石家莊市人民醫(yī)院護理服務管理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.石家莊市人民醫(yī)院護理服務質(zhì)量管理的基本單元是（）。A.護理人員個人B.護理小組C.臨床護理單元D.醫(yī)院管理層2.在石家莊市，二級甲等醫(yī)院護理質(zhì)量核心指標中，以下哪項不屬于患者安全相關指標？（）A.跌倒事件發(fā)生率B.院內(nèi)感染率C.護理文件書寫合格率D.睡眠質(zhì)量評分3.石家莊市人民醫(yī)院護理排班應遵循的原則不包括（）。A.公平性原則B.合理性原則C.經(jīng)濟性原則D.個人意愿優(yōu)先原則4.護理人員在進行靜脈輸液操作時，嚴格執(zhí)行無菌操作的主要目的是（）。A.提高患者滿意度B.減少靜脈炎發(fā)生率C.方便操作D.減少護士工作量5.石家莊市人民醫(yī)院護理不良事件報告制度中，屬于“未遂事件”的是（）。A.患者跌倒但未受傷B.藥物錯用但及時發(fā)現(xiàn)糾正C.醫(yī)療器械丟失D.輸液管路脫落6.護理人員與患者溝通時，以下哪種方式最符合石家莊市人民醫(yī)院的溝通規(guī)范？（）A.使用醫(yī)療術語B.先完成任務再溝通C.耐心傾聽患者需求D.簡短回答避免麻煩7.石家莊市人民醫(yī)院護理績效考核中，以下哪項不屬于量化指標？（）A.護理文件書寫合格率B.患者滿意度評分C.護理操作成功率D.團隊協(xié)作能力評價8.護理人員在進行患者健康教育時，以下哪項內(nèi)容不屬于石家莊地區(qū)常見慢性病教育范疇？（）A.糖尿病飲食管理B.高血壓運動指導C.骨質(zhì)疏松預防D.心理咨詢技巧9.石家莊市人民醫(yī)院護理工作流程中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于核心流程？（）A.護理評估B.護理計劃C.護理實施D.患者投訴處理10.護理人員在進行壓瘡風險評估時，以下哪項指標不屬于Braden量表內(nèi)容？（）A.感覺能力B.活動能力C.營養(yǎng)狀況D.護理依賴程度二、多選題（每題3分，共10題）1.石家莊市人民醫(yī)院護理質(zhì)量改進常用的方法包括（）。A.PDCA循環(huán)B.根本原因分析C.流程圖分析D.運用統(tǒng)計工具2.護理人員在進行護理操作時，必須嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，其中“七對”包括（）。A.對床號B.對姓名C.對藥名D.對劑量E.對時間3.石家莊市人民醫(yī)院護理不良事件報告制度中，屬于“高危事件”的是（）。A.患者自殺未遂B.醫(yī)療器械遺留體內(nèi)C.藥物外滲D.護理文件缺失4.護理人員與患者家屬溝通時，應遵循的原則包括（）。A.尊重患者隱私B.保持專業(yè)態(tài)度C.及時傳遞信息D.排除患者意見5.石家莊市人民醫(yī)院護理排班應考慮的因素包括（）。A.護理人員數(shù)量B.工作強度C.患者需求D.個人偏好6.護理人員在進行患者健康教育時，常用的方法包括（）。A.講解B.演示C.提問互動D.檢查效果7.石家莊市人民醫(yī)院護理績效考核中，以下哪些屬于定性指標？（）A.護理技能操作B.團隊協(xié)作能力C.患者滿意度D.工作效率8.護理人員在進行護理評估時，應收集的信息包括（）。A.健康史B.身體狀況C.心理狀態(tài)D.社會支持系統(tǒng)9.石家莊市人民醫(yī)院護理不良事件報告制度中，屬于“已發(fā)生事件”的是（）。A.患者跌倒受傷B.藥物錯用C.醫(yī)療器械丟失D.護理文件錯誤10.護理人員在進行護理操作時，必須遵循的原則包括（）。A.安全第一B.確保護理質(zhì)量C.尊重患者意愿D.節(jié)約資源三、判斷題（每題2分，共10題）1.石家莊市人民醫(yī)院護理不良事件報告制度鼓勵匿名報告。（）2.護理人員在進行靜脈輸液操作時，無需嚴格核對患者信息。（）3.護理人員與患者溝通時，可以使用方言以提高溝通效率。（）4.石家莊市二級甲等醫(yī)院護理質(zhì)量核心指標中，患者滿意度權重最高。（）5.護理排班應優(yōu)先考慮個人偏好，以保證護士工作積極性。（）6.護理人員進行患者健康教育時，只需一次性完成即可。（）7.石家莊市人民醫(yī)院護理績效考核中，量化指標占比超過70%。（）8.護理不良事件報告制度的主要目的是懲罰犯錯人員。（）9.護理人員進行護理評估時，只需關注患者生理指標即可。（）10.護理人員在進行護理操作時，可以適當簡化流程以提高效率。（）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述石家莊市人民醫(yī)院護理質(zhì)量管理的核心指標有哪些？2.簡述護理人員進行患者健康教育時應注意哪些要點？3.簡述護理人員進行護理不良事件報告時應遵循哪些原則？4.簡述護理排班應遵循哪些原則？5.簡述護理人員進行護理溝通時應注意哪些技巧？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合石家莊市人民醫(yī)院護理服務管理的實際，論述如何提高患者滿意度？2.結(jié)合石家莊市地區(qū)特點，論述如何優(yōu)化護理不良事件報告制度？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：護理服務質(zhì)量管理的基本單元是臨床護理單元，包括病區(qū)、科室等，而非個人或小組。2.D解析：睡眠質(zhì)量評分屬于患者舒適度相關指標，不屬于患者安全指標。3.D解析：護理排班應遵循公平性、合理性、經(jīng)濟性原則，但個人意愿并非優(yōu)先考慮。4.B解析：靜脈輸液操作嚴格執(zhí)行無菌操作的主要目的是減少感染和靜脈炎發(fā)生。5.B解析：藥物錯用但及時發(fā)現(xiàn)糾正屬于未遂事件，已發(fā)生但未造成后果。6.C解析：耐心傾聽患者需求符合石家莊市人民醫(yī)院的溝通規(guī)范，體現(xiàn)人文關懷。7.D解析：團隊協(xié)作能力評價屬于定性指標，其余均為量化指標。8.D解析：心理咨詢技巧不屬于慢性病健康教育范疇，屬于專科領域。9.D解析：患者投訴處理屬于輔助流程，核心流程包括評估、計劃、實施。10.D解析：Braden量表包括感覺能力、活動能力、營養(yǎng)狀況、摩擦力、潮濕程度、移動能力、排泄控制，不包括護理依賴程度。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：PDCA循環(huán)、根本原因分析、流程圖分析、統(tǒng)計工具均為護理質(zhì)量改進常用方法。2.A、B、C、D、E解析：“七對”包括床號、姓名、藥名、劑量、時間、濃度、用法。3.A、B解析：患者自殺未遂、醫(yī)療器械遺留體內(nèi)屬于高危事件。4.A、B、C解析：溝通時應尊重隱私、保持專業(yè)、及時傳遞信息，但需排除患者不合理的意見。5.A、B、C解析：排班應考慮人員數(shù)量、工作強度、患者需求，但個人偏好并非優(yōu)先。6.A、B、C、D解析：健康教育應講解、演示、互動、檢查效果，確?；颊呃斫?。7.B、D解析：團隊協(xié)作能力、工作效率屬于定性指標。8.A、B、C、D解析：護理評估應收集健康史、身體狀況、心理狀態(tài)、社會支持系統(tǒng)。9.A、B解析：患者跌倒受傷、藥物錯用屬于已發(fā)生事件。10.A、B、C解析：護理操作應遵循安全第一、確保護理質(zhì)量、尊重患者意愿原則。三、判斷題答案與解析1.√解析：石家莊市人民醫(yī)院鼓勵匿名報告，以保護報告者。2.×解析：靜脈輸液操作必須嚴格核對患者信息，避免差錯。3.×解析：溝通時應使用標準語言，方言可能引起誤解。4.×解析：患者滿意度權重較高，但醫(yī)療質(zhì)量權重最高。5.×解析：排班應優(yōu)先考慮工作需求，而非個人偏好。6.×解析：健康教育需反復多次，確?；颊哒莆?。7.√解析：石家莊市績效考核量化指標占比超過70%。8.×解析：報告制度目的是改進，而非懲罰。9.×解析：評估需全面，包括心理、社會等方面。10.×解析：操作需嚴格，簡化可能增加風險。四、簡答題答案與解析1.答案：石家莊市人民醫(yī)院護理質(zhì)量管理的核心指標包括：患者安全指標（跌倒、壓瘡、感染等）、護理滿意度指標、護理效率指標（平均住院日、周轉(zhuǎn)率）、護理服務指標（健康教育、溝通等）。2.答案：護理健康教育應注重：①語言通俗易懂；②結(jié)合患者情況；③反復演示；④鼓勵互動；⑤檢查效果。3.答案：護理不良事件報告原則：①及時；②客觀；③完整；④保密；⑤分析原因。4.答案：護理排班原則：①公平性；②合理性；③經(jīng)濟性；④滿足患者需求；⑤考慮護士意愿。5.答案：護理溝通技巧：①耐心傾聽；②使用標準語言；③保持專業(yè)態(tài)度；④非語言溝通（表情、動作）；⑤及時反饋。五、論述題答案與解析1.答案：提高患者滿意度可從以下方面入手：①加強溝通，耐心解答疑問；②優(yōu)化護理流程，減