北京市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)管理考核一、單選題（共10題，每題2分）1.北京市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于核心指標(biāo)？（）A.護(hù)理不良事件發(fā)生率B.護(hù)患溝通滿意度C.護(hù)理人員流失率D.基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)范性2.北京市某三甲醫(yī)院推行“以患者為中心”的服務(wù)模式，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)該理念？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作流程B.提供個性化護(hù)理方案C.減少護(hù)士工作量D.加強(qiáng)護(hù)理文件書寫管理3.北京市人民醫(yī)院護(hù)理部為提升服務(wù)質(zhì)量，采用PDCA循環(huán)管理，以下哪個環(huán)節(jié)屬于“C”階段？（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）4.北京市某醫(yī)院在護(hù)理安全管理中，強(qiáng)調(diào)“三級質(zhì)控”體系，以下哪級質(zhì)控屬于基礎(chǔ)層面？（）A.護(hù)士長B.護(hù)理部C.院領(lǐng)導(dǎo)D.病區(qū)護(hù)士5.北京市人民醫(yī)院推行“智慧護(hù)理”系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)功能最能提升護(hù)理效率？（）A.智能語音錄入醫(yī)囑B.自動化生命體征監(jiān)測C.遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)D.護(hù)理知識庫查詢6.北京市某科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)為降低靜脈輸液并發(fā)癥，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，以下哪項(xiàng)措施最有效？（）A.規(guī)范穿刺操作B.減少輸液次數(shù)C.增加巡視頻率D.使用新型輸液工具7.北京市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中，患者投訴處理流程的第一步是？（）A.調(diào)查核實(shí)B.書面記錄C.與患者溝通D.報(bào)告護(hù)理部8.北京市某醫(yī)院護(hù)理部為提升患者滿意度，開展“服務(wù)之星”評選活動，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不納入評選標(biāo)準(zhǔn)？（）A.護(hù)理操作技能B.患者投訴率C.護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.個人收入水平9.北京市人民醫(yī)院在護(hù)理人力資源管理中，強(qiáng)調(diào)“分層分類”培訓(xùn)，以下哪類人員最適合參與基礎(chǔ)技能培訓(xùn)？（）A.護(hù)士長B.新入職護(hù)士C.?？谱o(hù)士D.護(hù)理部主任10.北京市某醫(yī)院護(hù)理部為加強(qiáng)院感防控，開展手衛(wèi)生依從性監(jiān)測，以下哪項(xiàng)措施最有效？（）A.定期培訓(xùn)B.目標(biāo)監(jiān)測C.罰款制度D.以上都是二、多選題（共5題，每題3分）1.北京市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中，影響患者滿意度的因素包括哪些？（）A.護(hù)理服務(wù)態(tài)度B.護(hù)理操作技能C.醫(yī)療費(fèi)用透明度D.病區(qū)環(huán)境整潔度E.患者隱私保護(hù)2.北京市某醫(yī)院護(hù)理部為提升護(hù)理質(zhì)量，采用哪些管理工具？（）A.質(zhì)量控制圈（QCC）B.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）C.六西格瑪管理D.根本原因分析（RCA）E.PDCA循環(huán)3.北京市人民醫(yī)院護(hù)理不良事件報(bào)告制度中，以下哪些屬于報(bào)告范圍？（）A.錯用藥物B.輸液外滲C.留置針脫落D.患者跌倒E.護(hù)理文件書寫不規(guī)范4.北京市某醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)為加強(qiáng)溝通協(xié)作，采取哪些措施？（）A.定期召開護(hù)理會議B.建立跨科室溝通機(jī)制C.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動D.實(shí)施護(hù)理責(zé)任到人E.使用信息化溝通平臺5.北京市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中，以下哪些屬于“以患者為中心”的具體體現(xiàn)？（）A.提供個性化護(hù)理方案B.減少不必要的檢查C.加強(qiáng)護(hù)患溝通D.優(yōu)化就醫(yī)流程E.提升護(hù)理響應(yīng)速度三、判斷題（共10題，每題1分）1.北京市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理中，患者滿意度調(diào)查結(jié)果屬于核心指標(biāo)。（√）2.護(hù)理不良事件報(bào)告制度旨在追責(zé)而非改進(jìn)。（×）3.北京市某醫(yī)院推行“智慧護(hù)理”系統(tǒng)，可以完全替代人工護(hù)理。（×）4.護(hù)理人員分層分類培訓(xùn)是為了提升個人收入水平。（×）5.護(hù)理文件書寫不規(guī)范屬于護(hù)理不良事件。（√）6.北京市人民醫(yī)院護(hù)理部定期開展手衛(wèi)生依從性監(jiān)測。（√）7.護(hù)患溝通滿意度屬于護(hù)理服務(wù)核心指標(biāo)。（√）8.護(hù)理質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)適用于所有問題改進(jìn)。（√）9.護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作不屬于影響患者滿意度的因素。（×）10.北京市某醫(yī)院護(hù)理部通過罰款制度提升手衛(wèi)生依從性。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述北京市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理中的核心指標(biāo)。2.解釋“以患者為中心”護(hù)理服務(wù)模式的核心內(nèi)涵。3.說明PDCA循環(huán)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟。4.列舉北京市某醫(yī)院護(hù)理不良事件報(bào)告制度的主要內(nèi)容。5.闡述護(hù)理團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的重要性及提升方法。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合北京市人民醫(yī)院實(shí)際情況，論述如何提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2.分析北京市某醫(yī)院護(hù)理人力資源管理中存在的問題及改進(jìn)措施。答案與解析一、單選題1.C解析：護(hù)理人員流失率屬于人力資源管理范疇，而非直接反映護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。其他選項(xiàng)均為核心指標(biāo)。2.B解析：“以患者為中心”強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)，最能體現(xiàn)該理念。其他選項(xiàng)雖重要，但未直接涉及患者需求。3.C解析：PDCA循環(huán)中，“C”階段為檢查，即評估執(zhí)行效果。其他選項(xiàng)分別對應(yīng)計(jì)劃、執(zhí)行、處理。4.A解析：“三級質(zhì)控”中，護(hù)士長負(fù)責(zé)病區(qū)層面，為最基礎(chǔ)層面。其他層級依次為護(hù)理部和院領(lǐng)導(dǎo)。5.B解析：自動化生命體征監(jiān)測可減少護(hù)士重復(fù)性工作，提升效率。其他選項(xiàng)雖有用，但主要側(cè)重技術(shù)支持或服務(wù)拓展。6.A解析：規(guī)范穿刺操作是降低靜脈輸液并發(fā)癥的關(guān)鍵。其他措施雖有助于預(yù)防，但效果不如規(guī)范操作。7.C解析：投訴處理流程的第一步是與患者溝通，了解訴求。其他步驟依次為調(diào)查、記錄、上報(bào)。8.D解析：個人收入水平不屬于評選標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)均與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。9.B解析：新入職護(hù)士需接受基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。其他層級人員需參與更高級的培訓(xùn)。10.D解析：手衛(wèi)生依從性監(jiān)測需綜合多種措施，單一措施無效。二、多選題1.A、B、D、E解析：C選項(xiàng)屬于醫(yī)療管理范疇，非護(hù)理服務(wù)直接影響因素。2.A、B、C、D解析：E選項(xiàng)PDCA循環(huán)為管理工具，但其他選項(xiàng)均非管理工具。3.A、B、C、D解析：E選項(xiàng)屬于護(hù)理文件管理范疇，非直接不良事件。4.A、B、C、E解析：D選項(xiàng)為責(zé)任制度，非溝通協(xié)作措施。5.A、B、C、D、E解析：所有選項(xiàng)均屬于“以患者為中心”的具體體現(xiàn)。三、判斷題1.√2.×解析：報(bào)告制度旨在改進(jìn)而非追責(zé)。3.×解析：“智慧護(hù)理”輔助人工，不能完全替代。4.×解析：分層分類培訓(xùn)旨在提升能力，非收入。5.√6.√7.√8.√9.×解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作直接影響滿意度。10.×解析：罰款制度效果有限，需綜合措施。四、簡答題1.核心指標(biāo)：護(hù)理不良事件發(fā)生率、護(hù)患溝通滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)范性、患者投訴率、護(hù)理文件書寫質(zhì)量等。2.“以患者為中心”：強(qiáng)調(diào)尊重患者需求，提供個性化護(hù)理，優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者體驗(yàn)。3.PDCA循環(huán)步驟：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。4.主要內(nèi)容：不良事件定義、報(bào)告流程、調(diào)查分析、整改措施、持續(xù)改進(jìn)。5.溝通協(xié)作重要性：提升工作效率，減少差錯，改善患者滿意度。提升方法：定期會議、跨科室合作、信息化平臺、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。五、論述題1.提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：-優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者等待時間；-加