北京市人民醫(yī)院公眾演講與高效會(huì)議主持能力評(píng)估第一部分：公眾演講能力（共5題，每題10分，滿分50分）1.演講主題設(shè)定題（10分）題目：假設(shè)你作為北京市人民醫(yī)院的一名科室宣傳負(fù)責(zé)人，需要面向即將入院的新患者及其家屬進(jìn)行一場30分鐘的歡迎與科普演講。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該演講的核心主題、關(guān)鍵內(nèi)容框架及演講風(fēng)格要求。2.演講稿片段撰寫題（10分）題目：在上述演講中，你需要用5分鐘時(shí)間介紹醫(yī)院在心血管疾病領(lǐng)域的診療優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)撰寫該部分演講稿的正文內(nèi)容（約800字），要求包含數(shù)據(jù)支撐、案例引用和情感共鳴元素。3.演講技巧應(yīng)用題（10分）題目：某次面向社區(qū)居民的健康講座中，一位聽眾突然質(zhì)疑“你們醫(yī)院為什么藥價(jià)比別家高？”若你作為主講人，會(huì)如何設(shè)計(jì)回應(yīng)策略？（需說明語言表達(dá)、邏輯步驟及情緒管理要點(diǎn)）4.演講現(xiàn)場突發(fā)狀況處理題（10分）題目：在一場面向醫(yī)院職工的年度表彰會(huì)上，當(dāng)你正在表彰某位醫(yī)生時(shí)，臺(tái)下一名護(hù)士突然大聲表示“不公平，他去年違規(guī)操作過”。你會(huì)如何臨場應(yīng)對(duì)？（需分步驟說明處理方式及后續(xù)措施）5.演講效果評(píng)估題（10分）題目：醫(yī)院要求你在演講后收集聽眾反饋，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)3個(gè)科學(xué)有效的評(píng)估問題，并說明如何根據(jù)結(jié)果優(yōu)化下次演講。第二部分：高效會(huì)議主持能力（共5題，每題10分，滿分50分）6.會(huì)議議程設(shè)計(jì)題（10分）題目：作為北京市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科會(huì)議主持人，本次會(huì)議議題為“優(yōu)化急診綠色通道流程”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)45分鐘會(huì)議的詳細(xì)議程（含時(shí)間分配、關(guān)鍵環(huán)節(jié)說明），并標(biāo)注主持人在各環(huán)節(jié)的引導(dǎo)語模板。7.會(huì)議沖突調(diào)解題（10分）題目：在一場關(guān)于“醫(yī)保報(bào)銷政策調(diào)整”的部門協(xié)調(diào)會(huì)上，藥劑科代表與財(cái)務(wù)科代表因報(bào)銷比例分歧激烈。你會(huì)如何調(diào)解雙方矛盾？（需說明調(diào)解原則、具體步驟及記錄要點(diǎn)）8.決策推進(jìn)能力題（10分）題目：某次醫(yī)院感染控制委員會(huì)會(huì)議決定推行“手衛(wèi)生掃碼提醒”新制度，但后勤科提出設(shè)備預(yù)算不足。作為主持人，你將如何推動(dòng)跨部門協(xié)商達(dá)成共識(shí)？（需設(shè)計(jì)談判策略及備選方案）9.會(huì)議總結(jié)技巧題（10分）題目：在一場總結(jié)“疫情防控常態(tài)化下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升”的專題會(huì)后，你需要用3分鐘做總結(jié)發(fā)言。請(qǐng)撰寫發(fā)言提綱，突出行動(dòng)項(xiàng)、責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。10.會(huì)議主持話術(shù)設(shè)計(jì)題（10分）題目：當(dāng)會(huì)議出現(xiàn)冷場時(shí)（如討論“安寧療護(hù)服務(wù)推廣”議題陷入僵局），你會(huì)如何通過話術(shù)激活討論？（需提供至少3種不同情境下的主持技巧及話術(shù)示例）答案與解析第一部分：公眾演講能力1.答案-核心主題：“同心守護(hù)，健康同行——新入院患者的溫暖啟程”-內(nèi)容框架：①開場（3分鐘）：醫(yī)院文化展示（視頻播放+自身故事）②科普（10分鐘）：常見病診療亮點(diǎn)（附2023年數(shù)據(jù)，如心血管手術(shù)成功率98.2%）③政策解讀（5分鐘）：醫(yī)保報(bào)銷流程圖示+線上服務(wù)平臺(tái)介紹④互動(dòng)（5分鐘）：Q&A+贈(zèng)送健康手冊(cè)⑤結(jié)尾（7分鐘）：心理疏導(dǎo)（“我們與您共渡難關(guān)”）-風(fēng)格要求：親和力+專業(yè)性，避免術(shù)語需用比喻解釋（如“AI輔助診斷像‘超級(jí)顯微鏡’”）解析：主題需兼顧人文關(guān)懷與信息傳遞，框架符合患者心理預(yù)期，風(fēng)格需體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性。2.答案（節(jié)選）“各位朋友，北京人民醫(yī)院的心血管中心是首都醫(yī)學(xué)界的‘拳頭產(chǎn)品’。以2022年為例，我們完成冠脈介入手術(shù)1.2萬例，其中復(fù)雜病變占比達(dá)45%，遠(yuǎn)超全國平均水平。比如張醫(yī)生團(tuán)隊(duì)研發(fā)的‘旋磨技術(shù)’，能將支架植入后的再狹窄率從傳統(tǒng)6%降至1.8%……現(xiàn)在，請(qǐng)看這個(gè)案例：78歲的李奶奶，三支血管堵塞時(shí)其他醫(yī)院建議‘只有搭橋’，我們用微創(chuàng)介入解決了問題，術(shù)后三天就下床活動(dòng)。”解析：數(shù)據(jù)需權(quán)威來源（如《中國心血管報(bào)告》），案例需匿名化處理并突出技術(shù)優(yōu)勢(shì)。3.答案-回應(yīng)策略：①確認(rèn)情緒：“您提到藥價(jià)問題，我們非常重視，能否具體談?wù)勀母惺?？”（共情）②解釋背景：“公立醫(yī)院藥價(jià)受醫(yī)保目錄調(diào)控，但我們也通過集采降低成本，去年采購金額減少2000萬元?！保ㄊ聦?shí)支撐）③提供替代方案：“若經(jīng)濟(jì)困難，可申請(qǐng)‘先診療后付費(fèi)’政策，或咨詢藥師選擇經(jīng)濟(jì)型替代藥?！保ㄐ袆?dòng)引導(dǎo)）解析：需平衡專業(yè)性與共情，避免直接反駁，用第三方數(shù)據(jù)（如國家衛(wèi)健委報(bào)告）背書。4.答案-處理步驟：①暫停發(fā)言：“這位同事，您先別激動(dòng)，請(qǐng)到后臺(tái)說明情況?！保刂片F(xiàn)場）②私下溝通：“待會(huì)兒請(qǐng)科室主任親自回應(yīng)，您的問題我們會(huì)重點(diǎn)研究?！保ò矒豳|(zhì)疑者）③轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：“接下來我們討論‘無痛病房建設(shè)’成果，有案例能讓大家更理解醫(yī)院改革決心?！保ㄗh程調(diào)整）解析：需體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，既維護(hù)秩序又保護(hù)質(zhì)疑者尊嚴(yán)，后續(xù)需啟動(dòng)調(diào)查機(jī)制。5.答案-評(píng)估問題：①“您認(rèn)為哪些內(nèi)容最實(shí)用？”（衡量信息價(jià)值）②“若滿分10分，您給本次演講打幾分，并說明理由?！保炕u(píng)價(jià)）③“您希望下次增加哪些健康咨詢環(huán)節(jié)？”（需求挖掘）-優(yōu)化方法：通過SPSS分析高頻反饋詞，如“希望更多互動(dòng)”則調(diào)整演講比例。解析：問題需封閉式+開放式結(jié)合，后續(xù)需用統(tǒng)計(jì)工具確?？陀^性。第二部分：高效會(huì)議主持能力6.答案-議程模板：|時(shí)間|內(nèi)容|主持引導(dǎo)語||-|--|||5分鐘|閱讀議程與規(guī)則|“請(qǐng)確認(rèn)是否同意議程，特別強(qiáng)調(diào)‘手機(jī)靜音’等紀(jì)律”||15分鐘|路況分析報(bào)告|“請(qǐng)急診科說明現(xiàn)有堵點(diǎn)，我們用數(shù)據(jù)看問題”||10分鐘|綠色通道優(yōu)化方案討論|“請(qǐng)護(hù)理部展示模擬流程圖，大家逐項(xiàng)質(zhì)詢”||10分鐘|部門協(xié)調(diào)發(fā)言|“后勤科說明預(yù)算限制，藥劑科回應(yīng)技術(shù)需求”||5分鐘|臨時(shí)議題補(bǔ)充（如需）|“是否有緊急情況需臨時(shí)插播？”||5分鐘|行動(dòng)項(xiàng)匯總|“總結(jié)三項(xiàng)決議：1.下周完成流程圖修訂；2.采購中心協(xié)調(diào)預(yù)算……”|解析：需預(yù)留緩沖時(shí)間（5分鐘）應(yīng)對(duì)突發(fā)，主持語體現(xiàn)控場力（如“下一位發(fā)言請(qǐng)限時(shí)3分鐘”）。7.答案-調(diào)解話術(shù)：①中立開場：“雙方訴求都合理，但資源有限，我建議成立3人小組共同設(shè)計(jì)折中方案。”②引入第三方：“邀請(qǐng)信息科代表列席，他們?cè)幚磉^類似耗材招標(biāo)問題。”③設(shè)定時(shí)限：“本周五前提交方案初稿，若未達(dá)成，我啟動(dòng)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會(huì)?！苯馕觯盒栌谩皩?duì)事不對(duì)人”原則，避免說教式指令，用具體案例（如協(xié)和醫(yī)院采購經(jīng)驗(yàn)）輔助調(diào)解。8.答案-推進(jìn)策略：①亮明院方?jīng)Q心：“院領(lǐng)導(dǎo)已明確‘患者安全優(yōu)先’，后勤需匹配投入?！雹谔峁┙鉀Q方案：“可分階段實(shí)施，先在發(fā)熱門診試點(diǎn)，設(shè)備成本由專項(xiàng)基金補(bǔ)貼?！雹圬?zé)任量化：“后勤負(fù)責(zé)3月前完成設(shè)備招標(biāo)，藥劑科配合使用培訓(xùn)。”解析：需用院領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)背書，用“試點(diǎn)-推廣”模式降低后勤壓力，體現(xiàn)博弈思維。9.答案-總結(jié)提綱：①成果回顧：“手衛(wèi)生依從率從72%提升至89%，關(guān)鍵在于‘掃碼提醒’+‘主任示范’雙輪驅(qū)動(dòng)?！雹谛袆?dòng)項(xiàng)：-醫(yī)技科：4月前推廣“智能手消毒液”-宣傳科：制作手衛(wèi)生短視頻③鼓勵(lì)：“感謝所有科室的配合，‘微創(chuàng)新’讓醫(yī)院更溫暖。”解析：需用STAR法則（情境-任務(wù)-行動(dòng)-結(jié)果）總結(jié)，行動(dòng)項(xiàng)需明確負(fù)責(zé)人和時(shí)間表。10.答案-話術(shù)示例：①靈活提問：“王主任剛才提到‘流程不順暢’，能否具體說說哪個(gè)