開藥店相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)班課件匯報(bào)人：XX目錄01藥店開設(shè)基礎(chǔ)02藥品管理法規(guī)03藥品知識(shí)與采購04藥店日常運(yùn)營05藥店?duì)I銷與顧客服務(wù)06藥店信息化管理藥店開設(shè)基礎(chǔ)PARTONE藥店的定義和功能藥店功能保障民眾健康藥店定義銷售藥品場所0102開設(shè)藥店的條件需有資格認(rèn)定的藥學(xué)人員藥學(xué)技術(shù)人員有適宜營業(yè)場所及設(shè)備營業(yè)場所設(shè)施有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)藥店選址與布局選址關(guān)鍵要素交通便利，人流密集避免選址雷區(qū)遠(yuǎn)離環(huán)境差地，了解政策規(guī)劃藥品管理法規(guī)PARTTWO藥品管理相關(guān)法律保障藥品安全，規(guī)范藥品管理《藥品管理法》明確持有人責(zé)任，確保藥品質(zhì)量藥品上市許可制藥品經(jīng)營許可流程確定類型，備齊資料前期準(zhǔn)備線上填報(bào)，提交材料提交申請現(xiàn)場核查審查場地，驗(yàn)收資質(zhì)藥品分類與管理規(guī)范確保藥品安全有效管理規(guī)范要點(diǎn)按安全有效性分類管理分類管理原則藥品知識(shí)與采購PARTTHREE常見藥品分類介紹介紹抗生素、解熱鎮(zhèn)痛等常見西藥類別及其功效。西藥分類闡述中藥材、中成藥等中藥分類及適用癥狀。中藥分類說明維生素、礦物質(zhì)等保健品的種類與作用。保健品分類藥品采購渠道與流程詢價(jià)議價(jià)簽約采購流程醫(yī)院藥店供應(yīng)商采購渠道藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)知識(shí)按藥品性質(zhì)分類儲(chǔ)存，確保溫濕度適宜，防止變質(zhì)。分類儲(chǔ)存定期檢查藥品有效期，及時(shí)處理過期或變質(zhì)藥品。定期檢查藥店日常運(yùn)營PARTFOUR藥店人員管理定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平。員工培訓(xùn)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保藥店日常運(yùn)營高效順暢。團(tuán)隊(duì)協(xié)作建立合理激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性與創(chuàng)造力。激勵(lì)機(jī)制藥品銷售與服務(wù)流程微笑迎接，詢問需求，提供專業(yè)建議。接待顧客提供用藥咨詢，跟蹤顧客反饋，確保用藥安全。售后服務(wù)詳細(xì)講解藥品功效、用法及注意事項(xiàng)。藥品介紹010203藥店財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)01日常收支管理管理藥店收支，確保財(cái)務(wù)平衡02成本控制預(yù)算控制成本，科學(xué)預(yù)算，提高效益藥店?duì)I銷與顧客服務(wù)PARTFIVE藥店?duì)I銷策略鎖定目標(biāo)顧客，精準(zhǔn)定位服務(wù)。明確市場定位建立線上平臺(tái)，結(jié)合線下體驗(yàn)，拓寬銷售渠道。線上線下融合提升顧客滿意度營造整潔、舒適的購物環(huán)境，提升顧客進(jìn)店體驗(yàn)。優(yōu)化購物環(huán)境提供專業(yè)、耐心的用藥咨詢服務(wù)，增強(qiáng)顧客信任感。專業(yè)咨詢服務(wù)加強(qiáng)售后關(guān)懷，及時(shí)跟進(jìn)顧客反饋，提升顧客滿意度。售后關(guān)懷跟進(jìn)處理顧客投訴與咨詢認(rèn)真聽取顧客投訴，不打斷，展現(xiàn)同理心。耐心傾聽投訴01針對顧客咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的藥品信息及用藥建議。專業(yè)解答咨詢02藥店信息化管理PARTSIX藥品信息管理系統(tǒng)介紹涵蓋采購銷售等系統(tǒng)功能提高藥房管理效率管理效率確保藥品信息準(zhǔn)確信息準(zhǔn)確性藥店電子處方流程醫(yī)師診斷后開具，藥師審方上傳。電子處方開具患者憑醫(yī)保碼查看處方，選擇藥店購藥。患者查看購藥藥店審核處方，掃碼結(jié)算完成購藥。藥店審核結(jié)算藥品追溯與監(jiān)管技術(shù)建立藥品追溯系