GB/T44927-2024《知識(shí)管理體系要求》之12:“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”

專業(yè)深度解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(編制-2025A0)

GB/T44927-2024《知識(shí)管理體系要求》

6策劃

6.2知識(shí)管理日標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策到

紅織應(yīng)在相關(guān)職能和層級(jí)上建立知識(shí)目標(biāo)，

知識(shí)管理目標(biāo)應(yīng)：

a)服務(wù)于業(yè)務(wù)需求并與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致(見4.1);

b)滿足相關(guān)方的優(yōu)先要求(見4.2);

c)與知識(shí)方針相一致；

d)考慮適用的要求；

e)在收益和影響方面是可衡量的(如果可行的話);

f)可監(jiān)視和測(cè)量；

g)可溝通：

h)適時(shí)更新。

紅織應(yīng)保留有關(guān)知識(shí)回標(biāo)的成文信息。

目標(biāo)可以是定量的或定性的，并且與安全、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)份額、客戶體驗(yàn)等問題相關(guān)。目標(biāo)可以是不同類型的，如業(yè)務(wù)價(jià)值、組織價(jià)值、

客戶相關(guān)價(jià)值、社會(huì)和壞境價(jià)值。

在策劃加何實(shí)現(xiàn)其知識(shí)目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：

——做什么以及由誰(shuí)未做；

——誰(shuí)來(lái)解釋；

——需要什么資源；

——誰(shuí)未負(fù)責(zé)；

——什么時(shí)候究成；

一—如何評(píng)價(jià)成效。

加油努力你行的

(1)“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”術(shù)語(yǔ)、定義與涵義解讀

“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”核心術(shù)語(yǔ)解讀表

術(shù)語(yǔ)定義涵義解讀

組織在相關(guān)職能和層級(jí)上建立的，

在“6.2”條款中，“知識(shí)管理目標(biāo)”是組織知識(shí)管理策劃的核心輸出，需緊密對(duì)接業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(如產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)

服務(wù)于業(yè)務(wù)需求，與知識(shí)方針一致

知識(shí)管目標(biāo)需支撐研發(fā)周期縮短),覆蓋業(yè)務(wù)價(jià)值、組織價(jià)值、客戶相關(guān)價(jià)值、社會(huì)和環(huán)境價(jià)值等類型(如降低知識(shí)

且可監(jiān)視測(cè)量的知識(shí)管理預(yù)期結(jié)

理目標(biāo)流失風(fēng)險(xiǎn)屬于組織價(jià)值，提升客戶知識(shí)服務(wù)滿意度屬于客戶相關(guān)價(jià)值),其設(shè)定需關(guān)聯(lián)安全、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)

果(“目標(biāo)”定義為“要實(shí)現(xiàn)的結(jié)

量、成本等業(yè)務(wù)維度，確保目標(biāo)不僅是知識(shí)領(lǐng)域的孤立要求，而是服務(wù)于組織整體成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

果)。

“知識(shí)方針”是知識(shí)管理目標(biāo)設(shè)定的“頂層指南”,需包含滿足法規(guī)要求、平衡知識(shí)共享與保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)知

知識(shí)方最高管理者正式發(fā)布的，確定組織識(shí)管理體系的承諾(如方針中“建立安全可控的知識(shí)共享機(jī)制”),在“6.2”條款中，知識(shí)管理目標(biāo)必須與方

針知識(shí)管理宗旨和方向的聲明),針保持邏輯一致，例如方針強(qiáng)調(diào)“知識(shí)創(chuàng)新支撐產(chǎn)品升級(jí)”,則目標(biāo)可設(shè)定為“年度研發(fā)知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化不

少于5項(xiàng)”,避免目標(biāo)與方針脫節(jié)。

在“6.2”條款中，“相關(guān)方”雷區(qū)分內(nèi)部相關(guān)方(如研發(fā)人員、一線員工)和外部相關(guān)方(如客戶、供應(yīng)商，

能影響知識(shí)管理活動(dòng)決策、受其影

監(jiān)管機(jī)構(gòu)):內(nèi)部需滿足員工知識(shí)培訓(xùn)需求(如目標(biāo)“新員工知識(shí)培訓(xùn)覆蓋率100%”),外部需響應(yīng)客戶知識(shí)

相關(guān)方響或自認(rèn)為受其影響的個(gè)人或組

服務(wù)需求(如目標(biāo)“客戶知識(shí)咨詢響應(yīng)時(shí)間≤24小時(shí)”)。目標(biāo)設(shè)定需優(yōu)先納入關(guān)鍵相關(guān)方的核心期望，避免

織。

資源浪費(fèi)在非優(yōu)先需求上，

“適用要求”涵蓋外部要求(如《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》對(duì)知識(shí)保護(hù)的規(guī)定、行業(yè)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn))和內(nèi)部要求(如組織

組織知識(shí)管理活動(dòng)需履行的明示、

適用要《知識(shí)分類管理辦法》),在“6.2”中，目標(biāo)雷體現(xiàn)合規(guī)性，例如針對(duì)數(shù)據(jù)安全法規(guī)，可設(shè)定“客戶隱私類知

通常隱含或必須履行的需求或期

求識(shí)泄露事件為0”的目標(biāo)：針對(duì)內(nèi)部流程要求，可設(shè)定“知識(shí)庫(kù)文檔合規(guī)審核率100%”的目標(biāo)，確保目標(biāo)不違反

望。

任何強(qiáng)制性或約定性要求。

加油努力你行的

術(shù)語(yǔ)定義涵義解讀

在“6.2”條款中，“可測(cè)量性”需根據(jù)目標(biāo)類型靈活選擇評(píng)估方式：定量目標(biāo)需明確數(shù)值基準(zhǔn)與目標(biāo)值(如“

知識(shí)管理目標(biāo)在收益和影響方面

可測(cè)量知識(shí)復(fù)用率從60%提升至70%”“知識(shí)管理成本控制在預(yù)算的士5%內(nèi)”);定性目標(biāo)需明確描述性基準(zhǔn)與評(píng)估標(biāo)

能夠通過定量或定性方式評(píng)估的

性準(zhǔn)(如“客戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的滿意度從‘一般’提升至‘滿意’,以季度問卷評(píng)分≥4.0(5分制)為依據(jù)”)。

特性。

不可測(cè)量的目標(biāo)(如“提升知識(shí)水平”)不符合條款要求。

“監(jiān)視與測(cè)量”是目標(biāo)落地的“過程管控工具”,需明確三個(gè)核心要素；頻次(如月度跟蹤進(jìn)度、季度評(píng)審成

組織為確定知識(shí)管理目標(biāo)達(dá)成情

監(jiān)視與效)、方法(如目標(biāo)進(jìn)度表、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)分析、相關(guān)方訪談)、責(zé)任主體(如知識(shí)管理部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、業(yè)

況，系統(tǒng)收集，分析相關(guān)數(shù)據(jù)的過

測(cè)量務(wù)部門負(fù)責(zé)過程配合),例如針對(duì)“知識(shí)培訓(xùn)覆蓋率”目標(biāo)，可通過每月統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)簽到記錄、每季度驗(yàn)證員工

程。

知識(shí)掌握程度實(shí)現(xiàn)監(jiān)視測(cè)量，避免目標(biāo)“失控”。

在“6.2”條款中，“可溝通”要求目標(biāo)信息需清晰、易懂、全覆蓋：對(duì)內(nèi)需通過培訓(xùn)(如新目標(biāo)解讀會(huì)),手

冊(cè)(如《知識(shí)管理目標(biāo)實(shí)施指南》)傳遞至各職能/層級(jí)(如研發(fā)部門需知曉研發(fā)知識(shí)目標(biāo)，行政部門需知曉行

溝通組織內(nèi)外部相關(guān)方之間傳遞、理解

知識(shí)管理目標(biāo)信息的過程。政知識(shí)目標(biāo)):對(duì)外需根據(jù)需求傳遞至相關(guān)方(如向供應(yīng)商告知“合作知識(shí)共享規(guī)范目標(biāo)”).溝通需形成閉

環(huán)，通過問卷、訪談確認(rèn)相關(guān)方已理解目標(biāo)要求，

“成文信息”是目標(biāo)管理的“可追溯依據(jù)”,需包含三類核心內(nèi)容：目標(biāo)本身文檔(如《年度知識(shí)管理目標(biāo)清

成文信組織為保留知識(shí)管理目標(biāo)相關(guān)信單》,明確目標(biāo)內(nèi)容、對(duì)應(yīng)職能/層級(jí)、基準(zhǔn)值、目標(biāo)值)、審批與變更記錄(如目標(biāo)審批單、目標(biāo)變更申請(qǐng)及

息息而控制和保持的信息及其載體。評(píng)審記錄)、監(jiān)視測(cè)量證據(jù)(如目標(biāo)進(jìn)度報(bào)表、成效評(píng)價(jià)報(bào)告)。成文信息需受控管理，包括版本控制(防止

篡改),訪問權(quán)限(如機(jī)密目標(biāo)僅允許管理層訪問),保存期限(如至少保存至下一個(gè)目標(biāo)周期結(jié)束)。

組織為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)所必需“資源”是目標(biāo)落地的“基礎(chǔ)保障”,需明確資源類型、需求數(shù)量、獲取方式：人力方面(如配備2名專職知識(shí)

資源的資金、人力、技術(shù)、設(shè)施等要素管理員，培訓(xùn)50名兼職知識(shí)專員):技術(shù)方面(如升級(jí)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、采購(gòu)知識(shí)圖譜工具);資金方面(如知識(shí)

管理系統(tǒng)預(yù)算50萬(wàn)元、培訓(xùn)預(yù)算10萬(wàn)元);設(shè)施方面(如建設(shè)2個(gè)知識(shí)共享會(huì)議室),資源規(guī)劃需避免“目標(biāo)有

加油努力你行的

其他關(guān)聯(lián)術(shù)

術(shù)語(yǔ)關(guān)系說明區(qū)別說明

語(yǔ)

如知識(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)用于驗(yàn)證目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn))?！皩?shí)際創(chuàng)新成果6項(xiàng)”用于驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成),

1)知識(shí)方針需與組織戰(zhàn)略保持一致(如組織戰(zhàn)

1)組織戰(zhàn)略是“組織整體方向”(如“3年內(nèi)成為行業(yè)T0P3”),知識(shí)方針是

略“技術(shù)領(lǐng)先”則方針側(cè)重“研發(fā)知識(shí)創(chuàng)新”

組織戰(zhàn)略/管“知識(shí)領(lǐng)域的具體宗旨”(如“構(gòu)建研發(fā)知識(shí)創(chuàng)新體系”);

知識(shí)方針);

理承諾2)管理承諾是“最高管理者的行動(dòng)保障”(如審批知識(shí)方針、提供資源),知

2)管理承諾是知識(shí)方針落地的保障(如最高管

識(shí)方針是“承諾的書面體現(xiàn)”(如方針文檔記錄承諾內(nèi)容)。

理者通過資源支持推動(dòng)方針實(shí)施)。

1)外部供方(如知識(shí)服務(wù)供應(yīng)商)是外部相關(guān)1)相關(guān)方范圍更廣，包括客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、員工、供方等；外部供方僅指為組

外部供方/員方的子類：織提供知識(shí)相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的外部組織(如知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)供應(yīng)商):

相關(guān)方

工2)員工是內(nèi)部相關(guān)方的核心群體，其知識(shí)需求2)員工是“內(nèi)部執(zhí)行主體”,相關(guān)方還包括“外部影響主體”(如監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)

是目標(biāo)設(shè)定的重要輸入。知識(shí)合規(guī)的要求)。

1)適用要求包括“明示要求”(如合同約定)、“隱含要求”(如客戶對(duì)知識(shí)

1)合規(guī)義務(wù)(如法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))是適用

服務(wù)的合理期望);合規(guī)義務(wù)僅指“必須履行的法定/約定要求”(如《數(shù)據(jù)

合規(guī)義務(wù)/組要求的外部子類：

適用要求安全法》);

織制度2)組織制度(如《知識(shí)保密管理規(guī)定》)是適

2)組織制度是“內(nèi)部自主制定的要求”,適用要求還包括“外部強(qiáng)制要求”(

用要求的內(nèi)部子類。

如行業(yè)知識(shí)管理規(guī)范)。

1)績(jī)效指標(biāo)(如“知識(shí)復(fù)用率”“知識(shí)培訓(xùn)覆1)可測(cè)量性是“目標(biāo)的特性”(如目標(biāo)是否可評(píng)估);績(jī)效指標(biāo)是“測(cè)量目標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)/知

可測(cè)量性蓋率”)是實(shí)現(xiàn)可測(cè)量性的工具：的具體參數(shù)”(如用“復(fù)用率”指標(biāo)測(cè)量目標(biāo));

識(shí)復(fù)用率

2)知識(shí)復(fù)用率等具體指標(biāo)是可測(cè)量性在知識(shí)活2)知識(shí)復(fù)用率是“單一知識(shí)活動(dòng)指標(biāo)”,可測(cè)量性覆蓋所有類型目標(biāo)(如培訓(xùn)

加油努力你行的

其他關(guān)聯(lián)術(shù)

術(shù)語(yǔ)關(guān)系說明區(qū)別說明

語(yǔ)

動(dòng)中的體現(xiàn)(如目標(biāo)“復(fù)用率提升10%”需通過、創(chuàng)新、保護(hù)類目標(biāo))。

此指標(biāo)測(cè)量)。

1)內(nèi)部審核可驗(yàn)證監(jiān)視與測(cè)量過程的有效性(1)監(jiān)視與測(cè)量是“日常過程管控”(如月度跟蹤目標(biāo)進(jìn)度):內(nèi)部審核是“定

監(jiān)視與測(cè)內(nèi)部審核/數(shù)如審核目標(biāo)監(jiān)視記錄的完整性);期體系驗(yàn)證”(如年度審核監(jiān)視測(cè)量過程是否合規(guī));

量據(jù)分析2)數(shù)據(jù)分析是監(jiān)視與測(cè)量的核心手段(如分析2)數(shù)據(jù)分析是“技術(shù)手段”(如用Excel、BI工具分析數(shù)據(jù));監(jiān)視與測(cè)量是

知識(shí)目標(biāo)進(jìn)度數(shù)據(jù)),“管理過程”(包括數(shù)據(jù)收集、分析，報(bào)告)。

1)溝通是知識(shí)流動(dòng)的方式之一(如通過會(huì)議溝1)知識(shí)流動(dòng)是“知識(shí)整體傳遞過程”(如知識(shí)從研發(fā)部流向生產(chǎn)部);溝通側(cè)

知識(shí)流動(dòng)/培通目標(biāo)，促進(jìn)知識(shí)傳遞):重“目標(biāo)信息的傳遞”(如讓生產(chǎn)部理解知識(shí)應(yīng)用目標(biāo)):

溝通

訓(xùn)2)培訓(xùn)是內(nèi)部溝通的重要形式(如通過目標(biāo)解2)培訓(xùn)是“單向信息傳遞”(如講師講解目標(biāo)),溝通還包括“雙向互動(dòng)”(

讀培訓(xùn)讓員工理解要求),如員工反饋目標(biāo)疑問、討論調(diào)整方案)。

1)成文信息是知識(shí)存儲(chǔ)的載體之一(如知識(shí)庫(kù)1)知識(shí)存儲(chǔ)是“知識(shí)資產(chǎn)的保存過程”(如將研發(fā)知識(shí)存入知識(shí)庫(kù));成文信

知識(shí)存儲(chǔ)/記中的目標(biāo)文檔、知識(shí)案例);息是“存儲(chǔ)的載體”(如文檔、電子文件);

成文信息

錄2)記錄(如目標(biāo)審批記錄、監(jiān)視測(cè)量報(bào)告)是2)記錄是“證實(shí)活動(dòng)的成文信息”(如目標(biāo)達(dá)成報(bào)告),成文信息還包括“指

成文信息的子類，需受控管理。導(dǎo)活動(dòng)的文件”(如目標(biāo)實(shí)施指南),

1)人力資本(如知識(shí)管理人員、專家)是人力1)資源是廣義概念，包括人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、設(shè)施等：人力資本僅指“具備知

人力資本/技資源的核心，屬于資源的子類；識(shí)管理能力的人員”(如知識(shí)管理員、內(nèi)部專家);

資源

術(shù)設(shè)施2)技術(shù)設(shè)施(如知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)圖譜工具)2)技術(shù)設(shè)施是“硬件/軟件工具”,資源還包括“資金”(如知識(shí)項(xiàng)目預(yù)算)、

是技術(shù)資源的子類，是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)保障，“物理設(shè)施”(如知識(shí)共享空間),

加油努力你行的

其他關(guān)聯(lián)術(shù)

術(shù)語(yǔ)關(guān)系說明區(qū)別說明

語(yǔ)

1)過程負(fù)責(zé)人(如知識(shí)獲取過程負(fù)責(zé)人)是責(zé)1)責(zé)任分配是“過程”(如確定誰(shuí)負(fù)責(zé)目標(biāo)實(shí)施、誰(shuí)解釋疑問):過程負(fù)責(zé)人

過程負(fù)責(zé)人/任分配的對(duì)象之一；是“責(zé)任主體”(如指定張工為知識(shí)培訓(xùn)過程負(fù)責(zé)人);

責(zé)任分配

職責(zé)權(quán)限2)職責(zé)權(quán)限是責(zé)任分配的核心內(nèi)容(如明確過2)職責(zé)權(quán)限是“靜態(tài)的權(quán)限約定”(如文檔中規(guī)定負(fù)責(zé)人權(quán)限);責(zé)任分配是

程負(fù)責(zé)人的審批權(quán)限、執(zhí)行職責(zé))?！皠?dòng)態(tài)的任務(wù)落實(shí)”(如將培訓(xùn)目標(biāo)落實(shí)給負(fù)責(zé)人),

1)成效評(píng)價(jià)是“目標(biāo)層面的評(píng)估”(如評(píng)價(jià)“知識(shí)復(fù)用率”目標(biāo)達(dá)成情況);

1)成效評(píng)價(jià)結(jié)果是管理評(píng)審的輸入(如目標(biāo)達(dá)

管理評(píng)審是“體系層面的評(píng)審”(如評(píng)審整個(gè)知識(shí)管理體系是否適應(yīng)組織環(huán)境

管理評(píng)審/糾成情況用于評(píng)審知識(shí)管理體系適宜性);

成效評(píng)價(jià)變化》;

正措施2)未達(dá)成目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果需觸發(fā)糾正措施(如

2)糾正措施是“針對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的改進(jìn)行動(dòng)”(如增加知識(shí)培訓(xùn)頻次);成效

分析目標(biāo)未達(dá)成原因并制定改進(jìn)措施)。

評(píng)價(jià)是“識(shí)別改進(jìn)需求的過程”(如通過評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)未達(dá)成需采取措施),

(2)“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”目的解析

“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”目的說明表

內(nèi)容維度“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”目的說明

總述(核心本條款旨在引導(dǎo)組織以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，在相關(guān)職能和層級(jí)上系統(tǒng)設(shè)定知識(shí)管理目標(biāo)，圍燒目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)策劃，并保留有關(guān)知識(shí)目標(biāo)的成文信息

意圖與定位,確保知識(shí)管理活動(dòng)與組織整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求、相關(guān)方期望及知識(shí)方針高度契合，避免知識(shí)管理目標(biāo)成為孤立要求，使其成為支撐組織整體成

)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

核心價(jià)值和通過目標(biāo)設(shè)定與策劃，姐織可以獲得以下預(yù)期結(jié)果；

預(yù)期結(jié)果1)知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)的深度融合，確保知識(shí)活動(dòng)服務(wù)于業(yè)務(wù)需求(如研發(fā)知識(shí)目標(biāo)支撐研發(fā)周期縮短、客戶知識(shí)目標(biāo)提升客戶滿

加油努力你行的

內(nèi)容維度“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”目的說明

意度);

2)資源配置優(yōu)化與執(zhí)行效率提升，明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任主體，資源需求及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免“目標(biāo)有要求但資源無(wú)保障”或“責(zé)任不清”的問題：

3)知識(shí)管理成效的可測(cè)性與可視性增強(qiáng)，通過定量(如“知識(shí)復(fù)用率從60%提升至70%”)或定性(如“客戶對(duì)知識(shí)服務(wù)滿意度≥4.0(5分制)”

)方式，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的監(jiān)視與測(cè)量：

4)組織內(nèi)部協(xié)同與外部適應(yīng)能力提升，覆蓋業(yè)務(wù)價(jià)值、組織價(jià)值、客戶相關(guān)價(jià)值、社會(huì)和環(huán)境價(jià)值等多類型目標(biāo)，同時(shí)滿足內(nèi)部相關(guān)方(如員

工知識(shí)培訓(xùn)需求)與外部相關(guān)方(如客戶知識(shí)咨詢響應(yīng)需求)的優(yōu)先要求；

5)促進(jìn)組織知識(shí)文化的持續(xù)發(fā)展，通過目標(biāo)的可溝通性與適時(shí)更新，強(qiáng)化全員對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，推動(dòng)知識(shí)共享與保護(hù)平衡：

6)形成可追溯的知識(shí)管理目標(biāo)管理記錄，滿足成文信息受控要求，為審核、評(píng)審提供可驗(yàn)證依據(jù)。

本條款強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和可執(zhí)行性，體現(xiàn)了以下標(biāo)準(zhǔn)編制者的內(nèi)在設(shè)計(jì)意圖：

1)強(qiáng)化知識(shí)管理在組織戰(zhàn)略中的支撐地位；明確知識(shí)管理目標(biāo)需關(guān)聯(lián)安全、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)份額、客戶體驗(yàn)等業(yè)務(wù)維度，避免

知識(shí)管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)，確保知識(shí)資源成為組織戰(zhàn)略落地的核心支撐；

2)構(gòu)建基于目標(biāo)導(dǎo)向的知識(shí)管理實(shí)施機(jī)制：通過“做什么及誰(shuí)來(lái)做、誰(shuí)來(lái)解釋、資源需求、責(zé)任主體、完成時(shí)限、成效評(píng)價(jià)”六大要素策劃，

將抽象目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)計(jì)劃，解決“目標(biāo)空轉(zhuǎn)”問題；

3)提升知識(shí)管理活動(dòng)的績(jī)效導(dǎo)向與透明度：要求目標(biāo)“在收益和影響方面可衡量(可行時(shí))”“可監(jiān)視和測(cè)量”,推動(dòng)知識(shí)管理從“軟性管理”

深度解讀與轉(zhuǎn)向“績(jī)效可量化”,增強(qiáng)管理層對(duì)知識(shí)管理價(jià)值的認(rèn)可；

內(nèi)涵解析

4)推動(dòng)組織通過知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)類型覆蓋組織價(jià)值(如降低知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn))、社會(huì)和環(huán)境價(jià)值等，引導(dǎo)組織將知識(shí)管理與

長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建結(jié)合，而非僅關(guān)注短期業(yè)務(wù)結(jié)果；

5)確保目標(biāo)管理的合規(guī)性與動(dòng)態(tài)適應(yīng)性：一方面要求目標(biāo)“考慮適用的要求”(如《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》《數(shù)據(jù)安全法》等外部法規(guī)及內(nèi)部管理辦法)

,保障合規(guī)性：另一方面通過“適時(shí)更新”要求，引導(dǎo)組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化(如戰(zhàn)略調(diào)整、技術(shù)迭代)優(yōu)化目標(biāo)，避免目標(biāo)僵化；

6)銜接知識(shí)方針的頂層指導(dǎo)作用：明確目標(biāo)需“與知識(shí)方針相一致”,避免目標(biāo)與方針脫節(jié)(如方針強(qiáng)調(diào)“知識(shí)創(chuàng)新支撐產(chǎn)品升級(jí)”時(shí)，目標(biāo)

可設(shè)定為“年度研發(fā)知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化不少于5項(xiàng)”),確保知識(shí)管理體系的邏輯一致性。

加油努力你行的

(3)“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析

“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系說明表

6.2條款主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

6.2a要求知識(shí)目標(biāo)“服務(wù)于業(yè)務(wù)雷求并與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致”,而4.1通過分析組織內(nèi)外部

4.1理解組織及其輸入關(guān)系，4.1為6.2

知識(shí)目標(biāo)的建立因素(如戰(zhàn)略方向、市場(chǎng)環(huán)境)明確業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，為6.2確定目標(biāo)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性提供核心輸入，

內(nèi)外部環(huán)境提供業(yè)務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)

確保目標(biāo)不脫離組織實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。

6.2b要求知識(shí)目標(biāo)“滿足相關(guān)方的優(yōu)先要求”,4.1已識(shí)別與知識(shí)管理體系相關(guān)的相關(guān)方(

4.2理解相關(guān)方的輸入關(guān)系，4.2為6.2

知識(shí)目標(biāo)的建立如客戶、員工、供應(yīng)商)及其實(shí)質(zhì)需求(如客戶對(duì)服務(wù)效率的需求、員工對(duì)知識(shí)共享的需求

需求和期望提供需求依據(jù)

),直接為6.2目標(biāo)的需求導(dǎo)向性提供依據(jù)。

6.2c要求知識(shí)目標(biāo)“與知識(shí)方針相一致”,5.2中最高管理者制定的知識(shí)方針(如“促進(jìn)知

對(duì)齊關(guān)系，5.2為6.2

知識(shí)目標(biāo)的建立5.2方針識(shí)共享與創(chuàng)新”)為6.2目標(biāo)的制定提供頂層框架和方向指引，確保目標(biāo)不偏離組織知識(shí)管

提供政策導(dǎo)向

理的核心宗旨。

6.2在策劃“做什么以及由誰(shuí)來(lái)做”“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)”時(shí)，需依托5.3中已明確的知識(shí)管理相關(guān)崗

知識(shí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5.3組織的崗位、職支持關(guān)系，5.3為6.2

位(如首席知識(shí)官、社區(qū)實(shí)踐促進(jìn)者)及職責(zé)權(quán)限，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中有清晰的責(zé)任主體

策劃責(zé)和權(quán)限提供職責(zé)依據(jù)

,避免職責(zé)模糊導(dǎo)致執(zhí)行脫節(jié)。

6.2在建立目標(biāo)(如“降低核心知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)”)和策劃實(shí)現(xiàn)路徑時(shí)，需參考6.1已識(shí)別的知

知識(shí)目標(biāo)的建立6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)支持關(guān)系，6.1為6.2

識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)(如員工離職導(dǎo)致知識(shí)丟失)和機(jī)遇(如數(shù)字化工具提升知識(shí)共享效率),確保

與實(shí)現(xiàn)策劃遇的措施提供風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇背景

目標(biāo)及策劃能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，利用機(jī)遇。

6.2在策劃“需要什么資源”時(shí)，7.1明確要求組織提供知識(shí)管理體系所需的資源(如資金，

知識(shí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支持關(guān)系，7.1為6.2

7.1資源技術(shù)工具、場(chǎng)地),直接保障6.2中目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的資源供給(如為“搭建知識(shí)庫(kù)”目標(biāo)提供技

策劃提供資源保障

術(shù)預(yù)算和平臺(tái)資源)。

6.2在策劃“誰(shuí)來(lái)做”時(shí)，需依賴7.1對(duì)人員能力的要求(如確保知識(shí)管理人員具備知識(shí)萃取

知識(shí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)7.2人員支持關(guān)系，7.2為6.2

策劃能力、員工具備知識(shí)共享意識(shí)),7.2通過培訓(xùn)、招聘等措施提升人員能力，確保目標(biāo)執(zhí)行提供人力保障

加油努力你行的

6.2條款主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

團(tuán)隊(duì)的勝任力。

6.2明確要求“保留有關(guān)知識(shí)目標(biāo)的成文信息”(如目標(biāo)文件、實(shí)現(xiàn)策劃方案),而7.5規(guī)定

知識(shí)目標(biāo)的建立輸出關(guān)系，6.2的輸

7.5成文信息了成文信息的創(chuàng)建、更新、控制要求(如標(biāo)識(shí)、評(píng)審、存儲(chǔ)),6.2的輸出需符合7.5的規(guī)范

與實(shí)現(xiàn)策劃出需滿足7.5要求

,確保信息可追溯、可管控。

6.2策劃的目標(biāo)(如“季度內(nèi)完成研發(fā)知識(shí)庫(kù)迭代”)需通過8.1的運(yùn)行過程落地：8.1通過

8.1運(yùn)行策劃和控執(zhí)行關(guān)系，8.1是6.2

知識(shí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立運(yùn)行規(guī)范、控制過程節(jié)點(diǎn)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程(如知識(shí)庫(kù)內(nèi)容收集、審核、上線)受控

制的實(shí)施載體

,避免執(zhí)行偏差。

6.2要求目標(biāo)“可監(jiān)視和測(cè)量”“在收益和影響方面可衡量”,9.1通過確定監(jiān)視測(cè)量?jī)?nèi)容(

知識(shí)目標(biāo)的監(jiān)視9.1監(jiān)視、測(cè)量、分反饋關(guān)系，9.1為6.2

如目標(biāo)完成率、知識(shí)共享效率提升幅度)、方法(如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)研),為6.2目標(biāo)的

與評(píng)價(jià)析和評(píng)價(jià)提供績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)

成效評(píng)價(jià)提供具體機(jī)制和數(shù)據(jù)支撐。

9.3要求最高管理者評(píng)審知識(shí)管理體系，評(píng)審輸入包括“知識(shí)管理績(jī)效信息”(含6.2目標(biāo)的

反饋關(guān)系，9.3為6.2

知識(shí)目標(biāo)的更新9.3管理評(píng)審實(shí)現(xiàn)情況),評(píng)審輸出可能提出“調(diào)整知識(shí)目標(biāo)”的需求(如因市場(chǎng)變化需新增“客戶知識(shí)

提供更新決策依據(jù)

沉淀”目標(biāo)),為6.2h“目標(biāo)適時(shí)更新”提供決策依據(jù)。

若6.2目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)(如“知識(shí)共享率未達(dá)標(biāo)”),則構(gòu)成不符合，10.1要求分析原因(如員支持關(guān)系。10.1為

知識(shí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)10.1不符合和糾正

工共享意愿低)并采取糾正措施(如完善激勵(lì)機(jī)制),這些措施直接優(yōu)化6.2的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策6.2提供問題解決保

優(yōu)化措施

劃(如調(diào)整“誰(shuí)來(lái)推動(dòng)共享”“需要什么激勵(lì)資源”),確保后續(xù)目標(biāo)達(dá)成。障

6.2h要求知識(shí)目標(biāo)“適時(shí)更新”,10.2通過推動(dòng)知識(shí)管理體系的持續(xù)改進(jìn)(如優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定

知識(shí)目標(biāo)的迭代循環(huán)關(guān)系，10.2推動(dòng)

10.2持續(xù)改進(jìn)邏輯、改進(jìn)實(shí)現(xiàn)路徑),促使6.2的目標(biāo)隨組織戰(zhàn)略、內(nèi)外部環(huán)境變化迭代(如從“知識(shí)存

與改進(jìn)6.2的迭代改進(jìn)

儲(chǔ)”轉(zhuǎn)向“知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用”),形成“目標(biāo)-實(shí)施-改進(jìn)-新目標(biāo)”的循環(huán)。

(4)“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”核心涵義解析(理解要點(diǎn)解讀);

“6策劃-6.2知識(shí)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”核心涵義解析表

加油努力你行的

條款內(nèi)容總體概述子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點(diǎn)詳細(xì)解讀)

本條款是知識(shí)管理體系策

劃階段的核心，要求組織在

相關(guān)職能和層級(jí)系統(tǒng)建立

知識(shí)管理目標(biāo)，明確目標(biāo)需

滿足的八大特性，并通過成總述：本條款是GB/T44927-2024“策劃”章節(jié)的核心輸出要求，聚焦“目標(biāo)設(shè)定”與“實(shí)現(xiàn)策劃”兩

文信息保留目標(biāo)相關(guān)記錄；大核心環(huán)節(jié)，其內(nèi)在邏輯是；先通過目標(biāo)錯(cuò)定知識(shí)管理的方向與價(jià)值(需滿足業(yè)務(wù)對(duì)齊、相關(guān)方導(dǎo)向

6.2知識(shí)管理日標(biāo)及其

同時(shí)需策劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)等特性》,再通過系統(tǒng)性策劃確保目標(biāo)可落地(明確行動(dòng)、責(zé)任、資源等》,最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理從“

實(shí)現(xiàn)的策到

鍵要素(行動(dòng)、責(zé)任、資源戰(zhàn)略導(dǎo)向”到“可執(zhí)行”的轉(zhuǎn)化。本條款強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性，戰(zhàn)略性與可追溯性，是組織避免知識(shí)管

等),確保知識(shí)管理活動(dòng)與理“空轉(zhuǎn)”、確保其支撐組織整體成效的關(guān)鍵依據(jù)。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、相關(guān)方需求及知

識(shí)方針深度契合，為知識(shí)管

理體系落地提供方向與路

徑。

總述：本條款確立知識(shí)管理目標(biāo)的“多層綴、多職能覆蓋”原則，核心是避免目標(biāo)“一刀切”。

明確知識(shí)管理目標(biāo)的覆蓋1)職能維度；需在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、客服等不同職能部門設(shè)立匹配其業(yè)務(wù)場(chǎng)景的目標(biāo)(如研發(fā)部門

范圍，要求目標(biāo)雷滲透至組組織應(yīng)在相關(guān)職能和層側(cè)重“研發(fā)知識(shí)創(chuàng)新與沉淀”,客服部門側(cè)重“客戶知識(shí)響應(yīng)與更新”);

織不同職能部門與管理層坂上建立知識(shí)管理目標(biāo)2)層級(jí)維度：需在高層(戰(zhàn)略級(jí)，如“年度知識(shí)管理體系成熟度提升1級(jí)”)、中層(業(yè)務(wù)級(jí)，如“部

級(jí)，避免“集中式目標(biāo)”導(dǎo)門知識(shí)復(fù)用率提升15%”)、基層(操作級(jí)，如“新員工知識(shí)培訓(xùn)覆蓋率100%”)分別設(shè)定目標(biāo)：

致的執(zhí)行脫節(jié)。3)邏輯關(guān)聯(lián)：各職能/層級(jí)目標(biāo)需與組織整體知識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)形成“分解-支撐”關(guān)系，確保知識(shí)管理活

動(dòng)全面覆蓋且方向一致，避免局部脫節(jié)。

本條款體現(xiàn)“知識(shí)服務(wù)于業(yè)務(wù)”的核心邏輯，是避免知識(shí)管理“為管理而管理”的關(guān)鍵約束。

1)業(yè)務(wù)需求銜接；知識(shí)管理目標(biāo)需直接響應(yīng)組織核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)(如縮短研發(fā)周期、降低生產(chǎn)不良率、

明確知識(shí)管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)a)服務(wù)于業(yè)務(wù)需求并與

提升客戶復(fù)購(gòu)率),例如“研發(fā)知識(shí)復(fù)用率提升20%以縮短產(chǎn)品研發(fā)周期10%”;

的綁定關(guān)系，確保知識(shí)管理業(yè)務(wù)日標(biāo)保持一致(見

2)與4.1的關(guān)聯(lián)：4.1要求“理解組織內(nèi)外部環(huán)境(如戰(zhàn)略方向、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)》”,知識(shí)管理目標(biāo)需基于

不脫離組織核心經(jīng)營(yíng)需求。4.1);此環(huán)境分析結(jié)果設(shè)定，確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)(如“3年內(nèi)成為行業(yè)TOP3”)的關(guān)聯(lián)性，避免脫離組織實(shí)際經(jīng)

營(yíng)場(chǎng)景(如僅設(shè)定“知識(shí)庫(kù)文檔量增長(zhǎng)50%”而不關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)價(jià)值).

加油努力你行的

條款內(nèi)容總體概述子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點(diǎn)詳細(xì)解讀)

本條款要求知識(shí)管理目標(biāo)需“以相關(guān)方為中心”,避免僅關(guān)注內(nèi)部需求而忽視外部?jī)r(jià)值。

1)相關(guān)方分類：需區(qū)分內(nèi)部相關(guān)方(研發(fā)人員的知識(shí)培訓(xùn)需求，一線員工的知識(shí)共享需求、管理層的

知識(shí)決策支持需求)與外部相關(guān)方(客戶的知識(shí)咨詢響應(yīng)需求、供應(yīng)商的合作知識(shí)共享需求、監(jiān)管機(jī)

明確知識(shí)管理目標(biāo)的相關(guān)構(gòu)的知識(shí)合規(guī)要求);

b)滿足相關(guān)方的優(yōu)先要

方導(dǎo)向，確保目標(biāo)覆蓋內(nèi)外2)優(yōu)先性原則：需通過4.2“理解相關(guān)方需求和期望”的輸出，識(shí)別關(guān)鍵相關(guān)方的核心訴求(如客戶優(yōu)

求(見4.2);

部關(guān)鍵利益訴求。先關(guān)注“知識(shí)咨詢響應(yīng)速度”,則目標(biāo)可設(shè)定為“客戶知識(shí)咨詢響應(yīng)時(shí)間≤24小時(shí)”),避免資源浪

費(fèi)在豐優(yōu)先需求上；

3)雷求落地：目標(biāo)需直接體現(xiàn)對(duì)優(yōu)先需求的滿足(如針對(duì)員工“知識(shí)獲取便捷性”需求，設(shè)定“知識(shí)

庫(kù)檢索平均耗時(shí)≤3分鐘”)。

本條款強(qiáng)調(diào)“方針指導(dǎo)目標(biāo)”的邏輯，是知識(shí)管理體系內(nèi)部一致性的核心保障，

1)知識(shí)方針的定位：知識(shí)方針是最高管理者正式發(fā)布的知識(shí)管理宗旨和方向(如“建立安全可控的知

識(shí)共享機(jī)制，支撐產(chǎn)品創(chuàng)新”),包含滿足法規(guī)要求、平衡知識(shí)共享與保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)的承諾：