2025年在線醫(yī)療咨詢(xún)網(wǎng)站服務(wù)合同協(xié)議引言與背景第一條本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在中華人民共和國(guó)境內(nèi)簽訂：（一）平臺(tái)方：[在線醫(yī)療咨詢(xún)網(wǎng)站全稱(chēng)]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)組織機(jī)構(gòu)代碼]，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”；（二）用戶(hù)：[用戶(hù)姓名/用戶(hù)名]，身份證號(hào)/護(hù)照號(hào)：[用戶(hù)身份證號(hào)/護(hù)照號(hào)]，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)”。第二條為規(guī)范在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的提供與使用，明確平臺(tái)與用戶(hù)之間的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第三條除非本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定，本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)，如：北京仲裁委員會(huì)]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。/或者：任何一方均有權(quán)向[選擇法院名稱(chēng)，如：平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第四條本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[長(zhǎng)期/具體年限，如：一年]，自[具體日期]起至[具體日期]止。有效期屆滿(mǎn)前[具體時(shí)間，如：三十日]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體年限]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為[具體次數(shù)]。服務(wù)內(nèi)容與提供第五條平臺(tái)提供在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等方式，連接用戶(hù)與平臺(tái)合作的具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師，進(jìn)行健康咨詢(xún)、疾病咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)、復(fù)診咨詢(xún)等服務(wù)。第六條提供在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的醫(yī)師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)師”）應(yīng)具備中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并在平臺(tái)規(guī)定的范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。平臺(tái)對(duì)醫(yī)師的資質(zhì)進(jìn)行審核，并有權(quán)對(duì)醫(yī)師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、管理和評(píng)價(jià)。第七條平臺(tái)提供服務(wù)的具體方式包括但不限于：（一）用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或其他授權(quán)渠道提交健康咨詢(xún)請(qǐng)求；（二）平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)的需求和醫(yī)師的專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間等因素，推薦合適的醫(yī)師；（三）用戶(hù)與醫(yī)師通過(guò)平臺(tái)提供的消息系統(tǒng)、語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)等方式進(jìn)行溝通和咨詢(xún)；（四）醫(yī)師根據(jù)用戶(hù)的描述和提供的資料，進(jìn)行分析并給出咨詢(xún)意見(jiàn)。第八條平臺(tái)保證在正常運(yùn)營(yíng)情況下，根據(jù)本協(xié)議約定向用戶(hù)提供在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)時(shí)間為[具體服務(wù)時(shí)間，如：工作日9:00-18:00，節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整]。用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)第九條用戶(hù)應(yīng)年滿(mǎn)[具體年齡，如：18]周歲，具有完全民事行為能力，或年滿(mǎn)[具體年齡，如：16]周歲但已滿(mǎn)十六周歲且以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源，或經(jīng)其法定代理人同意。用戶(hù)承諾向平臺(tái)提供的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并更新維護(hù)相關(guān)信息。第十條用戶(hù)有權(quán)：（一）在平臺(tái)規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)自身需求選擇在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)；（二）獲得平臺(tái)提供的在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，并享受平臺(tái)規(guī)定的相關(guān)優(yōu)惠或增值服務(wù)；（三）對(duì)平臺(tái)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議；（四）要求平臺(tái)保護(hù)其個(gè)人信息安全。第十一條用戶(hù)有義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，合法使用平臺(tái)提供的服務(wù)；（二）按照平臺(tái)要求完成注冊(cè)流程，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息、聯(lián)系方式和健康信息；（三）妥善保管個(gè)人賬戶(hù)及密碼，并對(duì)賬戶(hù)下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)；（四）按照平臺(tái)規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用；（五）在咨詢(xún)過(guò)程中，如實(shí)告知醫(yī)師自己的病情、病史、過(guò)敏史、正在使用的藥物等信息，并按照醫(yī)師的指導(dǎo)進(jìn)行操作；（六）不得利用平臺(tái)從事任何違法活動(dòng)，包括但不限于發(fā)布虛假信息、侮辱誹謗、傳播不良信息、騷擾他人、惡意攻擊平臺(tái)等；（七）尊重醫(yī)師和其他用戶(hù)，文明溝通。第十二條用戶(hù)同意，其向平臺(tái)提供的個(gè)人信息，包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、健康信息等，平臺(tái)僅用于提供本協(xié)議約定的在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，以及平臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)管理、服務(wù)提升、風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需要。平臺(tái)承諾采取有效措施保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息安全，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得向任何第三方披露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第十三條用戶(hù)同意，其使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有內(nèi)容（包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等），平臺(tái)在獲得用戶(hù)授權(quán)或依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)使用，平臺(tái)可對(duì)用戶(hù)內(nèi)容進(jìn)行編輯、存儲(chǔ)、展示、傳播等處理，用戶(hù)不得因此主張對(duì)平臺(tái)不合理的使用方式不服。醫(yī)師權(quán)利與義務(wù)第十四條平臺(tái)合作的醫(yī)師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)師”）應(yīng)具備中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。第十五條醫(yī)師有權(quán)：（一）根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和自身專(zhuān)長(zhǎng)，選擇提供在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)；（二）獲得平臺(tái)支付的咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用；（三）要求用戶(hù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的健康信息。第十六條醫(yī)師有義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和平臺(tái)規(guī)則，在平臺(tái)規(guī)定的范圍內(nèi)提供在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)；（二）認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，根據(jù)用戶(hù)的健康信息，提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的咨詢(xún)意見(jiàn)；（三）在咨詢(xún)過(guò)程中，保護(hù)用戶(hù)隱私，不得泄露用戶(hù)個(gè)人信息；（四）不得利用平臺(tái)從事任何違法活動(dòng)，包括但不限于過(guò)度醫(yī)療、推銷(xiāo)藥品或醫(yī)療器械、私下交易、發(fā)布虛假宣傳等；（五）明確告知用戶(hù)在線咨詢(xún)服務(wù)的性質(zhì)，不能替代線下診療；（六）配合平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。費(fèi)用與支付第十七條平臺(tái)提供不同類(lèi)型的在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出不同服務(wù)類(lèi)型及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格，如：圖文咨詢(xún)每條XX元，語(yǔ)音咨詢(xún)每分鐘XX元，視頻咨詢(xún)每小時(shí)XX元，包月套餐XX元/月等]。平臺(tái)價(jià)格策略可能根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整，調(diào)整前平臺(tái)會(huì)提前[具體時(shí)間，如：七日]在平臺(tái)顯著位置公告。第十八條用戶(hù)應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式包括但不限于支付寶、微信支付、銀行卡等。第十九條用戶(hù)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，平臺(tái)有權(quán)暫停為其提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。用戶(hù)逾期支付超過(guò)[具體時(shí)間，如：三十日]，平臺(tái)有權(quán)終止用戶(hù)賬戶(hù)及服務(wù)，并保留追究用戶(hù)違約責(zé)任的權(quán)利。知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十條平臺(tái)所有內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于平臺(tái)軟件、界面設(shè)計(jì)、文字、圖片、音頻、視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)等，均屬于平臺(tái)所有或其合法擁有者，受中華人民共和國(guó)著作權(quán)法及有關(guān)法律保護(hù)。用戶(hù)未經(jīng)平臺(tái)書(shū)面許可，不得復(fù)制、修改、傳播、出版平臺(tái)內(nèi)容。第二十一條用戶(hù)在平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，除署名權(quán)外，平臺(tái)有權(quán)在不侵犯用戶(hù)合法權(quán)益的前提下，對(duì)用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行編輯、存儲(chǔ)、展示、傳播等處理。責(zé)任限制與免責(zé)第二十二條平臺(tái)不對(duì)因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、黑客入侵、病毒感染等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或用戶(hù)信息泄露等直接或間接損失承擔(dān)責(zé)任。第二十三條平臺(tái)基于用戶(hù)提供的健康信息，盡到合理的審核和推薦義務(wù)，但對(duì)咨詢(xún)內(nèi)容的最終醫(yī)療效果及用戶(hù)的健康風(fēng)險(xiǎn)不承擔(dān)責(zé)任。用戶(hù)同意，平臺(tái)提供的在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)不構(gòu)成任何形式的醫(yī)療診斷或治療建議，用戶(hù)應(yīng)自行判斷咨詢(xún)意見(jiàn)的適用性，并對(duì)自身健康狀況和決策負(fù)責(zé)。第二十四條平臺(tái)對(duì)用戶(hù)因使用平臺(tái)服務(wù)而遭受的間接損失、精神損害等不承擔(dān)責(zé)任。第二十五條醫(yī)師僅依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和用戶(hù)提供的有限信息提供咨詢(xún)，不與用戶(hù)建立也不構(gòu)成任何形式的執(zhí)業(yè)醫(yī)師關(guān)系。用戶(hù)依循在線咨詢(xún)建議行事可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，由用戶(hù)自行承擔(dān)。第二十六條平臺(tái)不對(duì)因用戶(hù)違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則或提供虛假、不完整信息而導(dǎo)致的任何損失承擔(dān)責(zé)任。免責(zé)聲明與風(fēng)險(xiǎn)提示第二十七條用戶(hù)明確知悉并同意，在線醫(yī)療咨詢(xún)不能替代必要的線下診療。平臺(tái)和醫(yī)師不對(duì)用戶(hù)依循在線咨詢(xún)建議行事而導(dǎo)致的任何不良后果承擔(dān)責(zé)任。第二十八條用戶(hù)應(yīng)自行判斷平臺(tái)提供的服務(wù)及醫(yī)師的建議是否適合自身情況。用戶(hù)若決定依循平臺(tái)提供的服務(wù)或醫(yī)師的建議，應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有風(fēng)險(xiǎn)。第二十九條對(duì)于病情突變、緊急情況等，平臺(tái)和醫(yī)師無(wú)法提供即時(shí)干預(yù)或替代救治。用戶(hù)遇有緊急情況時(shí)，應(yīng)立即停止使用平臺(tái)服務(wù)并前往醫(yī)院就診。第三十條用戶(hù)理解并同意，平臺(tái)已盡到合理的風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，用戶(hù)自愿選擇使用平臺(tái)服務(wù)。保密條款第三十一條雙方同意對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶(hù)個(gè)人信息等一切未公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體年限，如：兩年]內(nèi)仍然有效。退出與終止第三十二條用戶(hù)可依據(jù)平臺(tái)規(guī)定申請(qǐng)注銷(xiāo)賬戶(hù)，平臺(tái)應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)處理并返還用戶(hù)未消費(fèi)的余額（如有）。用戶(hù)注銷(xiāo)賬戶(hù)后，其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)終止。第三十三條平臺(tái)在用戶(hù)違反本協(xié)議約定，或出現(xiàn)違法違規(guī)行為，或提供虛假信息等情況下，有權(quán)暫?；蚪K止對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，并提前[具體時(shí)間，如：七日]通過(guò)[通知方式，如：短信、郵件、平臺(tái)內(nèi)消息]通知用戶(hù)。第三十四條平臺(tái)在遇到法律變化、政策調(diào)整、經(jīng)營(yíng)調(diào)整等情況下，有權(quán)單方面修改或終止本協(xié)議，但應(yīng)提前[具體時(shí)間，如：三十日]通過(guò)[通知方式]通知用戶(hù)。用戶(hù)收到通知后，可選擇繼續(xù)使用服務(wù)或停止使用服務(wù)。第三十五條本協(xié)議在以下情況下終止：（一）本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（二）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（三）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方根據(jù)本協(xié)議約定行使了終止權(quán)；（四）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。通知與送達(dá)第三十六條雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)本協(xié)議載明的地址、電子郵件地址或平臺(tái)內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送。第三十七條任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，如：七日]書(shū)面通知對(duì)方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。其他條款第三十八條本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的約定、諒解及承諾。第三十九條平臺(tái)有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，修改后的協(xié)議將在平臺(tái)網(wǎng)站或其他指定渠道公布。用戶(hù)在繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，視為已接受修改后的協(xié)