乘務(wù)長晉升考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客艙安全最重要的是？A.服務(wù)態(tài)度B.應(yīng)急設(shè)備檢查C.乘客滿意度D.餐飲質(zhì)量2.以下哪種情況不屬于緊急情況？A.飛機顛簸B.火警C.炸彈威脅D.乘客突發(fā)重病3.客艙服務(wù)中，首要關(guān)注的是？A.高端乘客需求B.全體乘客舒適C.特殊乘客照顧D.經(jīng)濟艙乘客感受4.乘務(wù)長職責不包括？A.指揮應(yīng)急處置B.制定飛行計劃C.管理乘務(wù)團隊D.確?？团摪踩?.遇到乘客投訴，首先應(yīng)？A.據(jù)理力爭B.耐心傾聽C.直接拒絕D.上報領(lǐng)導6.客艙設(shè)備維護主要由誰負責？A.機長B.地面人員C.乘務(wù)員D.乘客7.飛行中遇氣流顛簸，乘務(wù)長應(yīng)？A.繼續(xù)服務(wù)B.通知乘客系好安全帶C.自己先系安全帶D.安撫乘客情緒8.客艙清潔在飛行前主要由誰完成？A.乘務(wù)長B.保潔公司C.乘務(wù)員D.機長9.對新乘務(wù)員培訓主要目的是？A.提高工作效率B.提升服務(wù)技能C.增加飛行經(jīng)驗D.熟悉機場環(huán)境10.乘務(wù)長與機長溝通不包括？A.飛行計劃討論B.客艙情況匯報C.個人生活交流D.應(yīng)急方案協(xié)商答案：1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.客艙應(yīng)急設(shè)備包括？A.氧氣面罩B.安全帶C.滅火瓶D.急救箱2.乘務(wù)長在飛行中需關(guān)注？A.乘客安全B.服務(wù)質(zhì)量C.設(shè)備狀態(tài)D.乘務(wù)員工作3.客艙服務(wù)包含？A.餐飲服務(wù)B.特殊需求服務(wù)C.娛樂服務(wù)D.安全講解4.以下屬于乘務(wù)長管理職責的是？A.排班安排B.績效評估C.物資管理D.紀律維護5.遇到緊急情況，乘務(wù)長應(yīng)？A.指揮疏散B.組織救援C.報告機長D.安撫乘客6.客艙安全檢查內(nèi)容有？A.應(yīng)急設(shè)備在位B.乘客安全帶佩戴C.行李固定D.客艙整潔7.乘務(wù)長提升團隊協(xié)作可采取？A.定期培訓B.組織活動C.明確分工D.嚴格懲罰8.飛行前準備工作有？A.熟悉航班信息B.檢查乘務(wù)設(shè)備C.了解乘客情況D.制定服務(wù)計劃9.客艙服務(wù)中特殊乘客包括？A.兒童B.老人C.孕婦D.殘障人士10.乘務(wù)長與乘客溝通技巧有？A.語言親切B.耐心傾聽C.及時回應(yīng)D.態(tài)度冷漠答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.乘務(wù)長只需關(guān)注頭等艙服務(wù)。（）2.飛行中可隨意使用客艙設(shè)備。（）3.遇到緊急情況先自行處理再報告機長。（）4.客艙清潔不重要，可忽略。（）5.新乘務(wù)員培訓可有可無。（）6.與乘客溝通不必在意語氣。（）7.乘務(wù)長可決定飛行航線。（）8.客艙安全是飛行首要任務(wù)。（）9.乘務(wù)團隊管理靠個人自覺。（）10.服務(wù)質(zhì)量只關(guān)乎乘客評價。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×......此處省略部分內(nèi)容，如需完整答案請告訴我。簡答題（總4題，每題5分）1.簡述客艙安全檢查要點。答：檢查應(yīng)急設(shè)備在位及功能，查看乘客安全帶佩戴，確保行李固定，檢查客艙整潔無隱患。2.乘務(wù)長如何提升客艙服務(wù)質(zhì)量？答：關(guān)注乘客需求，培訓乘務(wù)員，優(yōu)化服務(wù)流程，及時處理投訴，注重細節(jié)。3.飛行中遇乘客突發(fā)疾病怎么辦？答：立即報告機長，組織急救，提供必要幫助，安撫乘客及家屬情緒。4.怎樣管理好乘務(wù)團隊？答：明確分工，合理排班，定期培訓，關(guān)注成員狀態(tài)，及時溝通協(xié)調(diào)，公平獎懲。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高乘務(wù)員應(yīng)急反應(yīng)能力？答：加強應(yīng)急培訓演練，模擬各種緊急情況，讓乘務(wù)員熟悉流程，提高反應(yīng)速度和處理能力。2.怎樣增強乘客對客艙服務(wù)滿意度？答：了解乘客需求并滿足，提升服務(wù)態(tài)度，注重細節(jié)，及時解決問題，提供個性化服務(wù)。3.討論客艙安全與服務(wù)的關(guān)系。答：安全是基礎(chǔ)，只有保障安全，