物業(yè)管理合同標(biāo)準(zhǔn)范本及操作指引物業(yè)管理合同作為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的核心法律文件，其嚴(yán)謹(jǐn)性與完備性直接關(guān)系到物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展及雙方合法權(quán)益的保障。本文旨在提供一份相對(duì)通用的物業(yè)管理合同標(biāo)準(zhǔn)范本，并輔以詳盡的操作指引，以期為相關(guān)方提供務(wù)實(shí)參考。一、物業(yè)管理合同標(biāo)準(zhǔn)范本物業(yè)管理服務(wù)合同合同編號(hào)：[年份]第[序號(hào)]號(hào)甲方（委托方）：（若為業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)）名稱：[業(yè)主大會(huì)名稱或業(yè)主委員會(huì)全稱]負(fù)責(zé)人/主任：[姓名]聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（若有）：[代碼]（若為建設(shè)單位）名稱：[建設(shè)單位全稱]法定代表人：[姓名]聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]乙方（受托方/物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人：[姓名]資質(zhì)等級(jí)：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，如適用]聯(lián)系地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)[物業(yè)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：[物業(yè)名稱]1.2物業(yè)類(lèi)型：[例如：住宅、商業(yè)、辦公、綜合等]1.3坐落位置：[物業(yè)具體地址，精確到門(mén)牌號(hào)]1.4建筑面積：總建筑面積約為[]平方米，其中：住宅[]平方米，商業(yè)[]平方米，辦公[]平方米，其他[]平方米。（具體以產(chǎn)權(quán)登記或測(cè)繪報(bào)告為準(zhǔn)）1.5物業(yè)構(gòu)成：[簡(jiǎn)述物業(yè)主要構(gòu)成部分，如：共[]棟住宅樓，[]棟商業(yè)樓，[]個(gè)地下車(chē)庫(kù)，主要配套設(shè)施包括……等]第二條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1公共部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：（1）公共部位：包括但不限于樓體外墻面、屋面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、公共門(mén)窗、公共地面等的清潔、養(yǎng)護(hù)和維修。（2）共用設(shè)施設(shè)備：包括但不限于供水供電系統(tǒng)（分戶表后部分除外）、供暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、公共照明、監(jiān)控系統(tǒng)、避雷設(shè)施、排水系統(tǒng)、綠化灌溉系統(tǒng)、道路、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）、溝渠、池、井、公共文體設(shè)施等的日常運(yùn)行、巡檢、保養(yǎng)、維修及應(yīng)急處理。（具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可參照國(guó)家、行業(yè)或地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并可另附詳細(xì)服務(wù)清單及質(zhì)量承諾作為本合同附件一）2.2公共秩序維護(hù)：（1）協(xié)助維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)值班及定時(shí)巡邏制度。（2）管理車(chē)輛進(jìn)出及停放（不含專(zhuān)有車(chē)位），維護(hù)交通秩序。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)控、門(mén)崗值守。（4）預(yù)防和制止違反物業(yè)管理區(qū)域規(guī)章制度的行為。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理：（1）公共區(qū)域（包括道路、樓道、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等）的日常清掃、垃圾收集、清運(yùn)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。（3）協(xié)助處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染事件。2.4其他服務(wù)：（1）[例如：代收代繳水電費(fèi)（若有約定）]（2）[例如：郵件、報(bào)刊的收發(fā)與分發(fā)]（3）[例如：公共區(qū)域節(jié)日裝飾、社區(qū)文化活動(dòng)組織等，可根據(jù)實(shí)際情況增刪]（4）法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。2.5檔案資料管理：建立健全物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備檔案、業(yè)主資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄等，并妥善保管。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。3.2合同期滿前三個(gè)月，甲方應(yīng)就是否續(xù)聘乙方或另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)（或業(yè)主代表大會(huì)）進(jìn)行表決。如決定續(xù)聘，雙方應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（1）住宅物業(yè)：[]元/平方米/月（按建筑面積計(jì)）。（2）商業(yè)物業(yè)：[]元/平方米/月（按建筑面積計(jì)）。（3）辦公物業(yè)：[]元/平方米/月（按建筑面積計(jì)）。（4）其他類(lèi)型物業(yè)：[]元/平方米/月（按建筑面積計(jì)）。（5）車(chē)位（庫(kù)）管理費(fèi)：[]元/個(gè)/月（指公共車(chē)位或已售/租車(chē)位的管理服務(wù)費(fèi)）。（以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)情況及服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并提前通知）4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納：（1）業(yè)主應(yīng)于每[月/季度/半年]的第[]日前向乙方繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由甲方全額交納。（3）業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。4.3其他費(fèi)用：（1）公攤水電費(fèi)：[約定公攤方式、標(biāo)準(zhǔn)及收取周期]（2）停車(chē)費(fèi)：[針對(duì)臨時(shí)停車(chē)或公共車(chē)位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分配方式]（3）[其他需要另行收取的費(fèi)用，如裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，需明確標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)]第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：a.對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出合理化建議。b.按照本合同約定接收乙方提供的物業(yè)服務(wù)。c.代表業(yè)主大會(huì)（或業(yè)主）行使選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（業(yè)主委員會(huì)成立后）。d.組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)（或業(yè)主代表大會(huì)），審議乙方提出的物業(yè)管理重大事項(xiàng)及年度工作報(bào)告。e.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（2）義務(wù)：a.保證對(duì)所委托的物業(yè)擁有合法的管理權(quán)或處分權(quán)。b.向乙方提供必要的物業(yè)管理用房（面積不少于[]平方米，位置：[]），并確保其正常使用。c.協(xié)助乙方辦理物業(yè)管理所需的相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主、物業(yè)使用人及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。d.按照合同約定及時(shí)足額支付應(yīng)由甲方承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用（如空置房物業(yè)費(fèi)等）。e.督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守物業(yè)管理規(guī)約及本合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。f.配合乙方做好物業(yè)接管驗(yàn)收工作，提供必要的物業(yè)資料。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：a.按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。b.制定物業(yè)管理工作計(jì)劃、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。c.有權(quán)制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反物業(yè)管理規(guī)約及本合同的行為，并及時(shí)向甲方或有關(guān)部門(mén)報(bào)告。d.有權(quán)選聘專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（如電梯維保、保潔等），但應(yīng)向甲方備案并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督。e.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（2）義務(wù)：a.嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，接受甲方及業(yè)主的監(jiān)督。b.建立健全內(nèi)部管理制度，配備合格的專(zhuān)業(yè)人員及必要的工具設(shè)備。c.定期向甲方提交物業(yè)管理工作報(bào)告、財(cái)務(wù)收支報(bào)告（至少每季度/半年一次）。d.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向甲方及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。e.保守業(yè)主的個(gè)人隱私及商業(yè)秘密。f.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度預(yù)算和決算，提交甲方審議（如適用）。g.合同終止時(shí)，向甲方或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)檔案資料、物業(yè)管理用房及相關(guān)財(cái)物的移交手續(xù)。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按時(shí)提供物業(yè)管理用房或必要資料，影響乙方正常服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）甲方無(wú)正當(dāng)理由解聘乙方或單方面提前終止合同的，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知乙方，并支付違約金[]元。（3）因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面指出后[]日內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可酌情扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；給業(yè)主或甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收費(fèi)用，并支付違約金[]元。（3）乙方擅自停水停電（因供水供電部門(mén)檢修或緊急避險(xiǎn)除外），給業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）乙方單方面提前終止合同的，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知甲方，并支付違約金[]元，給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（5）因乙方管理不善或操作不當(dāng)，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故或造成重大財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3業(yè)主違約責(zé)任：業(yè)主未按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)進(jìn)行催繳，并可自逾期之日起按日加收應(yīng)繳費(fèi)用[萬(wàn)分之三至五]的滯納金。經(jīng)催收仍不交納的，乙方有權(quán)依法提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第七條合同的變更、解除與終止7.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除。7.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，本合同自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)及時(shí)辦理結(jié)算和善后事宜。7.3合同期滿，若雙方未續(xù)簽新的物業(yè)服務(wù)合同，且乙方未接到甲方終止服務(wù)的書(shū)面通知，乙方可暫按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供服務(wù)，直至新合同簽訂或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管，此期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變。7.4合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成向甲方或新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交工作，包括但不限于物業(yè)檔案資料、財(cái)務(wù)賬目、物業(yè)管理用房、維修基金、辦公用品、未使用的物料等。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向[物業(yè)所在地]人民法院提起訴訟。（或選擇：任何一方均可提交[]仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。）第九條其他約定9.1本合同所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.5本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力。（以下無(wú)正文）第十條附件清單（示例）附件一：《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》附件二：《物業(yè)管理區(qū)域平面圖》附件三：《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單》附件四：《前期物業(yè)管理遺留問(wèn)題清單及處理方案》（如適用）甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：年月日---二、物業(yè)管理合同操作指引物業(yè)管理合同的簽訂與履行，是物業(yè)管理活動(dòng)的基石。一份權(quán)責(zé)清晰、內(nèi)容完備的合同，是避免日后糾紛、保障各方權(quán)益的關(guān)鍵。以下從合同簽訂前、簽訂時(shí)及履行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供操作指引。（一）合同簽訂前的準(zhǔn)備與談判1.明確委托主體與權(quán)限：*建設(shè)單位（開(kāi)發(fā)商）：在業(yè)主大會(huì)成立前，建設(shè)單位作為初始委托人，有權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。需確保其對(duì)物業(yè)的合法開(kāi)發(fā)與管理權(quán)。*業(yè)主委員會(huì)：業(yè)主委員會(huì)成立后，代表業(yè)主大會(huì)行使權(quán)利，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。此時(shí)需核查業(yè)主委員會(huì)的備案證明、業(yè)主大會(huì)決議（包括選聘方式、合同主要條款的表決結(jié)果）等，確保其行為的合法性與代表性。2.清晰界定服務(wù)需求與標(biāo)準(zhǔn)：*甲方（委托方）應(yīng)根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、定位、業(yè)主構(gòu)成等實(shí)際情況，明確核心服務(wù)需求。避免使用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“良好管理”等模糊詞匯。*針對(duì)“服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”條款，應(yīng)盡可能細(xì)化、量化。例如，電梯的維保頻率、公共區(qū)域的清掃次數(shù)、綠化養(yǎng)護(hù)的具體指標(biāo)、安保巡邏的頻次和路線等?？蓞⒖肌段飿I(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)規(guī)范，或引入第三方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。建議將詳細(xì)的《服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》作為合同附件，避免后續(xù)扯皮。3.合理測(cè)算與確定服務(wù)費(fèi)用：*物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是合同的核心條款，也是爭(zhēng)議焦點(diǎn)。應(yīng)堅(jiān)持“質(zhì)價(jià)相符、公平合理”的原則。*乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）應(yīng)提供詳細(xì)的成本測(cè)算依據(jù)，包括人工成本、物料消耗、能耗、折舊、稅費(fèi)、利潤(rùn)等。甲方應(yīng)對(duì)此進(jìn)行審核。*費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的確定需考慮當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平、同類(lèi)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主的承受能力。對(duì)于停車(chē)費(fèi)、公攤水電費(fèi)等其他費(fèi)用，也應(yīng)明確計(jì)費(fèi)方式、標(biāo)準(zhǔn)及收益分配（如有）。4.考察與評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)：*對(duì)乙方的資質(zhì)等級(jí)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、過(guò)往業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)口碑等進(jìn)行全面考察?？梢笃涮峁╊?lèi)似項(xiàng)目的服務(wù)案例、客戶評(píng)價(jià)等。*重點(diǎn)關(guān)注乙方的應(yīng)急處理能力、投訴響應(yīng)機(jī)制和解決問(wèn)題的效率。（二）合同條款的理解與填寫(xiě)要點(diǎn)1.物業(yè)基本情況：務(wù)必準(zhǔn)確、詳盡，特別是物業(yè)類(lèi)型、建筑面積、構(gòu)成部分，這直接關(guān)系到服務(wù)范圍和費(fèi)用測(cè)算。2.服務(wù)期限：明確起始和終止日期。前期物業(yè)服務(wù)合同一般至業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同生效之日止，或約定一個(gè)固定期限。3.雙方權(quán)利義務(wù)：這是合同的“骨架”。需仔細(xì)斟酌，確保權(quán)利義務(wù)對(duì)等。例如，甲方有權(quán)監(jiān)督，也有義務(wù)配合并督促業(yè)主交費(fèi)；乙方有權(quán)收費(fèi)，也有義務(wù)按約提供服務(wù)并接受監(jiān)督。4.違約責(zé)任：這是合同的“牙齒”。條款應(yīng)具有可操作性，約定明確的違約情形和相應(yīng)的違約金計(jì)算方式或賠償辦法。避免“依法承擔(dān)違約責(zé)任”這類(lèi)過(guò)于籠統(tǒng)的表述。對(duì)于業(yè)主逾期繳費(fèi)的滯納金比例，應(yīng)在合理范圍內(nèi)約定（通常不超過(guò)每日萬(wàn)分之五）。5.專(zhuān)項(xiàng)維修資金：若涉及公共部位及共用設(shè)施設(shè)備的大中修或更新改造，應(yīng)明確專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用程序，以及與日常維保費(fèi)用的界限。6.合同的變更、解除與終止：明確在何種條件下可以變更或解除合同，以及合同終止后的交接程序、資料移交清單、費(fèi)用結(jié)算等。這對(duì)于保障物業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡至關(guān)重要。7.附件：重視附件的作用?！斗?wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》、《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單》、《物業(yè)管理用房配置說(shuō)明》等重要文件，應(yīng)以附件形式明確，作為合同不可分割的一部分。（三）合同履行過(guò)程中的管理1.履約跟蹤與記錄：*甲方應(yīng)建立常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，定期或不定