2025年直播帶貨平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)合同甲方（服務(wù)方）：[服務(wù)方公司全稱]法定地址：[服務(wù)方公司法定地址]聯(lián)系人：[服務(wù)方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)方聯(lián)系人郵箱]乙方（客戶方）：[客戶方公司全稱]法定地址：[客戶方公司法定地址]聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并提供用于直播帶貨業(yè)務(wù)的技術(shù)平臺(tái)及相關(guān)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)系統(tǒng)”），乙方希望購買甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)以保障平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供平臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：(1)平臺(tái)系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)控，包括服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用性能等；(2)平臺(tái)系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)，包括系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、安全加固、性能優(yōu)化；(3)對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行響應(yīng)、診斷、處理和修復(fù)；(4)針對(duì)乙方在使用平臺(tái)系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題提供技術(shù)咨詢；(5)根據(jù)乙方需求，提供平臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；(6)協(xié)助乙方進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng)的版本升級(jí)及相關(guān)技術(shù)支持；(7)提供平臺(tái)系統(tǒng)的安全服務(wù)，包括但不限于定期漏洞掃描和安全事件應(yīng)急響應(yīng)。1.3除非雙方另行書面約定，本合同項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)不包括乙方自行開發(fā)或添加的任何定制化功能模塊。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾為乙方提供以下服務(wù)級(jí)別支持：(1)平臺(tái)核心交易系統(tǒng)（包括商品展示、購物車、下單支付、訂單管理、直播流媒體等關(guān)鍵模塊）的目標(biāo)可用性不低于99.5%；(2)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間：緊急故障（如核心功能完全不可用）應(yīng)在接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)；高優(yōu)先級(jí)故障（如主要功能嚴(yán)重異常）應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；中優(yōu)先級(jí)故障（如部分功能異常）應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；低優(yōu)先級(jí)問題（如咨詢、小建議）應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；(3)故障解決時(shí)間：緊急故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或進(jìn)入修復(fù)流程，核心故障修復(fù)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成；高優(yōu)先級(jí)故障修復(fù)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成；中優(yōu)先級(jí)故障修復(fù)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成；(4)服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)每月向乙方提供書面服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于當(dāng)月服務(wù)量統(tǒng)計(jì)、故障處理報(bào)告、系統(tǒng)性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、安全檢查情況等。2.2甲方將根據(jù)本合同約定及SLA要求，通過電話、遠(yuǎn)程連接、電子郵件等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用采用以下方式收?。?1)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：乙方需向甲方支付固定月服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）；(2)增值服務(wù)費(fèi)：如乙方要求提供超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的服務(wù)（如定制開發(fā)、緊急非工作時(shí)間支持等），相關(guān)費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際工作量協(xié)商確定，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.2乙方應(yīng)于每月[具體日期]前，向甲方支付當(dāng)月的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]3.3甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開具等額發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量是否符合SLA要求；(2)應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)生的任何故障或異常情況，并提供必要的詳細(xì)信息；(3)應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障診斷、測(cè)試和驗(yàn)證工作；(4)應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)文檔、賬號(hào)權(quán)限及操作環(huán)境，以支持技術(shù)支持服務(wù)的有效開展；(5)應(yīng)按照甲方要求參與平臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)；(6)應(yīng)對(duì)其自身系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)，并遵守甲方關(guān)于系統(tǒng)安全檢查的要求。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)應(yīng)按照本合同約定及SLA要求，及時(shí)、有效地為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)；(2)應(yīng)建立完善的故障響應(yīng)和處理流程，確保故障得到及時(shí)解決；(3)應(yīng)按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告，接受乙方的監(jiān)督；(4)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露；(5)應(yīng)配合乙方進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng)的正常維護(hù)和版本升級(jí)工作。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)中使用的軟件、工具或文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可，不得進(jìn)行逆向工程、反編譯、復(fù)制、分發(fā)或用于任何其他商業(yè)目的。5.2乙方在服務(wù)過程中提供的資料或信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅可根據(jù)本合同約定為提供服務(wù)之目的使用該等資料或信息。5.3雙方合作開發(fā)或改進(jìn)平臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)生的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)貢獻(xiàn)大小另行協(xié)商確定，或按雙方書面約定享有。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)在本合同履行過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[具體年限，如：三]年。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）的違約金；累計(jì)達(dá)到[具體次數(shù)]次或連續(xù)[具體天數(shù)]內(nèi)未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)單方面解除本合同，甲方應(yīng)退還乙方已支付但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用，并支付相當(dāng)于已支付費(fèi)用[具體百分比，如：20%]的違約金。7.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如：萬分之五]向甲方支付違約金；逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金為止。7.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。7.4除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的其它約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律法規(guī)變更、嚴(yán)重流行病疫情等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條合同期限、變更與終止9.1本合同有效期為[具體年限，如：一]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期滿前[具體天數(shù)，如：三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[具體年限，如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限。9.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的內(nèi)容。9.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)甲方持續(xù)[具體時(shí)間，如：六個(gè)月]無法滿足SLA核心指標(biāo)；(3)乙方擅自停止支付服務(wù)費(fèi)用的；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。9.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、數(shù)據(jù)備份與轉(zhuǎn)移（如需）等。甲方仍有權(quán)要求乙方支付其在合同有效期內(nèi)已使用服務(wù)的費(fèi)用。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決或提交北京仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條通知雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信或電子郵件方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或郵寄發(fā)出后[具體天數(shù)，如：三]日視為送達(dá)。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2對(duì)本合同的任何修