)兒童安全守護(hù)”志愿服務(wù)項(xiàng)目要求：策劃一個(gè)面向6-12歲兒童的安全知識(shí)教育項(xiàng)目，需包含以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)（分總目標(biāo)與階段性目標(biāo)）實(shí)施流程（前期調(diào)研、資源整合、執(zhí)行步驟、收尾評(píng)估）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（針對(duì)天氣突變、兒童突發(fā)疾病等情況）預(yù)算表（列出主要開(kāi)支項(xiàng)目及金額估算）宣傳方案（設(shè)計(jì)3種社區(qū)傳播渠道及內(nèi)容示例）八、服務(wù)創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)主題：“智慧志愿服務(wù)”平臺(tái)構(gòu)想要求：結(jié)合大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，設(shè)計(jì)一個(gè)志愿服務(wù)管理平臺(tái)，需說(shuō)明：核心功能模塊（用戶端、組織端、管理端）解決現(xiàn)有志愿服務(wù)痛點(diǎn)的創(chuàng)新點(diǎn)（至少3項(xiàng)）數(shù)據(jù)安全保障措施平臺(tái)推廣策略本試卷通過(guò)多維度考核，全面評(píng)估志愿者的理論認(rèn)知、實(shí)踐能力與創(chuàng)新思維。答題時(shí)需注重邏輯性與可操作性，鼓勵(lì)結(jié)合實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提出創(chuàng)新性解決方案。志愿服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)利他行為實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，試卷設(shè)計(jì)的最終目的在于引導(dǎo)志愿者構(gòu)建系統(tǒng)