第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)供暖小區(qū)的管理，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，保障居民供暖需求，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本供暖小區(qū)的所有居民、物業(yè)管理人員及供暖服務(wù)人員。第三條本制度的宗旨是：以人為本，服務(wù)居民，確保供暖設(shè)施安全運(yùn)行，提高供暖效果，營造和諧、舒適的居住環(huán)境。第二章供暖設(shè)施管理第四條供暖設(shè)施的管理責(zé)任主體為物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)供暖設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。第五條供暖設(shè)施包括但不限于：鍋爐、水泵、管網(wǎng)、閥門、換熱站、熱力交換器等。第六條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對供暖設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保供暖設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第七條供暖設(shè)施出現(xiàn)故障時，物業(yè)管理公司應(yīng)立即組織搶修，及時恢復(fù)正常供暖。第八條居民發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施存在問題，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司反映，物業(yè)管理公司應(yīng)在接到反映后24小時內(nèi)進(jìn)行處理。第九條供暖設(shè)施更新改造計劃由物業(yè)管理公司制定，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后實施。第三章供暖服務(wù)管理第十條供暖服務(wù)遵循公平、公正、公開的原則，確保供暖效果。第十一條供暖服務(wù)內(nèi)容包括：供暖設(shè)施運(yùn)行管理、供暖參數(shù)監(jiān)測、供暖效果保障、供暖費用收取等。第十二條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全供暖服務(wù)制度，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求。第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對供暖效果進(jìn)行監(jiān)測，確保供暖參數(shù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十四條供暖費用收取按照國家規(guī)定和小區(qū)實際情況執(zhí)行，公開透明，接受居民監(jiān)督。第十五條供暖期間，物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立供暖服務(wù)熱線，及時解決居民在供暖過程中遇到的問題。第四章居民供暖需求管理第十六條居民應(yīng)自覺遵守供暖管理規(guī)定，合理使用供暖設(shè)施，節(jié)約能源。第十七條居民應(yīng)按照規(guī)定時間繳納供暖費用，逾期未繳納的，物業(yè)管理公司有權(quán)采取催繳措施。第十八條居民有權(quán)對供暖設(shè)施進(jìn)行檢查，但不得擅自拆卸、改動供暖設(shè)施。第十九條居民應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司進(jìn)行供暖設(shè)施檢查、維修和改造工作。第五章安全管理第二十條供暖設(shè)施安全管理是供暖管理的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司應(yīng)高度重視。第二十一條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對供暖設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施安全運(yùn)行。第二十二條供暖設(shè)施出現(xiàn)安全隱患時，物業(yè)管理公司應(yīng)立即采取措施消除隱患，確保居民生命財產(chǎn)安全。第二十三條居民發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。第二十四條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)。第六章應(yīng)急管理第二十五條物業(yè)管理公司應(yīng)制定供暖設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地處理問題。第二十六條供暖設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.故障類型及處理措施；2.應(yīng)急響應(yīng)程序；3.人員職責(zé)分工；4.通訊聯(lián)絡(luò)方式；5.應(yīng)急物資儲備。第二十七條供暖設(shè)施故障發(fā)生時，物業(yè)管理公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織搶修，確保供暖設(shè)施盡快恢復(fù)正常。第七章違規(guī)處理第二十八條居民違反本制度規(guī)定，影響供暖設(shè)施正常運(yùn)行或造成安全事故的，物業(yè)管理公司有權(quán)對其進(jìn)行批評教育，并依法進(jìn)行處理。第二十九條居民故意損壞供暖設(shè)施，造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章附則第三十條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十二條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十三條本制度如有修改，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后，報相關(guān)部門備案。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)供暖小區(qū)的管理，保障小區(qū)居民供暖需求，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有供暖設(shè)施、設(shè)備的管理和使用。第三條本制度旨在規(guī)范供暖小區(qū)的管理，提高供暖效率，確保供暖質(zhì)量和安全。第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條本小區(qū)供暖管理工作由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，成立供暖管理小組，負(fù)責(zé)供暖工作的具體實施。第五條供暖管理小組由以下人員組成：1.物業(yè)管理公司總經(jīng)理或授權(quán)代表；2.供暖工程師；3.安全管理員；4.客戶服務(wù)部經(jīng)理；5.相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。第六條供暖管理小組的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)供暖系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、改造和運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)供暖設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和更新；3.負(fù)責(zé)供暖費用的收取和分配；4.負(fù)責(zé)供暖服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督和客戶投訴處理；5.負(fù)責(zé)供暖安全管理和應(yīng)急處理；6.負(fù)責(zé)供暖小區(qū)的宣傳教育工作。第三章供暖設(shè)施及設(shè)備管理第七條供暖設(shè)施及設(shè)備的管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.保障供暖質(zhì)量，提高供暖效率；3.合理使用，節(jié)約能源；4.定期檢查，及時維修。第八條供暖設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：1.供暖設(shè)施及設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；2.供暖設(shè)備應(yīng)按照制造商的維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行操作；3.供暖設(shè)施及設(shè)備的維修應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。第九條供暖設(shè)施及設(shè)備的更新改造：1.供暖設(shè)施及設(shè)備達(dá)到使用壽命或技術(shù)落后時，應(yīng)及時進(jìn)行更新改造；2.更新改造應(yīng)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保供暖質(zhì)量和安全。第四章供暖費用管理第十條供暖費用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家規(guī)定，并定期進(jìn)行調(diào)整。第十一條供暖費用的收取方式：1.按面積計費：根據(jù)房屋面積和供暖價格計算供暖費用；2.按戶計費：根據(jù)實際供暖需求計算供暖費用；3.其他計費方式：根據(jù)實際情況，可采取其他合理的計費方式。第十二條供暖費用的繳納：1.供暖費用應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)繳納，逾期未繳納的，將按合同約定收取滯納金；2.供暖費用的繳納可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、POS機(jī)等多種方式進(jìn)行。第五章供暖服務(wù)及客戶投訴處理第十三條供暖服務(wù)：1.供暖服務(wù)應(yīng)確保供暖質(zhì)量，滿足居民供暖需求；2.供暖服務(wù)應(yīng)提供24小時值班，及時處理供暖故障；3.供暖服務(wù)應(yīng)定期對供暖設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。第十四條客戶投訴處理：1.居民對供暖服務(wù)有投訴時，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司反映；2.物業(yè)管理公司應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理；3.對投訴處理結(jié)果，應(yīng)及時向投訴人反饋。第六章供暖安全及應(yīng)急處理第十五條供暖安全：1.供暖設(shè)施及設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保其安全運(yùn)行；2.供暖設(shè)施及設(shè)備應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒居民注意安全；3.居民應(yīng)遵守供暖安全規(guī)定，不得擅自改動供暖設(shè)施及設(shè)備。第十六條應(yīng)急處理：1.發(fā)生供暖事故時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保居民供暖需求；2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事故報告、應(yīng)急響應(yīng)、事故處理、事故善后處理等內(nèi)容；3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對能力。第七章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司另行制定補(bǔ)充規(guī)定。[注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。]第3篇第一章總則第一條為規(guī)范供暖小區(qū)的管理，保障小區(qū)居民的供暖需求，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)居民的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有供暖設(shè)施、設(shè)備和供暖服務(wù)的管理。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保供暖服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本小區(qū)成立供暖管理小組，負(fù)責(zé)供暖小區(qū)的管理工作。第五條供暖管理小組的主要職責(zé)：1.制定和實施供暖小區(qū)管理制度；2.組織協(xié)調(diào)供暖設(shè)施的維護(hù)和維修；3.監(jiān)督供暖服務(wù)的質(zhì)量；4.收集和處理居民關(guān)于供暖的投訴和建議；5.負(fù)責(zé)供暖費用的收取和管理工作；6.組織開展供暖知識宣傳和教育活動。第六條供暖管理小組成員由以下人員組成：1.小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人；2.供暖公司代表；3.居民代表；4.相關(guān)技術(shù)人員。第三章供暖設(shè)施與設(shè)備管理第七條供暖設(shè)施與設(shè)備的管理遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.定期檢查，及時維修；3.保養(yǎng)良好，延長使用壽命。第八條供暖設(shè)施與設(shè)備的維護(hù)和維修：1.供暖設(shè)施與設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修，確保其正常運(yùn)行；2.發(fā)現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時報修，不得擅自拆卸或改動；3.供暖設(shè)施與設(shè)備的維修由專業(yè)人員進(jìn)行，不得私自操作。第九條供暖設(shè)施的更新與改造：1.供暖設(shè)施達(dá)到使用壽命或無法滿足供暖需求時，應(yīng)及時進(jìn)行更新或改造；2.更新或改造前，應(yīng)征求居民意見，并報相關(guān)部門審批。第四章供暖服務(wù)管理第十條供暖服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：1.公平合理，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；2.及時響應(yīng)，解決居民供暖問題；3.信息公開，透明操作。第十一條供暖服務(wù)內(nèi)容：1.供暖設(shè)施的正常運(yùn)行；2.供暖效果的保障；3.供暖費用的收取；4.供暖設(shè)施的維護(hù)和維修；5.供暖知識的宣傳和教育。第十二條供暖費用的收取：1.供暖費用按照國家和地方相關(guān)政策執(zhí)行；2.供暖費用收取應(yīng)公開透明，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)；3.居民對供暖費用有疑問的，可向供暖管理小組或供暖公司咨詢。第五章居民權(quán)益保障第十三條居民享有以下權(quán)益：1.獲得安全、舒適的供暖服務(wù)；2.對供暖服務(wù)提出意見和建議；3.依法維護(hù)自身合法權(quán)益。第十四條居民應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守供暖小區(qū)管理制度；2.配合供暖設(shè)施的維護(hù)和維修；3.按時繳納供暖費用；4.不得擅自改動供暖設(shè)施。第六章投訴與處理第十五條居民對供暖服務(wù)有投訴的，可向供暖管理小組或供暖公司